我國旅游管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀

1、我國旅游管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀、問題及發(fā)展對策分析摘要：旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用是推動當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之 一，根據(jù)目前我國旅游管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀揭露了一些存在的問題， 并提出了一 些發(fā)展的策略。 旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢， 我國旅游業(yè)的發(fā)展壯大需 要旅游管理信息系統(tǒng)的技術(shù)支撐。關(guān)鍵詞：旅游管理信息系統(tǒng)、發(fā)展現(xiàn)狀、問題、發(fā)展對策 旅游管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 以及其他辦公設(shè)備，集傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá)，以提高效益和效 率為目的，并能為旅游企業(yè)進(jìn)行決策、控制的系統(tǒng)。這種系統(tǒng)基于信息技術(shù)，并 對企業(yè)環(huán)境、 決策組織者的管理水平提出了要求

2、。 旅游管理信息系統(tǒng)是隨著人們 對生產(chǎn)、對社會的不斷認(rèn)識， 隨著生產(chǎn)、 生活及旅游事業(yè)管理的需要而逐步產(chǎn)生 和發(fā)展起來的。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對信息化的需求也會不斷增加。 旅游業(yè)作為新型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，對信息的需求也越來越高。一、我國旅游業(yè)信息化現(xiàn)狀、問題 目前我國旅游業(yè)主要由旅游代理商、旅游供應(yīng)商、旅客三個因素組成。旅游 中的許多工作是由人的密集勞動來完成的， 其特點(diǎn)是：旅游接待方式主要通過電 話、電報(bào)、傳真進(jìn)行聯(lián)系，時間長且費(fèi)用高。落后的旅游管理手段及方式，嚴(yán)重 制約著我國未來旅游業(yè)的發(fā)展。 當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已成為一種不可逆轉(zhuǎn) 的潮流，信息技術(shù)革命與信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)變

3、為信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)， 并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式， 旅游經(jīng)濟(jì)在相應(yīng)地受到了沖擊的同時卻也贏 得了發(fā)展的機(jī)遇。 旅游經(jīng)濟(jì)以其自身的特點(diǎn)和發(fā)展要求， 完全可以適應(yīng)并有必要 走上信息化的道路，這是我國旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。我國旅游業(yè)的信息化總體水平比較低，至少落后于國際旅游業(yè)信息化水平1015年，因此旅游業(yè)企業(yè)對于進(jìn)行信息化建設(shè)有著迫切的愿望和巨大的需求。 信息技術(shù)真正應(yīng)用于旅游業(yè)始于 20 世紀(jì) 80 年代初期， 1981 年，中國國際旅行 社引進(jìn)美國 PRIME550 超級小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)， 用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、 財(cái)務(wù)管理和 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 如果從 1981 年算起， 我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)已有

4、 20 年的歷史， 但 應(yīng)用水平依然處于初級階段， 表現(xiàn)出保守被動、 不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。 我 國三分之二省市旅游局的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱。 許多國內(nèi)旅行社目前還沿用傳統(tǒng)手 工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享；各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng) 不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái) 務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場反應(yīng)遲鈍等。以旅游信息化發(fā)展相對較好的廣東省為例， 目前廣東500家旅行社中在In ternet上建立網(wǎng)頁的有352家，有獨(dú)立域名的只有 2l 家； 7000 家賓館酒店招待所中建立網(wǎng)頁的有 1035家，28家有獨(dú)立域名，能 夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的有 18家；37

5、0家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁的有 348家，有獨(dú)立域 名的只有 2家； 21個地級以上市中只有 11個建立了自己的旅游網(wǎng)。由此可見， 中國旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)，任重道遠(yuǎn)。而造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場很不規(guī)范， 企業(yè)之間的競爭也很不規(guī)范， 人為因素對市場的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影響。 例如， 行業(yè)價格浮動性較強(qiáng)，不易通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)價、報(bào)價。其次，中國旅游 業(yè)目前仍被行政劃分所左右， 形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營的不良格局， 從而導(dǎo)致了 信息渠道不暢， 難以形成調(diào)控全局的管理信息體系， 如旅游信息資源廣泛分布于 旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識極

6、大地限制了 信息共享。目前我國旅游管理信息系統(tǒng)發(fā)展的問題主要體現(xiàn)在以下幾方面：1、旅游市場操作不規(guī)范，旅游業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平處于初級階段，技術(shù)人才短缺。2、旅游企業(yè)管理水平低。 現(xiàn)在， 國內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件， 大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn) 狀，實(shí)現(xiàn)手工操作的計(jì)算機(jī)處理， 不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的 信息管理信息系統(tǒng)。 3、旅游管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施落后， 技術(shù)基礎(chǔ)比較薄弱。 4、 旅游行業(yè)的軟件廠商相對弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場份額較小，國內(nèi) IT 廠商對旅游行業(yè)的重視程度不夠。 5、旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫，分散性 強(qiáng)，實(shí)時性、共享性差。二、我國旅游管理信息化的發(fā)展對策1、全

7、民的信息意識要進(jìn)一步加強(qiáng)。 旅游業(yè)是信息密集型的產(chǎn)業(yè)， 它的發(fā)展 與旅游信息系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展程度是息息相關(guān)的，尤其是我國加入 WTO 后，外國 旅游企業(yè)的進(jìn)入， 對國內(nèi)的旅游業(yè)造成一定沖擊， 同時也拓展了我國旅游企業(yè)出 入境旅游業(yè)務(wù)。 叢信息的角度來看， 這次革命是實(shí)質(zhì)上是全球旅游市場按旅游信 息化程度重新切分蛋糕， 所以提高全民的信息化意識， 是促進(jìn)我國旅游管理信息 系統(tǒng)發(fā)展的重要一步。2、政府扶持需要進(jìn)一步強(qiáng)化。旅游信息化是一項(xiàng)巨大的工程，需要大力的 人力、財(cái)力、物力的支持， 需要在國家信息化建設(shè)規(guī)劃中作為一項(xiàng)重點(diǎn)工程來落 實(shí)。3、我國旅游管理部門應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。 雖然我國旅游信息化建設(shè)相對落后， 但是可以借鑒其他行業(yè)、 其他國家的成功經(jīng)驗(yàn)， 同時結(jié)合我國旅游管理體制權(quán)威 性和集中性的特點(diǎn)， 對我國的旅游管理信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃， 發(fā)揮在我國旅游 管理信息系統(tǒng)建設(shè)中得主導(dǎo)作用。4、加強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化。旅游企業(yè)的信息化是我國旅游管理信息系統(tǒng)建 設(shè)的重要環(huán)節(jié)旅游企業(yè)是旅游服務(wù)的提供者，我國各旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特 點(diǎn)，建立資源管理系統(tǒng)、電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)、產(chǎn)品銷售系統(tǒng)等，并與業(yè)內(nèi)其他 企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)資源共享，強(qiáng)化企業(yè)之間間、企業(yè)與消費(fèi)者