營銷部管理守則11

1、營銷部管理制度 2021.8. 20版11十九冶都江堰實久賓館管理制度匯編營銷部管理制度類十九冶都江堰實久賓館編營銷部工作概述營銷部在賓館經(jīng)營管理屮起主導作用或稱龍頭作用。它是 賓 館日常運行與操作的屮樞機構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的參謀和參 謀，為 總經(jīng)理經(jīng)營決策提供各種市場信息。同時，它也是賓館對 內(nèi)、對外形 彖的總籌劃 , 是負責酒店市場調(diào)研和推銷的職能部門。營銷部的主要任務是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，通過各種公關(guān)活 動，樹 立酒店形彖，為賓館招攬客源，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。需要與全 國乃至國外 的著名旅行社和外國駐華機構(gòu)以及當?shù)卣?、財團、 屮外合資企業(yè)、 國內(nèi)大企業(yè)等建立良好的關(guān)系，根據(jù)酒店的條件 開展各

2、種活動以吸引 上述機構(gòu)人員。營銷部應通過確定營銷戰(zhàn)略，制定長、屮、短期營銷方案， 開展 各種行 Z 有效的促銷活動，力爭獲得較高的市場占有率，爭 取本市場 內(nèi)最合理的平均房價和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理 下達的年、 季、月度經(jīng)濟指標。營銷部組織架構(gòu)圖營銷經(jīng)理 營銷主管營銷代表營銷代表營銷代表 工作崗位描述部門: 營銷部內(nèi)容 : 崗位職責崗位：營銷經(jīng)理編號：生效日期：制定：部門經(jīng)理簽名核準：副總經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽名1. 根據(jù)賓館近期和遠期經(jīng)營目標，結(jié)合市場情況，負責提出 并參與制定賓館對外營銷以及招攬客源的方案。2. 研究和掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)和顧客的潛在需 求，匯集整理對外營銷策略，定期

3、向總經(jīng)理提交書面報告。3. 保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空賓館、鐵 路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系，并同各客戶 建立 長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。4. 負責賓館的宣傳推廣工作，積極參與賓館產(chǎn)品的更新改 造和組合開發(fā)，提高賓館的聲譽和影響力5. 指導賓館對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定賓館短期和長 的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。6. 與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系 , 廣泛聽取客戶意見，處 大投訴，以確保營銷方案的實施和落實。7. 選擇并培訓不同年齡和不同層次的賓館營銷隊伍，指 銷人員不斷學習，更新專業(yè)知識，提高推銷技巧，以適應市場的變化。8. 定期對下屬人員進行

4、績效評估，按照賓館的獎懲制度 獎懲, 不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專業(yè)技能，組織活動能力，開拓進 神，培養(yǎng)營銷人員的企業(yè)榮譽感和高度責任感。9 ?審閱每天業(yè)務報表、了解當天出租率和 VIP 接待情況 , 部門接待VIP 準備情況，按規(guī)定要求接待好 V I P 客人。期理重導營進行取精檢查各10. 向總經(jīng)理提交參加重要營銷活動和公關(guān)活動的方案 , 經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案以到達推廣目 的 工作崗位描述部門：營銷部內(nèi)容：崗位職責崗位：營銷主管編號：生效日期：制定: 部門經(jīng)理簽名核準：副總經(jīng)理簽名 總經(jīng)理簽 名1. 營銷經(jīng)理外出公干或休假期間，營銷主管全權(quán)代理執(zhí)行營

5、銷部 的日常運作。如遇重大事情 , 須請示總經(jīng)理2. 完成營銷部所定下的每年客房的經(jīng)營銷售指標。3. 與國內(nèi)外旅行社、訂房中心、商務客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián) 系， 提供及匯報有關(guān)其他竟爭對手酒店的最新動向資料，及時匯 報給營銷 部經(jīng)理，使其做出相應的措施。4. 協(xié)調(diào)本部門與賓館其他部門之間的關(guān)系。5. 向分管副總經(jīng)理提供商務客戶團體的產(chǎn)量報告。6. 主管營銷代表的營銷工作。7. 監(jiān)察屬下員工之工作 , 操行及儀表。8 . 協(xié)助評核員工的工作表現(xiàn)及態(tài)度。9. 必須清楚地掌握社會及經(jīng)濟上的變化情況，從而有效的進行賓館營業(yè)推廣方案。10. 協(xié)助營運總監(jiān)組織及處理特別營銷推廣活動。11. 參加與營銷有關(guān)的各

