叉車專業(yè)維修知識與崗位操作技能培訓

1、旭陽光電科技有限公司員工培訓-叉車專業(yè)維修知識及崗位技能班目錄第一章、叉車的原理及構造3一、動力部分3二、底盤3三、工作部分4四、電氣設備4第二章、叉車駕駛安全技術等內(nèi)容4一、叉車駕駛員安全技術知識4第三章、叉車的安全操作規(guī)程7一、檢查車輛7二、起步7三、行駛8四、裝卸8第四章、叉車的使用常識9第五章、作業(yè)中應遵守“八不準”及常見違規(guī)圖文9第六章職場禮儀規(guī)范13第七章軍姿要領17第一章、叉車的原理及構造叉車又稱為萬能卸裝機、自動卸載機、自動升降機等。它是無軌流動的起重運輸機械。叉車是實現(xiàn)成件貨物和散裝貨物料機械化裝載、堆垛和短途運輸?shù)母咝使ぷ鬈囕v，廣泛用于國民經(jīng)濟各部門。叉車種類繁多。但不論

2、哪種類型的叉車，基本都由以下四大部分構成：動力部分。為叉車提供動力，一般裝于叉車的后部，兼起平衡配重的作用。底盤。接受動力裝置的動力，使叉車運動，并保證其正常行走。工作部分。用以叉取和升降貨物。電氣設備。由于組成叉車的以上4大部分和安裝結構位置的差異，形成了不同種類的叉車。平衡重式叉車的一種最普通形式。下面以該類叉車為例，介紹叉車各部分的組成。一、動力部分內(nèi)燃叉車的動力部分大多是以往復活塞式內(nèi)燃機喂動力。它有汽油機、柴油機以及液態(tài)石油氣機；電動叉車的動力裝置是蓄電池和直流串激電動機構成。今年來，又有新型叉車問世它們的動力室雙燃料或雙動力。傳動系是接受動力并把動力傳遞給行駛系的裝置。它一般有機械

3、式傳動系和液力機械式傳動系兩種。前者由摩擦式離合器、齒輪變速器、萬向傳動裝置及裝在驅(qū)動橋內(nèi)的主傳動裝置和差速器組成；后者以液力變距器取代摩擦式離合器，其余部分與前者相同。今年來，又有新型叉車問世，采用全液壓傳動系統(tǒng)。減少了傳動的原件，保證了可靠性。二、底盤行駛系是保證叉車滾動運行并支撐整個叉車的裝置。它由支架、車橋、車輪以及懸架裝置等組成；叉車的前橋為驅(qū)動橋，這是為了增大有載搬運時的前橋軸荷，以提高驅(qū)動輪上的附著質(zhì)量，使地面附著力增加，以確保發(fā)動機的驅(qū)動力得以充分發(fā)揮。其后橋為轉向橋。轉向裝置位于駕駛前力，變速桿等操作桿件置于駕駛員坐位的右側。轉向系是用來使叉車按著駕駛員的意愿所決定的方向行走

4、的系統(tǒng)，叉車轉向系按轉向所需的能源的不同，可分為機械轉向系和動力轉向系向系兩種。前者以駕駛員的體能為轉向能源，由轉向器、轉向傳動機構和操作機構3部分組成；后者是兼用駕駛員的體能和發(fā)動機動力為轉向器能源的轉向裝置。在正常情況下，叉車轉向所需能量，只有很小一部分由駕駛員提供，大部分是由發(fā)動機通。過轉向加力裝置提供。但在轉向加力裝置失效時，一般還應當能由駕駛員獨立承擔汽車轉向任務。叉車作業(yè)時，轉向行走多變，為減輕駕駛員操作負擔，內(nèi)燃叉車多采用動力轉向裝置。常使用的動力轉向裝置有整體式動力轉向器、半整體式動力轉向器和轉向加力器3種。制動系是使叉車減速或停車的系統(tǒng)。它由制動器和制動傳動機構組成。制動系按

