林偉賢《魅力口才》(1)

1、魅力口才魅力口才 第一種：演講型說(shuō)服力第二種：簡(jiǎn)報(bào)型說(shuō)服力第三種：會(huì)議型說(shuō)服力常用的說(shuō)服力常用的說(shuō)服力第四種：娛樂(lè)型說(shuō)服力第五種：感動(dòng)型說(shuō)服力每個(gè)人每天練習(xí)每個(gè)人每天練習(xí)1、 用十分鐘時(shí)間想像自己做公共演講，并想像演講結(jié)束后大家熱烈鼓掌的樣子。2、 用十分鐘在鏡子面前練習(xí)微笑、展示手勢(shì)。3、 用十分鐘練習(xí)深呼吸。4、 至少與五個(gè)人積極地交流思想。5、 至少十分鐘大聲說(shuō)話或大聲朗誦。6、 練習(xí)一次三分鐘的演講或默講。訓(xùn)練說(shuō)話的技巧訓(xùn)練說(shuō)話的技巧多閱讀理性的書(shū)籍多研究群眾心理多研究哲理哲學(xué)經(jīng)常參加社會(huì)活動(dòng)多聽(tīng)名人演講自我反復(fù)練習(xí) 演講時(shí)需注意：演講時(shí)需注意：1、 確定演講的目的2、 注意不同的時(shí)間

2、與空間3、 認(rèn)清對(duì)象4、 要名分、有禮有節(jié)5、 幽默風(fēng)趣（二）如何設(shè)計(jì)演講開(kāi)場(chǎng)（二）如何設(shè)計(jì)演講開(kāi)場(chǎng)贊美贊美贊美的技巧：1、做好事前的準(zhǔn)備功夫 （有針對(duì)的贊美，不要千篇一律） 2、發(fā)掘他人的價(jià)值 （強(qiáng)調(diào)對(duì)方的重要性） 3、引用別人的贊美以懸疑開(kāi)場(chǎng)，抓住注意力以懸疑開(kāi)場(chǎng)，抓住注意力 說(shuō)一個(gè)故事說(shuō)一個(gè)故事龜兔賽跑可以用來(lái)講堅(jiān)持，也可用來(lái)講人際關(guān)系?？茨阍趺从糜嘘P(guān)系，找關(guān)系；沒(méi)有關(guān)系，強(qiáng)迫它發(fā)生關(guān)系。 平時(shí)要注意收集素材，從報(bào)刊雜志上找故事。 上臺(tái)要從容不迫，不要緊張。 被主持人叫到時(shí)，不用急著跑上臺(tái)，先聽(tīng)聽(tīng)掌聲，然后再站起來(lái)，慢慢走向講臺(tái)，環(huán)顧觀眾，然后再開(kāi)始。如果要鞠躬，15度即可，不用太深，因

3、你是表達(dá)者，不是歌星，也不是相聲演員。引用名人的話來(lái)開(kāi)頭引用名人的話來(lái)開(kāi)頭與觀眾共同的回憶。例，那個(gè)時(shí)代的歌曲。 從反面開(kāi)始說(shuō)起從反面開(kāi)始說(shuō)起 今天來(lái)聽(tīng)演講的人都來(lái)錯(cuò)了（觀眾就會(huì)想，怎么回事） 演講者接著說(shuō)，如果你們與以前一樣不專心聽(tīng)，不記筆記，那你們都來(lái)錯(cuò)了。 用前一位演講人說(shuō)的話用前一位演講人說(shuō)的話 宣布型的警句 （今天在座的觀眾中有一個(gè)人無(wú)法安全回家）直問(wèn)型句子 （你們知道我現(xiàn)在在想什么嗎？）常用的開(kāi)場(chǎng)技巧常用的開(kāi)場(chǎng)技巧問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題吸引注意力，了解大家的需要，讓大家參與進(jìn)來(lái)感謝兩個(gè)人拉進(jìn)距離提兩個(gè)背景贏得說(shuō)話的資格/權(quán)利（三）如何設(shè)計(jì)演講主題（三）如何設(shè)計(jì)演講主題 人們對(duì)一個(gè)人的印象是55

