我服務(wù)你發(fā)展——開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務(wù)品牌的調(diào)查報(bào)告

1、我服務(wù) 你發(fā)展 # 開發(fā)區(qū)致力打造幫辦服務(wù)品牌的調(diào)查報(bào)告# 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)從成立之初，就把幫辦服務(wù)作為吸引客商投資、 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快項(xiàng)目建設(shè)的抓手，一著不讓地抓緊抓牢、抓實(shí)抓細(xì)，在全社會(huì)營造了“開發(fā)區(qū)是特區(qū)，開發(fā)區(qū)的事就是特事，特事就要特辦，實(shí)現(xiàn)投資無障礙”的“三特一無”開發(fā)區(qū)的良好氛圍。到目前，開發(fā)區(qū)內(nèi)投產(chǎn)企業(yè)達(dá)705 家，從業(yè)人員13萬人，今年1 10 月份已實(shí)現(xiàn)銷售收入360 億元，同比增長59.9% 。# 開發(fā)區(qū)通過強(qiáng)化“幫辦就是招商”、“幫辦就是包辦”的理念，切實(shí)提高幫辦服務(wù)的主動(dòng)性、規(guī)范性和實(shí)效性，促進(jìn)幫辦服務(wù)內(nèi)涵延伸、范圍拓展、水平提升，推動(dòng)開發(fā)區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。隨著幫辦服

2、務(wù)工作的深入開展，為了解決開發(fā)區(qū)個(gè)別幫辦人員 “下不去”、 “溝通少”等問題， 做到 “企業(yè)有事、 幫辦跑腿”，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行“全領(lǐng)域、全覆蓋、全過程”服務(wù)，推進(jìn)項(xiàng)目“快開工、快建設(shè)、快投產(chǎn)、快達(dá)效”，進(jìn)一步強(qiáng)化幫辦責(zé)任，建立健全幫辦服務(wù)長效機(jī)制，# 開發(fā)區(qū)積極探索、大膽實(shí)踐，不斷健全和完善幫辦服務(wù)工作的體制機(jī)制，促進(jìn)了幫辦服務(wù)工作向縱深開展。、明確幫辦服務(wù)工作的基本原則1 、堅(jiān)持“定向幫辦”與“誰引進(jìn)誰幫辦”相結(jié)合原則。對(duì)進(jìn)區(qū)項(xiàng)目按區(qū)八大競賽組劃定的區(qū)域?qū)嵭卸ㄏ驇娃k；對(duì)開發(fā)區(qū)內(nèi)部引進(jìn)的項(xiàng)目，按照 “誰引進(jìn)誰幫辦”的原則確定項(xiàng)目幫辦人。項(xiàng)目幫辦人一經(jīng)確定，不得隨意變更；如確需變更的，需各競賽組組長

3、簽字確認(rèn)，并及時(shí)報(bào)幫辦服務(wù)中心備案。2、堅(jiān)持“全員幫辦”原則。開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和派駐機(jī)構(gòu)人員， 一律參與項(xiàng)目幫辦服務(wù)工作，個(gè)別崗位因特殊情況不能參與幫辦的，由其所在部門申報(bào)，經(jīng)黨工委、管委會(huì)正式批準(zhǔn)，方可不參與項(xiàng)目幫辦。3、堅(jiān)持“幫辦服務(wù)與本職崗位工作統(tǒng)籌兼顧”原則。開發(fā)區(qū)所有幫辦人員在扎實(shí)做好企業(yè)幫辦服務(wù)工作的同時(shí)，要統(tǒng)籌做好本職崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，二者不可偏廢。4、堅(jiān)持“雙向交流”原則。對(duì)上級(jí)政府部門要求企業(yè)辦理的事項(xiàng)，幫辦人員要發(fā)揮橋梁紐帶作用，主動(dòng)與客商溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，耐心解釋；對(duì)企業(yè)的合理訴求、客商的合法要求，幫辦人員要主動(dòng)介入、主動(dòng)參與、全程代辦，積極解決。二、明確幫辦服務(wù)工作的目標(biāo)要

4、求1 、 實(shí)行一站式、保姆式幫辦，當(dāng)好 “服務(wù)員”。 項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)中遇到的所有問題都屬于幫辦內(nèi)容，幫辦要幫在需要處、幫在困難點(diǎn)、幫在發(fā)展上，充分體現(xiàn)幫辦的水平、實(shí)力和成效。幫辦人員不僅要及時(shí)協(xié)調(diào)解決好項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)中所遇問題，還要 樹立“幫助企業(yè)規(guī)范管理也是幫辦服務(wù)”的意識(shí)，主動(dòng)推動(dòng)以企業(yè)為責(zé)任主體的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、文化建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定、廠容廠貌、綠化亮化等工作，促進(jìn)企業(yè)按6S 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，提升形象。幫辦人員每人每周要為其所幫辦的企業(yè)至少解決2 個(gè)問題，或?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展至少辦2 件實(shí)事； 每周深入企業(yè)不少于2 次， 并留下影像資料；每季度撰寫一篇調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告在每季度末上報(bào),影像資料在