5、制動能源可分為人力制動系、動力制動系和伺服制動系3種。前者以駕駛員體能為制動能源；中者完全依靠發(fā)動機的動力轉化而成的氣壓或液壓形式的勢能為制動能源；后者是前者和中者的組合。叉車底盤的組成及其他各部分的組成、功能和工作原理，與汽車很相似，所以該部分凡是與汽車相同的內(nèi)容，不再詳細介紹。在平衡重式叉車上，叉車后部設有平衡重，以平衡叉車前部的貨物的重量，叉車的動力裝置（內(nèi)燃機）或蓄電池，一般裝在叉車后部，以起到部分平衡作用。三、工作部分工作部分是叉車進行裝卸作業(yè)的直接工作機構，它由下列5部分組成：1. 取物工具。它是以貨叉為代表的多種工作屬具，用以叉取、夾取、鏟取貨物。2. 起重貨架。用來安裝貨叉或其

6、他工作屬具，并拖動貨物一起升降。3. 門架。它是工作裝置的骨架，工作裝置的大部分零部安裝在門架上。兩節(jié)式門架由外門架和可沿外門架上、下升降的內(nèi)門架組成；三節(jié)式門架由內(nèi)、中、外3個門架組成。4. 門架傾斜機構。實現(xiàn)門架的前后傾斜，主要由傾斜油缸組成。5. 起升機構。拖動貨物上、下升降的動力裝置和牽引裝置。主要由鏈輪、鏈條和帶動貨架升降的起升油缸組成。6. 液壓操作系統(tǒng)。它是對貨物的升降和門架的傾斜以及對其他由液壓系統(tǒng)完成的動作，實現(xiàn)適時控制裝置的總合。它由液壓元件、管路和操作機構等組成。7.四、電氣設備電氣設備主要由蓄電池、叉車照明、各種警告、警報信號裝置以及其他電氣元件和線路組成。電瓶叉車有串

7、激直流電機；內(nèi)燃機叉車有電動起動機；此外，汽油機叉車還有高壓電火花點火裝置。叉車的動力裝置和底盤的組成及其他各部分的組成、功用和工作原理，與汽車很相似，所以該部分凡是與汽車相同的內(nèi)容，不再詳細介紹。第二章、叉車駕駛安全技術等內(nèi)容一、叉車駕駛員安全技術知識1、什么叫最大起重量和載荷中心？它們的關系如何？   貨物重心與載荷中心處于同一鉛垂線時，叉車所能裝卸貨物的最大重量，稱為叉車的最大起重量；標準載荷重心到貨叉垂直段前壁的水平距離稱為叉車的載荷中心。通常載荷中心是按標準在設計時規(guī)定的亦即不同起重量的叉車一般情況下載荷中心是不同的。當貨物的重心在載荷中心范圍內(nèi)地，叉車

8、能以最大起重量進行裝卸作業(yè)，否則叉車的穩(wěn)定性會遭到破壞而易發(fā)生事故。 2、什么是叉車的穩(wěn)定性？   叉車的穩(wěn)定性是指叉車進行裝卸作業(yè)和在各種道路上行駛時抵抗傾覆的能力，可分為縱向穩(wěn)定性和橫向穩(wěn)定性?？v向穩(wěn)定性是指叉車抵抗圍繞車軸縱向翻車的能力。橫向穩(wěn)定性是指叉車抵抗側翻和側滑的能力。   3、叉車工作后貨叉和門架應如何停置？   答：叉車工作后必須將貨叉降置地面，門架要回復原位（正中垂直）。目的是為了讓液壓系統(tǒng)獲得卸荷保護，以避免液壓系統(tǒng)內(nèi)各元件（特別是密封元件）由于長時間受壓而變形損壞。

9、60;  4、叉車門架抖動和門架自動前后傾的原因分別是什么？   A、抖動的原因：   （1）門架支撐銷軸與銅套間的間隙過大   （2）內(nèi)外門架滑動鋼板間的間隙過大   （3）兩起動鏈松緊不一   （4）滾輪磨損過度   B、自動前后傾的原因：   （1）斜傾油缸密封件損壞   （2）多路閥匯漏 5、貨叉提升后自動下滑的原因是什

10、么？   （1）活塞皮碗老化或損壞   （2）起升油缸與活塞間的間隙過大   （3）液壓分配器起升閥筒與起升閥桿間的間隙過大   （4）管路或接頭漏油 6、貨叉起升速度過慢和不能起升的原因是什么？   A、起升過慢的原因：   （1）油泵磨損或漏油   （2）分配器安全閥彈簧壓力過低或鋼珠與閥座磨損   （3）分配器起升閥筒與起升閥桿間隙過大

