班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐20105

1、Leadership Practices班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)踐羅鋼羅鋼2010.5.21引言引言優(yōu)秀球隊(duì)的故事優(yōu)秀球隊(duì)的故事蔡斌與陳忠和的故事蔡斌與陳忠和的故事課程安排課程安排l領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)的理解l領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀l領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變l報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)l團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理l時(shí)間管理時(shí)間管理l溝通與決策溝通與決策l授權(quán)管理授權(quán)管理l建立學(xué)習(xí)型組織建立學(xué)習(xí)型組織一、領(lǐng)導(dǎo)的理解一、領(lǐng)導(dǎo)的理解領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。大

2、家展望未來(lái)。保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。- - 列寧列寧你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀觀念或思維

3、模式是我們看待觀念或思維模式是我們看待世界的方法，不是通過(guò)視覺(jué)世界的方法，不是通過(guò)視覺(jué)來(lái)看，而是從感覺(jué)，理解和來(lái)看，而是從感覺(jué)，理解和解釋的角度來(lái)看。它影響著解釋的角度來(lái)看。它影響著我們的想法我們的想法、感受和行為。感受和行為。觀 念觀 念 領(lǐng) 導(dǎo) 與 權(quán) 力領(lǐng) 導(dǎo) 與 權(quán) 力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力基礎(chǔ) 權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的理解 是一種潛在的影響力是一種潛在的影響力 是一種使領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人服從或承諾的資源是一種使領(lǐng)導(dǎo)者能夠獲得他人服從或承諾的資源 職位權(quán)力職位權(quán)力強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán)強(qiáng)

4、制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán) 個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、專(zhuān)家權(quán)信息權(quán)、關(guān)照權(quán)、專(zhuān)家權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力基礎(chǔ) 專(zhuān)長(zhǎng)弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強(qiáng)制權(quán)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)長(zhǎng)弱的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用強(qiáng)制權(quán)來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個(gè)人權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，更多地使用個(gè)人權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與個(gè)人權(quán)力和職位權(quán)力的結(jié)構(gòu)相關(guān) 無(wú)為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕無(wú)為而至的高階領(lǐng)導(dǎo)，高的職位權(quán)力和令人仰慕 的個(gè)人權(quán)力的個(gè)人權(quán)力個(gè)人魅力個(gè)人魅力權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)權(quán)力的使用與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 權(quán)力的適時(shí)使用權(quán)力的適時(shí)使用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 權(quán)力的顯示權(quán)力的顯示威信的來(lái)源威

5、信的來(lái)源 無(wú)為的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)為的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的閑置權(quán)力的閑置 權(quán)力的認(rèn)知權(quán)力的認(rèn)知個(gè)人權(quán)力的認(rèn)知個(gè)人權(quán)力的認(rèn)知 職位權(quán)力的認(rèn)知職位權(quán)力的認(rèn)知新上任的年輕縣令新上任的年輕縣令樹(shù)立權(quán)威的故事樹(shù)立權(quán)威的故事失敗的國(guó)企老總失敗的國(guó)企老總王先生的迷惑王先生的迷惑權(quán)力的虛置權(quán)力的虛置新上任的公安局長(zhǎng)的故事新上任的公安局長(zhǎng)的故事領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 力 的 發(fā) 展領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán) 力 的 發(fā) 展 適時(shí)的使用職位權(quán)力適時(shí)的使用職位權(quán)力 加強(qiáng)自身修煉，提升人格魅力加強(qiáng)自身修煉，提升人格魅力個(gè)人權(quán)力職位權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)?、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變l需要勇需要勇氣氣l需要耐需要耐心心l跳出框跳出框框框l不斷學(xué)不斷學(xué)習(xí)習(xí)l聆聽(tīng)意聆聽(tīng)意見(jiàn)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)

