湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程(試行)釋義

1、附件：湖南省電力公司電力營銷工作規(guī)程（試行）釋義1 總則1.1 為加強(qiáng)營銷管理工作，規(guī)范各類工作行為，防范營銷差錯(cuò)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司電力營銷工作實(shí)際，制定本規(guī)程。1.2 營銷人員的基本條件1.2.1 熟悉電力法等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，具備必要的營銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。1.2.2 熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。1.3 營銷人員應(yīng)做到：1.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策，遵守各類相關(guān)規(guī)程和規(guī)章制度。1.3.2 遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾和員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)。1.3.3 遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不徇私舞弊、貪污挪用公款。1.3.4

2、 遵守國家、企業(yè)和客戶相關(guān)保密制度。1.4 教育和培訓(xùn)1.4.1 營銷人員應(yīng)接受相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)和崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗。1.4.2 營銷人員對(duì)本規(guī)程應(yīng)每年考試一次。因故中斷營銷工作連續(xù)6個(gè)月以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。1.5 營銷違規(guī)行為查處與上報(bào)1.5.1 發(fā)生重大及以上營銷差錯(cuò)、服務(wù)事故或故意損害企業(yè)利益行為，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限和要求向公司營銷部門報(bào)告。1.5.2 對(duì)發(fā)生的嚴(yán)重違章、一般及以上營銷差錯(cuò)和供電服務(wù)事故、故意損害企業(yè)利益行為,按“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查、分析和處理?！踞屃x】本項(xiàng)明確了對(duì)違章、違規(guī)行為查處的要求。三級(jí)單位查出或獲悉涉嫌故意損害企業(yè)利益行為

3、的，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)二級(jí)供電單位營銷稽查部門；二級(jí)供電單位營銷稽查部門獲悉涉嫌故意損害企業(yè)利益行為的，應(yīng)填寫電力營銷違規(guī)行為報(bào)告單，24小時(shí)內(nèi)向公司營銷部門報(bào)告。對(duì)于重、特大營銷差錯(cuò)和嚴(yán)重失職行為，二級(jí)供電單位營銷稽查部門應(yīng)在事件定性后三天內(nèi)填寫電力營銷違規(guī)行為報(bào)告單，報(bào)公司營銷部門。 本項(xiàng)所稱“四不放過”，指差錯(cuò)、事故、違章的原因未查清不放過，責(zé)任人未受到教育不放過，責(zé)任人未受到處理不放過，未制定防范措施不放過。1.6 公司所屬各單位（含控股及代管公司）從事營銷工作應(yīng)遵守本規(guī)程。2 抄表2.1 抄表周期2.1.1 每月不少于一次?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定抄表每月至少一次。對(duì)用電量較大的客戶、臨時(shí)用電

4、客戶、租賃經(jīng)營客戶以及電費(fèi)交納信用等級(jí)較差等客戶，根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)程度，應(yīng)實(shí)行多次抄表。2.1.2 新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“歸檔”，指營銷信息化系統(tǒng)中的信息歸檔。2.2 抄表例日抄表例日變更，應(yīng)報(bào)二級(jí)供電單位營銷部門審批。高壓客戶抄表例日變更前應(yīng)告知客戶?！踞屃x】本條所稱“抄表例日”，指營銷信息化系統(tǒng)中設(shè)置的抄表例日。2.3 抄表卡制作與使用2.3.1 應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“對(duì)應(yīng)類型的抄表卡”，指選用大宗客戶（兩部制）卡、一般客戶（單一制）卡、照明客戶卡、失壓記錄卡。2.3.2 建卡、過卡和換卡應(yīng)通過營銷信息化系統(tǒng)打印，不得手工

5、填寫。【釋義】本項(xiàng)所稱“建卡”，指新裝客戶建卡；“換卡”，指變更客戶換卡；“過卡”，指年度過卡。2.4 抄表本（機(jī)）2.4.1 抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日發(fā)放抄表本（機(jī)）。【釋義】本項(xiàng)指抄表管理人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)天或提前一天把抄表本（機(jī)）發(fā)放給抄表員。2.4.2 抄表員領(lǐng)用、歸還抄表本（機(jī)），應(yīng)履行登記（簽字）手續(xù)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“登記（簽字）手續(xù)”，指應(yīng)有領(lǐng)用、歸還抄表本（機(jī)）的日期和簽名。2.4.3 抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自辦理。【釋義】本項(xiàng)所稱“規(guī)定”,指二級(jí)供電單位制定的相關(guān)規(guī)定。2.5 現(xiàn)場抄表2.5.1 抄表應(yīng)做到：1）嚴(yán)格按抄表例日抄表?！?/p>

6、釋義】本項(xiàng)是對(duì)抄表例日的執(zhí)行要求。遇特殊情況無法按例日抄表的，應(yīng)經(jīng)三級(jí)供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2）不代抄、估抄?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“代抄”，指抄表人員私自請(qǐng)人代替自己完成抄表工作。抄表人員遇特殊情況可請(qǐng)本單位職工抄表，受請(qǐng)人須是正在從事或曾經(jīng)從事過抄表工作的營銷人員，且須填寫申請(qǐng)工單、履行審批手續(xù)：受請(qǐng)人為本班組內(nèi)其他抄表員的，須經(jīng)班（組）長及以上負(fù)責(zé)人同意；非本班組抄表人員的，須經(jīng)本單位營銷管理部門負(fù)責(zé)人同意。3）按抄表本目錄抄表。 4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。5）對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行常規(guī)檢查?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“常規(guī)檢查”，指箱鎖、表封等外觀檢查，以及計(jì)量裝置是否存

7、在停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)、燒壞、失壓或斷流等異常情況。2.5.2 抄表人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，指抄表例日當(dāng)日。2.5.3 其他工作要求2.5.3.1 應(yīng)穿工作服，戴工作牌（證）。2.5.3.2 登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。2.5.3.3 遇下列情況，應(yīng)做好記錄，并填寫報(bào)告單，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理：1）除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。2）有表無卡、有卡無表。3）電能計(jì)量裝置異常。4）表計(jì)位置安裝不合適。5）客戶定比定量與現(xiàn)場明顯不符。6）客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。7）失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。

