月采購關(guān)系真題

1、2011年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級(jí)）采購與供應(yīng)關(guān)系管理(課程代碼：03613)(考試時(shí)間：11月20日上午09: 00-12: 00)本試卷共3頁，滿分100分；考試時(shí)間為180分鐘。 應(yīng)考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號(hào)順序直接答題，答在試卷上無效。一、案例題（每題25分，共計(jì)50分） 仔細(xì)閱讀并分析案例中的信息，回答第1-2題。ANC金屬制品有限公司背景介紹 ANC金屬制品有限公司（下稱“ANC公司”）是一家專門為本地和全國的制造企業(yè)提供多種金屬制品的存儲(chǔ)與配送服務(wù)的公司。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶關(guān)系 金屬制品的倉儲(chǔ)與配送是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，ANC公司

2、通過提供高水平的客戶服務(wù)使自已有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如，公司的庫存品種齊全、庫存水平較高、產(chǎn)品供應(yīng)有保證、交貨時(shí)問短。ANC對(duì)客戶的訂單沒有最低數(shù)量要求，還提供訂單追蹤查詢和產(chǎn)品測(cè)試證書。公司有一個(gè)信息詳細(xì)、易于操作的網(wǎng)站提供在線訂購，并可根據(jù)客戶需要提供快遞配送服務(wù)。員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)站及公司的使命陳述為：“客戶第一”。金屬制品市場(chǎng)近期，來自其他國家的需求顯著增加和隨之而來的價(jià)格投機(jī)，使金屬制品價(jià)格普遍上揚(yáng)。公司無法把所有產(chǎn)品的價(jià)格上漲部分全部轉(zhuǎn)嫁給客戶，而是通過改變供應(yīng)基地，放棄部分老供應(yīng)商來應(yīng)對(duì)價(jià)格上漲。不少被放棄的老供應(yīng)商與ANC公司合作多年，但現(xiàn)在他們不再具備價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的

3、變化響應(yīng)不足。公司現(xiàn)在很關(guān)注金屬制品供應(yīng)市場(chǎng)，并在價(jià)格較有競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候進(jìn)行少量現(xiàn)貨采購，財(cái)務(wù)總監(jiān)認(rèn)為，通過利用市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，公司能維持一定程度的價(jià)格穩(wěn)定，提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。盡管這個(gè)做法有一定道理，有不少人還是認(rèn)為，現(xiàn)貨采購的好處從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不一定具備可持續(xù)性。采購團(tuán)隊(duì)的一些成員強(qiáng)調(diào)，良好的關(guān)系，包括采購與供應(yīng)雙方的合作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)公司更有利。新的業(yè)務(wù)拓展 在最近一次公司管理層召集的銷售、采購、倉儲(chǔ)物流部門負(fù)責(zé)人的會(huì)議上，管理層決定，公司需要降低對(duì)金屬制品銷售的依賴，必須向塑料和工業(yè)層夾板的倉儲(chǔ)和配送方面進(jìn)行多元化發(fā)展。做出這個(gè)決定并非易事，倉儲(chǔ)、采購和銷售部門的成員都對(duì)這個(gè)多元化業(yè)務(wù)發(fā)展提出

4、了各自不同的看法和擔(dān)憂，有些意見還非常強(qiáng)烈。銷售部門非常贊同這個(gè)決定，認(rèn)為多元化能擴(kuò)大對(duì)現(xiàn)有客戶的銷售，因?yàn)楹芏嗫蛻粽谑褂盟芰虾推渌I(yè)層夾板來設(shè)計(jì)重量更輕的產(chǎn)品。另外，銷售部門還認(rèn)為，多元化能吸引一些新客戶到公司購買金屬產(chǎn).采購部門卻非常謹(jǐn)慎，并提出了一系列問題，包括改變供應(yīng)源帶來的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，多元化可能給公司利益相關(guān)者在供應(yīng)商選擇方面產(chǎn)生的影響，新供應(yīng)商的搜尋與評(píng)估，外部供應(yīng)商對(duì)評(píng)估過程的看法，以及公司和新供應(yīng)商之間的關(guān)系等等。會(huì)議結(jié)束之際，各部門都感覺他們所提出的意見均沒有得到充分考慮。 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試川途。如有雷同，純屬巧合。）問題：以下題目與案例相關(guān)，請(qǐng)根據(jù)案例答題

