汽車4S店年終工作總結

1、單擊此處編輯母版標題樣式單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級120102010年年1 1月月和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級2和信汽車廣汽本田衡陽和信店目 錄31542努力提升客戶滿意度序言各部門經營業(yè)績及對比分析加強業(yè)務、技術知識培訓規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展6擴大廣告宣傳力度789開拓縣級市場，拓寬銷售渠道加強內部管理09年硬件改善項目10存在的不足和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級3和信汽車廣汽本田衡陽和信店序序 言言 200

2、9 2009年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復蘇，但是由年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復蘇，但是由于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務的完成帶來下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務的完成帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務，實現(xiàn)整車銷售了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務，實現(xiàn)整車銷售735735臺，比臺，比0808年增長年增長22%2

3、2%，尤其是，尤其是1111月和月和1212月不斷的刷新單月歷史銷月不斷的刷新單月歷史銷量記錄，量記錄，1212月銷售月銷售112112臺。售后服務維修產值臺。售后服務維修產值1658.78萬元，因為萬元，因為受場地及修路的限制，增長不大?，F(xiàn)將公司受場地及修路的限制，增長不大?，F(xiàn)將公司2009年的工作總結匯年的工作總結匯報報如下：如下：和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級4和信汽車廣汽本田衡陽和信店全年銷售全年銷售735臺，臺，銷售毛利銷售毛利 558.32萬元萬元售后維修產值售后維修產值 1658.78萬元，萬元，毛利毛

4、利 678萬元萬元精品銷售精品銷售449.52萬元，萬元，毛利毛利 188萬元萬元保險銷售保險銷售161萬萬元，毛利元，毛利16.1萬元萬元和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級5和信汽車廣汽本田衡陽和信店各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級6和信汽車廣汽本田衡陽和信店 經過全體經過全體銷售部員工銷售部員工的共同努力的共同努力, 實現(xiàn)全年整車銷售實現(xiàn)全年整車銷售735臺，完成全臺，完成全年計劃年計劃103%

5、 。09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、月、12月連續(xù)兩個月創(chuàng)單月銷售歷史記錄月連續(xù)兩個月創(chuàng)單月銷售歷史記錄和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級7和信汽車廣汽本田衡陽和信店衡陽地區(qū)銷售分布 衡陽市市區(qū)共銷售387臺，縣區(qū)共銷售348臺，分別是：衡陽

6、縣地區(qū)共銷售86臺，耒陽地區(qū)共銷售78臺，常寧地區(qū)共銷售28臺，祁東地區(qū)共銷售44臺（含二級店銷售15臺），衡山地區(qū)共銷售25臺（含二級店銷售1臺），衡東地區(qū)共銷售37臺（含二級店銷售14臺），衡南地區(qū)共銷售36臺，南岳區(qū)14臺。09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級8和信汽車廣汽本田衡陽和信店09年比年比08年增長年增長34.92%09年銷售部精品銷售對比分析表09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單

7、擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級9和信汽車廣汽本田衡陽和信店09年比年比08年增長年增長101%09年銷售新車保險銷售對比分析表09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級10和信汽車廣汽本田衡陽和信店09年售后服務總來廠臺次為年售后服務總來廠臺次為15741臺，較臺，較08年增長率為年增長率為12%。單月來廠臺次單月來廠臺次1276臺，月均增長率為臺，月均增長率為12.42 %。09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及

8、對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增長299368-8050180413178223-7213213692119增長率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級11和信汽車廣汽本田

9、衡陽和信店07年至年至09年三年總產值狀況表，年三年總產值狀況表，08年的效益產值遞增，年的效益產值遞增，09年因為修路等原因出現(xiàn)負增長，年因為修路等原因出現(xiàn)負增長，09年除了年除了1月、月、2月、月、3月、月、6月、月、7月出現(xiàn)增長外，其余的月出現(xiàn)增長外，其余的7個月份都出現(xiàn)負增長。個月份都出現(xiàn)負增長。09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年

10、112.31123.47148.54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增長22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增長率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編

