售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)方案我公司具有多年機(jī)電工程豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，深知工程交工驗(yàn)收后服務(wù)對(duì)建設(shè)單 位的重要性，所以我公司一直將售后服務(wù)作為工程的延續(xù)，公司建立開始就設(shè)立售 后客戶服務(wù)部，制定了成熟的維護(hù)流程，提供專業(yè)工程售后服務(wù)，并已形成完整的 服務(wù)體系和流程?！?365 天每天 24小時(shí)全天候服務(wù)”是售后技術(shù)服務(wù)部的工作目 標(biāo)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員為保障系統(tǒng)工程的良好運(yùn)行，如果有幸中標(biāo)，我公司將在項(xiàng)目所在地設(shè)立售后 服務(wù)中心，在工程交工后指派建設(shè)期的部分相應(yīng)技術(shù)人員轉(zhuǎn)為服務(wù)中心后期服務(wù)人 員，同時(shí)配置交通車輛及常用維修儀器設(shè)備，確保為業(yè)主提供良好的技術(shù)支持和售 后服務(wù)。為保障業(yè)主的售后服務(wù)需求能夠得到及時(shí)的響

2、應(yīng)，問題能夠得到及時(shí)的解決， 售后服務(wù)中心將由參加過本工程建設(shè)的相關(guān)各專業(yè)工程師、技術(shù)人員等，組成高效 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)圖如下 :公司總部售后服務(wù)中心項(xiàng)目售后服務(wù)中心 供貨商售后服務(wù)中心中心主任值工物司 班程資調(diào)技設(shè)機(jī)度 術(shù)備 室 組 組 班售后服務(wù)中心設(shè)主任 1 人，同時(shí)下設(shè)值班調(diào)度室、工程技術(shù)組、物資設(shè)備組、 司機(jī)班等職能機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)工作都將按計(jì)劃統(tǒng)一安排調(diào)度，確保售后服務(wù)工作順利進(jìn) 行。除人員配置滿足售后服務(wù)需要外，售后服務(wù)中心還將合理配置部分機(jī)具設(shè)備、檢測(cè)儀器等，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。我公司經(jīng)過多年施工及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累，并根據(jù)多年的設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)次數(shù)，將為本項(xiàng)目售后服

3、務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備充足的備品備 件來及時(shí)解決發(fā)生的故障。售后服務(wù)時(shí)限電話輔助服務(wù) : 我公司總部售后服務(wù)中心及廈門本地售后服務(wù)中心將開通全天候的 724 小時(shí)熱線服務(wù)以提供技術(shù)支持服務(wù)。電話輔助方式是由我公司通過電話 方式向用戶提供第 382 頁 解決產(chǎn)品方面不受限制的任何問題，可迅速有效地解決在使用各種產(chǎn)品中遇到 的各種問題。用戶在系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題或者疑問，可直接撥打廈門本地售后 服務(wù)中心電話或我公司總部售后服務(wù)中心電話，對(duì)用戶所反映的任何問題?，F(xiàn)場(chǎng)輔助服務(wù) : 對(duì)于不能通過電話解決的各種技術(shù)問題，我公司廈門售后服務(wù) 中心將派現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題，我公司保證 4 小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，

4、 進(jìn)行實(shí)地解決， 8 小時(shí)恢復(fù)正常工作。對(duì)于特殊情況或疑難問題，將由我公司總部 售后服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)，組織公司技術(shù)、資源等力量，保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決。售后服務(wù)體系 公司的售后服務(wù)體系是一個(gè)二級(jí)服務(wù)體系，由公司客戶服務(wù)中心、專業(yè)技術(shù)服 務(wù)中心組成?？蛻舴?wù)中心 : 負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。 同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作。專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心 : 以項(xiàng)目經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為 所有的建設(shè)單位提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬維修 中心的日常支持與監(jiān)督工作。售后服務(wù)體系流程圖如下業(yè)主維修信息 項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)維護(hù)人員領(lǐng)取

