員工儀容儀表標準

1、員工儀容儀表標準一、著裝上班時間服裝要整潔，扣齊紐扣，不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟處。鞋襪須穿戴整齊，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵，不準釘響底。工作期間，在任何工作場合，不得穿背心、短褲、拖鞋。男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡。二、頭發(fā)女士前發(fā)不遮眼，不得染發(fā)，不梳奇異發(fā)型。男士不留長發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應保持整潔光鮮，不遮眼。三、個人衛(wèi)生保持手部干凈：指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。四、女士應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使

2、用味道濃烈的化妝品、香水，不得戴款式夸張的首飾。五、每天上班前應注意檢查自己的儀表：上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容。必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。員工舉止要求一、在服務過程中實行“三米微笑服務”。面帶微笑。熱情主動為業(yè)主、住戶服務。任何員工在工作時如果發(fā)現(xiàn)業(yè)主走近，均應停下手頭工作用微笑眼光詢問業(yè)主是否有事尋求幫助。耐心認真處理每一項服務工作。謙虛和悅接受業(yè)主、住戶的評價。業(yè)主、住戶離去時，應面帶微笑道別。二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手不叉腰。三、就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；

3、目光平視，面帶微笑；男員工滿坐，女員工一律半坐。就座時不許有以下幾種姿勢：坐在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作臺上；晃動桌椅發(fā)出聲音。四、行走：行走時走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動，步伐輕快穩(wěn)重；行走時不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指，吃零食；在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧；行走時，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應向他人示意后，方可越行。五、舉止行為：不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時間不得吃零食，玩弄個人小物品；在業(yè)主、住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵

4、、瘙癢，不得脫鞋、卷褲腳衣袖、不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；在走廊、過道或活動場所與業(yè)主、住戶相遇時，應主動致意，禮讓業(yè)主、住戶先行；在指引方向時，應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標；談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。員工語言標準（1）稱呼語：小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。（2）問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。（3）歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。（4）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春

5、快樂、恭喜發(fā)財。（5）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（6）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（7）道謝語：謝謝、非常感謝。（8）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。（9）征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎？請您好嗎?（10）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。員工服務要求一、與業(yè)主、住戶交談時，應注意：對熟悉的業(yè)主、住戶應稱呼其姓氏，如：x先生、x小姐；在首次與業(yè)主、住戶見面時、應注意記住對方姓名；與業(yè)主、住戶談話時，應停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應集

6、中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話；應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復業(yè)主、住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；在與業(yè)主、住戶談話時，如遇另一業(yè)主、住戶插話問詢，應注意掌握談話時間，盡量不讓其中一方久等；當業(yè)主、住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；在服務工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。二、對來訪人員：主動說“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”；如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口

7、訊嗎”；如果有需要，可將其帶到接待室等候，并送上茶水；當來訪人員離開時，應說：“歡迎您再來，再見!”三、在服務過程中，應注意：三人以上的對話，要用互相都懂的語言；不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；不得聚堆閑聊、高聲喧嘩；不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺業(yè)主、住戶；不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言；不開過分的玩笑；不講有損公司形象的話。員工接聽電話標準（1）鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話。（2）拿起電話，應清晰報道“您好，x x部門”。（3）認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人(或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人)；如對方有事相告或相求時，應將對

8、方要求逐條記錄在工作日記內(nèi)，并盡量詳細回答。（4）中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑浮＃?）通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。員工撥打電話標準（1）電話接通后，應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；（2）使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚；（3）通話完畢時，應說“謝謝您了(麻煩您了)，再見”。保安員用語標準（1）對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一樓哪一單元？”、“請您出示證件”。（2）當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來。”、“再見”。（3）對違章行車者應說：“對不起，小區(qū)內(nèi)是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”、“謝謝您合作！”。（4）對違章停車應