11、輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級12和信汽車廣汽本田衡陽和信店09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析09年售后精品銷售產值完成年售后精品銷售產值完成37.81萬元，稅前毛利萬元，稅前毛利14.53萬元。萬元。 較較08年的年的39.83萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級13和信汽車廣汽本田衡陽和信店09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析09年售后深化保養(yǎng)產值完成年售后深化保養(yǎng)產值完成140.52萬元。稅前

12、毛利萬元。稅前毛利86.38萬元。萬元。 較較08年的年的93.81萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。9月、10月深化保養(yǎng)利潤銳減和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級14和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 零部件部的配件庫存含稅總金額：零部件部的配件庫存含稅總金額：158.8萬元，其中廣本零件：萬元，其中廣本零件：78.5萬萬 ；其他零件：；其他零件： 3.4萬；油品：萬；油品：6.1萬萬 ；輔料：；輔料：2.9萬萬 ； 廣本精品廣本精品 ： 8.5萬；萬； 精品庫存：精品庫存： 59.4萬。萬。n 零部件部在各部門的

13、支持下，零部件部在各部門的支持下，實現(xiàn)出庫銷售：廣本零件：實現(xiàn)出庫銷售：廣本零件：640萬；萬； 其他零件：其他零件：7.2萬；萬； 油品：油品：116.2萬；輔料：萬；輔料：55.6萬。萬。09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級15和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 全年零部件服務率平均全年零部件服務率平均96.98%，已達到上年公司既定目標已達到上年公司既定目標95%。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1

14、010月月1111月月1212月月20082008年年96.86%96.86%95.29%95.29%93.09%93.09%96.74%96.74%92.89%92.89%97.45%97.45%98.92%98.92%98.04%98.04%97.72%97.72%96.31%96.31%94.61%94.61%95.85%95.85%20092009年年95.80%95.80%96.00%96.00%92.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.79%96.00%96.00%96.30%96.30%97.20%97.20

15、%96.40%96.40%97.3%97.3%目標達成目標達成!09工作總結工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級16和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 2009年公司精品銷售額從年公司精品銷售額從2008年的年的 327.54萬元萬元元。提高到元。提高到2009年年449.52萬萬元元，增長率為，增長率為37%。精品部在。精品部在08年積極協(xié)助銷售部、售后服年積極協(xié)助銷售部、售后服務部完成務部完成09年精品的銷售任務，并且本部門銷售精品年精品的銷售任務，并且本部門銷售精品2

16、4.71元。元。n 協(xié)議單位應收款從協(xié)議單位應收款從09年年1月起至月起至09年年12月止到賬金額為月止到賬金額為215.27萬元，萬元，回收率為回收率為116%，到到2009年年12月月31日止，協(xié)議單位應收款余額回落到日止，協(xié)議單位應收款余額回落到25.9萬元，加快了年底資金的回籠。萬元，加快了年底資金的回籠。09工作總結各部門經營業(yè)績及對比分析和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級17和信汽車廣汽本田衡陽和信店 規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展 和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式

17、 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級18和信汽車廣汽本田衡陽和信店整車汽車翻新開展新的利潤二手車二手車置換置換精品精品金融金融積極開展信貸業(yè)務積極開展信貸業(yè)務差異化營銷差異化營銷套餐計劃套餐計劃挖掘老客戶，挖掘老客戶，提高置換率提高置換率特約店收益水平事業(yè)保險保險買車購全保，送靚號，買車購全保，送靚號，提高投保率提高投保率09工作總結工作總結規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級19和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 公司不僅對銷售部和售后服務部的主營業(yè)

18、務制定了目標指標，對水平事業(yè)公司不僅對銷售部和售后服務部的主營業(yè)務制定了目標指標，對水平事業(yè)包括汽車裝璜，新車保險、二手車、金融等業(yè)務進行了整體規(guī)劃和量化，努包括汽車裝璜，新車保險、二手車、金融等業(yè)務進行了整體規(guī)劃和量化，努力創(chuàng)造延伸產品的利潤，為公司獲取更大的利潤。力創(chuàng)造延伸產品的利潤，為公司獲取更大的利潤。 n 0 09 9年年新車精品毛利潤新車精品毛利潤170170萬元萬元，利潤率，利潤率40.9240.92% %，0 09 9年汽車精品比年汽車精品比0 08 8年大浮度年大浮度提高，汽車精品提高提高，汽車精品提高1111% %，主要原因是，主要原因是銷售部采用整車配套方案，大部分車型銷

