服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則 (2009年7月3日國(guó)標(biāo)委服務(wù)聯(lián)200947號(hào))第一章總則第一條為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)(國(guó)辦發(fā)200811號(hào)),提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)試點(diǎn))工作的有序開(kāi)展,更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用,培育服務(wù)品牌,根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等六部委下發(fā)的關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)(國(guó)標(biāo)委農(nóng)聯(lián)20077號(hào))制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則所稱(chēng)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和

2、地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、地方有關(guān)部門(mén)共同組織,開(kāi)展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容,以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng)。第三條試點(diǎn)分為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)和省級(jí)試點(diǎn)。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭組織和管理,并會(huì)同國(guó)務(wù)院相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)。省級(jí)試點(diǎn)工作由各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及發(fā)展和改革委牽頭組織和管理,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同推進(jìn)。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)原則上應(yīng)在省級(jí)試點(diǎn)工作成功的基礎(chǔ)上建設(shè)。國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo),地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織有關(guān)部門(mén)具體實(shí)施。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員

3、會(huì)負(fù)責(zé)制定試點(diǎn)工作相關(guān)方針政策、編制規(guī)劃和計(jì)劃、組織相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)試點(diǎn)申請(qǐng)的受理和推薦,開(kāi)展服務(wù)性組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系及開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的咨詢服務(wù)與指導(dǎo),受?chē)?guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托組織地方發(fā)展和改革委及相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)家對(duì)試點(diǎn)工作情況進(jìn)行評(píng)估和復(fù)查。第四條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取所在地政府對(duì)試點(diǎn)工作的支持,并會(huì)同發(fā)展和改革委及有關(guān)部門(mén)共同推動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。試點(diǎn)所在區(qū)域的地方政府應(yīng)作為試點(diǎn)的保證單位或承擔(dān)單位,提供人、財(cái)、物的保障,視情況可成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。第五條本細(xì)則適用于開(kāi)展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)工作,省級(jí)試點(diǎn)建設(shè)可參考執(zhí)行。第二章基本原則第六條服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

4、工作按照“政府推動(dòng),部門(mén)聯(lián)合,企業(yè)為主,有序?qū)嵤钡哪Ｊ竭M(jìn)行推進(jìn)。第七條推進(jìn)試點(diǎn)工作應(yīng)遵循以下原則:(一)標(biāo)準(zhǔn)的制定與行業(yè)發(fā)展要求相結(jié)合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程和實(shí)際內(nèi)容要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn),滿足行業(yè)發(fā)展需求,內(nèi)容及時(shí)更新。(二)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與規(guī)范行業(yè)行為相結(jié)合。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程要立足于規(guī)范服務(wù)業(yè)行為,提高服務(wù)業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,維護(hù)服務(wù)提供者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。(三)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合。推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜、注重實(shí)效,要通過(guò)對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估,不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),修訂標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)實(shí)施方法,不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效果。(四)試點(diǎn)效果與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合。將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為衡量實(shí)施效果的

5、重要指標(biāo),引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展。第三章試點(diǎn)的條件、申請(qǐng)與受理第八條試點(diǎn)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)試點(diǎn)企業(yè)、試點(diǎn)行業(yè)、試點(diǎn)區(qū)域)。第九條試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。(一)具備獨(dú)立法人資格,能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。(二)誠(chéng)信守法,企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故,未受到市級(jí)以上(含市級(jí))相關(guān)部門(mén)的通報(bào)、處分和媒體曝光。(三)服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色,對(duì)其他行業(yè)具有明顯的示范帶動(dòng)作用。(四)企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列,具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?五)具有一定的標(biāo)準(zhǔn)

6、化工作基礎(chǔ),設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專(zhuān)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員,最高管理者具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。第十條試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域(一)所在地政府重視標(biāo)準(zhǔn)化工作,能夠?yàn)樵圏c(diǎn)提供政策、資金及其他支持。(二)開(kāi)展試點(diǎn)的行業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè),在地方國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中占有較大比例。(三)試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實(shí)施部門(mén)。(四)試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自愿參與,參與試點(diǎn)的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%。第十一條試點(diǎn)申請(qǐng)由服務(wù)性組織/區(qū)域自愿提出,填寫(xiě)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表(見(jiàn)附件1)、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書(shū)(見(jiàn)附件2)、實(shí)施方案,并經(jīng)試點(diǎn)承擔(dān)單位、保證單位、參加單位及管理