8、8）其它異常情況?！踞屃x】本項(xiàng)指抄表過程中發(fā)現(xiàn)上述異常情況，應(yīng)做好記錄，填寫報(bào)告單，上報(bào)班組長，由班組長報(bào)相關(guān)部門處理。2.5.3.4 發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、封印脫落等情況及其他違章用電行為，應(yīng)及時(shí)通知用電檢查人員進(jìn)行處理。2.6 遠(yuǎn)程抄表2.6.1 按抄表例日抄表，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將抄表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄入營銷信息化系統(tǒng)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，指抄表例日當(dāng)日。2.6.2 定期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核對(duì)?！踞屃x】本項(xiàng)指對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表方式的臺(tái)區(qū)，在前三個(gè)抄表周期，每次應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對(duì)。正常運(yùn)行后，至少每三個(gè)抄表周期現(xiàn)場核對(duì)一次。2.7 抄表數(shù)據(jù)審核2.7.1 按規(guī)定時(shí)限要求完成。2.7.2 對(duì)

9、審核有疑問的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場核查，經(jīng)補(bǔ)抄或現(xiàn)場核查無異常的應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理?！踞屃x】本條所稱“規(guī)定時(shí)限”，指在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息化系統(tǒng)后24小時(shí)內(nèi)。2.8 抄表數(shù)據(jù)提交抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)及時(shí)提交到核算環(huán)節(jié)?！踞屃x】本條所稱“及時(shí)”，系指抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)于當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。3 電量電費(fèi)核算3.1 電量電費(fèi)計(jì)算3.1.1 按規(guī)定時(shí)限完成。特殊原因無法及時(shí)完成的，應(yīng)經(jīng)二級(jí)供電單位營銷部門批準(zhǔn)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，電量電費(fèi)計(jì)算不跨月，對(duì)20日及之前提交的抄表段，為抄表段提交后72小時(shí)；對(duì)20日之后提交的抄表段，為抄表段提交后48小

10、時(shí)。3.1.2 對(duì)未及時(shí)提交抄表段的，應(yīng)及時(shí)告知抄表員?！踞屃x】本項(xiàng)指對(duì)未及時(shí)提交的抄表段，應(yīng)采用電話或工單等方式告知，并做好記錄備查。3.2 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核3.2.1 按規(guī)定時(shí)限完成，特殊原因無法及時(shí)完成的，應(yīng)經(jīng)二級(jí)供電單位營銷部門批準(zhǔn)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，對(duì)20日及之前提交的抄表段，為抄表段提交后72小時(shí)；對(duì)20日之后提交的抄表段，為抄表段提交后48小時(shí)。3.2.2 遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息化系統(tǒng)軟硬件升級(jí)等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行抽查審核?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“各類客戶”，包括兩部制、單一制專變客戶及公變客戶。審核的原始資料要存檔備查。3.2.3對(duì)新裝用

11、電、變更用電、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“審核”，指紙質(zhì)或電子對(duì)比表審核，審核的原始資料應(yīng)存檔備查。3.2.4失壓數(shù)據(jù)發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的專變客戶，應(yīng)進(jìn)行審核。3.2.5對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)進(jìn)行登記，說明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。3.2.6 電量電費(fèi)退補(bǔ)應(yīng)由引起退補(bǔ)產(chǎn)生的責(zé)任人員發(fā)起電量電費(fèi)退補(bǔ)流程，責(zé)任人員所在班組長（或部門負(fù)責(zé)人）核查，再按權(quán)限分級(jí)審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進(jìn)行電量電費(fèi)退補(bǔ)。3.3 電費(fèi)異常管理3.3.1 在電費(fèi)審核過程中，發(fā)現(xiàn)電量、基本電費(fèi)、功率因數(shù)波動(dòng)率等超過二級(jí)供電單位規(guī)定的閥值標(biāo)

12、準(zhǔn)或以下情況的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)填寫電費(fèi)異常工單：1）結(jié)算表與考核表電量（含總電量和各時(shí)段電量）不一致，差額比值超過兩表允許誤差絕對(duì)值之和。2）分表電量之和大于總表電量。3）分時(shí)表各時(shí)段電量之和與總電量差額比值大于大于0.1%。4）總最大需量小于各時(shí)段最大需量。5）新裝、變更用電客戶的電費(fèi)計(jì)算參數(shù)與營銷信息化系統(tǒng)工單不一致。6）專變客戶營銷信息化系統(tǒng)計(jì)費(fèi)參數(shù)與供用電合同不一致。7）其它異常情況。3.3.2 電費(fèi)異常工單處理過程中應(yīng)做到：1）按規(guī)定時(shí)限發(fā)送至相關(guān)單位。【釋義】本項(xiàng)指電費(fèi)異常工單填寫完成后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)送至發(fā)單人初步認(rèn)定的責(zé)任單位。2）按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行核實(shí)處理并回復(fù)?！踞屃x】本項(xiàng)所

13、稱“規(guī)定時(shí)限”，處理和回復(fù)不應(yīng)跨月，對(duì)20日及之前接收的異常工單，為接收后72小時(shí)；對(duì)20日之后接收的異常工單，為接收后48小時(shí)。3）對(duì)處理超時(shí)限的進(jìn)行督辦。【釋義】本項(xiàng)指對(duì)處理超時(shí)限的異常工單，應(yīng)采取電話或電子工單等方式進(jìn)行督辦，并有記錄可查。4）對(duì)處理情況做好記錄，未處理的說明原因，并跟蹤處理?！踞屃x】本項(xiàng)指核算員或電費(fèi)管理員應(yīng)對(duì)未處理的異常工單進(jìn)行登記，說明原因并跟蹤，直到處理完畢。3.3.3 二級(jí)供電單位對(duì)回復(fù)的電費(fèi)異常工單應(yīng)進(jìn)行抽查，現(xiàn)場核實(shí)，對(duì)未處理到位的異常工單應(yīng)跟蹤督辦和考核。3.4 電量電費(fèi)發(fā)行3.4.1 按規(guī)定時(shí)限完成?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”指電量電費(fèi)經(jīng)計(jì)算、審核無誤

14、后24小時(shí)內(nèi)。3.4.2 電量電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確、由于特殊原因需立即發(fā)行的，報(bào)二級(jí)供電單位營銷部門批準(zhǔn)，可發(fā)行電量電費(fèi)，但次月應(yīng)根據(jù)正確計(jì)算結(jié)果進(jìn)行退補(bǔ)。【釋義】本項(xiàng)的報(bào)批流程應(yīng)由客戶所屬供電單位發(fā)起。3.5 報(bào)表生成3.5.1 按規(guī)定時(shí)限完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)，三級(jí)供電單位應(yīng)按規(guī)定時(shí)限完成報(bào)表審核工作?！踞屃x】本項(xiàng)指當(dāng)月電費(fèi)發(fā)行工作完成后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)生成應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表并通知三級(jí)供電單位，三級(jí)供電單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)表審核確認(rèn)工作。3.5.2 應(yīng)采用紙質(zhì)方式對(duì)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表進(jìn)行存檔?！踞屃x】本項(xiàng)指電費(fèi)管理中心應(yīng)對(duì)應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表進(jìn)行紙質(zhì)存檔。3.6 應(yīng)收關(guān)賬及時(shí)完成應(yīng)收關(guān)賬工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通知賬務(wù)人員