19、售部采用整車配套方案，大部分車型都是先進行改裝以后再進行銷售。都是先進行改裝以后再進行銷售。09工作總結工作總結規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級20和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 0 09 9年年新車保險額度新車保險額度161161萬萬元元，同比，同比0 08 8年年增長增長101101% %。增長較快的主要原增長較快的主要原因是因是09年年末銷售旺季時，銷售部開展的年年末銷售旺季時，銷售部開展的“購車買全保，送靚號購車買全保，送靚號”活動活動，有力的促進的新車保險

20、的銷售。，有力的促進的新車保險的銷售。 n 0 09 9年加強了汽車消費貸款業(yè)務，與中國銀行、建設銀行、工商銀行建年加強了汽車消費貸款業(yè)務，與中國銀行、建設銀行、工商銀行建立長期合作關系，立長期合作關系，全年共代辦貸款業(yè)務共計全年共代辦貸款業(yè)務共計8080筆，收取貸款代辦費共計筆，收取貸款代辦費共計1111萬元萬元。n 成功置換二手車成功置換二手車15臺。臺。09年正式向廣汽本田主機廠家申請開設喜悅二年正式向廣汽本田主機廠家申請開設喜悅二手車業(yè)務，并通過了喜悅二手車的一系列業(yè)務培訓。手車業(yè)務，并通過了喜悅二手車的一系列業(yè)務培訓。 09工作總結工作總結規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃水平事業(yè)，使

21、之可持續(xù)發(fā)展和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級21和信汽車廣汽本田衡陽和信店細化銷售、售后業(yè)務流程，針對細化銷售、售后業(yè)務流程，針對SSICSI考考核弱點改進，努力提高客戶滿意度核弱點改進，努力提高客戶滿意度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級22和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 09年公司根據(jù)年公司根據(jù)08年廣本年廣本SSICSI滿意度考核的相關弱點，將銷售、售后的業(yè)務流滿意度考核的相關弱點，將銷售、售后的業(yè)務流程進行細化考核，并制定了詳細的考核方案，

22、由展廳主管和前臺主管定期對業(yè)務員程進行細化考核，并制定了詳細的考核方案，由展廳主管和前臺主管定期對業(yè)務員進行流程考核，并取得了一定的效果。進行流程考核，并取得了一定的效果。n 09年銷售部年銷售部嚴格落實公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷售流程標準，不斷增強員工的大嚴格落實公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷售流程標準，不斷增強員工的大局意識，堅決執(zhí)行：局意識，堅決執(zhí)行：1、 服務流程標準化服務流程標準化， 2、 日常工作表格化日常工作表格化，3、 檢查工作規(guī)檢查工作規(guī)律化律化 ，4、 銷售指標細分化銷售指標細分化 ，5、 晨會、培訓經?；繒?、培訓經?；?，6、 針對服務指標考核化針對服務指標考核化。n 09年針

23、對售后整個流程細分到了每一步的每一個環(huán)節(jié)，并制定了流程標準及專業(yè)年針對售后整個流程細分到了每一步的每一個環(huán)節(jié)，并制定了流程標準及專業(yè)的接待話術。每個接車員經過培訓后都要嚴格按流程要求做，前臺主管隨時抽查，的接待話術。每個接車員經過培訓后都要嚴格按流程要求做，前臺主管隨時抽查，現(xiàn)場管理，如有一項不合格便按部門罰款現(xiàn)場管理，如有一項不合格便按部門罰款20元元/項，每天對前臺單據(jù)進行檢查，嚴格項，每天對前臺單據(jù)進行檢查，嚴格按前臺標準罰款。為了激勵接車員熱情度，獎勵先進，前臺制字了優(yōu)秀接車員評比按前臺標準罰款。為了激勵接車員熱情度，獎勵先進，前臺制字了優(yōu)秀接車員評比標準，并且每月評選一名優(yōu)秀接待，給