7、單位蓋章后上報(bào)。第十二條試點(diǎn)申請(qǐng)由省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)受理。受理單位應(yīng)在接到申請(qǐng)后的10日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)材料與第九條和第十條要求的符合性進(jìn)行審核。第十三條對(duì)于符合條件的申請(qǐng)單位,由省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局商發(fā)展和改革委等有關(guān)部門(mén),并匯總報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)商國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)確定后下達(dá)。第四章試點(diǎn)工作的實(shí)施第十四條試點(diǎn)工作主要目標(biāo):(一)試點(diǎn)單位服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依,標(biāo)準(zhǔn)齊全。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上;(二)與本行業(yè)、本單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實(shí)施,實(shí)施率達(dá)到90%;(三)試點(diǎn)單位的服務(wù)

8、質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求,服務(wù)行為規(guī)范,顧客滿意度達(dá)到90%以上;(四)形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌。第十五條試點(diǎn)工作的主要任務(wù)(一)試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是:確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo),組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案,結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃、實(shí)施步驟和保障措施;協(xié)調(diào)部門(mén)分工,分解目標(biāo)和任務(wù),督促任務(wù)落實(shí);組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn),開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評(píng)價(jià);總結(jié)各階段工作。(二)試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括:1. 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實(shí)際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架,

9、編制標(biāo)準(zhǔn)體系表。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行。2. 制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。試點(diǎn)單位應(yīng)圍繞顧客需求,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī);若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。3. 開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)管理、工作人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí);結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要,開(kāi)展各類(lèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn),使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。4. 組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施,尤其是服務(wù)提供

10、過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施,確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。5. 開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制,定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)。6. 制定持續(xù)改進(jìn)措施。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制,定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議,在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。7. 創(chuàng)建行業(yè)品牌。試點(diǎn)單位應(yīng)積極開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)”,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段,以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的,爭(zhēng)創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌。第五章試點(diǎn)的評(píng)估第十六條試點(diǎn)的評(píng)估由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織,具體評(píng)估工作委托試點(diǎn)所在省、自治區(qū)、直

11、轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé),省發(fā)展和改革委及相關(guān)部門(mén)參加。評(píng)估工作可適時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、國(guó)家發(fā)展和改革委及有關(guān)部門(mén)共同參與,并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。第十七條試點(diǎn)工作一般為2年,標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)運(yùn)行半年以上方可申請(qǐng)?jiān)u估。試點(diǎn)期滿前3個(gè)月,試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表內(nèi)容進(jìn)行自查,自查合格的,逐級(jí)向省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評(píng)估申請(qǐng),并填報(bào)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表(見(jiàn)附件3)。第十八條試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故的,或受過(guò)通報(bào)批評(píng)、處分、媒體曝光的,將不予受理。第十九條根據(jù)需要,可成立評(píng)估組開(kāi)展評(píng)估工作。評(píng)估組由標(biāo)準(zhǔn)化、有關(guān)行業(yè)專(zhuān)家和管理

12、人員組成,成員一般為35人。專(zhuān)家的選取應(yīng)主要來(lái)源于各省、自治區(qū)、直轄市建立的專(zhuān)家?guī)?。第二十條評(píng)估組依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估,并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案。第二十一條現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估程序:(一)宣布評(píng)估組成員、評(píng)估程序及有關(guān)事宜;(二)評(píng)估組聽(tīng)取試點(diǎn)單位工作匯報(bào);(三)查閱必備的文件、記錄、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料;(四)考核服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);(五)隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度;(六)依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng);(七)形成考核評(píng)估結(jié)論;(八)評(píng)估組向試點(diǎn)單位通報(bào)評(píng)估情況,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。第二十二條評(píng)估組向省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提交試點(diǎn)評(píng)估報(bào)告(見(jiàn)附件4)。評(píng)估得分達(dá)到80分以上的試點(diǎn)為合格。第二十三條省

