小小牙醫(yī)業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)

1、小小牙醫(yī)兒童職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)操作手冊(cè)一、概述：目的：為業(yè)務(wù)員搭建一個(gè)客戶服務(wù)及主顧開拓平臺(tái)。通過為客戶提供增值服務(wù)，增加了全面 了解客戶家庭信息的機(jī)會(huì)，提升與客戶的互動(dòng)性及粘度，為后續(xù)轉(zhuǎn)介紹及老客戶加保創(chuàng)造機(jī) 會(huì)?；顒?dòng)規(guī)模：15-20組家庭（控制在20個(gè)孩子以下，每個(gè)家庭最多兩位大人）舉辦地點(diǎn)：小小牙醫(yī)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)二、操作流程（）活動(dòng)前1、確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場事宜，跟進(jìn)整個(gè)活動(dòng)流程2、集中邀約：舉辦當(dāng)周做集中電話約訪4、具體分工及關(guān)鍵舉措（二）活動(dòng)中小小牙醫(yī)活動(dòng)流程（具體分工及關(guān)鍵舉措）模塊主題具體內(nèi)容主講人時(shí)長第一部分熱身互動(dòng)播放動(dòng)畫片主持人30分鐘第二部分護(hù)牙知識(shí)講座專業(yè)的口腔專家會(huì)針

2、對(duì)兒童常見口腔保健問題做 以生動(dòng)的講解牙科醫(yī)生30分鐘第三部分證書頒發(fā)講座結(jié)束后，所有參加活動(dòng)的小朋友都會(huì)收到一個(gè) 小小牙醫(yī)的畢業(yè)證書，小朋友與家長合影留念。主持人5分鐘第四部分檢查/職業(yè)體驗(yàn)孩子們依次序進(jìn)入診室，牙醫(yī)會(huì)給小牙醫(yī)進(jìn)行口腔 檢查，然后輔助小牙醫(yī)給隨行的爸爸媽媽檢查牙 齒，醫(yī)生會(huì)根據(jù)個(gè)人口腔情況給r相對(duì)應(yīng)的建議。牙科醫(yī)生10-15分鐘/ 組第五部分領(lǐng)取禮品領(lǐng)取紀(jì)念禮品會(huì)務(wù)人員10分鐘2、具體內(nèi)容:內(nèi)容關(guān)鍵環(huán)節(jié)部門活動(dòng)統(tǒng)籌人（現(xiàn)場協(xié)助及督導(dǎo)）業(yè)務(wù)員熱身互動(dòng)簽到環(huán)節(jié)1、工作人員引領(lǐng)到簽到臺(tái)簽到（后續(xù)根 據(jù)簽到順序進(jìn)行檢查）：2、工作人員為小朋友穿上白大褂，合影 留戀3、告知客戶整體職業(yè)

3、體驗(yàn)的流程安排1、配合父母幫助小朋友穿小牙醫(yī)衣服， 并引導(dǎo)在制定區(qū)域合影留戀2、告知客戶整體職業(yè)體驗(yàn)的流程安排和 游戲指引暖場環(huán)節(jié)1、現(xiàn)場播放護(hù)牙動(dòng)畫視頻：2、準(zhǔn)備茶歇：3、現(xiàn)場秩序維護(hù)陪同觀看視頻，與家長聊天，拉近關(guān)系護(hù)牙知識(shí)講座護(hù)牙知識(shí)分享專業(yè)兒牙醫(yī)生講授口腔知識(shí)探秘講座、專 業(yè)刷牙法的操作及現(xiàn)場互動(dòng)問答引導(dǎo)家長和兒童認(rèn)真聽講并積極與講師 互動(dòng)證書頒發(fā)完成護(hù)牙任務(wù) 后合影留念講座結(jié)束后，所有參加活動(dòng)的小朋友都會(huì) 收到一個(gè)小小牙醫(yī)的畢業(yè)證書，小朋友與 家長合影留念。協(xié)助組織合影留念檢查/職業(yè)體 驗(yàn)分組體驗(yàn)工作人員根據(jù)簽到表，將對(duì)應(yīng)編號(hào)的兒童 和家長分批請(qǐng)進(jìn)診室做“小小牙醫(yī)”兒童 職業(yè)體驗(yàn)活動(dòng)

4、醫(yī)生為兒童做口腔健康檢查，醫(yī)生輔導(dǎo)兒 童“小牙醫(yī)”幫家長做口腔健康檢查（護(hù) 士負(fù)責(zé)記錄檢查結(jié)果）關(guān)注客戶體驗(yàn)的時(shí)間，配合現(xiàn)場工作人 員有序安排客戶體驗(yàn)?？蛻艚?jīng)理在會(huì)議 室等候，不進(jìn)入診室。體檢報(bào)告診所統(tǒng)一交給部門活動(dòng)負(fù)責(zé) 人，后續(xù)由業(yè)務(wù)員遞送上門領(lǐng)取禮品領(lǐng)取禮品工作人員發(fā)放紀(jì)念禮品帶領(lǐng)客戶自行離開（三）小小牙醫(yī)活動(dòng)后：1、業(yè)務(wù)員：一周內(nèi)上門遞送客戶檢查表進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，跟進(jìn)客戶其他需 求。2、功能組：總結(jié)活動(dòng)情況，通報(bào)回訪情況參考行事歷會(huì)議階段完成時(shí)間具體事項(xiàng)責(zé)任人會(huì)前會(huì)前二周確定功能組會(huì)議統(tǒng)籌人部門、功能組統(tǒng)籌人確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，并與門店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系功能組部門組織業(yè)務(wù)員進(jìn)行報(bào)名，并收集名單部門、功能組活動(dòng)上線拜訪量管理平臺(tái)，后續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)邀約，簽到使用功能組、E化內(nèi)勤早會(huì)宣導(dǎo)及邀約關(guān)鍵句訓(xùn)練功能組會(huì)前一周集中邀約，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)鏈接業(yè)務(wù)員會(huì)前一天提醒客戶準(zhǔn)時(shí)到場，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)鏈接并提醒報(bào)名業(yè)務(wù)員會(huì)中會(huì)前半小時(shí)簽到環(huán)節(jié)（指引掃描拜訪量活動(dòng)簽到二維碼）業(yè)務(wù)員暖場環(huán)節(jié)（播放護(hù)牙動(dòng)回片）會(huì)務(wù)人員會(huì)中愛牙知識(shí)小學(xué)堂專業(yè)牙醫(yī)會(huì)后會(huì)后次日目標(biāo)檢視功能組、業(yè)務(wù)員會(huì)后一周內(nèi)客戶回訪追蹤功能組、業(yè)務(wù)員三、活動(dòng)注意事項(xiàng)1、確保資源完全利用：由于資源有限，請(qǐng)有效利用資源，確保100%客戶到場率2、確?？蛻魷?zhǔn)時(shí)到