希爾頓酒店程控交換機技術招標要求0814

1、程控交換機系統(tǒng)一 系統(tǒng)性能要求 1. 硬件結構交換機硬件設備設計合理，布局清晰，集成度高，體現(xiàn)程控交換和計算機技術的最新水平，符合當前綜合通信業(yè)務的需要。結構模塊化，便于擴充、升級，具備3000線以上的擴展能力和良好的兼容性。2. 系統(tǒng)忙時呼叫嘗試交換機應為無阻塞設計，請闡述系統(tǒng)最大呼叫處理能力。3. 可靠性交換機的重要部分，如：CPU板、硬盤、內(nèi)存、交換網(wǎng)絡矩陣、鈴流、電源等，必須是內(nèi)置的，應具備冗余雙備份，故障時自動無縫熱切換，不影響正常通信。同時具有IP的拓展功能。4. 維護投標方提供的設備管理維護應具有多種方式的維護界面以及接口（V24、網(wǎng)絡、菜單、WEB），操作簡單，維護人員通過電話

2、、網(wǎng)絡等不同方式對交換機的數(shù)據(jù)進行管理和維護。5. 通用性交換機所有的設備槽口設計應為通用端口，可由軟件靈活定義。交換機能最大程度地支持所有電路板的熱插拔，須說明本次投標交換機有哪些電路板支持熱插拔、哪些電路板不支持熱插拔。二 系統(tǒng)基本功能要求1. 中繼線路投標方本次提供的所有模擬中繼板的端口必須都具有忙音檢測功能，當電信運行商的局用交換機向模擬中繼線路發(fā)出忙音信號時，該端口應能自動檢測出，釋放該中繼線路，并停止計費。投標方本次提供的所有模擬中繼板的端口必須都具有“計費反極監(jiān)測”功能，并配置斷電轉(zhuǎn)移模塊2. 硬件結構設計交換機硬件設備設計合理，體現(xiàn)當代程控交換和計算機技術的最新水平。結構模塊化

3、，便于擴充、升級，具備擴展能力及良好的兼容性。同時滿足無集中的電源，無公共矩陣，完全無阻塞，整機可靠性高。3. 用戶板單用戶板容量：模擬用戶板32端口，數(shù)字用戶板32端口，數(shù)字中繼板2E1端口。4. 模擬用戶投標方提供的所有模擬用戶板都必須配備有留言燈點亮功能。用戶板硬件模塊支持分機來電顯示功能，可根據(jù)實際使用情況配置軟件許可。5. 最經(jīng)濟路由選擇最廉路由功能將允許每個呼叫直接或間接接入到最具成本效益的運營商。6. DID業(yè)務客人登記入住時，可以通過酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)分配DID號碼給客人，將相應的外線來話直接路由到該客房話機。當客人退房時，應能自動刪除DID號碼。7. 編號計劃應能滿足系統(tǒng)編號的

4、要求，可以提供1位到8位的不同位長的分機編號方案。編號要靈活，客房應能完全按客房號碼進行編號。請闡明系統(tǒng)可編制的最長和最短號碼位數(shù)。8. 服務級別用來限制各類撥號，如：內(nèi)部、本地、長途、國際等等，甚至系統(tǒng)應能設置一部分分機不能撥打另一部分分機。請指明系統(tǒng)服務級別的類別以及數(shù)量。9. 呼叫溢出在呼叫高峰時，到話務臺的呼叫在預定的時間內(nèi)未被接聽，來話將會直接路由到自動話務員，聽到相應的語音提示，話務員空閑時，來話再轉(zhuǎn)接到話務臺。10. 多國語言語音交換機可以同時支持4種以上的語言，可以擴充到8國語言，電話終端可以在任何時候修改顯示屏的顯示語言、語音信箱提示語、叫醒的語音提示以及分機功能的使用引導等

