應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理時(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、應(yīng)聘物業(yè)經(jīng)理時(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，該如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系?（1）腿勤一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn),心細(xì)一點(diǎn),事精一點(diǎn)；（2）主動(dòng)為業(yè)主著想，多拜訪、回訪、及時(shí)反饋；（3）堅(jiān)持工作原則要有技巧；（4)溝通，切實(shí)有效的溝通； 換位思考，多站在業(yè)主角度看問(wèn)題；(5)答復(fù),做到不管事情處理的結(jié)果如何，都主動(dòng)承諾時(shí)間內(nèi)有回應(yīng)。2、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,該怎么管理好自己的團(tuán)隊(duì)？（1)搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。(2）為了提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛(ài)、激勵(lì)三個(gè)階段的工作.(3)管理者要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的勇氣。3、你認(rèn)為作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該

2、具備哪些素質(zhì)？（1）表率作用和人格魅力；(2)忠于企業(yè)，忠于職守；（3）具備科學(xué)決策的能力；(4)有效溝通的能力等等.4、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,你是如何看待保安管理工作？(1)小區(qū)的安保強(qiáng)度與業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)；(2)安保管理的標(biāo)準(zhǔn)直觀的體現(xiàn)企業(yè)的形象品牌;(3)秩序人員的素質(zhì)和應(yīng)變能力需要在實(shí)踐中經(jīng)得起考驗(yàn)；（4）保持溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力.5、你覺(jué)得應(yīng)該從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心？（1）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)（使命必達(dá)）；(2）對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)主負(fù)責(zé)（心系業(yè)主)；（3）對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)(擔(dān)當(dāng)）;6、如何提高自己所帶團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和執(zhí)行力?具體談?wù)劊?）有責(zé)任心是提高執(zhí)行力的前提。人事部門(mén)對(duì)于員工

3、招聘要把關(guān)好這一點(diǎn)，責(zé)任心的提高還需要在工作中培養(yǎng)，如相關(guān)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,活動(dòng)組織都是鍛煉員工責(zé)任心的有效途徑。（2）執(zhí)行力的最能看出員工的工作態(tài)度，用制度去管，不是用人去管。（3）項(xiàng)目經(jīng)理做好一系列的考核和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)。(4)清晰的下達(dá)員工工作內(nèi)容和完成時(shí)間,特殊情況保持彈性。7、作為項(xiàng)目經(jīng)理,怎么看待客戶(hù)服務(wù)工作？(1）客戶(hù)服務(wù)是很抽象的，所有為了管理好，一定要量化，每個(gè)部門(mén)做好目標(biāo)和完成時(shí)間表，定期做好滿(mǎn)意度調(diào)查。（2)超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊,在細(xì)節(jié)上多下功夫，贏得客戶(hù)認(rèn)可。(3）注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對(duì)壓力時(shí)，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)變成向前的

4、動(dòng)力.（4）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí).8、通過(guò)什么樣的績(jī)效考核來(lái)提高你的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？（1）將工作量化，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)使用統(tǒng)一的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少人為的評(píng)估行為,以數(shù)字說(shuō)話(huà)會(huì)更有說(shuō)服力.(2）可以參考一些KPI評(píng)比的工具，結(jié)合你的工作內(nèi)容，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些指標(biāo)。如：工作的效率（總是完不成； 總是剛好完成； 總是超額完成。)工作態(tài)度（直接對(duì)抗，按自己的想法去做; 按上級(jí)的指示，但敷衍了事； 認(rèn)真的去執(zhí)行，一旦達(dá)不到目標(biāo)會(huì)找客觀原因去辯護(hù); 認(rèn)真的執(zhí)行,達(dá)不成目標(biāo)總能先從自身找原因; 認(rèn)真的執(zhí)行，總能達(dá)成目標(biāo)。)（3）執(zhí)行力一方面在員工自身，另一方面則看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力9、你如何看待工程設(shè)

5、備管理？對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，肯定繞不開(kāi)物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí),給排水系統(tǒng),供熱、供燃?xì)?、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng),電氣系統(tǒng),作為項(xiàng)目經(jīng)理要在物業(yè)設(shè)備管理工作中做好的維修管理和運(yùn)行管理并制定相應(yīng)的管理制度和維護(hù)方法。學(xué)會(huì)讓制度管理，做好應(yīng)急預(yù)案。10、6S管理是哪6S6S管理是一種管理模式，是5S的升級(jí)，6S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。1、整理：指將現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)需要與不需要的東西予以區(qū)分。把不需要的東西搬離工作場(chǎng)所，集中并分類(lèi)管理，使工作現(xiàn)場(chǎng)只保留需要的東西，讓工作現(xiàn)場(chǎng)整齊、漂亮，使工作人員能在舒適的環(huán)境中工作 2、整頓：指將前面已區(qū)分好的,在工作現(xiàn)場(chǎng)需要的東西予以定量、定點(diǎn)并標(biāo)識(shí)，存放在要用時(shí)能隨時(shí)可以