15、進(jìn)行應(yīng)收賬務(wù)處理。應(yīng)收關(guān)賬后不得再發(fā)行該月電費(fèi)。【釋義】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，指最遲不超過月末最后一天。4 電費(fèi)收取4.1 電費(fèi)收取方式應(yīng)采用坐收、代扣、代收、客戶自助繳費(fèi)和公司認(rèn)可的其他方式收取電費(fèi)。實(shí)行抄表、收費(fèi)分離?！踞屃x】本條所稱“坐收”，指電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)；“代扣”，指通過金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)銀批扣、小額支付系統(tǒng)、信用卡、存折等進(jìn)行“非現(xiàn)金”收費(fèi)；“代收”，指通過金融機(jī)構(gòu)或非金融機(jī)構(gòu)（如郵政、社區(qū)、超市）收費(fèi)；“客戶自助繳費(fèi)”，指客戶通過網(wǎng)上銀行、自助繳費(fèi)終端、充值卡等方式交納電費(fèi)。4.2 坐收點(diǎn)收費(fèi)4.2.1 坐收點(diǎn)每班不得少于兩人。4.2.2 專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。

16、當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日解交銀行。4.2.3 每日對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。【釋義】本條所稱“解款”，指收取的現(xiàn)金存入銀行專用電費(fèi)賬戶。4.3 代扣、代收按約定時(shí)間完成發(fā)送、接收、銷賬等工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)按約定程序處理；客戶銀行賬戶資金不足時(shí)，及時(shí)發(fā)出催費(fèi)通知?！踞屃x】本條所稱“發(fā)送”，指生成電費(fèi)代扣數(shù)據(jù)報(bào)送銀行；本條所稱“接收”，指扣款成功后，收到銀行返回的電費(fèi)代扣數(shù)據(jù)。4.4 自助繳費(fèi)4.4.1 每日對(duì)自助繳費(fèi)終端收取的電費(fèi)進(jìn)行解款、對(duì)賬。4.4.2 充值卡收費(fèi)，每日應(yīng)對(duì)抵繳電費(fèi)等情況進(jìn)

17、行核對(duì)，編制日?qǐng)?bào)表?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“核對(duì)”，指充值卡抵交電費(fèi)的明細(xì)應(yīng)與營銷信息化系統(tǒng)銷賬信息核對(duì)一致。4.5 購電繳費(fèi)4.5.1 采用購電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與客戶簽訂購電協(xié)議。【釋義】本項(xiàng)所稱“購電協(xié)議”，應(yīng)明確購電方式、欠交電費(fèi)的停限電方式和交費(fèi)后的復(fù)電方式、預(yù)警電量、結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容。4.5.2 采用購電卡等介質(zhì)售電應(yīng)做到：1）寫好的購電卡應(yīng)交客戶當(dāng)場復(fù)驗(yàn)確認(rèn)。2）每日應(yīng)將現(xiàn)金、現(xiàn)金解款單和票據(jù)等與購電數(shù)據(jù)核對(duì)。4.6 銀行承兌匯票管理4.6.1 建立臺(tái)賬，專人登記、保管。4.6.2 受理應(yīng)核對(duì)背書內(nèi)容，辦理交接簽字手續(xù)，上交財(cái)務(wù)部門。4.7 電費(fèi)催收管理4.7.1 電費(fèi)通知單專變客

18、戶電費(fèi)通知單應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)，簽收單應(yīng)存檔備查；其他客戶可采用短信、信函、公告等方式告知，并提供電話或網(wǎng)絡(luò)等查詢服務(wù)?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)限”，指電費(fèi)發(fā)行后3日內(nèi)。4.7.2 電費(fèi)催繳對(duì)逾期不交電費(fèi)的客戶，按規(guī)定程序催繳。電費(fèi)催繳單實(shí)行專檔管理?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“逾期”，指超過供用電合同或電費(fèi)繳納協(xié)議約定的電費(fèi)繳納日期。4.7.3 欠費(fèi)限停電通知4.7.3.1 按規(guī)定程序、權(quán)限審批?！踞屃x】本項(xiàng)指按湖南省電力公司限停電催收電費(fèi)管理辦法（試行）（湘電公司用2003735號(hào)）中審批程序、權(quán)限的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.7.3.2 限停電通知書應(yīng)采取直接、第三方或公證方式，提前七天送達(dá)客戶。存根聯(lián)保存

19、時(shí)間不少于二年。重要客戶限停電通知書應(yīng)同時(shí)報(bào)送電力管理部門。4.7.4 欠費(fèi)限停電4.7.4.1 正式停電前應(yīng)核實(shí)交費(fèi)情況。對(duì)專變客戶正式限停電前30分鐘應(yīng)再次通知客戶。對(duì)重要客戶應(yīng)通過錄音電話進(jìn)行通知。4.7.4.2 客戶繳清電費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定時(shí)間”，對(duì)專變客戶恢復(fù)送電在4小時(shí)內(nèi)；對(duì)其他客戶恢復(fù)送電，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電的在6小時(shí)內(nèi)，未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程停復(fù)電的在24小時(shí)內(nèi)。4.8 電價(jià)定比定量管理按規(guī)定周期和要求對(duì)實(shí)行電價(jià)定比定量的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核定。對(duì)新上客戶涉及多類電價(jià)的，應(yīng)分表計(jì)量，不得采取定比定量?！踞屃x】本條指對(duì)實(shí)行電價(jià)定比定量的客戶，應(yīng)擬訂年度普查工作計(jì)劃，每年

20、至少核定一次。新裝客戶原則上應(yīng)按其電價(jià)類別分別裝設(shè)用電計(jì)量裝置，確因特殊原因無法分表計(jì)量的，須經(jīng)二級(jí)供電單位營銷部門同意，方可采取定比定量方式。4.9 竊電和違章用電處理現(xiàn)場查獲客戶竊電或違章用電，應(yīng)向客戶下達(dá)違章用電、竊電通知書。在營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單上注明追補(bǔ)電量、電費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程，并履行審批程序?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“審批程序”，指本單位規(guī)定的審批程序或湖南省電力公司營銷稽查管理辦法（湘電公司營銷200818號(hào)）中規(guī)定的審批程序。5 電費(fèi)賬務(wù)5.1 應(yīng)收賬務(wù)處理5.1.1 確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行完畢方可進(jìn)行應(yīng)收賬務(wù)處理。5.1.2 核對(duì)應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)與電力銷售匯總表一致。【釋義】本項(xiàng)所