5、。在酒店的應用中，當客人通過PMS登記入住時，應能分配相應的語言。語音的混合使用將不予以接受，如聽完一種語言再聽另一種語言的模式是禁止的。11. 語音提示服務為使用大多數(shù)可用的系統(tǒng)特性（特別對于模擬終端），用戶可以在任何通信位置通過使用多語言的語音向?qū)У玫皆诰€幫助。語音提示必須根據(jù)與用戶關聯(lián)的語言而被廣播，在一個向?qū)系恼Z言混合是不可接受的12. 呼叫轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移的結果是當一個來話呼叫到設定了呼叫轉(zhuǎn)移功能的分機上時，來話會在被指定的分機處振鈴。假設設定呼叫轉(zhuǎn)移功能的分機是模擬話機，一旦用戶忘記了所設置的功能，誤以為系統(tǒng)出了故障。請詳細闡述系統(tǒng)有什么功能和應用，可以及時提醒用戶進行了設置，并且可

6、以按前綴取消，而無須要維護終端的幫助。13. 中繼轉(zhuǎn)中繼酒店工作人員不在酒店時，可以利用公司通信資源，撥入交換機，再進行撥打長途電話，相應的電話費用應計入該員工的賬單中，當通信結束時，中繼應自動釋放。14. 音樂保持投標方提供的交換機應具有內(nèi)置的音樂源，同時必須開放外接音樂源接口。15. 復線電話設備這一功能使得用戶可以從具有一個目錄號碼的同一個電話設備上同時管理幾個呼叫。在一個特定時間，只有一個通話是活動態(tài)的，其他使用中的通話被保持，被保持的用戶將被清楚地告知掛起的通話的狀態(tài)16. 替代服務這個服務允許分機用戶從任何一部分機電話機上撥入“替代服務”代碼后呼叫電話，語音交換機系統(tǒng)將根據(jù)分機用戶

7、的原話機權限等級接續(xù)呼叫，呼叫的通話記錄將計入分機用戶的端口上。呼叫結束掛機后，被“替代”的分機電話機將恢復原權限等級。17. 號碼跟隨當座位搬遷時需要保持電話號碼及分機功能不變。請投標方具體闡明實現(xiàn)此功能的方法及過程。18. 多方會議允許可變數(shù)量的內(nèi)部分機和外線電話的呼叫通過語音交換機的會議橋組成一個多方會議。分機用戶通過撥打會議前綴和預先定義的接入代碼進入會議。分機用戶也可以通過其他分機或話務員轉(zhuǎn)接進入會議。外線電話的通信者可以通過一個分機或話務員轉(zhuǎn)接進入會議，或者可以使用DISA進入會議。每個與會者可以在任何時候掛機退出會議，而不打擾會議。在最后一個與會者掛機后“多方會議”被釋放。一組會

8、議所支持的與會者不少于25方。19. 系統(tǒng)軟件滿足版本升級快并能及時更新?lián)Q代，應保證在不少于五年的時間范圍內(nèi)無償提供軟件版本的升級20. 終端設備選擇支持模擬、數(shù)字、IP、SIP、移動電話等各類終端電話設備。所有分機用戶根據(jù)需求支持來電顯示。21. 計費數(shù)據(jù)備份提供交換機的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，一旦與PMS的鏈路有故障，交換機可以提供原始數(shù)據(jù)賬單。三 酒店功能要求語音交換機的酒店軟件是一個集成應用，提供全套的一致功能，可以滿足下列需求：¨ 辦理客人的入住和退房¨ 辦理團體客人的入住和退房¨ 叫醒服務的電話管理¨ 客人語音信箱的管理¨ 動態(tài)套房配置（在基

9、于客戶的配置中）¨ 客房電話計費¨ 客房狀態(tài)的確認和追蹤¨ 客房服務管理¨ 留言信息管理語音交換機的酒店軟件可與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）和語音交換機的酒店鏈路結合使用，滿足下列需求：¨ 根據(jù)酒店配置，相應地調(diào)整撥號計劃，如匹配電話號碼與房間號碼。¨ 為客房電話和管理電話提供不同的單獨出中繼組1. 分機編號1）客房電話號碼：與客房號碼相同；如：8211房號的電話號碼也是82112）總臺特服號碼：一位和二位數(shù)的服務分機號碼；如：問訊的電話號碼是6，房務中心的電話號碼是51，結賬處的電話號碼是523）行政部門號碼：可按部門編號；如：辦公室

