學習規(guī)劃師工作流程

1、學習規(guī)劃師一、認識學習規(guī)劃師。1. 學習規(guī)劃師的職責學習規(guī)劃師的職責是采取策略幫助學生提高學業(yè)成績、發(fā)展職業(yè)意識、加強職 業(yè)準備性、增進自我意識、培訓人際交流技能，以及獲得在生活中成功需要的能 力，其重心是主動的和預防性的幫助學生獲得和運用終身學習的能力。2. 學習規(guī)劃師的定位區(qū)別于目前市場的大部分教育公司的職務(wù)設(shè)置， 學習規(guī)劃師的定位兼顧了銷售 和服務(wù)。3學習規(guī)劃師的工作內(nèi)容學習規(guī)劃師工作內(nèi)容主要涉及十三個方面，分別是預防、咨詢、顧問、協(xié)調(diào)、信息、過渡、評價、推動、領(lǐng)導、合作、履職、服務(wù)、轉(zhuǎn)介。二、學習規(guī)劃師咨詢之前的準備1. 充足的準備是成功的第一步A. 樹立自信與熱情B. 資料準備要專業(yè)

2、化、條理化C. 準備吸引客戶興趣的話題D. 時機和時間的掌握準備E. 電話營銷是量變到質(zhì)變的過程2. 了解所售產(chǎn)品的相關(guān)知識A. 產(chǎn)品的基本特征B. 品牌優(yōu)勢C. 強化課程的特殊優(yōu)勢D. 完善的售后服務(wù)3. 常見的銷售技巧和客戶心理A. 洞悉客戶的購買心理B. 將心比心，站在客戶的角度看問題C. 左右客戶決定的消費心理D. 消費心理的新趨勢：特色、個性、品質(zhì)4. 掌握電話營銷的步驟A. 引人注目的開場白B. 客戶需求確認C. 電話的目的是約訪不是談單三、學習規(guī)劃師咨詢流程1. 外呼和接聽流程A. 自報家門，簡潔明了（外呼要有吸引力的話頭）B. 確認需求C. 邀約D. 解決反對意見E. 繼續(xù)邀約

3、F. 完成邀約，確認時間。（客戶分類）2. 面談咨詢流程A. 和孩子進行簡單交流和了解B. 安排孩子做測試題C. 和意向客戶簡單交流-了解孩子的情況和來此目的D. 分析診斷孩子學習上存在的問題E. 提出簡單地解決方案F. 介紹全程個性化家教G. 看合同和收費標準H. 簽約I. 交款和送客3. 咨詢整體流程規(guī)范（熱線）A. 留來源信息B. 介紹服務(wù)C. 約訪D. 留聯(lián)系方式及姓名E. 常見拒絕處理四、簽約后學習規(guī)劃師的服務(wù)流程1. 第一次上課：A、課前交流會：1、交流方式：學習規(guī)劃師負責組織，參加人員是學習規(guī)劃師、任課教師、家長、 學員，排課人員有時間也盡量參與。2、 交流時間：在排課后上課前，

4、由學習規(guī)劃師協(xié)調(diào)安排，時間1小時左右，以 交流充分為準。盡量提前，給老師留出備課的時間。3、交流目的：協(xié)助教師備課，讓教師充分了解學生，以使備課更具針對性。4、交流前，規(guī)劃師負責將學生基本情況登記表、學生試卷復印件、初期 輔導方案交給教師查看。5、交流時，由規(guī)劃師介紹學生的情況，尤其學生一些特別的情況。學習規(guī)劃師為教師的備課提出中肯建議。6、交流會時要做交流記錄，會后及時將課前交流會記錄放到該學生檔案中。 重點：課前交流做到有效，為第一次課做好充分準備。B、課前接待1、第一次上課前一天，要提前打電話，確定客戶和教師了解上課情況。上課通知要確保有效。不僅要通知家長，還要確保學生可以得知；將上課通

5、知情況及時 記入回訪日志；2、課前要再次了解學生資料，做好接待準備，并提前 5分鐘在教室前等待。3、如果是家長送學生來，可與家長做短暫交流，進一步建立信任和感情。然后 由學習規(guī)劃師帶學生進教室上課。4、盡量不讓家長聽課，因為一來會影響教室秩序，二來會影響學生的聽課情緒。 如果家長不立刻走，可根據(jù)時間做進一步交流。5、如果幾個客戶同時需要接待，要合理安排好，不要冷落任何一個。重點：給家長留下良好印象，安排做到井然有序。C、課后回訪1、目的及重要性：了解客戶的滿意度，及時做好調(diào)整，第一次課后的回訪非常重要，關(guān)系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，規(guī)劃師要充分重視?；卦L的對象及順序：學生、教師、家長。

6、2、過程：a、第一次課結(jié)束前5分鐘，學習規(guī)劃師等在教室門外，待學生出來，詢問上課 是否滿意，了解對教師講課風格、方法、效果的評價。b、學員或家長填寫第一次課后信息反饋表，交學習規(guī)劃師存檔；C、學生走后，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情 況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等, 存入到紙質(zhì)檔案。d、確定學生回家后，向?qū)W生家長了解學生的反饋情況，注意體察家長的態(tài)度， 向家長反饋教師對學生學習的反映與評價，尤其是 積極的方面。e、與學生、教師、家長的交流過程及結(jié)果都要在當日記錄到回訪日志里。f、第一次課后要收取教案，并存入檔案。重點：了解效果，