4、%來(lái)自于外形與肢體語(yǔ)言38%來(lái)自語(yǔ)調(diào)與音量7%來(lái)自話語(yǔ)演講時(shí)的黃金守則演講時(shí)的黃金守則 1、考慮聽(tīng)眾程度。、考慮聽(tīng)眾程度。不用要太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果要用，最好加以解釋，別讓聽(tīng)眾一頭霧水。己之所欲，施之于人用對(duì)方能接受的方法來(lái)講。希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說(shuō)：“思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人思考時(shí)，要像一個(gè)智者。講話時(shí)，要像一位普通人?！?、顧及聽(tīng)眾的興趣。、顧及聽(tīng)眾的興趣。 3、運(yùn)用說(shuō)故事的力量。、運(yùn)用說(shuō)故事的力量。 奧美集團(tuán)（廣告公司）調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在演講后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，人們會(huì)忘掉一半的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)一天，將忘掉80%的內(nèi)容。一周后，95%的內(nèi)容被遺忘。而人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、

5、例子、或親身經(jīng)歷。人們唯一記得的就是演講者所舉的故事、例子、或親身經(jīng)歷。 增加臺(tái)上臺(tái)下的互動(dòng)，讓觀眾參與進(jìn)來(lái)，使他們成為你的最佳拍搭。內(nèi)容不必太多，3-4個(gè)要點(diǎn)足以，最多不要超過(guò)8個(gè)，否則觀眾接受不了?？梢杂眠壿嬐评韥?lái)準(zhǔn)備。將想到的要點(diǎn)寫(xiě)在“提示貼”（記事貼/便利貼）上，一個(gè)要點(diǎn)寫(xiě)在一張?zhí)崾举N上。然后再分類歸納，重新排列組合。運(yùn)用運(yùn)用3EEducate 教育教育聽(tīng)眾應(yīng)該從你的演說(shuō)中能學(xué)到東西。Entertain 娛樂(lè)娛樂(lè)你的演說(shuō)應(yīng)該使聽(tīng)眾有所樂(lè)。Explain 解釋解釋聽(tīng)眾應(yīng)該對(duì)你演說(shuō)中的各個(gè)部分一清二楚。 每講完一段要做個(gè)總結(jié)，幫助聽(tīng)眾抓住關(guān)鍵要點(diǎn) 演講內(nèi)容三個(gè)部分演講內(nèi)容三個(gè)部分談三個(gè)重點(diǎn)

6、談三個(gè)重點(diǎn)舉三個(gè)例子舉三個(gè)例子說(shuō)三個(gè)故事說(shuō)三個(gè)故事 一句話最好不要超過(guò)8個(gè)字，最多10個(gè)字。 每天練習(xí)對(duì)每件事情提三個(gè)看法，并記錄下來(lái)。養(yǎng)成歸納性的思維。（四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾（四）如何設(shè)計(jì)演講結(jié)尾諾曼.文森特.皮爾“真實(shí)的例子是最好的說(shuō)明方式，因?yàn)樗茏屢粋€(gè)觀念顯得清晰，有趣，具說(shuō)服性。”結(jié)語(yǔ)的功能結(jié)語(yǔ)的功能提醒聽(tīng)眾該做什么呼吁聽(tīng)眾怎么去做 溝通中可以引由的三句話溝通中可以引由的三句話1、說(shuō)發(fā)人省思的故事 水族館中的鯊魚(yú)能長(zhǎng)多大，由水族館人員決定，而我們的人生，由我們自己決定。2、引述鏗鏘有力的名言。3、直接說(shuō)出你的訴求。在溝通技巧中要說(shuō)三句話在溝通技巧中要說(shuō)三句話第一句話：告訴他們你準(zhǔn)備要