13、、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門(mén),根據(jù)評(píng)估報(bào)告和申請(qǐng)材料,確定并公布對(duì)試點(diǎn)評(píng)估的結(jié)果。對(duì)未通過(guò)評(píng)估的試點(diǎn)單位提出整改意見(jiàn),對(duì)通過(guò)評(píng)估的試點(diǎn)單位報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。第二十四條國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)對(duì)通過(guò)評(píng)估的國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位發(fā)放“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位”證書(shū),證書(shū)有效期為三年。第六章試點(diǎn)的管理第二十五條試點(diǎn)單位所在省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)會(huì)同當(dāng)?shù)匕l(fā)展和改革委及行業(yè)主管部門(mén),加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作的管理,指導(dǎo)試點(diǎn)單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,及時(shí)向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)報(bào)告試點(diǎn)工作進(jìn)展情況。第二十六條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)

14、主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)總結(jié)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn),采用多種形式加大服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果的宣傳,不斷增強(qiáng)全社會(huì)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。第二十七條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)對(duì)試點(diǎn)合格單位進(jìn)行跟蹤考核,發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位,將限期整改或上報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)可視情節(jié)作出書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)或撤銷(xiāo)證書(shū)的處理。證書(shū)被撤銷(xiāo)的,兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。第二十八條各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果,推廣標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn),并向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出工作建議和意見(jiàn)。第二十九條各省、自治區(qū)、直轄市應(yīng)建立專(zhuān)家?guī)?。?zhuān)家

15、一般應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷和中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng);從事標(biāo)準(zhǔn)化工作5年以上;具有較扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),具備一定的組織管理和綜合評(píng)審能力。第七章試點(diǎn)的復(fù)查第三十條復(fù)查工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第三十一條復(fù)查對(duì)象為已獲得“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(試點(diǎn))單位”證書(shū)且有效期屆滿的單位。第三十二條復(fù)查工作應(yīng)制度化、規(guī)范化、程序化,堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、公開(kāi)的原則,并建立長(zhǎng)效機(jī)制。第三十三條“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位”證書(shū)有效期屆滿前3個(gè)月,試點(diǎn)單位可向所在地的省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出復(fù)查申請(qǐng),并提交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查自檢報(bào)告(見(jiàn)附件5)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查申請(qǐng)表(見(jiàn)附件

16、6)。逾期不提交的視為自動(dòng)放棄。第三十四條各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)本區(qū)域內(nèi)提交申請(qǐng)的試點(diǎn)單位進(jìn)行復(fù)查,并在收到申請(qǐng)材料之日起1個(gè)月內(nèi)組織專(zhuān)家完成復(fù)查工作。第三十五條復(fù)查期間如申請(qǐng)單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問(wèn)題,則停止復(fù)查工作;如申請(qǐng)單位有弄虛作假行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則停止復(fù)查工作并通報(bào)批評(píng)。第三十六條參與復(fù)查工作的有關(guān)人員如有違規(guī)行為,將取消其參與復(fù)查工作資格,并通報(bào)相關(guān)單位。第三十七條復(fù)查工作在進(jìn)行時(shí)按照以下步驟進(jìn)行:(一)成立復(fù)查專(zhuān)家組。復(fù)查專(zhuān)家組應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)化、相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家以及管理人員組成。專(zhuān)家組成員人數(shù)一般為23名,在申請(qǐng)單位復(fù)查時(shí)間一般為12天。(二)復(fù)查申請(qǐng)材料評(píng)價(jià)。專(zhuān)家組對(duì)申請(qǐng)單位復(fù)查申請(qǐng)材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評(píng)價(jià)。(三)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。申請(qǐng)材料符合要求的,專(zhuān)家組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。主要包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的審查及現(xiàn)場(chǎng)抽查兩個(gè)方面內(nèi)容。專(zhuān)家組對(duì)申請(qǐng)單位建立標(biāo)準(zhǔn)體系的適宜性、有效