21、稱“電費(fèi)明細(xì)”，指電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征資金等分類匯總金額。5.1.3 制作、審核應(yīng)收記賬憑證，生成應(yīng)收電費(fèi)賬。5.2 實(shí)收賬務(wù)處理5.2.1 根據(jù)銀行轉(zhuǎn)賬回單進(jìn)行實(shí)收入賬，生成收費(fèi)交接單?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“銀行轉(zhuǎn)賬回單”，指從銀行取回的紙質(zhì)回單和從網(wǎng)上銀行查詢到的入賬信息。5.2.2 核對(duì)收費(fèi)交接單與相應(yīng)的憑證單據(jù)等附件，確認(rèn)完整無誤，辦理交接簽字手續(xù)。【釋義】本項(xiàng)所稱“附件”，指銀行轉(zhuǎn)賬回單、現(xiàn)金解款單、銀行承兌匯票交接單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、抹賬協(xié)議、實(shí)收退款工單、差錯(cuò)處理工單等。5.2.3 采用代收、代扣、自助繳費(fèi)等方式的，應(yīng)將收款機(jī)構(gòu)提供的實(shí)收電費(fèi)對(duì)賬單，與營銷信息化系

22、統(tǒng)實(shí)收電費(fèi)明細(xì)核對(duì)，及時(shí)處理單邊賬。5.2.4 制作、審核實(shí)收記賬憑證，生成實(shí)收電費(fèi)賬。5.3 銀行日記賬管理5.3.1 根據(jù)收款、付款憑證生成銀行日記賬。5.3.2 每月核對(duì)銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。5.3.3 及時(shí)公告不明款項(xiàng)已知信息，督促收費(fèi)單位核實(shí)。【釋義】本項(xiàng)所稱“公告”，指在網(wǎng)頁上公示或以電子郵件通知，本項(xiàng)所稱“已知信息”，指不明款項(xiàng)的明細(xì)金額、入賬日期、收款銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱等。5.4 匯總、核對(duì)與結(jié)賬5.4.1 統(tǒng)計(jì)實(shí)收匯總表，核對(duì)預(yù)收費(fèi)沖減電費(fèi)與實(shí)收匯總表一致后結(jié)轉(zhuǎn)實(shí)收電費(fèi)。5.4.2 根據(jù)原始憑證類型，制作記賬憑證，審核后生成各科目明細(xì)賬和總賬。5.4.3

23、核對(duì)實(shí)收匯總表、三欄式明細(xì)賬、科目余額表，月末結(jié)賬。5.5 報(bào)表生成當(dāng)月賬務(wù)處理完成后，及時(shí)編制實(shí)收?qǐng)?bào)表?！踞屃x】本條所稱“編制實(shí)收?qǐng)?bào)表”，包括與收費(fèi)單位和二級(jí)供電單位財(cái)務(wù)部門核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)。5.6 按月整理憑證，裝訂成冊(cè)。 5.7 客戶對(duì)賬5.7.1 專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。5.7.2 電費(fèi)賬目核實(shí)無誤，填寫電費(fèi)往來對(duì)賬函，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日期。電費(fèi)往來對(duì)賬函一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6 電費(fèi)票據(jù)6.1 電費(fèi)票據(jù)的開具6.1.1 嚴(yán)禁手工開具電費(fèi)票據(jù)。6.1.2 嚴(yán)禁重復(fù)開具電費(fèi)票據(jù)。6.1.3 對(duì)作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀

24、。6.2 電費(fèi)票據(jù)的入庫、出庫、流轉(zhuǎn)及作廢、未用、損壞電費(fèi)票據(jù)的返回，應(yīng)進(jìn)行登記并簽字確認(rèn)。6.3 按月統(tǒng)計(jì)入庫、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。6.4銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。【釋義】本條所稱“保存年限”為5年。7 電能計(jì)量7.1 計(jì)量器具及設(shè)備管理7.1.1 電能表和互感器7.1.1.1 配送、領(lǐng)用應(yīng)按需求計(jì)劃或業(yè)務(wù)工單執(zhí)行，經(jīng)營銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)。7.1.1.2 故障、輪換拆回的電能表和互感器入庫前應(yīng)記錄相關(guān)信息。屬客戶計(jì)費(fèi)裝置的，故障拆回入庫保存時(shí)間不少于6個(gè)月，正常輪換入庫保存時(shí)間不少于1個(gè)月；屬內(nèi)部考核裝置的

25、，入庫保存時(shí)間不少于1個(gè)月。7.1.1.3 檢定合格的電能表庫存時(shí)間超過6個(gè)月（以檢定日期為準(zhǔn)）應(yīng)重新檢定。7.1.1.4 電能表和互感器應(yīng)辦理審批手續(xù)方可報(bào)廢，報(bào)廢后不得私自處理或變賣。7.1.2 計(jì)量印、證管理7.1.2.1 檢定工作人員使用檢定封??；安裝、輪換和現(xiàn)場檢驗(yàn)人員使用安裝（現(xiàn)校）封印。7.1.2.2 計(jì)量封印的使用1）領(lǐng)用和退還應(yīng)有詳細(xì)記錄，報(bào)廢的封印退還后方可再領(lǐng)用新封印。2）檢定合格的計(jì)量器具應(yīng)加封。3）現(xiàn)場電能計(jì)量裝置的計(jì)量屏（柜，箱）互感器二次接線端子、聯(lián)合接線盒、電能表接線端子盒等均應(yīng)施封，符合封閉性要求，有詳細(xì)記錄。4）現(xiàn)場啟（拆）封應(yīng)有兩名及以上工作人員在場，并有

26、詳細(xì)記錄?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“現(xiàn)場啟（拆）封”，要求有兩人共同進(jìn)行，一人操作，一人記錄并核對(duì)，拆除的封印應(yīng)回收，不得遺落在現(xiàn)場，記錄信息應(yīng)包括啟（拆）封人、啟（拆）封時(shí)間、地點(diǎn)、原因等。5）封印遺失應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫遺失報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可報(bào)廢。7.1.2.3 計(jì)量證書的使用應(yīng)遵守下列規(guī)定：1）經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具和裝置，粘貼“檢定合格證”；對(duì)檢定結(jié)論有要求時(shí)，出具“檢定證書”、“檢定結(jié)果通知書” 或“測試報(bào)告”。2）“檢定證書”、“檢定結(jié)果通知書”、“測試報(bào)告”應(yīng)字跡清楚，數(shù)據(jù)無誤，無涂改，有檢定、核驗(yàn)、主管人員簽字，加蓋計(jì)量檢定專用章。7.1.2.4 印、證應(yīng)清晰完整，出現(xiàn)殘缺、磨損時(shí)應(yīng)立即

