清潔項目創(chuàng)業(yè)計劃書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上清潔項目創(chuàng)業(yè)計劃書班別：國貿(mào)一班 姓名：林建鴻 學號：39創(chuàng)業(yè)原因:隨著我國現(xiàn)代化進程不斷加快，建筑物的裝修也正朝著高檔化、復(fù)雜化、人性化的方向發(fā)展。大量昂貴的裝飾材料和豪華的配套設(shè)施得以廣泛應(yīng)用。但是環(huán)境污染使得一些亮麗的建筑物經(jīng)長期風吹雨淋后逝去了原有的光澤，甚至影響了正常的使用，造成了許多不便。所以，如此巨大價值的固定資產(chǎn)就需要專業(yè)的清洗隊伍來保養(yǎng)。同時社會的進步使得人們對生活和工作環(huán)境要求越來越高，環(huán)境的清潔已成為家庭和機構(gòu)形象的代言。因此，維護這樣一種環(huán)境就更需要專業(yè)化的清潔公司來實現(xiàn)。隨著行業(yè)分工的細化，清洗服務(wù)行業(yè)已成為一個擁有巨大市場規(guī)模和利潤的朝陽行

2、業(yè)。但是國內(nèi)的清洗服務(wù)行業(yè)水平很低，目前仍處于無序競爭中;此外，專業(yè)性不強，員工素質(zhì)不高，企業(yè)規(guī)模小也是典型的行業(yè)特征。我國加入WTO后，一些跨國的大型清洗公司進入國內(nèi)，他們使用連鎖經(jīng)營的策略瓜分中國清洗服務(wù)市場這塊大蛋糕，在經(jīng)歷這激烈的競爭后，一些國內(nèi)的清洗服務(wù)企業(yè)紛紛落馬。但一些有識之士利用先進的管理和專業(yè)化理念，立足于國情，展開了與這些外國航母的競爭。綜上所述，清洗服務(wù)行業(yè)正在受到人們重視。在激烈的競爭中，蘊涵著巨大的商機。所以，我認為這是一個大有可為的行業(yè)。2、公司財務(wù)由于清洗服務(wù)行業(yè)入行門檻較低，因此初期投入也很低，但如能按規(guī)范化經(jīng)營，加之在市場環(huán)境較理想的情況下，在經(jīng)過一段時間的發(fā)

3、展后會有良好的前景。我們預(yù)計包括公司開辦、房租、員工薪金、相關(guān)設(shè)備和初期市場推廣在內(nèi)，初期需投入5萬元。在兩到三年的時間里，公司年利潤可達幾十萬元;詳細介紹見本文的公司財務(wù)第一章。3、發(fā)展作為一個新公司將會遇到很多不可預(yù)見的新問題。我們認為這是正常的，相信我們會在創(chuàng)業(yè)過程中，努力拼搏、以人為本、誠信守法，來全面提高公司的實力。在進入公司高速發(fā)展期后，國內(nèi)公司品牌效應(yīng)會凸現(xiàn)出來，輻射更大的區(qū)域，在區(qū)域中占有優(yōu)勢，用擴大的規(guī)模的效益來回報社會。二、行業(yè)綜述1、市場分析和市場定位? 中國目前樓宇保有量在千萬棟以上，從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)樓宇量會越來越多，相應(yīng)的檔次也會有提高。我國各類樓宇及大型建筑物的清潔維護

4、，若由樓宇管理機構(gòu)自我服務(wù)，不僅投資多、勞動力浪費大、經(jīng)濟效益差，而且許多建筑得不到良好的保養(yǎng)而過早地失去應(yīng)有的功能。高檔別墅、私家住宅，若自己清洗維護只能以原始且簡單的方式進行，但更為細致的工作無法完成。今天清洗行業(yè)的社會化已成為一種趨勢，專業(yè)化是必經(jīng)之路。專業(yè)服務(wù)的特點是由具有熟練技術(shù)的工人組成，使用國際專業(yè)的清潔設(shè)備和藥劑來完成清潔保養(yǎng)。? 社會分工的細化，需要清潔，尤其是對一些行業(yè)已做出規(guī)定，必須采用專業(yè)清潔才可以完成。為該行業(yè)提供了廣闊的市場。? 隨著房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，小區(qū)物業(yè)管理正規(guī)化正在推行。小區(qū)的公益清潔及業(yè)余的生活區(qū)其各界正在實行由專業(yè)公司托管的方式進行。這無疑是個巨大的

5、市場。? 我國人口多，清潔市場商機巨大，因此從業(yè)人員及公司數(shù)量會在初期有急速地增長，而這都需要專業(yè)的培訓和指導，為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，所以行業(yè)的技術(shù)及管理的咨詢和培訓又將是一個廣闊的市場;而且在一個地區(qū)如果存在這樣一家或幾家這樣高水平的企業(yè)，會對這個行業(yè)在該地區(qū)的規(guī)范化發(fā)展起到非常重要的作用。? 關(guān)于特種清洗市場，例如：樓宇外墻清潔，地面專業(yè)化處理，餐飲行業(yè)油煙道處理，戶外廣告的清潔處理等等。特種清洗在原來是個各單位最頭疼的事情，因為非專業(yè)人員，使用常規(guī)設(shè)備和藥劑，根本無法起到清潔的目的，因此，專業(yè)化公司在特種清潔領(lǐng)域可以提供一種完美的服務(wù)。2、消費者分析? 天津地區(qū)一千萬人口，共16個區(qū)，消

