2022年銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告

1、高品質(zhì)文檔2022年銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告 依據(jù)xx縣關于開展XX年度民主評議政風行風工作實施方法和市分行關于XX年度全行民主評議政風行風工作實施方法，在糾風辦的詳細指導下，我行全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推動全行政風行風的自查工作，并對自查中發(fā)覺的問題準時進行整改，政風行風建設取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關狀況匯報如下： 一、主要經(jīng)營管理狀況 （一）主要經(jīng)營狀況(截止8月末） 1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。 2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食

2、政策性財務掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設施貸款120萬元。 3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。 4、完成中間業(yè)務收入40.56萬元，占全年方案76%。 5、貸款利息綜合收回率94.5%。 6、實現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元，占全年方案的70%。 7、清收不良貸款30萬元。 8、上繳利稅307萬元。 （二）人力資源狀況 我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結構、年齡層次和綜合素養(yǎng)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位

3、高級管理人員組成，均具有XX年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)受，經(jīng)營管理閱歷豐富。 （三）主要客戶群體 目前，我行開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎穩(wěn)定。 （四）主要職責、業(yè)務范圍和服務 農(nóng)發(fā)行主要職責是根據(jù)國家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金，擔當國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務，代理財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟進展服務 農(nóng)發(fā)行堅決聽從和服務于國家宏觀調(diào)控，全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎設施

4、建設為兩翼的業(yè)務進展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大進展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。 二、樂觀開展政風行風評議工作 自接到市分行和xx縣文件關于民主評議政風行風工作以來，剛開頭，我們對此熟悉不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設工作非常重視，細心支配，仔細組織，扎實推動行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準則訓練、轉變工作作風、提高服務質(zhì)量入手，堅持面對社會、面對客戶開門評議，堅持行風建設與社會評議相結合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結合，突出制度建設，注意整改成效，促進本行建設與社會需求和諧全都，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工

5、作作風。 （一）高度重視，加強領導 為深化貫徹落實上級關于XX年度民主評議政風行風工作的意見和實施方法，支部高度重視。為保證組織領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的有效推動。 黨支部多次就行評工作進行爭論討論，為確保行評活動的貫徹落實，提出了詳細要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，仔細落實對外服務承諾，提升服務質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不仔細開展行評工作，要結合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契

6、機，通過行評工作查找、發(fā)覺業(yè)務進展和內(nèi)控管理中存在的問題，制訂和落實詳細的整改措施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉變工作作風，促進業(yè)務進展；三是強調(diào)要嚴格遵守紀律，對違反規(guī)定的，要依照有關規(guī)定賜予責任人嚴厲處理，并追究責任。 （二）廣泛發(fā)動，細心組織 一是組織召開動員大會。在全行干部職工參與動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務承諾。以實際行動開展行風建設、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動、合規(guī)訓練活動等，通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平，深化推動行風建設。 （三）廣征意見，開門

7、評議 通過多種渠道，我行廣泛征集廣闊客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣揚渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業(yè)網(wǎng)點設立意見箱、意見簿，開展“客戶滿足度調(diào)查”，現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面溝通征求意見和建議。 （四）全面部署，整體推動 一是強化服務理念，切實提高干部職工對行風建設的熟悉。提倡“至誠服務、有效進展、以人為本、構建和諧”的核心理念，并通過強化培訓訓練等方式，提高了廣闊干部員工對“服務是銀行的生命”以及“服務立行”、“服務無小事”、“服務就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務理念的熟悉。二是制定與實施規(guī)范的服務標準，全面提升全行的服務力量和水平。在加強行風建

8、設工作中，我行組織制定了員工行為規(guī)范、客戶營銷維護規(guī)范、營業(yè)窗口服務規(guī)范等活動實施細則，并根據(jù)“規(guī)章統(tǒng)一、全員掩蓋、注意實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了xx縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負責人等崗位服務標準，以及文明規(guī)范服務標準，并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，便利遵照執(zhí)行。三是強化服務培訓，有效提高全員的服務技能和工作力量。四是履行服務承諾，切實增加全行行風建設的社會責任感。為切實加強行風建設，我行對承諾事項分別實行試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務承諾得到履行，增加了全行上下為客戶、為社會企業(yè)供應優(yōu)質(zhì)服務的責任感。五是建立督促檢查機制，

9、確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、狀況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推動，促進了行評工作不斷深化和取得實效。六是加強全行作風建設，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務、為基層服務、為客戶服務”的經(jīng)營理念，準時了解、督導和關心員工解決實際問題。 三、存在的主要問題及整改狀況 （一）存在的主要問題 通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見