24、予現(xiàn)金獎勵，提高業(yè)務員積極性。標準，并且每月評選一名優(yōu)秀接待，給予現(xiàn)金獎勵，提高業(yè)務員積極性。n 09年銷售和售后服務的滿意度考核因為客觀和主觀的各種原因未能全年達標，尤年銷售和售后服務的滿意度考核因為客觀和主觀的各種原因未能全年達標，尤其第二季度其第二季度CSI考核因為廣本的不可抗拒的因素導致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采考核因為廣本的不可抗拒的因素導致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采取措施改善和應對，第四季度取措施改善和應對，第四季度CSI考核達標?？己诉_標。09工作總結工作總結努力提供客戶滿意度努力提供客戶滿意度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級

25、第三級 第四級 第五級23和信汽車廣汽本田衡陽和信店項目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成績828292.1392.1389.3389.33每季度CSI考核成績888847.547.581.1981.19每季度零部件考核91.1291.12項項第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度小計小計每季度銷售SSI考核獎勵-201334.40 179470.80380805.2每季度售后CSI考核獎勵185830.40 -185830.40每季度零部件考核獎勵65515.62 65515.62促銷獎勵21,000133518.18 154518.18合計合計成績

26、暫未出來成績暫未出來09工作總結工作總結努力提供客戶滿意度努力提供客戶滿意度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級24和信汽車廣汽本田衡陽和信店加強業(yè)務、技術知識培訓，提高業(yè)務技術水平加強業(yè)務、技術知識培訓，提高業(yè)務技術水平和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級25和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 為了不斷提升員工的業(yè)務技術水平，公司在為了不斷提升員工的業(yè)務技術水平，公司在09年在加強員工培訓方面狠下功夫，年在加強員工培訓方面狠下功夫，根據(jù)公司年初制定的工作目

27、標及各部門發(fā)展對人員提出的新的技術、業(yè)務要求，全根據(jù)公司年初制定的工作目標及各部門發(fā)展對人員提出的新的技術、業(yè)務要求，全年共指派年共指派13人參加廣州本田汽車有限公司組織的銷售、技術、業(yè)務、零配件等人參加廣州本田汽車有限公司組織的銷售、技術、業(yè)務、零配件等20次次培訓培訓。參訓。參訓人員在培訓期間能夠認真的學習其專業(yè)技術知識，全都順利通過考核人員在培訓期間能夠認真的學習其專業(yè)技術知識，全都順利通過考核。n 外出培訓外出培訓人員回公司以后對其他員工進行了一系列的轉訓，從而在整體上提高了人員回公司以后對其他員工進行了一系列的轉訓，從而在整體上提高了全公司員工的業(yè)務技術水平，達到了培訓的預期目標。全

28、公司員工的業(yè)務技術水平，達到了培訓的預期目標。公司除了公司除了積極派人前往廣州積極派人前往廣州本田進行業(yè)務培訓，而且根據(jù)公司各部門的培訓需求多次組織公司內部培訓，本田進行業(yè)務培訓，而且根據(jù)公司各部門的培訓需求多次組織公司內部培訓，包括包括新奧德賽、新奧德賽、2010款雅閣上市前的銷售培訓，喜悅的銷售流程培訓，售后服務業(yè)務流款雅閣上市前的銷售培訓，喜悅的銷售流程培訓，售后服務業(yè)務流程培訓，零配件業(yè)務培訓，客戶投訴培訓，深化保養(yǎng)培訓以及一系列車間技術培訓程培訓，零配件業(yè)務培訓，客戶投訴培訓，深化保養(yǎng)培訓以及一系列車間技術培訓等等，并針對不同的培訓采取筆試、實操、演練等方式進行效果評估，爭取每一位等