5、。1(1)說明ANC公司尋求與其客戶建立的關(guān)系類別。（5分） (2)解釋ANC公司采取現(xiàn)貨采購時(shí)與金屬供應(yīng)商所形成的關(guān)系類別。（5分） (3)用一個(gè)恰當(dāng)模型描述供應(yīng)商對(duì)ANC公司的現(xiàn)貨采購決定可能產(chǎn)生的感受。(15分)2(1)解釋“利益相關(guān)者”的含義，并說明公司內(nèi)部不同的利益相關(guān)者在選擇新的供應(yīng)商時(shí)可能考慮的不同標(biāo)準(zhǔn)。（10分） (2)根據(jù)案例，解釋ANC公司在選擇新的塑料和工業(yè)層夾板供應(yīng)商時(shí)可以使用的供應(yīng)商評(píng)估流程。(10分) (3)闡述供應(yīng)商可能不喜歡ANC公司對(duì)其進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估的原因。（5分）二、論述題（每題25分，共計(jì)50分） 請(qǐng)仔細(xì)閱讀題目，并任選其中兩道題作答，多選者只按選擇的前兩

6、題計(jì)分。請(qǐng)注意，每道題可能包括多個(gè)小題。3(1)解釋“供應(yīng)商分級(jí)”的含義（可用圖表加以說明）。(5分) (2)論述跨國集團(tuán)對(duì)分級(jí)供應(yīng)商基地施行控制的四個(gè)方而。(20分)4(1)舉例解釋以下任意兩個(gè)術(shù)語：(5分)服務(wù)合同轉(zhuǎn)包或分包外包 (2)概述采購組織如何確定針對(duì)外包業(yè)務(wù)的績(jī)效測(cè)量方法。（8分） (3)描述外包給采購方與供應(yīng)方的關(guān)系可能帶來的影響。（12分）5(1)解釋術(shù)語“對(duì)等貿(mào)易”的含義。（2分） (2)概述組織采用對(duì)等貿(mào)易時(shí)可能帶來的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（8分） (3)解釋采購方在更換供應(yīng)源時(shí)可能面臨的五個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。(15分)6(1)解釋術(shù)語“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的含義。(5分) (2)闡述組織必須設(shè)

7、定企業(yè)社會(huì)責(zé)任目的的原因。（10分）(3)說明反對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三種意見，并論述你自己的觀點(diǎn)。（10分）請(qǐng)從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時(shí)請(qǐng)將題目序號(hào)列出。2011年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級(jí)）采購與供應(yīng)關(guān)系管理(課程代碼：03613)答案及評(píng)分參考一、案例題（每題25分，共計(jì)50分）1(1)（5分）答案可能包括：·必須描述案例提到的“客戶第一”使命陳述，公司清晰地展示了通過客戶服務(wù)承諾和一系列以客戶為中心的舉措有別于其他企業(yè)。如：庫存品種齊全、庫存水平較高，產(chǎn)品供應(yīng)有保證以及訂單沒有最低數(shù)量要求，提供訂單追蹤查詢和產(chǎn)品測(cè)試證書，信息詳細(xì)、易于操作的

8、網(wǎng)站，根據(jù)需要提供快遞配送，員工有定期培訓(xùn)等等。·公司希望客戶根據(jù)其“客戶第一”的理念選擇與其合作。說明公司期望與其客戶建-一種緊密的工作關(guān)系，近似于較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系或單一供應(yīng)源類別。·在競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)市場(chǎng)，存在很多供應(yīng)商，伙伴型或共同命運(yùn)型關(guān)系不太可能實(shí)現(xiàn)，根據(jù)案例捕述的背景，較緊密戰(zhàn)術(shù)關(guān)系或單一供應(yīng)源是最有可能存在的關(guān)系類別。(2)（5分）答案可能包括:· 必須提到關(guān)系圖譜的理論知識(shí)。 買賣雙方之間的關(guān)系圖譜，更緊密關(guān)系在右，松散或疏遠(yuǎn)關(guān)系在左。（其他類似表述也可接受。 松散關(guān)系 緊密關(guān)系· 對(duì)案例中描述的現(xiàn)貨采購分析，得出這類采購在保證基本質(zhì)量要求前提下