27、停止使用，及時(shí)更換。7.1.3 編程器應(yīng)專人保管，領(lǐng)用時(shí)登記，用完后及時(shí)返還，不得將使用方法及密碼外泄。保管人員更換時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)?！踞屃x】本項(xiàng)指應(yīng)建立編程器管理制度，編程器由專人保管，領(lǐng)用和退還均應(yīng)有記錄。領(lǐng)用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用期間的保管責(zé)任，領(lǐng)用人不得將使用方法和密碼透露給他人。保管人遇工作調(diào)整，交由他人保管時(shí)，應(yīng)有交接記錄。7.1.4 標(biāo)準(zhǔn)裝置和設(shè)備7.1.4.1 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)表和裝置應(yīng)定期檢定?！踞屃x】本項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)表和標(biāo)準(zhǔn)裝置應(yīng)按規(guī)定周期進(jìn)行檢定。標(biāo)準(zhǔn)表按照J(rèn)JG596規(guī)定，周期不超過1年；電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置按照DL460規(guī)定，0.05級(jí)及以下標(biāo)準(zhǔn)周期為2年，0.03級(jí)及以上標(biāo)準(zhǔn)周期不超過1年。7.1

28、.4.2 不得使用超周期的標(biāo)準(zhǔn)表或標(biāo)準(zhǔn)裝置開展檢定工作。7.2 計(jì)量現(xiàn)場工作7.2.1 電能計(jì)量現(xiàn)場工作分為室內(nèi)檢定和室外作業(yè)。7.2.2 室內(nèi)檢定7.2.2.1 電能表、互感器室內(nèi)檢定應(yīng)按照國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)程、規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行?！踞屃x】本項(xiàng)指智能電能表依據(jù)JJG596規(guī)程進(jìn)行檢定，互感器依據(jù)JJG313和JJG314進(jìn)行檢定，屬于非計(jì)費(fèi)的互感器，也可依據(jù)JJG1021開展檢定。7.2.2.2 檢定中涉及清零、參數(shù)設(shè)置等操作應(yīng)作記錄，登記操作人和操作時(shí)間。【釋義】本項(xiàng)指對(duì)電能表進(jìn)行檢定和調(diào)整參數(shù)時(shí)，應(yīng)做好記錄，包括設(shè)置人、設(shè)置時(shí)間、設(shè)置內(nèi)容、設(shè)置原因等。7.2.2.3 檢定工作嚴(yán)禁調(diào)整誤差，不得偽

29、造數(shù)據(jù)，出具虛假報(bào)告。7.2.2.4 計(jì)量器具新購驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)重大隱患或缺陷應(yīng)及時(shí)上報(bào)?！踞屃x】本項(xiàng)指計(jì)量器具新購驗(yàn)收中，遇到與招標(biāo)技術(shù)要求不一致或存在隱患和缺陷，應(yīng)當(dāng)向上級(jí)部門反映，逐級(jí)上報(bào)。7.2.3 室外作業(yè)7.2.3.1 室外作業(yè)現(xiàn)場工作人員不得少于兩人。7.2.3.2 室外工作應(yīng)憑業(yè)務(wù)工單作業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)卡。下列工作可以不使用業(yè)務(wù)工單，但應(yīng)有派工任務(wù)單：1）周期校驗(yàn)。 2）緊急計(jì)量故障處理。 3）客戶申請(qǐng)臨時(shí)檢測。4）單純驗(yàn)收工作?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“業(yè)務(wù)工單”，指由營銷信息化系統(tǒng)生成的正式工單，除以上4種情況外的室外作業(yè)，均應(yīng)使用業(yè)務(wù)工單。在室外作業(yè)的人員在接到緊急計(jì)量

30、故障處理后，可先行進(jìn)行故障處理，后補(bǔ)辦派工任務(wù)單。7.2.3.3 涉及計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)工單應(yīng)有客戶簽字。如客戶外出，應(yīng)由社區(qū)、公證部門等第三方簽字確認(rèn)，事后應(yīng)將相關(guān)信息告知客戶。7.2.3.4 業(yè)務(wù)工單應(yīng)及時(shí)傳遞，不得因工單傳遞影響電量結(jié)算和內(nèi)部考核工作。【釋義】本項(xiàng)所稱“及時(shí)傳遞”，指在結(jié)算日之前必須通過營銷信息化系統(tǒng)走完業(yè)務(wù)流程。7.2.3.5 計(jì)量裝置新裝、輪換、改造、變更、移位等工作，應(yīng)在工作結(jié)束后進(jìn)行接線檢查。送電后，高壓計(jì)量裝置應(yīng)采用現(xiàn)場校驗(yàn)、低壓裝置應(yīng)采用負(fù)荷比對(duì)等方式進(jìn)行接線檢查。7.2.3.6 電能表和互感器輪換1）電能表和互感器應(yīng)按規(guī)定周期進(jìn)行輪換。2）正確、清晰填寫電能表和互感

31、器輪換前后信息?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“電能表和互感器輪換前后信息”，指工單上需要填寫的所有信息，特別是倍率、表碼、變比等信息。3）計(jì)量裝置復(fù)電后應(yīng)進(jìn)行帶電接線檢查和電能表功能檢查?！踞屃x】裝置帶電后應(yīng)立即進(jìn)行接線檢查和表計(jì)的功能檢查。采用現(xiàn)場校驗(yàn)儀進(jìn)行帶電接線檢查，查看六角圖是否正確，與電能表的參數(shù)進(jìn)行核對(duì)，檢查電能表帶電后是否有報(bào)警事件，起止碼是否登記正確，失壓記錄和需量是否清零等。4）不停電更換電能表后應(yīng)及時(shí)對(duì)短接電量進(jìn)行追補(bǔ)。7.2.3.7 互感器現(xiàn)場測試工作中應(yīng)對(duì)倍率進(jìn)行檢查或試驗(yàn)。7.2.3.8 計(jì)量裝置新裝與改造1）電能計(jì)量器具未經(jīng)檢定合格不得安裝。2）完工后應(yīng)做好記錄，填寫工單，整理