10、建議 份，經(jīng)對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設方面共存在7個方面的主要問題。 1.部分業(yè)務進展緩慢。我行信貸業(yè)務進展很快，但存款業(yè)務連年未完成任務，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。 2.營業(yè)廳服務設施和服務環(huán)境應進一步改善。我行與商業(yè)銀行相比，我行網(wǎng)點服務設施不夠先進，電子化應用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務的客戶供應更多、更便捷的選擇。窗口服務方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設置不科學，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。 3.窗口服務質(zhì)量應進一步提高。少數(shù)員工仍舊存在執(zhí)行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務質(zhì)量存在差異，整體服務質(zhì)量需要進一步提高。還有小孩進入營業(yè)廳玩

11、耍等問題。 4.結算服務功能應進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結算、匯兌受肯定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于進展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進服務力量尚待建立。服務功能的相對不足，使我行在滿意客戶對銀行的多種服務需求上形成了肯定的障礙，這也是制約我行進展的一個關鍵因素。 5.全行服務品質(zhì)應進一步提升。近年來我行狠抓服務質(zhì)量的提升，取得了樂觀效果，但較之于先進同業(yè)、客戶需求以及科學進展的要求，還存在肯定的差距。對“客戶服務”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務一線、管理服務營銷、全行服務客戶的理念和工作力度還需連續(xù)加強。 6.隊伍建設尚未全

12、面適應優(yōu)質(zhì)服務的需要。我行員工隊伍整體素養(yǎng)有等提升，但與科學進展和行風建設的要求相比，干部職工隊伍在思想、力量、素養(yǎng)、作風等方面還存在肯定差距，優(yōu)質(zhì)服務的競爭意識和力量需要進一步提高。 存在以上問題的主要緣由，一是思想熟悉上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的力量。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設，改進工作作風，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創(chuàng)新。 （二）對存在的問題樂觀進行整改 針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了討論，也召開專題會議進行了分析，并根據(jù)查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，仔細進行整改

13、。 1實行有力措施，加快存款業(yè)務進展，全面完成年度任務目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求進展，信貸業(yè)務呈現(xiàn)快速進展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務。 2.加強營業(yè)廳服務設施建設和環(huán)境改造。樂觀爭取上級行支持，改造我行服務窗口設施和環(huán)境，力求實現(xiàn)更人性化、共性化的服務環(huán)境，促進客戶舒適度和滿足度的提高。 3.加強優(yōu)質(zhì)服務意識的培育，促進窗口服務質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培育是一項長期而艱難的任務。我行會堅持樹立和推行“服務立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務培訓。堅持完

14、善和深化服務雙考核雙掛鉤的方法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發(fā)揮提高員工素養(yǎng)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，關心每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務的良好工作習慣。 4.加快推動業(yè)務功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結算功能問題。 5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，提升服務品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務，鑄造金字招牌”為主題，以“服務理念進一步增加、服務流程進一步優(yōu)化，服務行為進一步規(guī)范，服務效率進一步提高，服務環(huán)境進一步完善，服務形象進一步提升，把xx縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿足銀行”為目標，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，使服務內(nèi)涵不斷延長，服務意識不斷增加

15、，服務作風不斷改進。 6.深化隊伍建設，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。一是加強干部職工隊伍建設。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培育、晉升方法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓形式，完善推廣網(wǎng)絡培訓方式，充分利用周六、周日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓方案完成率考核等，加強干部員工的學問技能培訓，不斷增加干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務力量。 四、下一步的主要整改工作舉措 （一）進一步突出業(yè)務進展核心，加大支農(nóng)力度 一是全力組織存款業(yè)務。深化發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務資源，拓展新的對公客戶群體；樂觀拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以

16、貸促存模式，增加存款業(yè)務增長力量。二是樂觀拓展信貸業(yè)務。信貸要在新農(nóng)村建設和農(nóng)田水利建設方面有所突破，促進業(yè)務快速增長。 （二）加強品牌建設，進一步提升服務水平 一是品牌建設實現(xiàn)新突破。進一步加大我行“至誠服務，有效進展，以人為本，構建和諧”的核心價值觀的宣揚與推廣力度，全面動員和分散全行員工的才智，為客戶供應最周到、最滿足的服務，為客戶制造最大價值；二是深化推動“優(yōu)質(zhì)服務年”活動。連續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務年”的宣揚推廣力度，借助各類媒體廣泛宣揚，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務承諾、服務質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務檔案等工作制度，努力使我行的服務水平上一個新臺階。 （三）構建長效機制，持續(xù)推動行風建設 一是完善學習訓練機制。以建設學習型銀行為抓手，加高校習培訓力度，加強政治與業(yè)務素養(yǎng)建設，著力培育一支素養(yǎng)高、力量強、作風好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務承諾，對公開承諾落實狀況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執(zhí)行責任考評和責任追究制度，持續(xù)推動優(yōu)質(zhì)服務。 總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。一是干部職