7、告訴他們什么第二句話：直接告訴他們第三句話：告訴他們你已經(jīng)告訴了他們什么演講時(shí)要注意的事項(xiàng)演講時(shí)要注意的事項(xiàng)1、要告訴聽(tīng)眾需要記住哪幾點(diǎn)2、務(wù)必嚴(yán)守配給的演說(shuō)時(shí)間如果是一小時(shí)內(nèi)，則1/6開(kāi)頭，1/6結(jié)尾，4/6中間如果是70分鐘，則1/7開(kāi)頭，1/7結(jié)尾，5/7中間以后順比例擴(kuò)展3、內(nèi)容部分超時(shí)要?jiǎng)h除部分細(xì)節(jié)。4、如有遺忘，寧可不講也不要在演講結(jié)束時(shí)補(bǔ)講。演講結(jié)論的三個(gè)部份演講結(jié)論的三個(gè)部份回顧要點(diǎn)感恩聽(tīng)眾呼吁行動(dòng) （五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備（五）如何進(jìn)行演講準(zhǔn)備演說(shuō)成功有兩大秘訣演說(shuō)成功有兩大秘訣不斷地準(zhǔn)備與練習(xí) 不一定要準(zhǔn)備完整的演說(shuō)稿，準(zhǔn)備要點(diǎn)即可。語(yǔ)言要言簡(jiǎn)意賅 演說(shuō)方式三要素演說(shuō)方式三要

8、素1、所要傳達(dá)的訊息的類型2、聽(tīng)眾的素質(zhì)是什么樣的3、演說(shuō)場(chǎng)地的設(shè)施演說(shuō)時(shí)讓觀眾當(dāng)主角，就不會(huì)太累 了解觀眾大致情況如，男女比例，是否聽(tīng)過(guò)演講者演講，是否有偏好，是否有曾認(rèn)識(shí)的人。讓聽(tīng)眾參與進(jìn)來(lái)。 不論人數(shù)多少，都要認(rèn)真努力地講。跟十五個(gè)十五個(gè)有心的人講話，效果好過(guò)對(duì)五千個(gè)五千個(gè)無(wú)心的人說(shuō)話。 目光要與在場(chǎng)的所有觀眾都有所接觸。 非正式演講不一定要講得非常清楚，盡力即可。可以讓觀眾自己去思考，就像某些電影結(jié)局描述不是很明，留待觀眾自己去想。 麥克風(fēng)盡量用無(wú)線手持式，不用掛在衣服上的微型麥克風(fēng)。不要一拿過(guò)麥克風(fēng)就做出各種各樣的試音動(dòng)作（可以用一個(gè)指頭輕觸，聽(tīng)到喇叭傳出一點(diǎn)聲音即可） 檢查各種設(shè)備

9、是否正常如果座位沒(méi)坐滿，可請(qǐng)主持人幫忙叫大家往前坐，留出遲到人的座位，以免遲到的觀眾陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)影響演講。決定講題的原則決定講題的原則一、目的目的：你為什么事要說(shuō)話二、聽(tīng)眾聽(tīng)眾：對(duì)什么人說(shuō)話三、時(shí)間時(shí)間：什么時(shí)間說(shuō)話四、地點(diǎn)地點(diǎn)：在哪里說(shuō)話五、身份身份：用什么立場(chǎng)說(shuō)話。 滿足聽(tīng)眾的哪些興趣？滿足聽(tīng)眾的哪些興趣？（一）能夠滿足聽(tīng)眾求知欲的話題（二）刺激聽(tīng)眾好奇心的話題（三）決定行動(dòng)的關(guān)鍵性話題（六）如何收集演講資料（六）如何收集演講資料每個(gè)人能講的主題是有限的，不可能樣樣精通，所以必須選定自己的主題。可以選3-8個(gè)主題 找主題找主題九宮格（曼陀羅）在中間寫(xiě)下“我的主題”，其他格子里就寫(xiě)下相關(guān)主題。

10、 建立主題文件夾建立主題文件夾（一個(gè)主題一個(gè)） 看書(shū)看書(shū)只看相關(guān)主題部分，無(wú)關(guān)的快速翻過(guò)，如果看到想要的部分，記下關(guān)鍵字，標(biāo)記頁(yè)碼，分主題類別記錄 例：（1）魅力口才（2）超級(jí)營(yíng)銷（3）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)域 摘錄完后復(fù)印一份，一份對(duì)折后放在書(shū)里，一份放入主題文件夾里。看報(bào)紙看報(bào)紙把自己的主題寫(xiě)在小卡片上（如空白名片），看報(bào)紙前看一眼小卡片上的主題，然后開(kāi)始看報(bào)紙。 標(biāo)題是文章最重要的部分標(biāo)題是文章最重要的部分先翻報(bào)紙，看到相關(guān)標(biāo)題打“”，然后再回過(guò)頭來(lái)讀打“”的部分。如果有價(jià)值，剪下來(lái)，貼在A4紙上，并記下是來(lái)自什么報(bào)紙的第幾版，哪一天出版的。分類后放入主題文件夾。主題文件夾要有目錄頁(yè)，目錄頁(yè)用鉛筆寫(xiě)，如