6、度領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：卡耐基學(xué)院研究結(jié)果：成功成功 =管理管理+指導(dǎo)和服務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)15% 取決于取決于專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)技能 85% 取決于人的取決于人的態(tài)度態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)誠(chéng)實(shí)和正直領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)誠(chéng)實(shí)和正直誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) + 正直正直 = 信任信任 = 良好的合作與溝通良好的合作與溝通積極主動(dòng)積極主動(dòng)(Proactive)Responsibility = Response + Ability 責(zé)任責(zé)任 = 反應(yīng)反應(yīng) + 能力能力人有選擇如何反應(yīng)的能力。人有選擇如何反應(yīng)的能力。積極主動(dòng)與消積被動(dòng)積極主動(dòng)與消積被動(dòng)l積極主動(dòng)的人積極主動(dòng)的人 能夠認(rèn)識(shí)到他們的能能夠認(rèn)識(shí)到他們的能力。不會(huì)抱怨周?chē)h(huán)力。不

7、會(huì)抱怨周?chē)h(huán)境、條件。行為是他境、條件。行為是他們基于本人價(jià)值觀作們基于本人價(jià)值觀作出的理智的產(chǎn)物，而出的理智的產(chǎn)物，而不是基于個(gè)人感覺(jué)的不是基于個(gè)人感覺(jué)的條件的產(chǎn)物。條件的產(chǎn)物。l消積被動(dòng)的人消積被動(dòng)的人 常常被他們的生理狀況常常被他們的生理狀況或社會(huì)環(huán)境影響?；蛏鐣?huì)環(huán)境影響。領(lǐng)導(dǎo)的自尊領(lǐng)導(dǎo)的自尊l自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受。自尊是一個(gè)人自我價(jià)值的切身感受。l沒(méi)有自尊沒(méi)有自尊 = 沒(méi)有冒險(xiǎn)精神沒(méi)有冒險(xiǎn)精神 = 沒(méi)有進(jìn)步?jīng)]有進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)道德高度自尊高度自尊 = 積極的職業(yè)道德積極的職業(yè)道德l積極職業(yè)道德的理解積極職業(yè)道德的理解一個(gè)人對(duì)待工作的方式一個(gè)人對(duì)待工作的方式.高效的工作

8、習(xí)慣所必高效的工作習(xí)慣所必要的價(jià)值要的價(jià)值,態(tài)度態(tài)度,責(zé)任和技能責(zé)任和技能. 發(fā)揮自己最大潛能發(fā)揮自己最大潛能的愿望的愿望.領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)他人自尊領(lǐng)導(dǎo)建立對(duì)他人自尊 ABCA 認(rèn)同下屬的好點(diǎn)子認(rèn)同下屬的好點(diǎn)子B 樹(shù)立一個(gè)正面的榜樣樹(shù)立一個(gè)正面的榜樣C 真誠(chéng)關(guān)心下屬的需求真誠(chéng)關(guān)心下屬的需求四、報(bào)酬與激勵(lì)四、報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬的界定報(bào)酬的界定報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)內(nèi)在報(bào)酬與員工激勵(lì)報(bào)酬的界定報(bào)酬的界定報(bào)酬是由于工作報(bào)酬是由于工作（勞動(dòng)）而獲得（勞動(dòng)）而獲得的物質(zhì)回報(bào)和精的物質(zhì)回報(bào)和精神滿足神滿足內(nèi)在報(bào)酬的界定內(nèi)在報(bào)酬的界定工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、工作過(guò)程本身

9、獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高職低就、高、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等工作等一位博士的苦惱一位博士的苦惱專(zhuān)業(yè)人士專(zhuān)業(yè)人士操作性的工作操作性的工作打工的感覺(jué)打工的感覺(jué)著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺(jué)著名外科醫(yī)生凌風(fēng)的感覺(jué)工作的挑戰(zhàn)工作的挑戰(zhàn)巨大的成就感巨大的成就感事業(yè)的滿足事業(yè)的滿足內(nèi)在報(bào)酬的影響因素內(nèi)在報(bào)酬的影響因素制度透明度制度透明度領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)導(dǎo)的行為外在報(bào)酬的支付方式外在報(bào)酬的支付