32、有關(guān)原始技術(shù)資料，做好驗(yàn)收交接準(zhǔn)備。3）貿(mào)易結(jié)算計(jì)量裝置的新裝、拆換表碼、倍率信息等應(yīng)經(jīng)客戶確認(rèn)?！踞屃x】遇客戶外出時(shí)，按7.2.3.3的規(guī)定處理。7.2.3.9 計(jì)量裝置驗(yàn)收與送電1）驗(yàn)收時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)安裝信息，檢查接線情況，驗(yàn)收后應(yīng)施封簽字。【釋義】本項(xiàng)指計(jì)量裝置驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)對(duì)該套裝置的互感器變比、電能表規(guī)格等安裝信息認(rèn)真核對(duì)，在確認(rèn)裝置未帶電的情況下，應(yīng)檢查二次接線。對(duì)于客戶計(jì)量裝置驗(yàn)收，應(yīng)將驗(yàn)收結(jié)果在驗(yàn)收單上填寫完整，注明驗(yàn)收人和驗(yàn)收時(shí)間；變電站計(jì)量裝置驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)在生產(chǎn)部門組織的整體驗(yàn)收意見上填寫驗(yàn)收情況，注明驗(yàn)收人和驗(yàn)收時(shí)間。驗(yàn)收不合格時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明不合格項(xiàng)和整改要求。2）計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置送

33、電前應(yīng)對(duì)二次接線、電能表和互感器參數(shù)、封印等進(jìn)行核對(duì)和檢查，檢查通過后方可送電。其它計(jì)量裝置送電，應(yīng)先檢查驗(yàn)收封印，如驗(yàn)收封印破損，應(yīng)核對(duì)和檢查二次接線、電能表和互感器參數(shù)等。【釋義】本項(xiàng)指送電前檢查時(shí)應(yīng)首先核對(duì)封印是否完好，其次核對(duì)計(jì)量裝置參數(shù)配置是否正確。發(fā)現(xiàn)存在問題時(shí)，如封印破損等，應(yīng)按照驗(yàn)收要求，逐項(xiàng)對(duì)電能表、互感器和二次回路進(jìn)行檢查。3）應(yīng)做好記錄，填寫工單。新上計(jì)量裝置初始信息以送電時(shí)記錄為準(zhǔn)。【釋義】本項(xiàng)指所有涉及計(jì)費(fèi)的新上計(jì)量裝置工單信息，應(yīng)以送電時(shí)檢查核對(duì)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，如起始表碼，互感器倍率等，不得以安裝信息記錄的為準(zhǔn)。4）驗(yàn)收與送電同時(shí)進(jìn)行時(shí)，兩者相同內(nèi)容合并進(jìn)行。【釋義】本

34、項(xiàng)指如果驗(yàn)收和送電同一時(shí)間開展，其標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書相同的作業(yè)內(nèi)容可以合并進(jìn)行，如接線檢查。不是同一時(shí)間開展的，則各項(xiàng)作業(yè)應(yīng)按要求分別進(jìn)行。5）高壓計(jì)量裝置在帶負(fù)荷后10天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行首次現(xiàn)場校驗(yàn)?！踞屃x】本項(xiàng)指高壓計(jì)量裝置驗(yàn)收送電后，應(yīng)立即進(jìn)行首次校驗(yàn)，如送電時(shí)客戶未帶負(fù)荷，應(yīng)跟蹤客戶帶負(fù)荷情況，在確定帶負(fù)荷后的10天內(nèi)完成首次校驗(yàn)。7.2.3.10 計(jì)量故障和差錯(cuò)處理1）接到電能計(jì)量故障、差錯(cuò)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行處理。到達(dá)現(xiàn)場時(shí)限：城區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)，郊區(qū)36小時(shí)（搶修除外）。2）涉及計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置的故障、差錯(cuò)處理應(yīng)有客戶在場?！踞屃x】如客戶外出必須進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)按7.2.3.3的規(guī)定處理。

35、3）故障和差錯(cuò)電量計(jì)算應(yīng)經(jīng)核對(duì)和審批。8 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝8.1 按照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，簡化用電手續(xù)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。8.2 嚴(yán)禁以任何方式私自承攬、代理或變相承攬客戶受電工程?！踞屃x】本條所稱“私自承攬”，指未經(jīng)三級(jí)及以上單位批準(zhǔn)，公司系統(tǒng)員工以私人或集體名義承攬客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工業(yè)務(wù)，獲得利益的行為。本條所稱“代理或變相承攬”是指違反工作規(guī)定為他人代理或請(qǐng)人代為承攬客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工業(yè)務(wù)，并獲得利益的行為。8.3 辦理時(shí)限應(yīng)符合國家電監(jiān)會(huì)、國家電網(wǎng)公司及公司有關(guān)規(guī)定。【釋義】本條規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限。當(dāng)上述時(shí)限不一致時(shí)，以本

36、規(guī)程具體規(guī)定為準(zhǔn)。8.4 供電方案、客戶受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)結(jié)果，應(yīng)分別以書面形式一次性答復(fù)客戶。8.5 開展勘查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)等工作時(shí)，嚴(yán)禁操作客戶電氣設(shè)備。8.6 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)8.6.1 業(yè)務(wù)受理8.6.1.1 客戶服務(wù)營業(yè)窗口統(tǒng)一受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)事宜。8.6.1.2 受理的業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)營銷信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定必須實(shí)時(shí)應(yīng)用營銷信息化系統(tǒng)。本項(xiàng)所稱“實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)”，指系統(tǒng)流轉(zhuǎn)時(shí)間與紙質(zhì)工單時(shí)間相差不能超過5個(gè)工作日。8.6.2 現(xiàn)場勘查8.6.2.1 勘查前與客戶預(yù)約，攜帶必要的用電申請(qǐng)資料。8.6.2.2 現(xiàn)場應(yīng)規(guī)范填寫勘查工單，繪制供電方案簡圖。8.6.

37、3 供電方案8.6.3.1 嚴(yán)格按照國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）制定供電方案，并符合電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)重要客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的要求。8.6.3.2 供電方案應(yīng)符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。8.6.3.3 供電方案答復(fù)時(shí)限應(yīng)符合以下要求：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。8.6.4 收費(fèi)8.6.4.1 嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、低壓戶表費(fèi)等。嚴(yán)禁自立收

38、費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！踞屃x】本項(xiàng)明確了業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行依據(jù)，具體按公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)收費(fèi)管理規(guī)定（試行）（湘電公司營銷200981號(hào)）執(zhí)行。8.6.4.2 執(zhí)行營業(yè)窗口“一口收費(fèi)”。8.6.5 受電工程設(shè)計(jì)審查8.6.5.1 應(yīng)核驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。【釋義】本項(xiàng)規(guī)定設(shè)計(jì)審核包括設(shè)計(jì)資質(zhì)核驗(yàn)，設(shè)計(jì)資質(zhì)為設(shè)計(jì)單位取得的由國家建設(shè)主管部門頒發(fā)的工程設(shè)計(jì)資質(zhì)證書，設(shè)計(jì)單位資質(zhì)應(yīng)達(dá)到其承攬的工程對(duì)設(shè)計(jì)資質(zhì)等級(jí)的要求。8.6.5.2 審核時(shí)限應(yīng)符合以下要求：低壓電力客戶不超過8個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過20個(gè)工作日。8.6.6 中間檢查及竣工檢驗(yàn)8.6.6.1 應(yīng)核驗(yàn)施工單位資質(zhì)。【釋義】本項(xiàng)規(guī)