7、找出原因。D、分析回訪結(jié)果1、如果對教師教學方式、內(nèi)容、風格等不滿意，要對學生及家長進行適當引導， 盡量不用調(diào)整教師。回訪后及時召開教學交流會。2、如果是對教師本人不滿意，且無法調(diào)整時，要及時通知教務(wù)專員，做好更換 教師的準備。3、如果是對其他方面不滿，或客戶直接提出退單，則了解不滿的真正原因，以 及做好組團挽單的準備。重點：分析解決客戶問題，提升客戶滿意度。2. 第一次課后至以后一、協(xié)助教師制定階段性教學計劃1、如果第一次課后滿意，或調(diào)整后客戶滿意，規(guī)劃師要督促教師在第二次課時 要考慮制作階段性教學計劃。2、在第三個周，要提醒教師對學生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作教學計劃，并 隨時主動交流，提

8、供制定計劃時必要的最新信息。3、第四個周要督促教師完成并收取教學計劃。4、檢查教學計劃是否具有針對性、科學性及系統(tǒng)性，并保證格式的標準化。5、第四個周上課時，教學計劃由學生家長簽字認可后，一份交給學生家長或由 學生帶給家長，另一份存檔。6、告訴教師教學計劃在后期根據(jù)學生的實際情況靈活調(diào)整，并將調(diào)整情況及時 通知客戶。二、制作管理計劃1、了解學生的基本情況時，就開始考慮學生的階段性管理方案的制作。從第一次課前交流、課后反饋、與學生交流、對家長各種形式的回訪中不斷完善 對學生的了解。2、個性化管理方案的設(shè)計主要包括對學生情況分析（心理、性格、習慣、學習 狀態(tài)等）、學生管理目標（能力、習慣養(yǎng)成、學習

9、輔助等）、學生管理階段（分幾 個階段，每個階段的時間長度，管理方式，具體做法）、管理效果預期、需要家 長配合的方面等。3、在第三個周，對學生充分了解的基礎(chǔ)上，開始制作管理方案；4、第四個周，完成管理方案，確保管理方案內(nèi)容的具體化、個性化、實用性和 指導性。在第四周上課前，一份交給學生家長或由學生帶回，一份存檔。三、定期回訪及錄入1、第一、二周，每周不少于兩次回訪；2、第三周以后每周不少于一次回訪。3、回訪頻率可根據(jù)客戶情況分類，客戶比較穩(wěn)定者，可少作回訪，客戶不太穩(wěn) 定者，可多作回訪，多進行交流。4、每一次回訪都要及時記錄到回訪日志中。5、對異常情況要及時向相關(guān)部門反映及向上級匯報，對客戶提出

10、的合理要求， 及時給予滿足。四、定期召開家長交流會1、每月要針對每個學生組織一次家長教師交流會。2、交流會時間可安排在周三至周五，具體由學習規(guī)劃師根據(jù)家長及教師的時間 協(xié)調(diào)。參加人員由學習規(guī)劃師、任課教師、家長，咨詢師及排課人員若有時間盡量參與。 交流會要有定期交流會表單。3、會議目的是讓家長和學校之間更多了解，更多信任，更多配合。讓家長了解 學生在學校的學習情況，在學校的進步情況或后退原因，以及各種服務(wù)的落實情 況；向家長進一步了解學生在家中和學校的學習及生活情況；取得家長的配合， 減輕我們教育學生的壓力。4、交流會要有過程記錄及成效，讓家長在會上有所收獲。5、要將交流記錄與結(jié)果記錄，并打印

11、兩份，一份交給家長，另一份存入檔案。五、關(guān)注學生考試情況和成績變化1、了解學生在學校的測試情況，是否有周考、月考，如果有，要了解考試時間 及安排，如果沒有，要求教師定期對學生進行測試。2、對學生的測試要求題目精化，要針對學生學習的實際情況進行出題，題量不 要太大，不要占據(jù)學生太多時間，30分鐘左右即可。要將測試結(jié)果及時反饋給 家長，并要求教師對學生的測試情況進行評析， 根據(jù)測試情況調(diào)整教學計劃，查 缺補漏。3、對學生在學校的各種考試成績要及時收取并記錄在學生檔案中，要求教師對 學生試卷進行分析，向?qū)W生講評，如有可能要復印學生的試卷，存入檔案。4、在學校的考試前，要與教師充分交流，了解學生學習狀

12、況，把學生進行分類， 對學業(yè)的確難有進步的學生，及早跟家長交流，分析學生成績可能不能提高的原 因，讓家長心中有所準備，預防考試后成績不理想，家長反應(yīng)強烈。5、考試成績?nèi)绻羞M步，要及時表揚學生，可以將進步情況張貼在教室的光榮 榜或發(fā)一封祝賀信給家長，讓學生體驗成就，讓家長看到學生的進步。六、檢查作業(yè)1、根據(jù)家長的要求及學生的情況，要求教師布置作業(yè)。2、作業(yè)要適量、典型、具有鞏固知識的針對性。3、要將作業(yè)完成情況及時與家長交流。七、關(guān)注學生成長1、要隨時關(guān)注學生情緒變化及心理狀態(tài)，尤其青春期的學生，要經(jīng)常交流，及 時給予化解。2、給每一個學生建立成長檔案，每一點進步及變化詳實記錄，并及時反饋給家長。3、確保學生在學校的安全。4、給學生人生目標及規(guī)劃的指導。5、讓學生在學校學習期間至少養(yǎng)成一個好習慣或改變一個壞習慣。6、協(xié)助教師激發(fā)學生學習的興趣及動