11、60;  （4）起升油缸與活塞的間隙過大，或皮碗老化、損壞   （5）管路或接頭漏油   （6）單向節(jié)流閥不靈   B、貨叉不能起升的原因   （1）油箱缺油   （2）油管接頭堵塞或嚴重漏油   （3）油泵損壞   （4）安全閥彈簧折斷或產(chǎn)生永久變形 7、叉車的保養(yǎng)分為哪幾類？時間間隔怎樣？   叉車的保養(yǎng)分為四類，即日常保養(yǎng)

12、，一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)。日常保養(yǎng)是每天都要進行的保養(yǎng)，通常每工作50小時后進行一級保養(yǎng)，每工作200個小時后進行二級保養(yǎng)，每工作600個小時后進行三級保養(yǎng)。 8、叉車的日常保養(yǎng)內(nèi)容是什么？  具體內(nèi)容有：   （1）檢查發(fā)動機曲軸箱和空氣濾清器內(nèi)的機油量，燃油箱內(nèi)的燃油量以及散熱器內(nèi)的冷卻水量，不足時按要求添加。   （2）檢查蓄電池內(nèi)電解液面的高度，視需要而添加，并保持蓋子氣孔暢通，極柱與導線接頭接合緊密牢固。   （3）檢查液壓制動器和手制動器的自由行程及工作可靠

13、性，并視需要加注制動液和排除系統(tǒng)內(nèi)的空氣。   （4）檢查視輪胎氣壓并清除嵌入胎紋的雜物。   （5）檢查車輛液壓系統(tǒng)油箱中的工作油量及管路，接頭等處有無滲漏現(xiàn)象。   （6）檢查滅火水箱的水位。   （7）檢查儀表、燈光、喇叭等的工作情況。   （8）上述各項檢查完畢后，起動發(fā)動機，檢查發(fā)動機的運轉情況，并檢查傳動系、制動系以及液壓升降等系統(tǒng)的工作是否正常。9、叉車一級保養(yǎng)的主要內(nèi)容是什么？   （1）檢查發(fā)動機的

14、油量、機油粘度及機油中的臟污程度。   （2）清潔蓄電池，視需要添加蒸餾水。   （3）檢查風扇皮帶外表及其松緊度。   （4）檢查變速箱、驅(qū)動橋及工作油泵、水泵驅(qū)動裝置有無異常噪聲。   （5）按要求在離合器、制動器縱連桿各部位加注機油或潤滑脂。   （6）檢查起升油缸、傾斜油缸活塞桿的磨損情況，若有輕微擦傷痕跡可用油石或細砂布磨平。   （7）檢查并緊固輪胎的螺栓、螺母。 10、叉車二級保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)

15、容是什么？   （1）清洗發(fā)動機油底殼、曲軸箱及油濾清器內(nèi)部，更換新機油。   （2）清洗燃油箱并檢查燃油管路和油泵的接頭有無松動、漏油現(xiàn)象。   （3）檢查分電器斷電觸點并調(diào)整期間隙。   （4）檢查、緊固發(fā)電機各外露部位的螺栓。   （5）檢查蓄電池的放電量，并視需要進行充電。   （6）更換散熱器內(nèi)的冷卻水。   （7）檢查、調(diào)整離合器和制動器踏板的自由行程以及車輪制動器的制動間隙

16、。   （8）排放工作油箱底部的沉淀雜物和積水，清洗濾網(wǎng)并視情況添加新油。   （9）檢查兩起重鏈的松緊程度是否一致。   （10）檢查貨叉車卡鐵及貨叉踵部有無變形、開裂等現(xiàn)象。 11、叉車三級保養(yǎng)的主要作業(yè)內(nèi)容是什么？   （1）調(diào)整氣門間隙。（2）測量氣缸壓力并檢查不合要求的原因。   （3）檢查離合器的工作性能，視需要加以調(diào)整。   （4）檢查方向盤的自由行程及轉向系拉桿的連接情況，并檢查轉向節(jié)銷和轉

