維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益.22

1、自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)、安全權(quán)知情權(quán)、安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)這些漫這些漫畫說明畫說明了什么？了什么？知識(shí)導(dǎo)航知識(shí)導(dǎo)航1、消費(fèi)者如何使自己的合法權(quán)益免受侵害？（消費(fèi)前、消費(fèi)中）2、消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑？當(dāng)你購物時(shí)，會(huì)受到哪些因素的影響呢？當(dāng)你購物時(shí)，會(huì)受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行練就一雙練就一雙“慧眼慧眼” 商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？是否購買呢？打折的目的打折的目的是否購買是否購買你去買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都你去買鮮

2、奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。你們或你們的父母是如何選購稱心的衣服的？你們或你們的父母是如何選購稱心的衣服的？去大商場(chǎng)、不著急買、摸面料試手感、去大商場(chǎng)、不著急買、摸面料試手感、看做工、看商標(biāo)、讓朋友參考看做工、看商標(biāo)、讓朋友參考端午節(jié)快到了，你知道購買粽子是要注端午節(jié)快到了，你知道購買粽子是要注意什么嗎？意什么嗎？參考信息參考信息 一般情況下，粽葉采摘后，要經(jīng)過保存、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，粽子銷售前還需要高溫蒸煮，因此粽葉的顏色不可能長(zhǎng)時(shí)間保持鮮

3、綠的顏色。為了有個(gè)好“賣相”，一些商販在浸泡粽葉時(shí)加入工業(yè)硫酸銅等保鮮劑，讓發(fā)黃的粽葉返青，建議消費(fèi)者盡量別選太建議消費(fèi)者盡量別選太綠的粽葉。綠的粽葉。如何練就一雙慧眼？1、需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)這些經(jīng)營(yíng)者的行為屬于怎樣的行為？反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第五條第二款規(guī)定：擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的行為屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得一倍以上三倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；銷售偽劣商品，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。好

4、看就一定好吃？ 從南方運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天之后香蕉就變得色黃、鮮嫩，1.5元/公斤進(jìn)的，催熟后要賣到4元左右1公斤。 七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開后瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 西紅柿半熟后放在麥草內(nèi)捂熱一段時(shí)間，顏色紅了，本身的味道卻沒有了。草莓用催熟劑或其他激素類藥品，生長(zhǎng)期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 這些行為違反了產(chǎn)品質(zhì)量法和食品衛(wèi)生法侵犯了消費(fèi)者的知悉權(quán)和安全權(quán) 食品衛(wèi)生法第二十一條 定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識(shí)或者產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同

5、產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)或者代號(hào)、規(guī)格、配方或者主要成份、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。食品、食品添加劑的產(chǎn)品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內(nèi)容。u 做為做為消費(fèi)者消費(fèi)者，發(fā)票是購物、維權(quán)的憑證，發(fā)票是購物、維權(quán)的憑證u 做為做為國(guó)家公民國(guó)家公民，索取發(fā)票，可以推動(dòng)，索取發(fā)票，可以推動(dòng) 國(guó)家的發(fā)票管理工作，同時(shí)也使經(jīng)營(yíng)國(guó)家的發(fā)票管理工作，同時(shí)也使經(jīng)營(yíng) 者的偷稅、逃稅行為得到遏制。者的偷稅、逃稅行為得到遏制。（1）消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？）消費(fèi)者在購物時(shí)為什么要索取發(fā)票？ （2）下列電話分別屬于哪一類投訴電話：）下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 12365

6、12358(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)12315如何練就一雙慧眼？1、需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)（如：有關(guān)商品、服務(wù)、市場(chǎng)以及消費(fèi)心理等方面的知識(shí)）2、掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)（如：相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑） 福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長(zhǎng)途電話，被多收了亭打長(zhǎng)途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，

7、對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?1、請(qǐng)?jiān)u價(jià)雙匯集團(tuán)的行為、請(qǐng)?jiān)u價(jià)雙匯集團(tuán)的行為. .既是不道德的，也是違法的；既是不道德的，也是違法的；. .侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)；侵犯消費(fèi)者的安全權(quán)；. .違背誠(chéng)信和公平的原則；違背誠(chéng)信和公平的原則；. .是對(duì)是對(duì)他人和社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為。他人和社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為。2.生產(chǎn)、銷售問題商品侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？生產(chǎn)、銷售問題商品侵犯了消費(fèi)者的哪些合法權(quán)益？人身財(cái)產(chǎn)安全

8、權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等。3.假冒偽劣商品有哪些危害？假冒偽劣商品有哪些危害？危害消費(fèi)者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟(jì)危害消費(fèi)者的身體健康和安全，破壞經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定。4.當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)的途徑有些？當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)的途徑有些？ 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)部門申訴，請(qǐng)求行政部門處理；向有關(guān)部門申訴，請(qǐng)求行政部門處理； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁； 直接向人民法院提起訴訟。直接向人民

9、法院提起訴訟。提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營(yíng)，講信用，重質(zhì)量。提高修養(yǎng)，依法經(jīng)營(yíng)，講信用，重質(zhì)量。學(xué)法懂法用法，積極依法維權(quán)，學(xué)習(xí)一些消費(fèi)知識(shí)，學(xué)法懂法用法，積極依法維權(quán)，學(xué)習(xí)一些消費(fèi)知識(shí)，誠(chéng)信消費(fèi)，做好對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和建議。誠(chéng)信消費(fèi)，做好對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和建議。完善法律法規(guī)使我們有法可依。完善法律法規(guī)使我們有法可依。有法必依，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲欺詐等不法行為。有法必依，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)懲欺詐等不法行為。做好輿論監(jiān)督，公開公正透明，樹立社會(huì)上講誠(chéng)信做好輿論監(jiān)督，公開公正透明，樹立社會(huì)上講誠(chéng)信的典型。的典型。5.如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題？如何解決假冒偽劣產(chǎn)品坑人、害人問題？（1）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者：）生產(chǎn)經(jīng)

10、營(yíng)者：（2）消費(fèi)者：）消費(fèi)者：（3）立法機(jī)關(guān)：）立法機(jī)關(guān)：（4）執(zhí)法機(jī)關(guān)：）執(zhí)法機(jī)關(guān)：（5）新聞媒體：）新聞媒體：6.6.我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)過程中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害？我們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)過程中應(yīng)怎樣避免合法權(quán)益受到侵害？擁有一雙慧眼，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力擁有一雙慧眼，增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)掌握有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)如購買時(shí)注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合如購買時(shí)注意商品質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合 理、計(jì)量是否準(zhǔn)確；遇到強(qiáng)賣行為要堅(jiān)決拒絕；理、計(jì)量是否準(zhǔn)確；遇到強(qiáng)賣行為要堅(jiān)決拒絕；購買或接受服務(wù)時(shí)要索取發(fā)票等。購買或接受服務(wù)時(shí)要索取發(fā)票等。7 7、你知道哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？、你知道哪些法律能保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法食品安全法食品安全法 民法通則民法通則、憲法憲法、刑法刑法、廣告法廣告法等等維護(hù)消費(fèi)者權(quán)