11、果將來(lái)有些內(nèi)容失去價(jià)值，可以替換掉。看雜志看雜志同看報(bào)紙。看電視、聽(tīng)廣播、路人閑聊看電視、聽(tīng)廣播、路人閑聊都可以建檔。記錄比記憶重要 演講時(shí)，從主題文件夾中調(diào)出需要的內(nèi)容，用“便簽”法，組織演講。 收集廣告，很多廣告語(yǔ)都很精彩。 收集的各種文檔可以掃描后存入電腦。 使用google的訂閱服務(wù)。隨時(shí)更新自己的知識(shí)、技能。 一個(gè)人能保持注意力的時(shí)間大約為45分鐘，所以，如果你的演講很長(zhǎng)，每隔45分鐘，最多1小時(shí)要休息一下。（七）如何消除緊張恐懼（七）如何消除緊張恐懼怎樣消除緊張?jiān)鯓酉o張1、自我伸展想象你比實(shí)際高 2、用手捏一個(gè)小橡皮球，然后松手，反復(fù)練習(xí) 3、頸部后仰，緩解頸部緊張 4、調(diào)整不

12、同的坐姿，有助于消除肌肉緊張 5、扒住前面的椅子，提高雙膝，使其碰觸額頭 6、站立，雙手向上伸，拉直脊椎在談話的過(guò)程里面，一個(gè)很棒的演說(shuō)者，會(huì)努力地讓自己將對(duì)方當(dāng)作是朋友。自我確認(rèn)自我確認(rèn)你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。你知道你正在幫助別人或正在改變社會(huì)，你就會(huì)有勇氣。 演說(shuō)前不要暴飲暴食，可提前2小時(shí)用餐，以防食物有問(wèn)題，而致使中途離場(chǎng)。別吃太飽，以免睡著。 如果有團(tuán)隊(duì)，可一起做辯論練習(xí)。如果只有一個(gè)人，每天演練對(duì)每件事提出十個(gè)正反兩面的理由有DV錄下演講，常?？?，自愛(ài)自憐，要有自戀癥，愛(ài)上自己，如果自己都不愛(ài)自己，觀眾不會(huì)愛(ài)你。緊張有時(shí)是來(lái)自于你希望變成別人，而不是成為自

13、己。緊張有時(shí)是來(lái)自于你希望變成別人，而不是成為自己。演說(shuō)前可以留10-20分鐘在單獨(dú)的小房間里沉靜一下，想想要講的要點(diǎn)。 找到心靈板機(jī)用激勵(lì)的語(yǔ)言暗示自己例，Action is power 像跳水運(yùn)動(dòng)員那樣，想象跳水的整個(gè)過(guò)程，然后再跳，就會(huì)取得好成績(jī)。模擬贏模擬贏 對(duì)自己過(guò)度自信有時(shí)也有可能會(huì)緊張。 要看著觀眾，不要去看天花板、地面或其他地方來(lái)回避與觀眾的目光接觸（八）如何介紹演講嘉賓（八）如何介紹演講嘉賓所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。所謂好運(yùn)是指當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，你已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備。 “演講一開(kāi)始便引起聽(tīng)眾的注意，是我認(rèn)為最重要的事。” 前美國(guó)西北大學(xué)校長(zhǎng) 林.