5、項(xiàng)目經(jīng)理安排維修，提項(xiàng)目經(jīng)理通知業(yè)主，確 取相應(yīng)工程 檔案文件工具備件 定維修人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)故障，與業(yè)主就故障原因進(jìn)行交流進(jìn)行維修業(yè)主驗(yàn)收，簽收售后服務(wù)單項(xiàng)目經(jīng)理 與業(yè)主確認(rèn)維修情況文件存檔第 383 頁售后服務(wù)承諾(1) 缺陷責(zé)任期內(nèi)，因設(shè)備本身原因造成系統(tǒng)不能正常工作的狀況，提供免費(fèi) 服務(wù)以保證系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。(2) 缺陷責(zé)任期內(nèi)，無償提供軟件升級(jí)服務(wù)。(3) 缺陷責(zé)任期滿后，按當(dāng)時(shí)成本價(jià)格提供硬件的維修、更換及軟件升級(jí)服 務(wù)。 (4) 對(duì)業(yè)主提出的系統(tǒng)擴(kuò)展，我公司將精心組織實(shí)施，解決業(yè)主在本工程上 一切后顧之憂。(5) 我公司選用的產(chǎn)品均得到供貨廠家的保證，

6、保證對(duì)各自產(chǎn)品至少有 5 年的 備用和支持。售后服務(wù)措施(1) 系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，我公司將在當(dāng)?shù)爻闪⑹酆蠓?wù)維修部，成員由我公司 派遣專職工程師和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員組成，每周提供 7*24 小時(shí)售后服務(wù)支持(2) 缺陷責(zé)任期內(nèi)，該項(xiàng)目售后服務(wù)維修部每個(gè)月進(jìn)行一次例行電話回訪。(3) 缺陷責(zé)任期內(nèi)，該項(xiàng)目售后服務(wù)維修部將安排每?jī)蓚€(gè)月一次的工程例行巡檢、 保養(yǎng)，以確保系統(tǒng)始終處于最佳狀態(tài)。下面是贈(zèng)送的勵(lì)志文檔需要的朋友可以好好欣賞，不需要的朋友可以下載后編輯刪除謝謝第 384 頁不想窮，就好好讀懂這些話一言驚醒夢(mèng)中人1、成功的人，就是那種能用別人扔向他的石頭來鋪設(shè)路基的人。2、批評(píng)你的人是你今天的敵人，

7、明天的朋友 ; 吹捧你的人是你今天的朋友，明 天的敵人。3、 Nothing is impossible、只要選擇了目標(biāo)，不要再想太遠(yuǎn)，每天腳踏實(shí) 地，風(fēng)雨兼程。生命不息，戰(zhàn)斗不止。4、 你和你的朋友會(huì)一起在將來打造一個(gè)可能很輝煌的事業(yè)。很好聽是嗎, 記 住，你們都要努力。5、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒，后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò) 誤，所以不要后悔。6、別怕丟人，追求丟人是一種成功的嘗試，至于為此笑話你的人，你可以把 他們從你將來人生對(duì)手的名單中排除了，你也要為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。7、 人生在世，需要不斷地為心靈除塵，自省、自責(zé)、自悟、自重。8、永遠(yuǎn)不要對(duì)可能是壞事的事好奇，否則

8、可能要了你的命。永遠(yuǎn)不要在痛苦 的時(shí)候做決定，否則你以后一定會(huì)后悔。9、別為你自己和別人下定論，你所看到聽到的可能只是一面。10、如果周圍有人嫉妒你，那么你可以把他從你的競(jìng)爭(zhēng)者之列排除了11、很多事情別人通知你了，要說謝謝，沒有通知你，不要責(zé)怪，因?yàn)槟切┦履闫鋵?shí)應(yīng)該自己弄清楚。12、一個(gè)人最大的痛苦，莫過于被圈在自己設(shè)定的圈子里出不來。就像一只 蠶，絲吐的越多，對(duì)自己捆綁得越緊，直到最后完全把自己包上，想出也出不來。13、善良是一種智慧，是一種遠(yuǎn)見，一種自信，一種精神力量，是一種文化， 一種快樂。14、一個(gè)人的腳步再大，也永遠(yuǎn)無法丈量完腳下的道路。人生有限，道路無 限，要想在有限的生命中多走一