10、方式工作內(nèi)容工作內(nèi)容制度透明度制度透明度考核制度透明度考核制度透明度晉升制度透明度晉升制度透明度獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度獎(jiǎng)勵(lì)制度透明度淘汰、處罰制度透明度淘汰、處罰制度透明度考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通考核獎(jiǎng)勵(lì)方案的形成和溝通方案形成的過(guò)程方案形成的過(guò)程民主與獨(dú)斷民主與獨(dú)斷利益相關(guān)者參與的程度利益相關(guān)者參與的程度方案執(zhí)行的規(guī)范水平方案執(zhí)行的規(guī)范水平晉升制度的規(guī)范化晉升制度的規(guī)范化與考核的關(guān)聯(lián)度與考核的關(guān)聯(lián)度工作效果工作效果與能力的關(guān)聯(lián)度與能力的關(guān)聯(lián)度發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿εc民意的關(guān)聯(lián)度與民意的關(guān)聯(lián)度團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬的界定外在報(bào)酬是外在報(bào)酬是由于工作（由于工作（勞動(dòng)）而獲勞動(dòng)）而獲得的貨幣收得

11、的貨幣收入和物質(zhì)獎(jiǎng)入和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)報(bào)酬報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理主管的管理方式、員工方式、員工的崗位配置的崗位配置會(huì)影響員工會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)與報(bào)酬結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)物質(zhì)需求物質(zhì)需求外在報(bào)酬外在報(bào)酬精神需求精神需求內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬 長(zhǎng)期需求與短期需求長(zhǎng)期需求與短期需求報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡報(bào)酬結(jié)構(gòu)與需求結(jié)構(gòu)的平衡內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)酬與激勵(lì)報(bào)報(bào)酬酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬激激勵(lì)勵(lì)長(zhǎng)期利益與短期利益長(zhǎng)期利益與

12、短期利益生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論） 社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論） 員工激勵(lì)員工激勵(lì)基本理論基本理論馬斯洛的需求層次與報(bào)酬馬斯洛的需求層次與報(bào)酬需求 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 尊重需求尊重需求 交往需求交往需求 安全需求安全需求 生存需求生存需求 員工工作需求與馬斯洛需求層次員工工作需求與馬斯洛需求層次1、希望在有管理能力的主管下工作、希望在有管理能力的主管下工作2、能夠自己思考、能夠自己思考3、能夠了解自己工作的結(jié)果、能夠了

13、解自己工作的結(jié)果4、希望自己被分配的工作是有趣的、希望自己被分配的工作是有趣的5、希望充分掌握相關(guān)的信息、希望充分掌握相關(guān)的信息6、希望主管能夠聆聽(tīng)自己的意見(jiàn)、希望主管能夠聆聽(tīng)自己的意見(jiàn)7、希望得到主管的尊重、希望得到主管的尊重8、自己付出的努力期望得到主管的肯定、自己付出的努力期望得到主管的肯定9、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作、希望得到富有挑戰(zhàn)性的工作10、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì)、希望得到業(yè)務(wù)進(jìn)修的機(jī)會(huì)生存生存安全安全交往交往被尊重被尊重自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)報(bào)酬報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬外在報(bào)酬外在報(bào)酬人們對(duì)報(bào)酬理解人們對(duì)報(bào)酬理解人們對(duì)內(nèi)在報(bào)酬的理解人們對(duì)內(nèi)在報(bào)酬的理解工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就

14、感、工作過(guò)程本身獲得的非貨幣收益，如成就感、賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作賞識(shí)、認(rèn)同感、能力的提升、責(zé)任感、對(duì)工作本身的興趣等。本身的興趣等。1234內(nèi)在報(bào)酬有正、內(nèi)在報(bào)酬有正、負(fù)之分，負(fù)的有負(fù)之分，負(fù)的有：猜疑、不信任：猜疑、不信任、高職低就、高、高職低就、高素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單素質(zhì)員工干簡(jiǎn)單工作等工作等外在報(bào)酬外在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬內(nèi)在報(bào)酬報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)主管的管理主管的管理方式、員工方式、員工的崗位配置的崗位配置會(huì)影響員工會(huì)影響員工的報(bào)酬結(jié)構(gòu)的報(bào)酬結(jié)構(gòu)；工作內(nèi)容工作內(nèi)容與報(bào)酬結(jié)構(gòu)與報(bào)酬結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者與員工情感智力模型領(lǐng)導(dǎo)者與員工情感智力模型管理者關(guān)管理者關(guān)心的事情心的事情員工關(guān)心的