10、是1XXX,工程部是2XXX2. 直接撥出（DOD）直接撥出（DOD）提供外線電話的直接撥號接續(xù)，無需通過話務員轉(zhuǎn)撥外線電話。3. 直接撥入（DID）直接撥入（DID）提供客房的直接撥號接入，外線呼叫方無需通過話務員轉(zhuǎn)接呼叫客房電話。4. 循環(huán)DID在基于客人的配置中，提供入住時DID號碼分配功能。最老的DID號碼會自動分配給最新的客人。循環(huán)分配DID號碼，有助于防止新客人受到以前住戶的外部電話干擾。DID循環(huán)可以通過下列方式進行管理：¨ 通過語音交換機的酒店終端¨ 通過交換機酒店鏈路的外部應用，如CMS或PMS等5. 快速撥號如果需要酒店服務，如房間服務、前臺、酒吧、飯店

11、或洗衣服務，客人只需撥打一兩個數(shù)字鍵或使用預先編程鍵，即可撥通相應電話。6. 叫醒服務客人可以撥打前綴，或者按下預先編程鍵，通過房間的話機直接設定喚醒或提醒電話?；蛘呖腿丝梢园凑照Z音提示進行操作，喚醒時間是自動確認的。酒店員工也可以通過客房服務電話、話務員控制臺或語音交換機的酒店終端，為客人設定喚醒服務。每個房間或每位客人至少可以設置4個喚醒電話?？梢酝ㄟ^酒店終端顯示和打印請求的喚醒電話。當客人應答喚醒電話時，他們將聽到語音提示，提示喚醒時間，音樂提示將不予以接受。該呼叫的信息記錄同時打印在喚醒打印機上。如果無人應答喚醒電話，語音交換機應用稍后會再次呼叫。兩次呼叫之間的間隔為2分鐘，但重呼時間

12、可以重新配置和調(diào)整。如果第二次喚醒電話仍然沒有應答，告警信息將發(fā)送到喚醒打印機及話務員控制臺上。語音交換機能在5分鐘內(nèi)同時叫醒的客房電話數(shù)大于200個；如通過外置設備實現(xiàn)叫醒，需提供至少20路的語音通道。語音交換機提供多語種叫醒提示。叫醒鈴響時，當話機摘機后客人聽到相應的語種提示。7. 免打擾客人可以使用前綴或預先編程鍵，來激活客房電話的請勿打擾（DND）功能。此時，在外線或內(nèi)部分機呼叫該客房電話時，客房電話都被設定為“忙”狀態(tài)，但仍能使用客房電話撥出呼叫。摘機時，客人會聽到語音提示，說明客房電話處于DND狀態(tài)。在數(shù)字話機上，應能顯示一個圖標，提醒客人激活了DND功能。設定了DND功能的客房電

13、話，叫醒功能仍然可用。為了安全起見，只有話務員呼叫和火警可以超越DND。如果收到話務員呼叫，話務員控制臺將顯示下列信息：1）呼叫源（主叫方）2）中繼組號碼3）處于DND狀態(tài)的話機的號碼 （被叫方）也可由話務員設定、取消“免打擾”功能，通過語音交換機的酒店終端，可以顯示和打印處于DND狀態(tài)的房間。話務臺可以跨越免打擾呼叫該分機。8. 呼叫限制服務客房呼叫限制功能提供下列服務：1）自動的DID取消：在固定時段，可將外線來話路由到話務員?？腿瞬粫艿街睋茈娫挼母蓴_。2）房間之間的呼叫限制：在每日固定時段，房間之間的呼叫可能會受到限制。房間之間的所有呼叫可以路由到話務員控制臺。3）手動電話加鎖或解鎖：