29、等，并針對不同的培訓采取筆試、實操、演練等方式進行效果評估，爭取每一位受訓員工都能得到業(yè)務知識的提升。受訓員工都能得到業(yè)務知識的提升。n 09年為了加強新員工培訓，公司行政部安排年為了加強新員工培訓，公司行政部安排專人對新進員工進行新員工培訓，使專人對新進員工進行新員工培訓，使其新進員工能較全面的了解和學習我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。其新進員工能較全面的了解和學習我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。各部門也針對各部門也針對新員工制定了詳細的培訓方案，新員工制定了詳細的培訓方案，采取了理論實踐相結合的辦法，并取得良好的效果采取了理論實踐相結合的辦法，并取得良好的效果。09工作總結工作總結加強業(yè)務、技

30、術知識培訓加強業(yè)務、技術知識培訓和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級26和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 售后服務部每周一、三、五定期對店內員工培訓，加強了前臺人員在技術方面的售后服務部每周一、三、五定期對店內員工培訓，加強了前臺人員在技術方面的知識，提高了前臺接待技巧及故障分析能力。加強了學徒在理論方面的知識，讓理知識，提高了前臺接待技巧及故障分析能力。加強了學徒在理論方面的知識，讓理論與實踐結合，更好更規(guī)范的操作流程。論與實踐結合，更好更規(guī)范的操作流程。n 09年銷售部多次進行培訓和轉訓，全體工作人員的認真學習和積極配合，

31、開展了年銷售部多次進行培訓和轉訓，全體工作人員的認真學習和積極配合，開展了多樣化的教學方法，圓滿完成授課內容，并落實考核制度。在對新同志的培訓方面多樣化的教學方法，圓滿完成授課內容，并落實考核制度。在對新同志的培訓方面采取了理論實踐相結合的辦法，并取得良好的效果采取了理論實踐相結合的辦法，并取得良好的效果，通過培訓，銷售員都能，通過培訓，銷售員都能全面了全面了解廣州本田企業(yè)文化，努力實現(xiàn)解廣州本田企業(yè)文化，努力實現(xiàn)“三個喜悅三個喜悅”，使銷售員都能順利通過了廣州本田，使銷售員都能順利通過了廣州本田的銷售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認證。的銷售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認證。09工作總

32、結工作總結加強業(yè)務、技術知識培訓加強業(yè)務、技術知識培訓和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級27和信汽車廣汽本田衡陽和信店開拓縣級市場，拓寬銷售渠道開拓縣級市場，拓寬銷售渠道和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級28和信汽車廣汽本田衡陽和信店2009年，為了提高縣區(qū)的銷量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級經銷商建立了長期的合作關系，特別是從2009年11月開始確定了專人負責二級網絡的開發(fā)和協(xié)調，不斷規(guī)劃縣級市場，拓寬銷售渠道。常寧二級經銷商衡東二級經銷商

33、衡山二級經銷商09工作總結工作總結開拓縣級市場，拓寬銷售渠道開拓縣級市場，拓寬銷售渠道和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級29和信汽車廣汽本田衡陽和信店擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級30和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 0 09 9年，為了加大宣傳力度，擴大公司知名度，提高品牌忠誠度。年，為了加大宣傳力度，擴大公司知名度，提高品牌忠誠度。公司遵公司遵循循“少投入少投入 大

34、產出大產出”的原則，立足現(xiàn)有資源，針對不同的部門制定有針的原則，立足現(xiàn)有資源，針對不同的部門制定有針對性的市場營銷策略，針對不同的季節(jié)、節(jié)假日開展不同的市場促銷活動。對性的市場營銷策略，針對不同的季節(jié)、節(jié)假日開展不同的市場促銷活動。 n 銷售在銷售在2002009 9年開展了年開展了“牛年牛計劃牛年牛計劃” 、情人節(jié)飛度特惠活動情人節(jié)飛度特惠活動、汽車夜汽車夜市市、“浪漫七夕浪漫七夕”促銷促銷、“百萬感恩，心傳喜悅百萬感恩，心傳喜悅”系列促銷活動系列促銷活動、“皇家皇家尊享版雅閣尊享版雅閣”、“購車砸金蛋，誕旦送驚喜購車砸金蛋，誕旦送驚喜”等等主題主題促銷活動，促銷活動，組織了新組織了新奧德賽