6、拿到的地方，如此可以減少因?qū)ふ椅锲范速M(fèi)的時(shí)間 3、清掃：指將整理、整頓過(guò)要用的東西時(shí)常予以清掃,保持隨時(shí)能用的狀態(tài),并在清掃的過(guò)程中去目視、觸摸、嗅、聽(tīng)來(lái)發(fā)現(xiàn)不正常的根源并予以改善.“清掃”是要把看到和看不到的地方的東西清掃干凈。 4、清潔：指將整理、整頓、清掃后的清潔狀態(tài)予以維持,更重要的是要找出根源并予以排除.例如：工作場(chǎng)所臟污的源頭，造成設(shè)備油污的漏油點(diǎn)，設(shè)備的松動(dòng)等。清潔的作用和要點(diǎn) 5、素養(yǎng)：指全員參與整理、整頓、清掃、清潔工作，保持整齊、清潔的工作環(huán)境,為了做好這個(gè)工作而制定各項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)供大家遵循，大家都能養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣。 6、安全：指將工作場(chǎng)所會(huì)造成安全事故的發(fā)生源予以排除

7、或預(yù)防11、你怎么看待ISO質(zhì)量體系在實(shí)際操作中的利弊？（1）標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量認(rèn)證體系肯定會(huì)提升公司品牌形象,但是完全執(zhí)行的成本很高，大型物業(yè)企業(yè)有資金去承擔(dān)，然后帶來(lái)良好的循環(huán).然而中小型物業(yè)企業(yè),一旦實(shí)行,高昂的成本會(huì)在短時(shí)間造成現(xiàn)金流緊張,如果不能貫徹執(zhí)行又會(huì)陷入惡性循環(huán)。(2）“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)才是最合適的服務(wù)，1塊錢(qián)的物業(yè)費(fèi),不可能享受5塊錢(qián)的待遇。制定適宜的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿(mǎn)意度即可。12、如何看待工作中的無(wú)私奉獻(xiàn)和有償服務(wù)?(1）無(wú)私奉獻(xiàn)和有償回報(bào)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。直接的有益于自己的，分兩種情況，一種是直接獲得有償回報(bào)；另一種是有償回報(bào)在遠(yuǎn)期.間接的有益于自己的，也分兩種情況，

8、一種是這樣會(huì)獲得群體的認(rèn)同,進(jìn)而在群體中獲得地位,在群體活動(dòng)中因此而得益；另一種是獲得內(nèi)心的滿(mǎn)足與愉悅感，這也是一種獲益.（2）無(wú)條件地提倡無(wú)私奉獻(xiàn)顯然是有問(wèn)題的,比如物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，物業(yè)難以為繼,還要求物業(yè)給大家無(wú)償提供服務(wù)，肯定不行; 只講付出與回報(bào),物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)盈利了,卻不帶業(yè)主分紅，獨(dú)自吞占，那也是有問(wèn)題的.（3)一套行之有效的有償服務(wù)清單是物業(yè)必須準(zhǔn)備的。13、如果有人告訴你業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦?（1）首先應(yīng)該自己再去核實(shí)這件事的真?zhèn)?，因?yàn)閷l(fā)生畢竟是沒(méi)發(fā)生，性質(zhì)不一樣.(2)其次將你獲知的信息告知當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)。并且報(bào)告上級(jí),看是否有指示.（3)發(fā)生后第一時(shí)間報(bào)警,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大,保證不動(dòng)手，除非威脅的人身財(cái)產(chǎn)安全的自衛(wèi)行為.（4）事后將事件的整個(gè)情況形成書(shū)面材料報(bào)給你的上級(jí)部門(mén)。14、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理,怎么看待小區(qū)業(yè)委會(huì)的成立?（1）首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系（兩者無(wú)隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的.）（2)業(yè)委會(huì)的類(lèi)型（合作型、對(duì)抗型、依賴(lài)型)（3）在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類(lèi)型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小