14、霍 短而有力，而不是喧賓奪主。介紹詞的三個(gè)任務(wù)介紹詞的三個(gè)任務(wù)一、抓住聽(tīng)眾的注意力二、讓主講人感到受歡迎可以給主講人冠上一個(gè)封號(hào)，例“生命的斗士”可事前與主講人聊聊，對(duì)方最近做的最有價(jià)值的事什么。聊成就三、提醒大家，如果認(rèn)真專注地聽(tīng)完演講，一定獲益良多。 T.I.S法則法則 （卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)）（卡耐基總結(jié)介紹詞的三種任務(wù)）T(Topic) 代表題目代表題目I(Importance) 代表重要性代表重要性S(Speaker) 代表主講人代表主講人宣布主講人姓名的技巧宣布主講人姓名的技巧靜止指在你宣布名字之前，可以先靜默一下，增強(qiáng)聽(tīng)眾的預(yù)期心理。分明說(shuō)出名字時(shí)，字和字之間，可有短暫的停

15、頓，讓聽(tīng)眾聽(tīng)得更清楚。有力發(fā)音要清晰、有精神。當(dāng)你宣布了主講人的姓名，不要立刻轉(zhuǎn)向他，而先看著聽(tīng)眾，把名字都說(shuō)清楚后，再轉(zhuǎn)過(guò)去。因?yàn)?，你宣布姓名的?duì)象是聽(tīng)眾，而不是主講者本人。 要流露出誠(chéng)意，最好避免用輕挑或開(kāi)玩笑的方式介紹主講人。（九）如何善用演講詞匯（九）如何善用演講詞匯相對(duì)論并不難懂相對(duì)論并不難懂 收集相對(duì)詞換一個(gè)名字更生動(dòng)一些換一個(gè)名字更生動(dòng)一些 使用借位、補(bǔ)位等言過(guò)其實(shí)也有必要言過(guò)其實(shí)也有必要合理地運(yùn)用夸張技巧合理地運(yùn)用夸張技巧一是便于揭示事物的本質(zhì)一是便于揭示事物的本質(zhì)二是加強(qiáng)說(shuō)話的感染力二是加強(qiáng)說(shuō)話的感染力三是能啟發(fā)聽(tīng)者的想象力三是能啟發(fā)聽(tīng)者的想象力 一個(gè)詞表示兩個(gè)意思一個(gè)詞表示

16、兩個(gè)意思 一語(yǔ)雙關(guān)一語(yǔ)雙關(guān)為了鮮明突出，不妨多使用一些對(duì)比句為了鮮明突出，不妨多使用一些對(duì)比句 同韻同構(gòu)同韻同構(gòu) 悅耳動(dòng)聽(tīng)悅耳動(dòng)聽(tīng)練習(xí)唐詩(shī)三百首，練押韻看報(bào)紙、雜志時(shí)，遮住標(biāo)題，看完文章后，自己來(lái)命題。 巧用熟語(yǔ)和術(shù)語(yǔ)巧用熟語(yǔ)和術(shù)語(yǔ) 包括慣用語(yǔ)、諺語(yǔ)、格言、名人名言、成語(yǔ)、歇后語(yǔ)、廣告詞、歌詞等（十）如何運(yùn)用幽默效果（十）如何運(yùn)用幽默效果 制造笑料的八大忌諱：制造笑料的八大忌諱：不要反復(fù)說(shuō)同一句話不要說(shuō)那種乏味的詼諧話不要硬性牽強(qiáng)附會(huì)要針對(duì)聽(tīng)眾發(fā)言不可先說(shuō)出幽默的謎底自己不可先笑要有獨(dú)立性不要說(shuō)使觀眾產(chǎn)生厭惡的笑話運(yùn)用幽默時(shí)的注意事項(xiàng)運(yùn)用幽默時(shí)的注意事項(xiàng)要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、人物、開(kāi)玩笑時(shí)要看對(duì)方