35、、百萬紀念版雅閣的上市活動，奧德賽、百萬紀念版雅閣的上市活動，參加了衡陽市參加了衡陽市汽車協(xié)會車展汽車協(xié)會車展、家用家用轎車博覽會車展轎車博覽會車展、長沙國際車展長沙國際車展等等大型大型車展，車展，組織了組織了1212次縣區(qū)、社區(qū)巡展次縣區(qū)、社區(qū)巡展等，等，對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。n 為了維系售后客戶，為了維系售后客戶，售后服務部利用春秋兩季開展了服務售后服務部利用春秋兩季開展了服務月的活動，并月的活動，并舉辦了舉辦了夏季夏季“陽光夏日陽光夏日 關愛相隨關愛相隨”車主課堂車主課堂及及冬季冬季“真情送暖真情送暖 喜悅同享喜悅同享” 車主

36、課堂，針對鋒范、飛度的新車主進行養(yǎng)護知識講座，體現(xiàn)特約店對客車主課堂，針對鋒范、飛度的新車主進行養(yǎng)護知識講座，體現(xiàn)特約店對客戶的關愛。還戶的關愛。還組織了組織了5 5月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游，都取得，都取得了不錯的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。了不錯的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級31和信汽車廣汽本田衡陽和信店09年五一二中車展(三天車展期間，共簽訂24個訂單，接待有效客戶250個

37、）09年10月生態(tài)公園車展（四天時間，簽訂29個訂單，接待有效客戶近300個）09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級32和信汽車廣汽本田衡陽和信店2010款雅閣上市上市活動當天，共簽訂8臺車的訂單，其中2010款雅閣訂單5臺。左圖為活動現(xiàn)場簽單客戶為2010款雅閣揭幕。09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級33和信汽車廣汽本田衡陽和信店315蓮湖廣場巡展

38、特變電工小型巡展沐林美郡巡展廣電中心巡展09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級34和信汽車廣汽本田衡陽和信店耒陽巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級35和信汽車廣汽本田衡陽和信店亞新科小型巡展鋼管廠小型巡展上圖為飛度參加汽車運動會掉頭比賽，展現(xiàn)飛度良好的轉彎性能。09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣

39、汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級36和信汽車廣汽本田衡陽和信店情人節(jié)飛度特惠活動清涼汽車夜市皇家尊享版雅閣購車砸金蛋 誕旦送驚喜活動09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級37和信汽車廣汽本田衡陽和信店夏季“陽光夏日 關愛相隨”車主課堂冬季“真情送暖 喜悅同享” 車主課堂“牧歌南山縱情之旅”南山自駕游09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處

40、編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級38和信汽車廣汽本田衡陽和信店n 公司在公司在0 09 9年年進一步進一步加大了與電視媒體以及報紙的合作力度，爭取每個月加大了與電視媒體以及報紙的合作力度，爭取每個月都有新聞采訪報道，或是報紙軟文報道，提高了公司知名度都有新聞采訪報道，或是報紙軟文報道，提高了公司知名度和美譽度和美譽度。n 公司公司0 09 9年全年年全年報紙硬廣類投放：報紙硬廣類投放： 1/2彩版硬廣彩版硬廣18次，次，1/4彩版硬廣彩版硬廣5次，整版軟文次，整版軟文1次。次。n 公司公司0 09 9年全年年全年報紙軟文類投放：報紙軟文類投放： 全年共投放全年共投放24次次1/

41、2版軟文，版軟文，5次次1/4版軟文，版軟文，5次次1/8版軟文版軟文n 公司公司09年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶外廣告年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶外廣告4塊，衡東高速路和信汽車塊，衡東高速路和信汽車形象廣告一塊。形象廣告一塊。 09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級39和信汽車廣汽本田衡陽和信店報紙硬廣類投放報紙硬廣類投放1/2彩版硬廣彩版硬廣18次，次，1/4彩版硬廣彩版硬廣5次，整版軟次，整版軟文文1次。次。09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽

42、本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級40和信汽車廣汽本田衡陽和信店報紙軟文類投放報紙軟文類投放全年共投放全年共投放24次次1/2版軟文，版軟文，5次次1/4版軟文，版軟文，5次次1/8版軟文版軟文09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級41和信汽車廣汽本田衡陽和信店衡大高速出口戶外廣告 09工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第