14、客人撥打前綴（或按預先編程鍵），對房間電話進行加鎖或解鎖。在設置此項服務時，用戶可按語音提示進行操作。4）自動的房間電話加鎖：在“N”次錯誤嘗試后，房間電話會自動鎖定。9. 更換房間基于客人的需要，語音交換機只需使用“自動換房功能”，即可輕松更換房間。所有客人特征、參數(shù)、服務（如：語音信箱中留言、電話計費信息等）都將自動轉(zhuǎn)移到新房間。10. 客房狀態(tài)酒店的樓面服務員工可以通過客房電話機管理房間狀態(tài)：¨ 房間類型 ¨ 房間入住情況酒店樓面服務員在房間電話上撥打相關代碼，以修改房間狀態(tài)，前臺能及時掌握客房狀態(tài)；如：入住房、正在打掃、未打掃房、清潔房等，修改房態(tài)時需要有員工身份信

15、息。這些修改可在服務打印機上自動打印。服務人員或維護人員可以隨時了解房間狀態(tài)信息。11. 迷你吧酒店服務人員可以在指定的分機上鍵入房號、迷你吧或其它消費的使用情況，通過語音提示，通過酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)自動地將費用過賬到客人賬單。以便統(tǒng)一結賬。交換機應至少支持30個以上的迷你吧代碼，12. 套房功能客房將提供多路獨立的電話線，而該客房只向外公布1個號碼。來話撥入時，客房的所有話機應能同時振鈴，客人可以在任何一部電話接聽來話。當有第二路來話時，空閑話機將振鈴，客人可以接聽此來話。如果來話進入信箱留言，客房中的所有話機的留言燈將同時被點亮，客人可以在任何一部話機上讀取留言。對套房叫醒服務的設置應能一次

16、性設置，而不是對套房內(nèi)的分機分別進行設置，當然也應可以單獨對套房內(nèi)的某個分機設置叫醒服務。叫醒服務應能同時振鈴套房內(nèi)的所有分機，客人可以在任何一部分機接聽叫醒的語音提示。對套房免打擾的設置應能一次性設置，使得套房內(nèi)所有的分機出于免打擾狀態(tài)，而不是對套房內(nèi)的分機分別進行設置，當然也應可以單獨對套房內(nèi)的某個分機設置免打擾。請闡明系統(tǒng)最多可提供多少個套房，一個套房內(nèi)最多可以有多少個語音端口。13. 賬號漫游客人可以用“賬號漫游”功能從其他分機電話（大堂的內(nèi)線分機）上發(fā)出呼叫，話費計入客房電話中。提供兩種選擇：¨ 使用個人密碼：客人輸入房間號和入住時分配的個人密碼。¨ 通過話務員控

17、制臺：客人向話務員說明房間號以及想要連接的電話號碼。14. 按客人人數(shù)計費同一客房，甚至是同一分機的兩個客人分別統(tǒng)計話費。請投標方闡述具體方案，并闡明一個分機最多可對多少個客人進行計費。15. 計費投標方推薦的交換機必須提供2個計費接口，1個用于連接酒店專用計費系統(tǒng)和PMS系統(tǒng)，另一個專用于計費備份和追查惡意騷擾電話。16. 過壓保護和抗干擾酒店選用的PABX程控交換機系統(tǒng)應具有過壓和過流的二次保護裝置，防止220v市電加入后損壞交換主設備并引起機器著火。17. 惡意騷擾電話追蹤系統(tǒng)應能提供詳細的通話記錄的查詢，包括外線來話和內(nèi)部分機之間通話，可按多重定義，如分機號碼、起止日期、被叫號碼等進行

18、查詢，應能查詢惡意電話記錄，在系統(tǒng)中能定義某分機，在某一時段內(nèi)被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機或PC上報警。18. 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS接口1） 接口類型系統(tǒng)提供的酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS接口應為以太網(wǎng)接口采用TCP/ IP協(xié)議。同時，此接口應也可以設置為RS-232C，速率為300b/s至19200b/s，以備酒店在需要時選擇使用。請分別提供這兩種接口進行報價。2） 酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS接口自從有了獨立的酒店用資產(chǎn)管系統(tǒng)PMS以來，可否良好運行的關鍵在于此系統(tǒng)和所選的交換機之間是否有完善的聯(lián)動關系。接口協(xié)議應至少包括：à 客人入住時，從酒店用資產(chǎn)管系統(tǒng)PMS傳送客人信息到交換機，包括