6、費人口眾多，加之居住面積的改善，因此不會存在消費者匱乏的情況。? 隨著人民生活水平的不斷提高，家庭清潔已由家庭主婦的日常處理轉(zhuǎn)為由專業(yè)公司提供服務(wù)，這是一種時尚的消費方式。? 生產(chǎn)分工的細化，企業(yè)的清潔工作交由清潔公司托管，這樣的開銷遠遠小于新建一支后勤隊伍的費用，這將會是一個雙贏的結(jié)果。? 城市環(huán)境整潔美觀日益受到人們的重視，因此政府部門和業(yè)主為了提高環(huán)境品質(zhì)，不惜籌巨資聘請專業(yè)清潔公司完成清潔工作。綜上所述，清潔行業(yè)有穩(wěn)定的消費群并已得到了認同。3、政策支持1)關(guān)于市場政策的支持? 國家對第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給與了大力的支持。清洗服務(wù)行業(yè)就是國務(wù)院指定予以支持的十大服務(wù)項目。? 中華人民共和國第

7、94/3/23號令，第一條、第三條規(guī)定陶為居民創(chuàng)造整潔文明方便安全的居住環(huán)境，必須提供綠化、衛(wèi)生、市政、交通、安全、治安、供氣、供暖服務(wù)。? 全國物業(yè)評比細則通過ISO9000認證，其中11、12、13條規(guī)定：房屋外觀要整潔，生活用水，供水衛(wèi)生，水箱消毒要達到標準，環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備，需要專人清理和管理。? 2000年6月國家又規(guī)定了各城市外墻、玻璃一年必須擦洗一次，涂料外墻三年必須擦洗一次。? 國家每年都要進行全國范圍的“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動的驗收”，針對機關(guān)、工廠和服務(wù)行業(yè)年復(fù)一年的衛(wèi)生評比達標活動等。2)關(guān)于解決下崗職工政策的支持該行業(yè)是一個勞動力密集型的產(chǎn)業(yè)，針對解決城鎮(zhèn)再就業(yè)問題提供良好

8、的支持。關(guān)于這方面的政策：? 今年兩會期間，溫總理在政府工作報告中明確指出：國家今年將撥109億人民幣支持下崗再就業(yè)工程，要求各級政府扼要增加資金，解決再就業(yè)問題。天津市政府也有相關(guān)規(guī)定或政策，給于解決下崗再就業(yè)公司一定的政策性支持，如：貸款，補貼和一些相關(guān)的扶植政策。4、市場細分和服務(wù)差異化在激烈的市場競爭中，一產(chǎn)品或服務(wù)通吃天下的做法，早已不能適應(yīng)消費者的需求，終將遭到市場的淘汰。因此，經(jīng)過周密的市場調(diào)研和分析后，將會劃分出一個多層次市場分布，而利用我們?yōu)橄M者量身定做的差異化服務(wù)，來填補這些細分后的市場，這將使我們企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費者，從而更大的提高市場占有率。清潔市場的細分如

9、下：家庭保潔：單項服務(wù)和全面服務(wù)，簽約長期服務(wù)和一次性服務(wù)清洗工程：按服務(wù)項目的不同，提供專業(yè)化的服務(wù)，如：工程拓荒、理石晶硬處理、石材翻新、石材去病、外檐清洗等。 1 資金投入不大，服務(wù)行業(yè)主要以服務(wù)為產(chǎn)品，投入的是人工2先有過從業(yè)經(jīng)驗，對公司具體服務(wù)操作還很是了解3項目較偏，一些人不屑從事這不體面不光彩工作造成從業(yè)者，文代素質(zhì)不高，競爭力也低。4市場發(fā)展前展良好，這點在服務(wù)前公司時有過體會，每月客戶增長率，營業(yè)額還很不錯。 我的服務(wù)是，每周清潔洗手間，如尿斗，廁位，洗手盆，地板并免費提供洗手液，去除異味處理，滅菌消毒。 以更深入更專業(yè)服務(wù)從而讓客戶更舒心更放心我的目標客戶為酒店，西餐廳，夜

10、場KTV，美容會所，行政事業(yè)單位等。我對銷售沒多少經(jīng)驗，只是以下幾種自己想看是否可以一、 項目概述1電話銷售，這是看高人雨總寫的，按目標客戶打電話說，免費提供洗手液進入交談。2上門銷售，把自己產(chǎn)品，皂液機，香薰機帶上，接受自己清潔服務(wù)這些都可免費提供。3過程使用銷售，這前提是要服務(wù)過的場所下，打些人性點的溫馨提示邊上寫上自己公司電話，如人家一按馬桶邊就有。4網(wǎng)絡(luò)上暫不考慮，因自己資金有限。5其它方面還沒想好，望補充。對自己服務(wù)還是很信心的，服務(wù)一次后客戶都會較滿意，難是難在讓客戶第一次能接受，我有時想要不我免費提供客戶一次服務(wù)更有說服力，可我想免費也不一定接受，要想個好借口，還有這方式我覺在沒