6、種社交活動。12. 應以身作那么 , 為下屬樹立一個良好的工作典范。13. 協(xié)助各類商務客戶及相關(guān)協(xié)會，長住客等 , 充分利用賓館 的 效勞和設(shè)施。14. 每天向營運總監(jiān)匯報推廣活動，應酬活動及對手賓館等 資 料。15. 每周末準備一份拜訪報告及下星期之拜訪方案逢星 期一呈 交營銷部經(jīng)理。16? 每月底向營運總監(jiān)提供商務客戶以及旅行團的產(chǎn)量 報告。17.每年底要準備部門產(chǎn)量的報告。1 8.須服從分管副總經(jīng)理在上述職務及范圍以外的任務指令。營銷部管理制度2021080 5 4營銷部管理制度營銷部組織架構(gòu)表第一局部分管部門職能及管理制度第一章營銷總監(jiān)職能及崗位職責營銷籌劃5第、,；口章口口牌職能及

7、岡位職責第三章市場職能及岡位職責26第四章宴會銷售職能及崗位職責36第二局部管理制度第-早入職培訓45第:一早考勤制度451工作時間463、病假事假464用餐時間4 7第三早例會制度47第四早獎罰制度48第五早協(xié)議書及合同管理制度4 9第六章培訓管理制度50第七章公關(guān)活動管理制度5 0第八章工服管理制度f第九章銷售現(xiàn)場管理制度5第十章業(yè)績考核與傭金管理方法及發(fā)放標準591、總那么2、薪金結(jié)構(gòu)593、福利待6 1營銷部組織架構(gòu)表營銷總監(jiān) 1 人品牌經(jīng)理 1 人市場經(jīng)理 1人宴會銷售經(jīng)理 1人宴會銷售主管 1 人市場專員 1 人宴會銷售 3 人商務銷售 2人新媒體運營主管 1人文案籌劃主管 1 人

8、營銷籌劃 1 人第一局部各部門職能及管理制度第一章營銷總監(jiān)職能及崗位職責 營銷總監(jiān)職能及崗位職責劃,并1、制定全年公司營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制定公司營銷計 組織實施。2、負責重大營銷工作內(nèi)容的指揮、協(xié)調(diào)3、定期對營銷環(huán)境、目標、方案、業(yè)務等進行核查分析，及 時調(diào)整營銷策略，確保完成營銷目標和營銷方案。4、根據(jù)市場制定市場營銷產(chǎn)品價格審核。5、重大營銷合同的談判，及簽訂。6、制定、修改營銷系統(tǒng)的工作程序及規(guī)章制度，推行實施。7、制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓方案并協(xié)助培訓部實施。8、銷售本錢分析，定期針對營銷預算及其執(zhí)行情況分析。9、指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況 關(guān)數(shù)據(jù)。1 0 、

9、定期主持營銷系統(tǒng)例會，并參加公司有關(guān)營銷方面的會 總經(jīng)理辦公會。1 1 、審閱營銷系統(tǒng)及與其相關(guān)的文件 , 在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文12、及時向總經(jīng)理匯報營銷系統(tǒng)的真實情況及有關(guān)數(shù)據(jù)。13、負責業(yè)務人員的工資、傭金、獎金、懲罰、核對、存檔 批。營銷籌劃職能及崗位職責1、完成渠道數(shù)據(jù)市場資源整合，匯總表格分析。2、完成每日，周，月數(shù)渠道數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化據(jù)報表存和相議及及報3、負責本部門的各類合同存檔統(tǒng)計月報4、負責本部門各項合同、文件、檔案的管理工作。5、負責收集、整理所有設(shè)計稿的電子文件。6、負責對銷售部提供的來電來訪、 客戶意向及成交記錄等 進行統(tǒng) 計。7、負責店內(nèi)的辦公用品管理、領(lǐng)取、發(fā)放。8、負責店水吧及給客戶效勞類的產(chǎn)品核對清單， 并按月上報 剩余 量。9、負責完成營銷屮心的客戶資料更新，客戶定金收取核對。10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。11、會議紀要、存檔及安排。備注：1、按時上交每日、周、月來電來訪統(tǒng)計表 , 線上推廣數(shù)據(jù) 表、渠 道數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換表、成交數(shù)據(jù)表，完成情況。單日、周報、月 度報表。月度 工作方案表、 月度工資、 傭金表、客戶群體分析報 告; 如未按時上報， 每 項每延一天罰款 50 元。2、除執(zhí)行公司制度外，