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文檔簡介

1、效勞管理制度一目的通過對效勞過程實施有效的控制 , 確保企業(yè)提供的效勞滿足顧客的要 求。二、范圍 適用于顧客信息反應(yīng)處理和商品銷售過程效勞。三、職責(zé) 一 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對顧客的效勞要求 , 進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)與處理。 二 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對客戶反應(yīng)信息和投訴的情況 , 分析原因 , 予 以 糾正或提出預(yù)防措施。四、概述 一 營銷部應(yīng)做好售前效勞 , 編制商品的銷售目錄和商品樣本 , 根 據(jù) 市場需求 , 籌劃各種類型的銷售會議和確定營銷策略。 二 營銷部應(yīng)做好售中效勞 , 根據(jù)合同要求 , 按時發(fā)貨 , 并按商品 交 付規(guī)定程序進(jìn)行。 三 營銷部應(yīng)做好售后效勞 , 收集客戶反應(yīng)的信息 , 對客戶的投訴

2、進(jìn) 行認(rèn)真處置和記錄 , 并以書面形式及時反應(yīng)給客戶。每年一次對客 戶進(jìn) 行滿意度調(diào)查 , 并填寫?顧客滿意度調(diào)查表? , 將結(jié)果匯總后 , 上報總經(jīng) 理, 抄報質(zhì)量管理部。四 售后技術(shù)效勞有利于防止質(zhì)量問題, 企業(yè)可以通過向用戶提供有關(guān)商品正確使用和處理的信息進(jìn)行技術(shù)效勞為了確保向用戶提供的 咨詢意見能夠適用于相應(yīng)用戶的使用特點(diǎn), 企業(yè)應(yīng)盡可能向用戶獲取有 關(guān)產(chǎn)品具體用途、使用方法、使用條件等方面的詳細(xì)信息。 銷售醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品 , 應(yīng)向用戶及時提供完整的產(chǎn)品使用說明 書, 其內(nèi)容包括裝配、安裝、使用、操作、維修以及備品或配件清單。必須有足夠的后勤保障 ,包括技術(shù)咨詢和優(yōu)質(zhì)效勞 , 應(yīng)協(xié)商確定供方 銷售方和用戶方的責(zé)任。應(yīng)就以下方面明確規(guī)定供方和需方的作用、責(zé) 任和義務(wù) :1 、時間進(jìn)度 , 包括業(yè)余時間和周末。2 、進(jìn)入需方的設(shè)施。3 、熟練人員的配備。4 、使用需方的設(shè)備。5 、對每一個安裝步驟進(jìn)行審查確認(rèn)的要求, 應(yīng)通過合同加以規(guī)定。6 、認(rèn)可每一安裝步驟完成的正式程序。 五 營銷部應(yīng)建立用戶檔案及銷售臺帳 , 使銷

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