9、程，就時(shí)刻別停下腳步，別浪費(fèi)分秒時(shí)間。15、遇到再大困難的時(shí)候，不要驚慌，千萬要學(xué)會(huì)冷靜 ; 不要去想著求別人， 以前有家人幫你，現(xiàn)在需要你一個(gè)人面對(duì)挑戰(zhàn)，從絕望中尋找希望，人生終將輝 煌。16、學(xué)會(huì)說謝謝，但謝謝并不是隨便敷衍，是對(duì)別人幫助的肯定和回報(bào); 更要學(xué)會(huì)說對(duì)不起，但對(duì)不起不是借口，是對(duì)自己過錯(cuò)的彌補(bǔ)和內(nèi)疚。17、處事不必求功，無過便是功 ; 為人不必感德，無怨便是德。第 385 頁18、有時(shí)你的快樂是你的微笑之源，但是有時(shí)候你的微笑卻可能是你的快樂之 源。19、不論男人還是女人，如果還把容貌當(dāng)作重要的東西而過分重視的話，可能 不會(huì)吃虧，但是早晚會(huì)吃虧、可能，很可能。20、放假的時(shí)候

10、，要么留在家里多陪陪父母，幫他們做點(diǎn)事，遠(yuǎn)走高飛的你能 像以前天天守在他們身旁的時(shí)間已不多 ; 要么多去社會(huì)中體驗(yàn)生活，因?yàn)槟悴坏?懂得生活，還要學(xué)會(huì)如何去生活。21、心煩意亂或者無聊閑著的時(shí)候，多到圖書館去泡泡，書中有現(xiàn)實(shí)中難得的 純明和清靜 ; 多看些書，生活會(huì)漸漸少一些迷茫，多一些追求。22、一個(gè)人如果心中時(shí)刻能夠想著別人，別人也一定會(huì)時(shí)刻想著你。多替別人 著想，就等于給自己鋪設(shè)一條道路。你付出的越多，你得到的也會(huì)越多，這就叫做 感情投資或感情積累。23、你可輸給任何人，但不能輸給自己。24、經(jīng)常給家里打個(gè)電話，即使嘴上都說不想對(duì)方，其實(shí)內(nèi)心早已情動(dòng)于中 有了女 （ 男 ） 朋友，也不

11、能忘了爹和娘。25、多笑笑，會(huì)慢慢讓自己真的快樂起來。26、好好利用公開場(chǎng)合鍛煉、展示自我，哪怕只是一次課堂上的發(fā)言，別怕尷 尬，更別怕丟人，也不要笑話在公眾面前丟臉的人。27、小的眼睛里沒有君子，君子的眼睛卻可以識(shí)破小人。28、屈原說 : “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！边@種精神可貴，但在現(xiàn) 實(shí)之中卻很少有人能這樣執(zhí)著了。如果有人能夠做到，他一定會(huì)是最成功的人。29、永遠(yuǎn)別渴望做個(gè)任何人都不得罪的人，有人反對(duì)有人支持然后自己做出決 定是精彩的人生。30、一個(gè)生命完結(jié)，另一個(gè)生命誕生，世界就是在這種循環(huán)中得到永恒。用不 著為死去的過于悲哀，也用不著為新生的過分高興。生命都是一種相同的過程，

12、關(guān) 鍵在于能否使它輝煌。如果一個(gè)人能活得無愧無悔，坦坦蕩蕩，雖未轟轟烈烈，但 這仍可算作是偉大的一生。 31 、后悔是一種耗費(fèi)精神的情緒、后悔是比損失更大 的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤、所以不要后悔。32、你的確要學(xué)的有心計(jì)，但是記住，永遠(yuǎn)記住，在社會(huì)上要?jiǎng)倮奈ㄒ坏姆?法永遠(yuǎn)只是一個(gè)，那就是實(shí)力，永遠(yuǎn)不用懷疑。34、人生百態(tài)，不要對(duì)新的看不慣的東西生氣，無所謂的35、我們確實(shí)活得艱難，一要承受種種外部的壓力，更要面對(duì)自己內(nèi)心的困 惑。在苦苦掙扎中，如果有人向你投以理解的目光，你會(huì)感到一種生命的暖意，或 許僅有短暫的一瞥，就足以使我感奮不已，所以我們要學(xué)會(huì)感激。36、冷靜，有大事時(shí)，能安靜并能快速