17、是否經(jīng)得起開(kāi)玩笑 岔斷法岔斷法它的特點(diǎn)是：言語(yǔ)及事情的邏輯發(fā)展突然中斷，心理期待猛地?fù)淇?，隨之又滑到一個(gè)并非預(yù)期，然而毫不相干的終點(diǎn)，造成一種“恍然大悟”式的笑曲解法曲解法倒置法倒置法聯(lián)想法聯(lián)想法把兩件表面上似乎毫無(wú)聯(lián)系的事物牽扯在一起。承轉(zhuǎn)法承轉(zhuǎn)法先承認(rèn)對(duì)方的思路，后詞意直轉(zhuǎn)，引出意外的結(jié)果。轉(zhuǎn)移法轉(zhuǎn)移法在話語(yǔ)中，語(yǔ)詞中的現(xiàn)實(shí)性的意義離開(kāi)，違拗了它的經(jīng)典的、規(guī)范的意義，造成了主體語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)語(yǔ)詞的矛盾沖突，從而產(chǎn)生幽默。串述法串述法將兩種不和諧的觀念或事物連貫起來(lái)，然后產(chǎn)生意外的效果。矛盾法矛盾法（十一）如何演練語(yǔ)調(diào)音量（十一）如何演練語(yǔ)調(diào)音量說(shuō)話應(yīng)當(dāng)像心電圖一樣，有高低說(shuō)話應(yīng)當(dāng)像心電圖一

18、樣，有高低起伏，如果在心電圖上看到的是起伏，如果在心電圖上看到的是一條平的線，就知道這人死了。一條平的線，就知道這人死了。肢體語(yǔ)言的原則肢體語(yǔ)言的原則簡(jiǎn)單、對(duì)稱、重復(fù)、夸大 左邊、右邊、畫(huà)個(gè)圈，到中間（十二）如何強(qiáng)化肢體語(yǔ)言（十二）如何強(qiáng)化肢體語(yǔ)言不是每一句話都要有肢體語(yǔ)言，不是每一句話都要有肢體語(yǔ)言，50%就可以了就可以了 雙手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌輕輕搭在另一支手掌上。雙手可以相握，或者十指交叉，或者一支手掌輕輕搭在另一支手掌上。雙手不要放在下面雙手不要放在下面不論是前面的下面，旁邊的下面，后面的下面不論是前面的下面，旁邊的下面，后面的下面雙手不要插在口袋里。雙手不要插在口袋

19、里。 雙腿分開(kāi)，與肩同寬或略窄一些。雙腿分開(kāi)，與肩同寬或略窄一些。練習(xí)：練習(xí)：模仿練習(xí)：兩個(gè)對(duì)練模仿練習(xí)：兩個(gè)對(duì)練A怎么說(shuō)怎么做，怎么說(shuō)怎么做，B就照著怎么說(shuō)怎么做。就照著怎么說(shuō)怎么做。 面對(duì)對(duì)方不同的態(tài)度進(jìn)行演講面對(duì)對(duì)方不同的態(tài)度進(jìn)行演講面對(duì)不同的人演講，不斷地變化觀眾面對(duì)不同的人演講，不斷地變化觀眾 一個(gè)拳頭往下切，兩邊都平平一個(gè)拳頭往下切，兩邊都平平（十三）如何善待演講聽(tīng)眾（十三）如何善待演講聽(tīng)眾提前到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉情況。提前到現(xiàn)場(chǎng)，熟悉情況。消除敵意。消除敵意。 提問(wèn)是讓觀眾參與的很好的一種方式。提問(wèn)是讓觀眾參與的很好的一種方式。提問(wèn)的幾種方式：提問(wèn)的幾種方式：1、 自問(wèn)自答2、 自問(wèn)他答

20、3、 他問(wèn)自答4、 他問(wèn)他答培訓(xùn)間隔一段時(shí)間，讓觀眾彼此分享這段時(shí)間的學(xué)習(xí)心得。 講課時(shí)，準(zhǔn)備好筆記本電腦，并聯(lián)上因特網(wǎng)，當(dāng)聽(tīng)眾提的問(wèn)題不知如何回答時(shí)，可及時(shí)上網(wǎng)查詢。 怎樣控制震怒（千萬(wàn)不能失態(tài)）怎樣控制震怒（千萬(wàn)不能失態(tài)）1、 充耳不聞2、 聞而移怒（十四）如何培養(yǎng)良好口才（十四）如何培養(yǎng)良好口才說(shuō)話是否有魅力關(guān)系到一個(gè)人的人際關(guān)系。敢說(shuō)真話的人是很有魅力的 什么是說(shuō)話的風(fēng)度？什么是說(shuō)話的風(fēng)度？ 所謂風(fēng)度，是指美好的舉止姿態(tài)及表情等。說(shuō)話的風(fēng)度，是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語(yǔ)表現(xiàn)，是一個(gè)人涵養(yǎng)的外化。言不在多，達(dá)意則靈言不在多，達(dá)意則靈言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)中的上課的學(xué)習(xí)態(tài)度及成果上課的學(xué)習(xí)態(tài)度及成果學(xué)到