17、向扇形臂架銷軸的磨損情況。   （5）檢查離合器及制動踏板軸的軸承磨損情況。   （6）全面清洗叉車，并檢查和緊固所有外露部位的螺栓、螺母。 第三章、叉車的安全操作規(guī)程一、檢查車輛   （1）叉車作業(yè)前，應檢查外觀，加注燃料、潤滑油和冷卻水。   （2）檢查啟動、運轉及制動性能。   （3）檢查燈光、音響信號是否齊全有效。   （4）叉車運行過程中應檢查壓力、溫度是否正常。   

18、;（5）叉車運行后還應檢查外泄漏情況并及時更換密封件。   （6）電瓶叉車除應檢查以上內(nèi)容外，還應按電瓶車的有關檢查內(nèi)容，對電瓶叉車的電路進行檢查。 二、起步 （1）起步前，觀察四周，確認無妨礙行車安全的障礙后，先鳴笛，后起步。   （2）氣壓制動的車輛，制動氣壓表讀數(shù)須達到規(guī)定值才可起步。（3）叉車在載物起步時，駕駛員應先確認所載貨物平穩(wěn)可靠。（4）起步時須緩慢平穩(wěn)起步。三、行駛（1）行駛時，貨叉底端距地面高度應保持300400mm、門架須后傾。  （2）行駛時不得將貨叉升得太高。進出作業(yè)現(xiàn)場

19、或行駛途中，要注意上空有無障礙物刮碰。載物行駛時，如貨叉又升得太高，還會增加叉車總體重心高度，影響叉車的穩(wěn)定性。  （3）卸貨后應先降落貨叉至正常的行駛位置后再行駛。  （4）轉彎時，如附近有行人或車輛，應發(fā)出信號、并禁止高速急轉彎。高速急轉彎會導致車輛失去橫向穩(wěn)定而傾翻。  （5）內(nèi)燃叉車在下坡時嚴禁熄火滑行。  （6）非特殊情況，禁止載物行駛中急剎車。  （7）載物行駛在超過7度和用高于一擋的速度上下坡時，非特殊情況不得使用制動器。  （8）叉車在運行時要遵守廠內(nèi)交通規(guī)則

20、，必須與前面的豐輛保持一定的安全距離。  （9）叉車運行時，載荷必須處在不妨礙行駛的最低位置，門架要適當后傾，除堆垛或裝車時，不得升高載荷。在搬運龐大物件時，物體擋住駕駛員的視線，此時應倒開叉車。  （10）叉車由后輪控制轉向，所以必須時刻注意車后的擺幅，避免初學者駕駛時經(jīng)常出現(xiàn)的轉彎過急現(xiàn)象。（11）禁止在坡道上轉彎，也不應橫跨坡道行駛。（12）叉車載貨下坡時，應倒退行駛，以防貨物顛落。四、裝卸（1）叉載物品時，應按需調(diào)整兩貨叉間距，使兩叉負荷均衡，不得偏斜，物品的一面應貼靠擋貨架，叉載的重量應符合載荷中心曲線標志牌的規(guī)定。  （2

21、）載物高度不得庶擋駕駛員的視線。  （3）在進行物品的裝卸過程中，必須用制動器制動叉車。  （4）貨叉車接近或撤離物品時，車速應緩慢平穩(wěn)，注意車輪不要碾壓物品、木墊等，以免碾壓物飛起傷人。  （5）用貨叉叉取貨物時，貨叉應盡可能深地叉入載荷下面，還要注意貨叉尖不能碰到其它貨物或物件。應采用最小的門架后傾來穩(wěn)定載荷，以免載荷向后滑動。放下載荷時，可使門架小量前傾，以便于安放載荷和抽出貨叉。  （6）禁止高速叉取貨物和用叉頭缶堅硬物體碰撞。  （7）叉車作業(yè)時，禁止人員站在貨叉上。 

22、60;（8）叉車叉物作業(yè)，禁止人員站在貨叉周圍，以免貨物倒塌傷人。  （9）禁止用貸叉舉升人員從事高處作業(yè)，以免發(fā)生高處墜落事故。  （10）不準用制動慣性溜放物品。  （11）不準在碼頭岸邊直接叉裝船上貨物。 （12）禁止使用單叉作業(yè)。  （13）禁止超載作業(yè)第四章、叉車的使用常識1. 經(jīng)培訓并持有駕駛執(zhí)照的司機方可開車2. 在開車前檢查各控制和警報裝置，如發(fā)現(xiàn)損壞或有缺陷時，應在修理后操作； 3. 搬運時不應超過規(guī)定負荷，貨叉須全部插入貨物下面，并使貨物均勻放在貨叉上，不許用單個 貨叉尖挑貨