9、，更傾向于只關(guān)注價(jià)格因素，而不是關(guān)注發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系，屬于松散型、交易型的關(guān)系類別。· 在這個(gè)背景下，與供應(yīng)商合作的可能幾乎不存在。另外，現(xiàn)貨采購中，價(jià)格走勢(shì)會(huì)成為關(guān)鍵岡素，公司不太可能總是在需要補(bǔ)貨的時(shí)間點(diǎn)上遇到最好的采購價(jià)格，這有可能導(dǎo)致公司無法滿足客戶的需求。這一點(diǎn)和公司客戶第一的使命是相互矛盾的。答案可能包括： 采購相對(duì)價(jià)值·根據(jù)案例情形描述公司采取小批量采購，并密切關(guān)注市場(chǎng)最低價(jià)格，屬于簡(jiǎn)單的一般物品采購，沒有與供應(yīng)商建立關(guān)系的意向。這樣有可能導(dǎo)致供應(yīng)商采取同樣的態(tài)度看待公司的采購，視公司為“躁擾”：小訂單、低價(jià)值、沒有忠誠度、多次詢價(jià)與價(jià)格比較，以價(jià)格決定是否

10、進(jìn)行實(shí)際購買。·根據(jù)案例情形描述，當(dāng)公司采購數(shù)量超出一定范圍時(shí)，可能會(huì)額外要求供應(yīng)商提供價(jià)格上或其他方面的優(yōu)惠，導(dǎo)致供應(yīng)商把公司的采購看為“盤剝”。2(1)（10分）答案可能包括：·利益相關(guān)者是在組織的不同職能中工作、對(duì)采購過程有持續(xù)興趣和影響的人們。·內(nèi)部利益相關(guān)者包括內(nèi)部供應(yīng)商和內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者。內(nèi)部供應(yīng)商提供部分產(chǎn)品或服務(wù)：內(nèi)部非技術(shù)利益相關(guān)者在其職能中使用所采購的產(chǎn)品或服務(wù)。·內(nèi)部利益相關(guān)者在供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)方面的影響： 一 銷售部門：可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品可獲得程度、價(jià)格與質(zhì)量、技術(shù)或銷售信息所能提供的產(chǎn)品品種范圍大小來選擇供應(yīng)商。 一 倉儲(chǔ)部門：可

11、能會(huì)根據(jù)供應(yīng)商管理庫存、供應(yīng)商的發(fā)貨速度從而省略持有庫存和貨物接收的指標(biāo)來選擇供應(yīng)商。 一 公司高管：根據(jù)是否能支持增加塑料和工業(yè)層夾板的多元化發(fā)展策略標(biāo)準(zhǔn)來選擇供應(yīng)商。 公司客戶：可能會(huì)根據(jù)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格與數(shù)量扣點(diǎn)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定情況、質(zhì)量和交付條款接受程度等指標(biāo)來做出選擇。(2)（10分）答案可能包括：供應(yīng)商評(píng)估十步驟：· 計(jì)劃過程· 供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查和目標(biāo)· 確定評(píng)估范圍· 確定每個(gè)領(lǐng)域的重要性· 確定分領(lǐng)域· 權(quán)衡分領(lǐng)域設(shè)立評(píng)分機(jī)制· 問卷調(diào)查· 計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估· 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估· 評(píng)審、決定、反饋(3)

12、（5分）答案可能包括：供應(yīng)商不喜歡ANC公司對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的原因包括：· 反饋全部是負(fù)面的和譴責(zé)性的。· 被利用：產(chǎn)品信息如設(shè)計(jì)、功能、外觀、價(jià)格等會(huì)在評(píng)估中展現(xiàn)。· 參加評(píng)估只是為了湊數(shù)：采購組織可能已有其他供應(yīng)商。· 采購組織通過評(píng)估程序?yàn)E用權(quán)力。· 采購組織只是追求降低價(jià)格的信息：評(píng)估只是為了了解降價(jià)空間。· 沒有得到公平的機(jī)會(huì)來展示自己的能力。· 采購組織沒有做好傾聽的準(zhǔn)備。· 供應(yīng)商沒有做好準(zhǔn)備。· 供應(yīng)商為未能最好地介紹他們的組織和人員而感到失望。· 供應(yīng)商用錯(cuò)了人。(1)（5分）答案