13、想出辦法的人，很厲害。37、社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)靠的是自己的實(shí)力。38、一種對(duì)工作和學(xué)習(xí)的沖擊力及持久力會(huì)讓你有特殊的魅力和個(gè)人實(shí)力。39、父母給我們生命，生活給我們智慧。智慧產(chǎn)生于社會(huì)實(shí)踐，這是千真萬確 的真理。因此，不僅要珍惜生命，珍視生活，更要重視社會(huì)實(shí)踐。不經(jīng)歷風(fēng)雨就無 法見到彩虹，沒有實(shí)踐就無法得到智慧。40、積水成淵，積土成山。不積跬步無以致千里，做事萬不可心急，必須從一 點(diǎn)一滴做起，必須從每一件小事做起?，F(xiàn)在的人常是小事不做，大事做不來，到頭 來空活一場(chǎng)，空耗一生。41、水漲船高，勿怕他人強(qiáng)于己。水落石出，別羨烏云壓枝低。第 386 頁42、你可以選擇堅(jiān)持，也可以選擇放棄。沒有

14、對(duì)錯(cuò)。我是說對(duì)愛情來說，但是 重要的是堅(jiān)持你的選擇。43、如果老是去琢磨哪些人你討厭，哪些人與你志趣相投，那么你就大錯(cuò)了， 要想著如何讓別人接納你，而不是你能接受什么樣的人。44、對(duì)陌生人，或者把對(duì)方當(dāng)做一張白紙，或者把對(duì)方當(dāng)你的朋友，總之別當(dāng) 做敵人，即使你聽到再多的關(guān)于他 （ 她） 的不好的傳聞。45、愛你的人，不管你接不接受，你都應(yīng)該感謝對(duì)方，這是對(duì)他們的尊重。46、堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里，有人在你面 前說某人壞話時(shí)，你只微笑。47、抽時(shí)間出來鍛煉身體。48、不管現(xiàn)在你對(duì)未來多困惑，多迷茫，都不要忘了樹立一個(gè)目標(biāo)。一個(gè)人過 去或現(xiàn)在的情況并不重要，將來想要獲

15、得什么成就才最重要。除非你對(duì)未來有理 想，否則做不出什么大事來。49、不要把過去的事全讓人知道，尊敬不喜歡你的人。50、成大事的方法多種多樣 ，別不接受你看不慣的方法。51、一切以健康為中心 , 遇事瀟灑一點(diǎn)，看世事糊涂一點(diǎn)。52、氣不鼓不能前進(jìn)，氣太足可能爆胎。53、三個(gè)忘記 : 忘記年齡，忘記過去，忘記恩怨。54、樂觀的人看見問題后面的機(jī)會(huì)，悲觀的人只看見機(jī)會(huì)后面的問題，機(jī)會(huì)是 從來不會(huì)主動(dòng)敲響你的門，無論你等待多少年。它也只會(huì)如一陣風(fēng)一樣拂面而過， 需要你的反應(yīng)能力和追隨速度。朝著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，盡量使用你的潛能，才華橫溢 的你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的存在。風(fēng)雖然沒有顏色，可是拂過之后卻是綠意一片。5

16、5、很多事情當(dāng)你再回憶時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒什么。所以，不管當(dāng)時(shí)你多么生氣都 告訴自己不必這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)真的沒啥大不了。56、人生唯一不會(huì)落空的等待是注定的死亡，世間唯一保持恒久不變的就是變 化。57、最難戰(zhàn)勝的敵人，是自己 ; 最可怕的敵人，是朋友 ; 最防不勝防的敵人，是 欲望; 最迷惑人的敵人，是感情。58、生活是一種經(jīng)歷，也是一種體驗(yàn) ; 生活是一種感受，也是一種積累。生活 沒有答案，生活不需要答案。當(dāng)生活即將不屬于你時(shí)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn) : 生活僅僅是一 個(gè)過程，而這個(gè)過程無論多么復(fù)雜，最終結(jié)局都是一樣的。生活注重的是過程，而 不是結(jié)局。59、奮斗人生的訣竅就是經(jīng)營自己的長處。經(jīng)營自己的長處能