23、物； 4. 平穩(wěn)地進行起動、轉向、行駛、制動和停止，在潮濕的或光滑的路面，轉向時須減速； 5. 裝物行駛應把貨物放低，門架后傾； 6. 坡道行駛應小心行駛，在大于十分之一的坡道是行駛時，上坡應向前行駛，下坡應后退行駛， 上、下坡忌轉向，叉車在行駛時，請勿進行裝卸作業(yè)； 7. 行駛時應注意行人、障礙物和坑洼路面，并注意叉車上方的空隙； 8. 不準人站在貨叉上，車上不準載人； 9. 不準人站在貨叉下，或在貨叉下行走；10. 不準從司機座以外的位置上操縱車輛和屬具； 11. 不要搬運未固定或松散堆垛的貨物，小心搬運尺寸較大的貨物； 

24、;12. 起升高度大于3米的高門架叉車應注意上方貨物掉下，必要時須采取防護措施；工作時應盡量 使門架后傾，并在最小范圍內(nèi)作前后傾； 13. 加燃油時，司機不要在車上，并使發(fā)動機熄火，在檢查電瓶或油箱液位時，不要點火； 14. 離車時，將貨叉下降著地，并將檔位手柄放在空檔位置，發(fā)動機熄火并斷開電源，將手制動 拉好，在坡道停車時，還須用墊塊墊住車輪。第五章、作業(yè)中應遵守“八不準”及常見違規(guī)圖文1. 不準單叉作業(yè)。2. 不準將貨物升高長距離行駛。3. 不準用貨叉挑翻貨盤的方法取貨。4. 不準用貨叉直接鏟運化學藥品、易燃品等?；?。5. 不準用慣性力取貨。6. 不準用制動性力流放圓

25、形或易滾物品。7. 不準在貨盤或貨叉上帶人作業(yè)，貨叉升起后貨叉下嚴禁站人。8. 不準在斜坡路上橫向行駛。第六章 職場禮儀規(guī)范商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷?。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務禮儀的特點、要點、規(guī)范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養(yǎng)體現(xiàn)細

26、節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養(yǎng)。一、儀表禮儀 1、化妝禁忌1.1化妝的濃、淡要視時間、場合而定 1.2不要在公共場所化妝 1.3不要在男士面前化妝 1.4不要非議他人的化妝 1.5不要借用他人的化妝品 1.6男士不要過分化妝。 2、服飾及其禮節(jié)2.1要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神 2.2要注意個人性格特點 2.3應符合自己的體形 3、白領女士的禁忌3.1發(fā)型太新潮禁忌3.2頭發(fā)如亂草禁忌 3.3化妝太夸張禁忌 3.4臉青唇白禁忌 3.5衣裝太新潮禁忌 3.6打扮太性感禁忌 3.7天天扮“女黑俠” 禁忌 3.8腳踏“松糕鞋”二、商務禮儀的作用商務禮儀的作用：內(nèi)強素質(zhì)，

27、外強形象，具體表述為三個方面： 1、提高個人素質(zhì) 商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人際溝通 【例

28、】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。 【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。 3、維護個人和企業(yè)形象 商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。 三、舉止禮儀要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬

29、彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。 1.到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。 2.在顧客面前的行為舉止 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設物品。 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。 要用積

30、極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。 要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于

31、這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。 同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節(jié)制。 四、談吐禮儀1、交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪 等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步 對方來信應稱：惠書 麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請 求給方便應說：借光 托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教 他人指點應稱：賜教 請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見 歸還原物應說：奉還

32、求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧 老人年齡應叫：高壽 好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨 中途先走應說：失陪 與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅贈五、會面禮儀商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。1見面禮儀的幾個重要細節(jié) 問候。問候者打招呼也。問候時有三個問題要注意：、1.1問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德；1.2因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。1.3內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個要點，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務；2、稱技術職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。 2.自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。 自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自