15、事情員工關(guān)心的事情一致方向一致方向: 員工清楚公司目標(biāo)員工清楚公司目標(biāo) 公司是否充分利用員工潛力公司是否充分利用員工潛力 管理者是否領(lǐng)導(dǎo)有方管理者是否領(lǐng)導(dǎo)有方 員工是否領(lǐng)悟管理者的期望員工是否領(lǐng)悟管理者的期望 管理者與員工的溝通是否充管理者與員工的溝通是否充分分點(diǎn)點(diǎn) 評(píng)評(píng) 如果管理者關(guān)心員工所想所為如果管理者關(guān)心員工所想所為 員工也會(huì)體諒管理者的所思所慮員工也會(huì)體諒管理者的所思所慮 是否與員工有較深的溝通交流是否與員工有較深的溝通交流 知道并且鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己的長(zhǎng)知道并且鼓勵(lì)人們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處、技能和潛力處、技能和潛力 提供有價(jià)值的信息反饋并且明察提供有價(jià)值的信息反饋并且明察下屬的發(fā)展需求下屬

16、的發(fā)展需求 及時(shí)提供指導(dǎo)及時(shí)提供指導(dǎo),培養(yǎng)其技能培養(yǎng)其技能發(fā)展下屬發(fā)展下屬:投桃報(bào)李機(jī)制投桃報(bào)李機(jī)制一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（式與更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開(kāi)來(lái)區(qū)分開(kāi)來(lái)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！蔽?、團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理五、團(tuán)隊(duì)合作與目標(biāo)管理 一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫一排籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80

17、%80%靠別人靠別人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精誠(chéng)合作成功需要精誠(chéng)合作有效團(tuán)隊(duì)具備的特征有效團(tuán)隊(duì)具備的特征l隊(duì)員一起合作隊(duì)員一起合作l有統(tǒng)一的目標(biāo)有統(tǒng)一的目標(biāo)l取長(zhǎng)補(bǔ)短取長(zhǎng)補(bǔ)短,集思廣義集思廣義建立團(tuán)隊(duì)的益處建立團(tuán)隊(duì)的益處l提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力l群策群力群策群力l互相依靠互相依靠l更高的定位更高的定位l提高自身價(jià)值提高自身價(jià)值l良好工作氛圍良好工作氛圍l共用的目標(biāo)共用的目標(biāo)l溝通得到加強(qiáng)溝通得到加強(qiáng)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo)與目標(biāo)l遠(yuǎn)景就像指南針遠(yuǎn)景就像指南針,告訴你前進(jìn)的方向告訴你前進(jìn)的方向.你的你的遠(yuǎn)景越宏偉遠(yuǎn)景越宏偉,你的潛力也就越大你的潛力也就越大.l

18、為了實(shí)現(xiàn)你的遠(yuǎn)景為了實(shí)現(xiàn)你的遠(yuǎn)景,你需要設(shè)定一些目標(biāo)你需要設(shè)定一些目標(biāo).遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景(Vision) 與目標(biāo)與目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景現(xiàn)現(xiàn)狀狀六、有效的時(shí)間管理六、有效的時(shí)間管理l請(qǐng)例出你昨天一天工作的全部?jī)?nèi)容及時(shí)間分配。請(qǐng)例出你昨天一天工作的全部?jī)?nèi)容及時(shí)間分配。時(shí)間的特性時(shí)間的特性 * 供給毫無(wú)彈性供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得無(wú)法失而復(fù)得 時(shí)間管理的價(jià)值時(shí)間管理的價(jià)值了解自己了解自己掌握時(shí)間的特點(diǎn)并有效利用掌握時(shí)間的特點(diǎn)并有效利用選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量選擇、平衡多種需求，提高生活質(zhì)量避免盲目，養(yǎng)成計(jì)劃管理自己的習(xí)慣避免盲

19、目，養(yǎng)成計(jì)劃管理自己的習(xí)慣培訓(xùn)、養(yǎng)成選擇的思維習(xí)慣培訓(xùn)、養(yǎng)成選擇的思維習(xí)慣時(shí)間是資本和無(wú)法更新的收入時(shí)間是資本和無(wú)法更新的收入時(shí)間是車(chē)票，過(guò)期就作廢時(shí)間是車(chē)票，過(guò)期就作廢時(shí)間的使用、組合如同投資組合時(shí)間的使用、組合如同投資組合時(shí)間價(jià)值表時(shí)間價(jià)值表管理好上司管理好上司掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣了解領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍了解領(lǐng)導(dǎo)的工作范圍清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃清楚領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的項(xiàng)目和工作重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的項(xiàng)目和工作重點(diǎn)工作與時(shí)間匹配法則來(lái)處理日常工作工作與時(shí)間匹配法則來(lái)處理日常工作復(fù)雜的難處理的工作，用整塊的黃金時(shí)間復(fù)雜的難處理的工作，用整塊的黃金時(shí)間簡(jiǎn)單、瑣碎的工作，用零碎時(shí)間簡(jiǎn)單、