21、一遍：坐著聽(tīng)一遍學(xué)到二遍：坐著聽(tīng)一遍，記一遍筆記學(xué)到三遍：坐著聽(tīng)一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問(wèn)題學(xué)到四遍：坐著聽(tīng)一遍，記一遍筆記，筆記還會(huì)提出問(wèn)題，并且相互溝通學(xué)習(xí)一遍說(shuō)話要注意口德贊美時(shí)的注意事項(xiàng)：贊美時(shí)的注意事項(xiàng)：時(shí)間上要及時(shí)內(nèi)容要巧妙動(dòng)機(jī)要真誠(chéng)程度上要恰當(dāng)迎合對(duì)方的興趣尋找自己與對(duì)方的相似點(diǎn)（例，籍貫、學(xué)校、興趣、愛(ài)好等） 如何吸引對(duì)方：如何吸引對(duì)方：尊重、傾聽(tīng)、贊美、微笑 （十五）如何提升語(yǔ)言影響（十五）如何提升語(yǔ)言影響充滿自信的生活充滿自信的生活從正確的說(shuō)話方式開(kāi)始從正確的說(shuō)話方式開(kāi)始盡量少用不確定的詞句，例：試試看，可能，應(yīng)該，也許練習(xí)對(duì)自己說(shuō)積極正面的話自制自我催眠錄音，進(jìn)行自

22、我確認(rèn)練習(xí)1、選擇比較柔和的音樂(lè)（沒(méi)有歌詞，沒(méi)有鳥(niǎo)鳴的那種）2、在紙上寫(xiě)下自己想成為的人3、將寫(xiě)下的想成為的人轉(zhuǎn)換為句子，進(jìn)行錄音。例，想成為有自信的人，則錄音為“*（自己的名字），你是最有自信的人”，并重復(fù)幾遍。 錄音時(shí)，先放三分鐘音樂(lè)，然后將音量調(diào)小些，開(kāi)始錄音，說(shuō)完句子后，再放幾分鐘音樂(lè)，然后停止錄音。 在每天睡覺(jué)前，次日起床前聽(tīng)?zhēng)追昼?。反?fù)聽(tīng)這段催眠錄音，從潛意識(shí)改變自己 一個(gè)人即使在休息的狀態(tài)下，潛意識(shí)還是在運(yùn)動(dòng)著的。一個(gè)人即使在休息的狀態(tài)下，潛意識(shí)還是在運(yùn)動(dòng)著的。對(duì)壞習(xí)慣進(jìn)行告別儀式。（人有的時(shí)候，是需要一些儀式的）例如，想改掉拖延的壞習(xí)慣，在A4紙上寫(xiě)下“拖延”，對(duì)自己說(shuō)：“*，

23、從今天開(kāi)始，不再拖延”，然后把那張A4紙撕碎。講話的重點(diǎn)三分法：講話的重點(diǎn)三分法：接受命令接受命令莫忘復(fù)述莫忘復(fù)述確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容不要害怕丟臉，給自己更多機(jī)會(huì)練習(xí)，才能增加信心假裝做到好像是假裝做到好像是 不要做思想癌癥的人，傳播否認(rèn)的思想；而要傳播積極的心態(tài)。 小游戲：兩人劃拳，輸?shù)淖ペA的。過(guò)去，贏的抓輸?shù)?，其?shí)沒(méi)有什么意義。要改變觀念，輸?shù)淖汾A的，贏的幫輸?shù)?。（十六）如何善用說(shuō)話技巧（十六）如何善用說(shuō)話技巧談話高手與初次見(jiàn)面的人談話內(nèi)容的完美比例是談話高手與初次見(jiàn)面的人談話內(nèi)容的完美比例是7：3釣魚(yú)要投其所好，說(shuō)話要正中下懷。釣魚(yú)要投其所好，說(shuō)話要正中下懷。如同打籃球，要籃球進(jìn)筐才得分。