43、二級 第三級 第四級 第五級42和信汽車廣汽本田衡陽和信店全年市場費用明細項目項目報紙硬報紙硬廣類廣類廣告制廣告制作類作類大型車大型車展展戶外廣戶外廣告告電視媒電視媒體體自駕游自駕游短信、短信、信函信函試駕、試駕、巡展巡展服務服務月禮品月禮品合計合計金額金額（元）（元）146970146970118907118907585785857819143191431000010000150431504311940119401230912309177501775041064041064009工作總結工作總結擴大廣告宣傳力度擴大廣告宣傳力度和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母

44、版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級43和信汽車廣汽本田衡陽和信店和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級44和信汽車廣汽本田衡陽和信店1、為加強基礎管理，針對管理中存在的不規(guī)范和不完善方面，公司、為加強基礎管理，針對管理中存在的不規(guī)范和不完善方面，公司09年年對一些規(guī)章制度進行了修訂和補充，對基礎管理工作進行了完善。如為加對一些規(guī)章制度進行了修訂和補充，對基礎管理工作進行了完善。如為加強精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財務部等相強精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財務部等相關部門進

45、行討論，規(guī)范工作流程，并制定和試行了關部門進行討論，規(guī)范工作流程，并制定和試行了精品部規(guī)范管理制精品部規(guī)范管理制度度，加強了精品部與相關部門的工作配合。以及為加強公務用車的管理，加強了精品部與相關部門的工作配合。以及為加強公務用車的管理，行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管理有序。理有序。2、結合工作實際，加強部門之間的協(xié)調與溝通，并且加強部門管理，計、結合工作實際，加強部門之間的協(xié)調與溝通，并且加強部門管理，計劃工作的重點落實。做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管劃工作的重點落實。做到了員工

46、人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時；做到了理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積極協(xié)助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護和工傷賠付的處理。極協(xié)助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護和工傷賠付的處理。09工作總結工作總結加強內部管理加強內部管理和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級45和信汽車廣汽本田衡陽和信店3、隨

47、著勞動用工大環(huán)境的影響，以及國家勞動政策的積極推行，員工關、隨著勞動用工大環(huán)境的影響，以及國家勞動政策的積極推行，員工關系和人員流動出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關系。系和人員流動出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關系。2009年員工流動情況統(tǒng)計：年員工流動情況統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)說明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動率和不穩(wěn)定性增以上數(shù)據(jù)說明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動率和不穩(wěn)定性增加，特別是一些專業(yè)技術和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來了挑戰(zhàn)。加，特別是一些專業(yè)技術和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來了挑戰(zhàn)。4、財務部在、財務部在2009年積極與銀行、稅務部門協(xié)調關系

48、，積極應對資金需求，年積極與銀行、稅務部門協(xié)調關系，積極應對資金需求，辦理銀行貸款，全年財務無差錯。辦理銀行貸款，全年財務無差錯。凈流動率管理人員離職率銷售人員離職率售后前臺離職率車間人員離職率車間學員流失率34.88%6.98%2.33%4.65%10.46%4.65%09工作總結工作總結加強內部管理加強內部管理和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級46和信汽車廣汽本田衡陽和信店和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級47和信汽車廣汽本田衡陽和信店 09年

49、4月開始，公司擴建改造工程一直執(zhí)續(xù)進行。擴大車間作業(yè)場地和新建精品部，特別是在10月臨街道路修路封閉狀態(tài)下，開設雁棲橋新展廳等，我們一直在有限的條件下，遵循“三現(xiàn)主義”，克服重重困難，公司特別是行政部付出了極大努力，所有改建工程得以圓滿完成。而且因為我店是老店，很多設施、設備都已老化，日常維護工作繁重，在保障運轉的同時，對各項硬件環(huán)境也一直積極配合進行改善。09工作總結工作總結09年硬件改善項目年硬件改善項目和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級48和信汽車廣汽本田衡陽和信店新建精品部展廳、貼膜車間等09工作總結工作總結09年硬件改善項目年硬件改善項目和信汽車廣汽本田衡陽和信店單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編