20、瑣碎的工作，用零碎時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間開(kāi)會(huì)時(shí)間整段時(shí)間整段時(shí)間 發(fā)郵件發(fā)郵件 零碎時(shí)間零碎時(shí)間準(zhǔn)備報(bào)告準(zhǔn)備報(bào)告整段時(shí)間整段時(shí)間 打電話打電話 零碎時(shí)間零碎時(shí)間項(xiàng)目研討項(xiàng)目研討整段時(shí)間整段時(shí)間 寫(xiě)通知寫(xiě)通知 零碎時(shí)間零碎時(shí)間時(shí)間管理事務(wù)分類(lèi)表時(shí)間管理事務(wù)分類(lèi)表:緊急緊急不緊急不緊急重重要要不不重重要要I危機(jī)緊迫的問(wèn)題有最后期限的計(jì)劃II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)放松充電III不速之客的打擾某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議受歡迎的活動(dòng)IV繁瑣的工作可有可無(wú)的某些信件可有可無(wú)的某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事某些有趣的活動(dòng)省時(shí)小竅門(mén)省時(shí)小竅門(mén)l在垃圾筒旁邊拆看信件在垃圾筒旁邊拆看信件.l電話留言電

21、話留言,要有四個(gè)要有四個(gè)“ W ”: Who, Why, What, Whenl 把工作分組一起來(lái)完成把工作分組一起來(lái)完成,如一次性處理完電話等如一次性處理完電話等.l在精力最充沛時(shí)做最困難的工作在精力最充沛時(shí)做最困難的工作.l過(guò)濾電話過(guò)濾電話.l根據(jù)你的優(yōu)先順序根據(jù)你的優(yōu)先順序,組織和計(jì)劃好你的活動(dòng)組織和計(jì)劃好你的活動(dòng).l設(shè)定實(shí)際的完成日期設(shè)定實(shí)際的完成日期,并間中檢查并間中檢查.l提前計(jì)劃提前計(jì)劃,在計(jì)劃中為意外事件留有余地在計(jì)劃中為意外事件留有余地.l充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間充分利用你一天的精力最充沛的時(shí)間.l學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō)學(xué)會(huì)對(duì)不合理的要求說(shuō)“ 不不 ” l只用一本記事日

22、歷只用一本記事日歷.七、溝通與決策七、溝通與決策溝通的理解溝通的理解 l是分享信息是分享信息,新聞或消息的行為新聞或消息的行為.l提供建議提供建議,知識(shí)或數(shù)據(jù)知識(shí)或數(shù)據(jù).l給出和接收信息給出和接收信息l信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人信息從一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人l交換想法或意見(jiàn)交換想法或意見(jiàn)l清楚整個(gè)事件經(jīng)過(guò)清楚整個(gè)事件經(jīng)過(guò)溝通圈溝通圈1.詢問(wèn)情況2.聆聽(tīng)員工 的想法3.提供明確信息4.建立員工自尊5.詢問(wèn)并提供支持溝通的陷阱溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸

23、告回避回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力主體信息媒介客體障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙障礙溝通的陷阱研研 究究 表表 明明 ， 我我 們們 工工 作作 中中 7 0 % 7 0 % 的的 錯(cuò)錯(cuò) 誤誤 是是 由由 于于 不不 善善 于于 溝溝 通通 造造 成成 的。的。美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45%花在聽(tīng)，花在聽(tīng)，30%花在說(shuō)，花在說(shuō)，16%花在讀，花在讀，9%花在寫(xiě)?；ㄔ趯?xiě)。美國(guó)美國(guó)溝通雜志溝通雜志通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63%花在聽(tīng)和說(shuō)，花在聽(tīng)和說(shuō)，20%花在讀，花在讀，