11、有發(fā)現(xiàn)好方式前還可以，不能每次都這招，要不工作量很大?，F(xiàn)在就你關(guān)心的問題回答如下：你上面也談到了你思考到的幾種方法，我們現(xiàn)在站在客戶的角度來思考一下，你的方案是否可行：電話銷售：你能確保你打電話就一定是管事的接電話嗎？我可以肯定的說，接電話的人一定不是管事的人，還有如果你打電話直接就說免費提供什么、什么，你如果站在客戶立場，第一反應(yīng)會是什么？我想多半認為你要不就是想做生意想瘋了，要不就是騙子。況且接電話的人不是管事的人，他是多一事不如少一事，一般會告訴你不需要服務(wù)，甚至是掛你電話。所以，你要記住，客戶越容易得到的東西，他就越不珍惜。當然不是電話銷售不可以，而是你的銷售主張不要太直接，太直接會把

12、顧客嚇到，而且在他沒有體會到你的服務(wù)會給他帶來什么價值的時候，你的消費主張就顯得很無力。按照你的敘述，你的客戶主要有酒店，西餐廳，夜場KTV，美容會所，行政事業(yè)單位等。所以，綜合你上面的所說，你目前最大的問題就是如何抓住潛在客戶姓名、電話，以及如何主張客戶成交的問題。你在后面談到，只要讓客戶體驗一次你的服務(wù)，你就有辦法讓客戶繼續(xù)續(xù)訂你的服務(wù)，所以如何鎖銷、如何追銷、如何提高客戶終價值，我就不再多說。二：商業(yè)模式銷售方式，無非就是兩種：一種是直接銷售，另一種是間接銷售。1、直接銷售：其中有電話銷售、上門推銷、發(fā)宣傳單、打廣告。1）電話銷售：你也思考到電話銷售，我這里就簡單談?wù)勎业南敕?。至于效果?/p>

13、何，你可以測試，測試如果有效，那么你就大力推廣，如果不行，你就又換一種方式測試，直到測試到你認為有好的幾種方式。這里首先是有一個前提，我相信這個前提你也很容易達到。這個前提就是你已經(jīng)有一個客戶。我們就假如你現(xiàn)在有一個客戶是一個ktv。你一定要想辦法把這個ktv的廁所打掃干凈，做好廣告，要做出樣板工程。接下來你要做的就是：首先，找到本地所有ktv的電話（ktv外面有訂座電話）到目標客戶實地查看找出存在的問題記錄、分析打電話給目標客戶以熱心消費者的身份提建議然后提到其競爭對手的廁所情況（就是已經(jīng)是你客戶的那個ktv的廁所很干凈、很清香）分析目標客戶由于廁所不衛(wèi)生會對客人產(chǎn)生的影響。這是第一步，然后

14、你多叫幾個人，隔幾天打一個。如果客戶確實被你反應(yīng)的問題打動，他甚至可能派人到你的負責打掃的那個ktv實地去看一下，甚至你建議的時候，暗示他應(yīng)該去看下。第二步，派人到目標客戶店里發(fā)傳單：這個傳單最好體現(xiàn)出緊迫性、稀缺性，比如每天有兩個免費體驗名額，可以免費體驗價值多少的廁所清潔服務(wù)。這里一定要說明這個免費體驗服務(wù)值多少錢，要強調(diào)有名額限制，這樣才能激起目標客戶的興趣。這個是其中一個行業(yè)的做法，其他的類似。你都做一個樣板工程，然后這樣去推廣。2）上門推銷：和發(fā)宣傳單類似，要強調(diào)免費體驗有名額限制。要強調(diào)他的競爭對手已經(jīng)把廁所打掃得很好、很干凈了。你上門推銷要塑造廁所干凈、清香對他生意的重要性，最好準備一些已經(jīng)做了的客戶的圖片，甚至是打掃了和沒有打掃前后生意的對比。3）廣告：當?shù)孛襟w、電視可以打廣告，掛條幅。內(nèi)容很講究，這里一句兩句說不清楚。2、間接銷售：通過對目標客戶身邊的人入手進行銷售。1）比如你有38元的一次免費體驗優(yōu)惠卷。我還是以ktv為例，你就找銷售酒的商家(反正是能和ktv接觸的，并且信任度相對較高的)，給他說，凡是在你這里消費滿1000的（具體數(shù)據(jù)你要了解），你就送他一張價值38元的體驗卷。這個卷為何不直接送，而要間接送，而且還要有條件的送，目的當然是體現(xiàn)這張卷的價值。如果你滿大街發(fā)優(yōu)惠卷，這個優(yōu)惠卷其實已經(jīng)沒有價值了。 2）找物業(yè)公司合作：特別是事業(yè)單位這些