電商運營團隊崗位及職責

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電商運營團隊崗位和職責l 運營主管 1. 協(xié)助公司負責人制定運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標； 2. 負責統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產品等）的整體工作。 3. 指導參與市場的開拓，與各相關部門進行溝通，了解產品開發(fā)進度，保證產品按時上線銷售。 4. 負責將上級領導分配下來的任務以及其他部門派發(fā)的任務合理分配給下級崗位，并監(jiān)督執(zhí)行；在下級崗位或其他相關部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。5. 在職責范圍內，協(xié)調下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能處理的問題進行處理；對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理。6. 負責本部門崗位人員

2、規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。 7. 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請。 8. 負責本部門各項制度（績效考核制度、項目開發(fā)制度、運營流程等）的制定 9. 負責本部門費用控制、人員管理等日常工作； 10. 上級領導安排的其他相關工作。 l 客服 1. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3. 了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。 4. 負責處理接單、打單、查單等訂

3、單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。 5. 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時進行配貨打包。 6. 對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理，匯報直接主管。 7. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 l 商城管理 1. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 負責管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。 3. 定期進行訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員。 4. 負責庫房的產品管理，把握庫存周期，準確跟進產品及配件庫存流動情況，

4、及時與產品專員及采購人員對接向供應商補貨、備貨，以確保能及時發(fā)貨。 5. 負責倉庫區(qū)域規(guī)劃、產品的堆碼排列，確保庫存準確性，做到帳實相符、帳賬相符。 6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 l 美工 1. 負責本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設計，商品圖片美化處理。 2. 負責本店鋪整體裝修及美化、日常維護、產品上傳及網(wǎng)絡推廣。 3. 負責制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。 4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。 5. 完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關工作。 6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店

5、鋪銷售目標，提升公司品牌。 l 文案編輯 1. 制作產品頁內文案，對產品進行風格、款式分類，為每個產品詳情頁配寫文案。 2. 制作活動策劃文案，對店鋪活動進行文字性闡述和潤色，結合用戶需求點，放大進行文字說明、提煉產品買點。 3. 編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料進行編寫。4. 運營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產品上線需求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴大微博影響力。 5. 每日定時推送微信日報及宅即送；微博日報及微淘廣播。 6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其

6、他部門的相關工作。 l 運營專員 1. 根據(jù)業(yè)務流程需要，參照庫存信息，對產品進行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。 2. 管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報處理。 3. 制定方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率； 4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。 5. 定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報表，上報領導，并作分享。 6. 推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 7. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 l 海外商務 1. 熟悉速賣

7、通、EBAY、AMAZON等海外電子商務網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。 2. 熟悉公司產品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產品在海外電子商務商務進行銷售。 3. 接受顧客咨詢，回復顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。4. 負責對海外需求進行市場調查，與競爭對手進行比較分析，制定競爭策略。 5. 更新調整產品的描述、進行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內容進行編輯維護。 6. 根據(jù)銷售情況對產品供應提出需求，以保持較好的庫存周轉率和庫存量的安全。 7. 定期統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，形成月報表匯報領導，逐月提高銷售額。 8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進行產品推廣，協(xié)調不同平臺的銷售情況。 9. 積極處理部門主管及其他上

8、級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 l 產品跟單 1. 負責統(tǒng)籌公司產品供應鏈，跟進從產品開發(fā)到產品入庫整個流程。 2. 負責組織供應商的甄選、調查及深入了解，建立供應商檔案，確定供應商順序。 3. 明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。 4. 根據(jù)公司產品需求，合理安排供應商進行下單生產，密切跟進生產進度。 5. 與供應商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質量、價格、出貨期、出廠檢驗資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。 6. 根據(jù)收貨單據(jù)進行收貨，對產品數(shù)量、質量進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通知供應商，安排付款、退貨退款等事宜。 7. 對產品進行登記入庫，根據(jù)庫存

9、量及時安排補貨排貨等事項。 8. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的相關工作，并配合其他部門的相關工作。 l 產品策劃 1. 根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設計部及技術中心對接跟進產品日常開發(fā)，以使產品符合用戶需求。 2. 運用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。 3. 管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負責網(wǎng)站線上專題設計制作及上線。4. 定期整理匯總畫師及拍攝費用，合理控制成本，上報領導并歸檔。 5. 積累行業(yè)資源，推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。 6. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合其他部門的相關工作。 l 活動策劃及

10、推廣 1. 精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運用。 2. 熟悉淘寶各種站內推廣：包括商城與商品標題關鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶直通車、排名等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣。 3. 研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議，執(zhí)行相關網(wǎng)絡營銷方案，完成預期銷售目標。 4. 淘寶營銷工具研究，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量，轉化率。 5. 淘寶熱銷類目及產品分析，為公司定制網(wǎng)銷產品提供依據(jù)。 6. 定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。 7. 優(yōu)化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據(jù)實際情況微調店鋪的經(jīng)營方向。 8. 細化各淘寶店鋪人員工作職責，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。 9. 積極處理部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作，配合