24、如果聽(tīng)眾第一次認(rèn)同你的觀點(diǎn)，第二次就會(huì)更容易認(rèn)同。要不斷增加認(rèn)同度。未來(lái)的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格未來(lái)的三品時(shí)代：品牌、品質(zhì)、品格全世界最貴的東西全世界最貴的東西 一致性一致性 尊重、了解、幫助你的顧客分享的三個(gè)好處分享的三個(gè)好處一、回顧增強(qiáng)二、啟發(fā)別人三、獲得支持 如果擔(dān)心忘詞可以借用PPT、大字報(bào)來(lái)提醒。也可將要點(diǎn)寫(xiě)在名片上，用不同顏色的筆寫(xiě)每一條，必要時(shí)可加些符號(hào) 如果擔(dān)心一上臺(tái)出現(xiàn)暫時(shí)的大腦空白。1、 放一段音樂(lè)（如世界杯的音樂(lè)）2、 與聽(tīng)眾聊天3、 常練習(xí)開(kāi)場(chǎng)幾分鐘。 深呼吸4、 讓觀眾發(fā)言（十七）如何表達(dá)不同意見(jiàn)（十七）如何表達(dá)不同意見(jiàn)先說(shuō)服自己，再影響別人說(shuō)服力的說(shuō)服力的“錦囊

25、妙計(jì)錦囊妙計(jì)”一、要對(duì)自己有信心二、要具備溝通的能力一旦聽(tīng)到對(duì)方有不同意見(jiàn)就立刻反駁的人是欠缺溝通能力的人應(yīng)當(dāng)先聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，再表達(dá)自己的觀點(diǎn)三、要培養(yǎng)銷售的能力銷售自己的意見(jiàn)先找到雙方的共同點(diǎn)，說(shuō)出幾個(gè)讓對(duì)方無(wú)法反駁/拒絕的觀點(diǎn)建立和諧的氣氛，如閑聊。遇到不同意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)說(shuō)一個(gè)故事的方法來(lái)引證 不說(shuō)“但是”，多說(shuō)“而且”六字決六字決感覺(jué)感受發(fā)覺(jué)例：我了解你的感覺(jué)，很多顧客剛開(kāi)始時(shí)也和你有同樣的感受，后來(lái)他們都發(fā)覺(jué) 先讓對(duì)方接受觀念，然后才會(huì)接受產(chǎn)品銷售就是賣觀念，先教育顧客，再賣產(chǎn)品。（十八）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答（十八）如何執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)跟12個(gè)人說(shuō)。 4%的不滿意的顧客會(huì)把他

26、們的不滿當(dāng)面告訴你。其他96%的不滿意的顧客只是在底下告訴其他人。 有效提問(wèn)有效提問(wèn)1、 把自己的手先舉起來(lái)把自己的手先舉起來(lái)引導(dǎo)大家跟著舉手 如果時(shí)間有限，可以提問(wèn)先說(shuō)清楚只有3個(gè)機(jī)會(huì)如果沒(méi)人舉手，可以問(wèn)問(wèn)表情出現(xiàn)疑惑的人，如果他們說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，你可說(shuō)“我知道你不知道，如果你知道，你的問(wèn)題是什么？ 2、 贊美發(fā)問(wèn)的人贊美發(fā)問(wèn)的人通常第一個(gè)舉手的人需要更大勇氣 3、 適時(shí)給予鼓勵(lì)適時(shí)給予鼓勵(lì) 4、 不讓人有被冷落的感覺(jué)不讓人有被冷落的感覺(jué)例，請(qǐng)A提問(wèn)時(shí)，可以看著另一位舉手的B，并點(diǎn)頭，讓B知道他的舉手被看到；或是請(qǐng)A提問(wèn)時(shí)，對(duì)B點(diǎn)頭，并說(shuō)B是下一位5、 做好時(shí)間管理做好時(shí)間管理事前說(shuō)好提問(wèn)時(shí)間 面對(duì)提問(wèn)，可以復(fù)述復(fù)述一遍問(wèn)題，以便1、 得到對(duì)方確認(rèn)后再回答，以免回答偏題2、 避免別人重復(fù)問(wèn)相同的問(wèn)題3、 爭(zhēng)