17、給你的人生增 值。經(jīng)營自己的短處必然使你的人生貶值。第 387 頁自己的路自己走自己的路自己走，誰都無法代替你，無論別人如何成功你如何失敗。即使是一 個(gè)失敗的自己你也要好好的珍重自己的失敗，因?yàn)檫@是你人生的經(jīng)驗(yàn)，是你來到這 世界上的你全部的報(bào)償和收獲。我們也可以說適合自己的就是最好的，你之所以這樣做之所以這樣走到今天， 一定是有你的理由和依據(jù)。人與人沒有可比性關(guān)鍵是要找到自己。我曾經(jīng)以為自己 已經(jīng)找到了自己卻發(fā)現(xiàn)尋找的工作還是要一直繼續(xù)下去，活一天就得去尋找一天。追求是要追求的哪怕這樣的追求顯得是很虛弱很無力很無奈，甚至它像是一塊 遮羞布但是我仍然需要它，因?yàn)橹挥羞@樣才能看見自己感覺到自己。人

18、生的路曲曲 彎彎已經(jīng)走成了這樣，墓志銘已經(jīng)提前寫就。失敗已經(jīng)注定但追求的腳步并沒有停 下，內(nèi)心的不屈漸漸已成為一種信念，成為自己人生的支撐。孤獨(dú)人生里，無盡天涯路，始終不放棄自己的努力，自己的路走成了自己，這 或許也是值得自己自豪的嗎 ?或許也不敢這樣說，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)是殘酷的，生存是艱難 的，我們身上的力量也是有限的，不會(huì)無止境的揮灑下去，總有油燈熬過的一天。 唯一能告慰自己的就是沒有放棄自己，一直以來堅(jiān)守了自己，哪怕是一個(gè)晦暗的失 敗的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，內(nèi)心的欲望也在漸漸變得虛無。在平凡 的生活中，走完自己平凡的一生，風(fēng)雨中，小草也可以紀(jì)念自己，因?yàn)槟阍?jīng)為自 己的生命不屈

19、歌吟過，你也為自己的人生努力拼搏過，在你的身上留有傷痛的記憶 和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲傷，在你的心志里還有不屈的火種，自己的生命 隨時(shí)準(zhǔn)備為它點(diǎn)燃。精神越孤寂，就越需要支撐，需要理想、熱情、力量和信念的 支持。別無選擇，既然生活這樣選擇了你，你也只能成就這樣的自己。別無退路，只有堅(jiān)持往前走，哪怕是把失敗當(dāng)作一條人生的出路。有的時(shí)候，失敗也是一種力 量，激發(fā)人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。為自己的夢(mèng)想而奮斗年輕人總是會(huì)有各種各樣的想法，青春的誓言總是會(huì)掛在嘴邊。不管是在哪里 都能夠體現(xiàn)出我們年輕人的朝氣，而大學(xué)是一個(gè)年輕人最聚集的地方。這里面發(fā)生 的事情會(huì)更多，而里面的想法會(huì)更加的豐富。第 388 頁來到大學(xué)，我們總是會(huì)有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度過。看起來是 那樣的忙碌，可是當(dāng)自己靜下來的時(shí)候，卻會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也不知道在忙一些什么。自 己都找不到自己的方向感。當(dāng)這個(gè)時(shí)候來臨，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的形式，來表達(dá)自己這個(gè)時(shí)期的不一樣 了。因?yàn)槭悄贻p人，所以一些怪異的想法和生活方式會(huì)出現(xiàn)。有的人開始成天的打 游戲了，有的人開始不上課而去買東西了，有的人開始整各種社團(tuán)而曠課了。沒有 幾個(gè)人能真正明白自己成天都做