《銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院心得體會(huì)匯編》

1、銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院心得體會(huì) 銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院心得體會(huì)1 最近我認(rèn)真的聽了我們網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的課程，通過老師們的上課指導(dǎo)，讓我認(rèn)識(shí)到客戶經(jīng)理必須綜合素質(zhì)高、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。1、要有

2、高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心， 在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通 過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。4、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層 和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，

3、及時(shí)滿足客戶需求作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)， 通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確 定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工

4、作客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的 “大使” ， 應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系， 發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有 的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品， 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏” 。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作 要求， 通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究， 提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的

5、聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。通過此次學(xué)習(xí)，我將從基礎(chǔ)信貸知識(shí)、征信知識(shí)、法律知識(shí)、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面按總行要求盡職調(diào)查，認(rèn)真審查，做一名合格的客戶經(jīng)理。 銀行客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院心得體會(huì)2 忙忙碌碌中，一個(gè)學(xué)期很快就結(jié)束了，回首一學(xué)期的工作，有成績(jī)亦有不足，現(xiàn)做一總結(jié)，以便積累經(jīng)驗(yàn)，改正缺點(diǎn)。一、重視習(xí)慣的培養(yǎng)一年級(jí)學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力

6、，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會(huì)課、思品課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的.積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。剛開學(xué)的時(shí)候，我確實(shí)也把它當(dāng)成了班級(jí)工作的重點(diǎn)。從培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始，從坐姿、握筆的姿勢(shì)、課堂發(fā)言等看似細(xì)碎的小習(xí)慣抓起，早上到校后在教室內(nèi)認(rèn)真讀書、課間不要在教室或走廊上亂跑、有閱讀課外書的興趣、能認(rèn)真書寫、按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣；教育學(xué)生不能隨手亂丟垃圾，要保持自己課桌和教室的整潔；要愛護(hù)我們的課桌椅，自覺打掃教室的習(xí)慣、看見垃圾就撿的習(xí)

7、慣。在生活上，我更是無(wú)微不至地關(guān)心每個(gè)學(xué)生，幫他們削鉛筆、提醒學(xué)生按時(shí)吃藥。但是，習(xí)慣的培養(yǎng)對(duì)于小孩子，尤其是才7、8歲的一年級(jí)孩子來說，需要的是一個(gè)不斷反復(fù)、不斷強(qiáng)調(diào)、不斷監(jiān)督、鞏固、提升的過程，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的反復(fù)、強(qiáng)調(diào)、鞏固，學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣。二、發(fā)揮班干部的主動(dòng)權(quán)在日常的班務(wù)管理方面，我充分調(diào)動(dòng)班委的自主權(quán)利，培養(yǎng)一部分學(xué)生干部，讓他們自己管理好自己，發(fā)揮絕對(duì)的民主。形成一個(gè)健康、樂觀、向上的班級(jí)氛圍，讓大家一起來管理自己的班。有一次，我去聽課，回來后學(xué)生已經(jīng)放學(xué)了，我走進(jìn)教室一看，門窗關(guān)好了，桌椅整理的整整齊齊，地上沒有一張廢紙飲水機(jī)、燈也全關(guān)了。第二天我又特意看

8、了紅領(lǐng)巾崗哨的檢查得分，也是滿分。我馬上召集班干部，表?yè)P(yáng)了他們。從此，他們的工作更負(fù)責(zé)了。由于他們的努力，我班在校舉行的各項(xiàng)競(jìng)賽中取得了好成績(jī)。三、用愛做好轉(zhuǎn)化工作俗話說：一母生九子，九子不相同。更何況一個(gè)班聚集43個(gè)來自不同的家庭、不同背景的孩子，所以要充分了解學(xué)生的情況后才能對(duì)癥下藥，用各種方法讓學(xué)生信任你、愛戴你，把你當(dāng)作他的朋友，欣然接受你的批評(píng)、建議。按你的要求去做，克服自己的各種毛病。例如我班的一位同學(xué)因父母工作繁忙沒時(shí)間照顧他，一直以來都是由外婆照顧，由于老人的疼愛，使他缺少互幫互助的精神。自我約束能力比較差，不到三分鐘就開始坐不住了，打擾其他同學(xué)正常聽課，不停的制造麻煩讓其他同

9、學(xué)注意他，有時(shí)還在教室里隨意的走動(dòng)。嚴(yán)重時(shí)還要打罵同學(xué)。面對(duì)這樣頑皮的學(xué)生我采取了三種方式進(jìn)行教育。首先，與他交朋友。因?yàn)樗膶W(xué)習(xí)成績(jī)差，同學(xué)們都不愿意和他玩，導(dǎo)致他的行為產(chǎn)生了極強(qiáng)的逆反心理。演出一幕幕令老師傷透腦筋的惡作劇。因此，作為班主任的我，要以誠(chéng)對(duì)待他，不歧視他，成為他的朋友和知己。要多給他一些關(guān)愛，經(jīng)常摸摸他的頭和他的肩。每當(dāng)我摸他的頭和他的肩時(shí)，他總是對(duì)我甜甜一笑。我抓住這有利時(shí)機(jī)，放下架子，與他進(jìn)行心于心的交流，用真誠(chéng)的愛去換取他的信賴。只有這樣，他的不良行為才可以漫漫轉(zhuǎn)化。其次，及時(shí)鼓勵(lì)。對(duì)他取得一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步都應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)，俗話說得好數(shù)子十過，不如教子一長(zhǎng) 如果他在一周內(nèi)表現(xiàn)很好，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，學(xué)習(xí)上也有進(jìn)步，我就當(dāng)著全班的面送他五顆星，讓全班同學(xué)與他共享快樂。這樣做無(wú)疑會(huì)使學(xué)生都非常高興，因?yàn)樗麄兛吹搅顺晒Φ南Ｍ?。所以他的不良行為也?huì)隨著星星的增多而逐漸消失。再次，要及時(shí)家訪。如果家訪不