13、可能包括：· 供應(yīng)商分級(jí)圖。圖2增加更多的分級(jí)· 分級(jí)說明 - T1為一級(jí)供應(yīng)商，T2為二級(jí)供應(yīng)商，T3為三級(jí)供應(yīng)商； - 一級(jí)供應(yīng)商數(shù)量較少，是采購組織的主要供應(yīng)商，由采購組織直接管理。 - 二級(jí)供應(yīng)商管理其下級(jí)供應(yīng)商，以此類推。(2)（20分）答案可能包括：· 按照采購組織的設(shè)計(jì)和規(guī)格生產(chǎn)。（目的是滿足采購組織的顧客需要。）· 按照采購組織要求的時(shí)間表開始生產(chǎn)。（目的是減少浪費(fèi)。）· 因?yàn)椴少徑M織的“偏愛”而成為二級(jí)供應(yīng)商。（目的是為了來自采購組織已知資源中的質(zhì)量和其他績(jī)效保證。）· 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外觀是什么樣。按照主導(dǎo)組織的要求，比如

14、香蕉應(yīng)該是筆直的。（此處的目的是為了滿足采購組織的顧客需要。）· 其他供應(yīng)鏈成員何時(shí)使用采購組織的合同，以此降低成本可能是歸屬于采購組織而不是其他人利益的原材料或運(yùn)輸。（目的是為采購組織控制成本。）· 可以接受的部件成本。（目的是為了降低或保持成本。）· 年度成本降低目標(biāo)。（目的是為了降低或保持成本。）· 供應(yīng)商的利潤(rùn)水平。（目的是為了降低或保持成本。）· 指定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、格式和程序的使用。（目的是通過更為有效的系統(tǒng)減少成本和浪費(fèi)。）4(1)（5分） 答案可能包括：· 服務(wù)合同：是賣方在特定時(shí)間內(nèi)向買方提供服務(wù)的具有法律約束力的合同，

15、例如，為一個(gè)組織提供辦公室保潔服務(wù)。· 轉(zhuǎn)包或分包：A組織要求B組織在較短時(shí)間內(nèi)代表A組織完成其自身也能勝任的工作。例如，一個(gè)工作繁忙的工程公司把工作轉(zhuǎn)包給類似的公司，而不忙時(shí)則不會(huì)轉(zhuǎn)包。· 外包：一個(gè)組織保留提供服務(wù)的責(zé)任，但與一個(gè)外部組織簽訂應(yīng)使雙方同意的標(biāo)準(zhǔn)、成本和條件的合同，把日常服務(wù)的提供轉(zhuǎn)移給外部組織。 例如，采購組織把管理車隊(duì)的責(zé)任或住處技術(shù)服務(wù)外包給專業(yè)供應(yīng)商。(2)（8分） 答案可能包括：· 把測(cè)量方法和主要的商業(yè)需要聯(lián)系起來。· 使測(cè)量方法盡可能地簡(jiǎn)單。· 得到利益相關(guān)者的認(rèn)可，以保證所使用的測(cè)量方法恰當(dāng)且與他們的需要相關(guān)。

16、· 得到供應(yīng)商的認(rèn)可，以便所使用的測(cè)量方法恰當(dāng)并且可以得到滿足。· 在過程的盡可能早的階段讓供應(yīng)商了解我們所感興趣的測(cè)量方法。· 關(guān)于所使用的測(cè)量方法聽取供應(yīng)商的意見，以及供應(yīng)商在其他相似情況下測(cè)量其績(jī)效的方法。· 擁有一些關(guān)鍵的測(cè)量指標(biāo)。· 選擇有根據(jù)的測(cè)量方法。 (3)（12分） 答案可能包括： 考生可以從下列幾點(diǎn)回答：· 他們變得更正式，雙方在談判桌旁則會(huì)更收斂。· 接受服務(wù)的人會(huì)比以前更仔細(xì)地查看開支和過程。· 有些相互了解并建立友誼關(guān)系的人會(huì)將這種交情在工作中持續(xù)保持，并利用這種關(guān)系得到“額外幫助”。這種