19、客人姓名、語言、是否VIP、房號等信息à 客人入住/退房時，自動開放/限制客房的服務級別à 電話詳細通話記錄à 語音信箱的分配à 酒店計費系統(tǒng)接口à 傳送客房狀態(tài)碼à 迷你吧管理à 退房時，取消免打擾、叫醒服務等。四 話務臺1. 話務臺投標方應提供多媒體專業(yè)話務臺帶17英寸彩色液晶顯示屏，數(shù)字話機的話務臺將不予以接受。話務臺應有各種呼叫指示，具有暫存、等待、釋放、保持、強插、向分機振鈴等項功能，來話呼叫業(yè)務均勻分配，保證等待的時間最少。2. 電話會議話務員應可以實現(xiàn)3方會議，也應可以作為召集人組織實現(xiàn)25方會議。3. 中繼分

20、配系統(tǒng)應允許話務臺預占中繼，在聽到撥號音后，可以將該中繼轉(zhuǎn)接給分機。4. 叫醒服務當客人向話務員提出叫醒服務時，在話務臺上設定叫醒服務的時間。當叫醒未獲成功時，話務臺上自動彈出具體告警信息，酒店打印機同時自動輸出相應信息，話務員只要一鍵就能人工呼叫該客房。5. 免打擾當客人向話務員提出要求設置免打擾時，在話務臺上設定該客房的免打擾功能。當分機處于免打擾狀態(tài)時，遇有緊急情況，話務臺應仍可以呼叫該分機。6.話務臺錄音系統(tǒng)話務臺具有錄音系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的方式查詢錄音：來電號碼，時間，話務臺的編號，即可以對話務員進行考核，也可以實現(xiàn)有緊急狀況和特殊情況的錄音查詢。采用工控機硬盤方式存貯。7. 外線回

21、撥號碼的查詢在實際電話使用過程中，電話交換機的分機電話外呼到外線被叫（固定電話或移動手機）時，由于某種情況被叫未接通來電呼叫，當被叫回復到交換機話務臺、詢問主叫分機時，本功能可以使話務人員通過話務臺的顯示屏幕，告訴被叫分機號碼，從而大大提高了話務臺的服務質(zhì)量、提高客戶的滿意度。8. 話務臺彈屏系統(tǒng)話務臺具有彈屏系統(tǒng)，主要是對來電主叫的資料彈屏以及相應的資料錄入存儲，以及與用戶客戶資料庫的接口，顯示的資料是針對來電主叫的。五 無線移動分機要求為酒店員工和客人提供無線移動通信服務是酒店PBX的重要功能，提供本地漫游和無縫移交功能。無線分機系統(tǒng)根據(jù)酒店的實際情況，選擇采用：WiFi無線分機系統(tǒng)、公網(wǎng)

22、移動手機的融合系統(tǒng)?？梢詽M足如下要求：1. 標準投標方應提供符合無線局域網(wǎng)協(xié)議的WiFi語音無線系統(tǒng)、采用公網(wǎng)GSM/ G3標準的手機。2. 信道數(shù)移動服務應該能夠以99.95%的成功覆蓋率覆蓋整個酒店。3. 同時振鈴并顯示來電號碼無論外線來話還是內(nèi)線來話，手機應和對應分機應同時振鈴，使用者可以在任一終端接聽來話，并顯示外線或內(nèi)線的來電號碼。4. 統(tǒng)一編號有線分機與無線分機的號碼應該統(tǒng)一、等位編號，相互之間的撥號應能直撥分機號碼。5. 超出范圍手機超出覆蓋范圍，正在進行的呼叫不應丟失，而進入保持狀態(tài)，手機應告警通知手機用戶。當回到覆蓋區(qū)域，被保持的呼叫應能重定向回手機并且設備振鈴。如果一定時間后，手機仍未回到覆蓋范圍，呼叫應路由到話務臺或指定的分機。6. 分機等級控制PBX系統(tǒng)應能對無線分機進行等級控制，以限制撥打外線等權限。7. 統(tǒng)一計費無線分機的通話