39、定工程檢查、驗(yàn)收包括施工資質(zhì)核驗(yàn)，施工資質(zhì)為施工單位取得的由國家電力監(jiān)管部門頒發(fā)的工程施工資質(zhì)證書，施工單位資質(zhì)應(yīng)達(dá)到其承攬的工程對(duì)施工資質(zhì)等級(jí)的要求。8.6.6.2 啟動(dòng)中間檢查時(shí)限應(yīng)符合以下要求：自接到客戶申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。8.6.6.3 啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)時(shí)限應(yīng)符合以下要求：自接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。8.6.7 供用電合同8.6.7.1 按要求使用公司下發(fā)的供用電合同（統(tǒng)一文本），結(jié)合客戶實(shí)際情況進(jìn)行草擬，經(jīng)審核及與客戶協(xié)商一致后在接電前簽訂。8.6.7.2 簽約

40、人應(yīng)為供用電雙方當(dāng)事人或其授權(quán)代理人，并提供有關(guān)資格證明文件作為供用電合同的附件。【釋義】本項(xiàng)所稱“有關(guān)資格證明文件”，包括營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人或組織負(fù)責(zé)人身份證明書、居民身份證、其他身份證件等。由授權(quán)代理人簽字的，還應(yīng)提供授權(quán)委托書及代理人身份證明書。8.6.7.3 簽訂供用電合同應(yīng)使用供用電合同專用章?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了供用電合同的用章，客戶沒有合同專用章的，可以使用行政公章。8.6.8 裝表與接電8.6.8.1 電能計(jì)量點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不具備安裝條件或?yàn)榱吮阌诠芾?、方便客戶，電能?jì)量裝置可設(shè)置在其他合適位置。8.6.8.2 中間檢

41、查和竣工檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重影響電力系統(tǒng)安全運(yùn)行和人身安全的隱患，隱患消除前不得接電。8.6.8.3 接電時(shí)限應(yīng)符合以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日，非居民客戶不超過5個(gè)工作日。8.6.9 資料歸檔8.6.9.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料應(yīng)按照“一戶一檔”的原則歸檔。8.6.9.2 歸檔資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確。電子檔案和紙質(zhì)檔案信息應(yīng)一致。8.6.9.3 客戶營業(yè)檔案實(shí)行集中管理。紙質(zhì)檔案由具體負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的用電營業(yè)機(jī)構(gòu)集中存放?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“集中管理”，指按權(quán)限由二級(jí)供電單位營銷部門或三級(jí)供電單位分級(jí)集中管理，紙質(zhì)檔案集中存放于客戶服務(wù)中心或其分中心。8.6.

42、9.4 歸檔后需要修改的，應(yīng)按規(guī)定程序同時(shí)對(duì)電子檔案和紙質(zhì)檔案進(jìn)行修改?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“規(guī)定程序”，指檔案資料修改應(yīng)按權(quán)限審批，并要求電子檔案、紙質(zhì)檔案同步修改。8.6.9.5 檔案號(hào)確定后不得變動(dòng)，銷戶的不再使用?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“檔案號(hào)”，由營銷信息化系統(tǒng)自動(dòng)生成，不重復(fù)使用。9 電能信息采集9.1 終端管理9.1.1 終端建設(shè)9.1.1.1 新上變電站、專變、公變臺(tái)區(qū)、電廠應(yīng)配套安裝采集終端。9.1.1.2 采集終端由公司電能計(jì)量中心進(jìn)行入網(wǎng)檢驗(yàn)。到貨驗(yàn)收由二級(jí)供電單位電能計(jì)量中心負(fù)責(zé)。9.1.1.3 采集終端在投運(yùn)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格不得投入運(yùn)行。9.1.1.4 終端安裝應(yīng)按圖施

43、工，現(xiàn)場作業(yè)不得少于兩人。9.1.2 終端現(xiàn)場維護(hù)9.1.2.1 終端現(xiàn)場巡視分為定期巡視和特殊巡視二種。定期巡視宜在迎峰度夏、迎峰度冬前進(jìn)行，可配合電能表現(xiàn)場校驗(yàn)、輪換一并進(jìn)行。9.1.2.2 終端檢修1）工作時(shí)，不得擅動(dòng)無關(guān)設(shè)備。2）檢修中需要客戶設(shè)備停電時(shí)，應(yīng)征得客戶同意，由客戶操作其所屬的相關(guān)電氣設(shè)備。3）出現(xiàn)故障影響客戶正常用電時(shí)，應(yīng)首先恢復(fù)客戶用電。4）終端故障應(yīng)在規(guī)定時(shí)限進(jìn)行處理，處理時(shí)限見終端故障處理時(shí)限表。附：終端故障處理時(shí)限表項(xiàng)目專變終端非統(tǒng)調(diào)電廠終端變電站終端公變終端（集中器）高供高計(jì)高供低計(jì)購電處理時(shí)限（h）4872244848729.1.2.3 拆回的采集終端應(yīng)及時(shí)入

44、庫。9.2 主站運(yùn)行9.2.1 主站應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度。【釋義】本項(xiàng)規(guī)定了主站運(yùn)行值班模式，采取24小時(shí)主站值班或手機(jī)待機(jī)值守。9.2.2 值班人員應(yīng)按日、周、月對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、周、月報(bào)。9.2.3 數(shù)據(jù)采集9.2.3.1 應(yīng)編制定時(shí)采集方案，每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。9.2.3.2 運(yùn)行人員應(yīng)每天檢查數(shù)據(jù)采集情況和正確性，檢查的內(nèi)容包括凍結(jié)表碼、功率、電流/電壓等，對(duì)缺損數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行人工補(bǔ)采。9.2.3.3 集中器和終端連續(xù)兩天掉線、電能表數(shù)據(jù)采集連續(xù)三天未成功或表碼異常，應(yīng)派發(fā)現(xiàn)場維護(hù)工單。9.2.4 異常管理9.2.4.1 運(yùn)行人員發(fā)現(xiàn)異常,應(yīng)派發(fā)異常處理工單。9.2.4.2