17、“額外幫助”的成本將是隱性的，或轉(zhuǎn)移到了其他地方。· 信息不會(huì)像以前的情況中那樣得到共享。· 溝通鏈會(huì)被延長(zhǎng)。· 人們可能會(huì)使用新的情況來算舊賬。· 提供服務(wù)的人可能通過流程建立不必要的步驟，或行動(dòng)限制。· 提供服務(wù)的人可能會(huì)為他們的機(jī)構(gòu)尋找新的收入領(lǐng)域n考生也可以從下列幾點(diǎn)回答：· 依賴：采購組織外包后可能對(duì)外部供應(yīng)商產(chǎn)生一定程度的依賴性。· 關(guān)系類別：采購組織必須考慮并同意與外包組織形成的某種類型的關(guān)系。· 變革管理：外包后采購組織的內(nèi)部將發(fā)生內(nèi)部變革，必須對(duì)這變革加以有效管理。· 積極主動(dòng)的關(guān)系管理

18、：外包只是開始，而不是結(jié)束，需要采購組織長(zhǎng)期持續(xù)的、積極主動(dòng)地管理與外包供應(yīng)商的關(guān)系。· 尋求持續(xù)改進(jìn)：采購組織通過外包確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提高，并確定以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)的關(guān)系管理，持續(xù)改進(jìn)外包績(jī)效。· 權(quán)力：采購組織如果發(fā)現(xiàn)外包績(jī)效不符合要求即可停止外包。5(1)（2分）答案可能包括：對(duì)等貿(mào)易是指兩個(gè)組織互相采購且互相銷售的一種商業(yè)情況。(2分)(2)（8分）答案可能包括：· 對(duì)等貿(mào)易的優(yōu)點(diǎn)： 一 建立更好的關(guān)系。 一 使組織得到最大益處。 一 交付成本，質(zhì)量或技術(shù)利益。· 對(duì)等貿(mào)易的缺點(diǎn)： 一 可能給采購組織帶來額外成本。 一 可能給采購組織帶米額外風(fēng)險(xiǎn)。 一

19、 可能限制了選擇。一 可能無法使企業(yè)得到最大益處。一 可能限制選擇可選的產(chǎn)品和服務(wù)。 (3)（15分）答案可能包括：· 組織的核心活動(dòng)陷于停頓，因?yàn)樾鹿?yīng)商的交付情況可能是： 一 根本無法交付 一 交付質(zhì)量無法達(dá)到相應(yīng)的水平 一 無法將貨發(fā)至正確的地點(diǎn) 一 無法以滿足我們需求的方式發(fā)貨· 組織之問的接口部分出現(xiàn)系統(tǒng)或程序故障：如果新的Internet安全供應(yīng)商要向它們安裝的軟件發(fā)送更新而采購組織的電子網(wǎng)關(guān)卻不允許該供應(yīng)商進(jìn)入。· 學(xué)習(xí)曲線：新供應(yīng)商可能無法找到某些地址而延誤交付。· 關(guān)系問題：采購組織和新供應(yīng)商之間無法達(dá)成非正式默契。· 成本：

20、新的供應(yīng)商盡管做出了承諾，但卻可能無法達(dá)到其所承諾的最低成本。· 總持有成本：新的安排可能無法反映預(yù)期需求成本。6(1)（5分） 答案可能包括： 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)被廣為接受的概念，是各種相關(guān)問題的集中描述，綜合體現(xiàn)組織的整體價(jià)值觀、個(gè)性、理念和特性。CIPS企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐指南將其定義為：。基于體現(xiàn)國際價(jià)值觀的原則，企業(yè)社會(huì)責(zé)三砭極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和人權(quán)的影響，既要為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)和聲譽(yù)帶來收益，又要為所在地區(qū)帶來收益。” (2)（10分）答案可能包括：答案應(yīng)該從企業(yè)社會(huì)責(zé)任十個(gè)要素的解釋中說明企業(yè)設(shè)定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的意義· 環(huán)境責(zé)任· 人權(quán)· 機(jī)會(huì)均等· 多樣性· 公司治理·