5、每周末上報(bào)，以方便幫辦人員之間交流和領(lǐng)導(dǎo)查閱。2、實(shí)行急事急辦、限時(shí)辦結(jié)，當(dāng)好“信息員”。在項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的問題，幫辦人員能夠及時(shí)解決的，要在第一時(shí)間予以協(xié)調(diào)解決；依靠自身力量無法解決的，要及時(shí)向其所在競賽組組長匯報(bào)，由各競賽組組長協(xié)調(diào)解決；各競賽組解決不了的，由幫辦服務(wù)中心匯總提交黨工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦解決；對(duì)特別復(fù)雜和重大的問題，由幫辦中心報(bào)請(qǐng)縣主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)辦解決。各幫辦競賽組組長每兩月要帶領(lǐng)本組成員走訪本組企業(yè)不少于 1 次； 每半個(gè)月要主持召開一次幫辦工作例會(huì)，聽取幫辦工作情況匯報(bào)，提出工作要求，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決幫辦服務(wù)工作中遇到的困難和問題，并以書面形式將有關(guān)情況報(bào)幫辦中心。同時(shí)，

6、各競賽組要于每周五將本組當(dāng)周為企業(yè)解決的問題、所辦的實(shí)事以及需要報(bào)幫辦中心會(huì)辦解決的問題匯總后報(bào)幫辦中心備案，作為考核依據(jù)。幫辦服務(wù)中心對(duì)各組反映上來的問題要限期予以解決，實(shí)在不能解決的，要向企業(yè)解釋清楚。3、 加強(qiáng)與客商的溝通交流、增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)，當(dāng)好 “宣傳員” 對(duì)涉及企業(yè)的資金爭取、稅費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策做好宣傳解釋工作； 對(duì)上級(jí)部門要求企業(yè)辦理的事項(xiàng)，幫辦人要做好溝通協(xié)調(diào)工作， 起到橋梁紐帶作用；幫辦人在幫辦服務(wù)過程中要時(shí)刻把幫辦和招商相結(jié)合，鼓勵(lì)客商積極招引項(xiàng)目，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增加投資額度。建立幫辦聯(lián)系卡制度，暢通企業(yè)主動(dòng)與幫辦人員溝通聯(lián)系的渠道。按照統(tǒng)一樣式，制作開發(fā)區(qū)幫辦人員幫辦企業(yè)聯(lián)

7、系卡，懸掛于所幫辦企業(yè)廠區(qū)大門的顯眼位置，公開幫辦人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話以及幫辦內(nèi)容，實(shí)行一企一卡。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、延伸幫辦內(nèi)涵，當(dāng)好“引導(dǎo)員”。幫辦人員要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)惠政策等相關(guān)涉企業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和幫辦能力。對(duì)已投產(chǎn)項(xiàng)目，幫辦人除做好常態(tài)化幫辦外，還要跟蹤掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)分析市場行情、把握行業(yè)發(fā)展態(tài)勢、制定發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)企業(yè)加大技改投入，研發(fā)新產(chǎn)品，增強(qiáng)競爭力，不斷發(fā)展壯大。5、 主動(dòng)與企業(yè)銜接、與相關(guān)職能部門對(duì)接，當(dāng)好 “代辦員”。按照“企業(yè)辦事、幫辦跑腿”的要求，凡是企業(yè)有需求，或客商到開發(fā)區(qū)相關(guān)部門及縣直有關(guān)職能部門辦理有關(guān)事項(xiàng)的，幫辦人員要積極參與、主動(dòng)陪同、全程代辦幫辦。開發(fā)區(qū)各相關(guān)部門要引導(dǎo)企業(yè)有事找?guī)娃k。1 、幫辦服務(wù)中心作為區(qū)內(nèi)企業(yè)幫辦服務(wù)工作綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理部門，要及時(shí)建立健全幫辦項(xiàng)目檔案，整理匯總幫辦信息，綜合協(xié)調(diào)項(xiàng)目幫辦服務(wù)中遇到的困難和問題，牽頭調(diào)查、考核幫辦人的服務(wù)質(zhì)量；向區(qū)內(nèi)相關(guān)部門交辦企業(yè)需要解決的一般性問題， 以開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)工作交辦單形式交辦涉企重要事項(xiàng)。對(duì)幫辦中心以工作交辦單形式交辦的事項(xiàng)，各責(zé)任單位或責(zé)任人須在3 個(gè)工作日內(nèi)予以書面反饋辦理情況，由區(qū)督查辦負(fù)責(zé)跟蹤督查。2、督查考核由幫辦中心會(huì)同紀(jì)工委組織實(shí)施。不定期走訪幫辦企業(yè)，采取抽查、調(diào)查問卷等方式進(jìn)行督查，