24、17%花在寫(xiě)?；ㄔ趯?xiě)。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通我們最主要的溝通方式！方式！溝通技巧溝通技巧聆聽(tīng)聆聽(tīng)據(jù)研究據(jù)研究,人際溝通有人際溝通有:l10%靠語(yǔ)言表達(dá)靠語(yǔ)言表達(dá)l 30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音取決于語(yǔ)調(diào)和聲音l 60%靠肢體語(yǔ)言靠肢體語(yǔ)言聆聽(tīng)的類(lèi)型聆聽(tīng)的類(lèi)型1. 聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞: 根本沒(méi)有真正在聽(tīng)根本沒(méi)有真正在聽(tīng).2. 假裝聆聽(tīng)假裝聆聽(tīng): 用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng)用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng).3. 選擇聆聽(tīng)選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分只聽(tīng)到談話的某一部分.聆聽(tīng)的類(lèi)型聆聽(tīng)的類(lèi)型4. 注意聆聽(tīng)注意聆聽(tīng): 將注意力集中在談話上將注意力集中在談話上. 5. 帶著理解去聆聽(tīng)?zhēng)е?/p>

25、解去聆聽(tīng): 用耳用耳,眼睛和心靈去聽(tīng)眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話聽(tīng)取話中的感受中的感受,含義和行為含義和行為.這并不意味著你同意別人這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰意思和信仰.決策決策處理沖突處理沖突以下是處理沖突時(shí)遵循的原則以下是處理沖突時(shí)遵循的原則:l避免急于打斷避免急于打斷l(xiāng)問(wèn)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題l總是提出妥協(xié)總是提出妥協(xié)/解決的辦法解決的辦法l立即行動(dòng)立即行動(dòng)!不要許諾不要許諾,只要實(shí)際行動(dòng)只要實(shí)際行動(dòng).l留心聆聽(tīng)留心聆聽(tīng)l認(rèn)同此人的情緒認(rèn)同此人的情緒l接受其他人的意見(jiàn)接受其他人的意見(jiàn)l避免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)避

26、免非難或?qū)λ麄兊姆请y作出反應(yīng)八、授權(quán)管理八、授權(quán)管理授權(quán)的意義授權(quán)的意義減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)調(diào)動(dòng)下屬的積極性調(diào)動(dòng)下屬的積極性密切上下級(jí)的關(guān)系密切上下級(jí)的關(guān)系加強(qiáng)組織的集體力量加強(qiáng)組織的集體力量使下屬有鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)使下屬有鍛煉工作能力的機(jī)會(huì)授權(quán)模式授權(quán)模式信心能力行動(dòng)前等候先請(qǐng)示再行動(dòng)先建議再行動(dòng)先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)如何正確授權(quán)如何正確授權(quán)l(xiāng)我應(yīng)該授權(quán)什么我應(yīng)該授權(quán)什么?哪些任務(wù)你不可以授權(quán)哪些任務(wù)你不可以授權(quán)?哪些任務(wù)你可以授權(quán)哪些任務(wù)你可以授權(quán)?l選擇適當(dāng)?shù)娜诉x選擇適當(dāng)?shù)娜诉x誰(shuí)有興趣及能力誰(shuí)有興趣及能力?誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性誰(shuí)會(huì)覺(jué)得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性?有誰(shuí)過(guò)去被忽略了有誰(shuí)過(guò)去被忽略了?誰(shuí)有時(shí)間誰(shuí)有時(shí)間?九、建立學(xué)習(xí)型組織九、建立學(xué)習(xí)型組織擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制 選人的標(biāo)準(zhǔn)選人的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)、指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)人的風(fēng)格教練教練 工作的方式工作的方式項(xiàng)目組形式項(xiàng)目組形式 微軟、聯(lián)想、麥肯錫微軟、聯(lián)想、麥肯錫學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)建立多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)建立多元回饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng) 較完善的員工建議反饋系統(tǒng)較完善的員工建議反饋系統(tǒng) 開(kāi)放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)開(kāi)放的網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng) 民主討論的工作方式民主討論的工作方式學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)形成學(xué)習(xí)、知識(shí)共享的組織氛圍形成學(xué)習(xí)、知識(shí)共享