45、 異常處理人員應(yīng)在工單規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并向運(yùn)行人員反饋處理情況。9.2.4.3 運(yùn)行人員應(yīng)跟蹤異常處理過程和結(jié)果。9.2.5 檔案管理9.2.5.1 采集系統(tǒng)中需要的檔案信息，原則上從營銷信息化系統(tǒng)中直接提取。9.2.5.2 系統(tǒng)及主站的技術(shù)資料、工作紀(jì)錄等應(yīng)齊全、準(zhǔn)確，專人管理。9.2.6 采集系統(tǒng)權(quán)限采用集中管理。工作人員按照賦予的權(quán)限開展工作，不得擅自將所屬權(quán)限交他人使用。9.3 系統(tǒng)實(shí)用化9.3.1 抄表結(jié)算9.3.1.1 首次結(jié)算前，抄表員應(yīng)到現(xiàn)場與系統(tǒng)主站進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)；數(shù)據(jù)核對(duì)不一致時(shí)，不得實(shí)行自動(dòng)結(jié)算。9.3.1.2 運(yùn)行人員應(yīng)檢查結(jié)算客戶表計(jì)數(shù)據(jù)采集情況，缺失的抄表數(shù)據(jù)，應(yīng)在結(jié)

46、算前補(bǔ)齊。9.3.2 購電管理9.3.2.1 沒有購電協(xié)議的，不得實(shí)施購電管理。9.3.2.2 首次購電前，應(yīng)對(duì)裝置進(jìn)行檢查?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了在開始實(shí)行購電管理前，應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行終端功能及開關(guān)的預(yù)試，預(yù)試成功后方可進(jìn)行購電管理。9.3.2.3 購電管理人員應(yīng)每日對(duì)所轄購電客戶剩余電量或電費(fèi)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)低于閥值時(shí)，應(yīng)立即提醒客戶繳費(fèi)。9.3.2.4 因通信等原因造成不能及時(shí)停送電的，由運(yùn)行人員下發(fā)工單，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場處理。9.3.3 負(fù)荷監(jiān)視及控制9.3.3.1 運(yùn)行人員應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)用電情況、系統(tǒng)監(jiān)視及控制負(fù)荷能力，協(xié)助制定有序用電方案?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了運(yùn)行人員應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)客戶及行業(yè)用電情況、采集

47、系統(tǒng)監(jiān)視和控制負(fù)荷的能力，提供有關(guān)數(shù)據(jù)供有序用電方案制定參考。9.3.3.2 運(yùn)行人員應(yīng)嚴(yán)格按照有序用電方案，對(duì)客戶終端下發(fā)控制參數(shù)，不得隨意更改客戶控制時(shí)段及負(fù)荷?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了運(yùn)行人員在執(zhí)行有序用電方案時(shí)，必須嚴(yán)格遵照審批的方案執(zhí)行，不得隨意改變執(zhí)行控制時(shí)段和負(fù)荷大小。9.3.3.3 對(duì)客戶執(zhí)行負(fù)荷控制前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知客戶和95598并錄音?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了在下發(fā)負(fù)荷控制指令前，運(yùn)行人員應(yīng)提前通知到客戶并錄音，通知客戶后還應(yīng)告知95598備案。9.3.3.4 在有序用電期間，運(yùn)行人員應(yīng)每日監(jiān)視負(fù)荷控制執(zhí)行情況；有序用電方案結(jié)束后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知客戶?！踞屃x】本項(xiàng)規(guī)定了在有序

48、用電期間，運(yùn)行人員應(yīng)每日對(duì)每個(gè)客戶負(fù)荷控制執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷應(yīng)及時(shí)提醒客戶或檢查裝置，確保有序方案正常執(zhí)行；負(fù)荷控制解除后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知客戶正常用電。9.3.4 計(jì)量裝置監(jiān)測9.3.4.1 運(yùn)行人員定期對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行巡測，并做好相應(yīng)記錄。9.3.4.2 計(jì)量裝置巡測周期：I類不超過1個(gè)工作日，II類不超過3個(gè)工作日，III類不超過5個(gè)工作日，其他等級(jí)裝置應(yīng)通過臺(tái)區(qū)線損等異常進(jìn)行監(jiān)測。10 供電服務(wù)10.1 基本要求10.1.1 真誠服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。10.1.2 使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普

49、通話。10.1.3 行為舉止應(yīng)做到端莊、大方、文雅。為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。10.1.4 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。10.1.5 遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭吵。10.1.6 供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌?！踞屃x】本項(xiàng)所稱“供電服務(wù)人員”，指營業(yè)廳人員、95598人員以及抄收、裝接、故障搶修、現(xiàn)場查勘、用電檢查等現(xiàn)場服務(wù)人員。營業(yè)廳人員、95598人員的“上崗”，指進(jìn)入本崗位工作間進(jìn)行供電服務(wù)工作時(shí)；抄收、裝接、故障搶修、現(xiàn)場查勘、用電檢查等現(xiàn)場服務(wù)人員的“上崗”，指到客戶現(xiàn)場進(jìn)行

50、供電服務(wù)工作時(shí)。10.2 現(xiàn)場服務(wù)10.2.1 到客戶現(xiàn)場服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。10.2.2 進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證件，進(jìn)行自我介紹，征得同意后，方可入內(nèi)。10.2.3 在客戶現(xiàn)場工作，應(yīng)遵守客戶有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。10.2.4在客戶現(xiàn)場工作，應(yīng)文明施工，如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償。10.2.5 在公共場所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志、安全標(biāo)志，并配有禮貌用語。在道路兩旁施工時(shí)，應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。10.2.6 結(jié)束現(xiàn)場工作，立即清掃現(xiàn)場，向客戶交待有關(guān)注意事項(xiàng)，

51、主動(dòng)征求客戶意見。10.2.7 原則上不在客戶處住宿、就餐，如因特殊情況確需在客戶處住宿、就餐的，應(yīng)按價(jià)付費(fèi)。10.2.8 按規(guī)定周期和要求對(duì)重要客戶開展用電安全檢查。安全用電服務(wù)“五率”應(yīng)達(dá)到100%。【釋義】本項(xiàng)所稱“規(guī)定周期”，指按照湖南省電力公司客戶安全用電服務(wù)管理規(guī)定（試行）（湘電公司營銷2007754號(hào)）的規(guī)定，35kV及以上電壓等級(jí)的客戶，至少每季度檢查一次；10kV高供高計(jì)客戶以及高供低計(jì)專線供電的客戶，至少每半年檢查一次；10kV供電的其他專變客戶，至少每年檢查一次。 本項(xiàng)所稱“五率”，指重要客戶安全隱患排查率、隱患通知率、重大隱患向政府報(bào)告率、安全用電協(xié)議簽訂率及建檔率（“一戶一檔”）。10.3 營業(yè)場所10.3.1 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過20分鐘。10.3.2 受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本