面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層活動(dòng)調(diào)研報(bào)告8000字原創(chuàng)加強(qiáng)版

1、“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)調(diào)研報(bào)告*工會(huì)委員會(huì)“面對(duì)面”架溝通橋梁 “心貼心”系情感紐帶“實(shí)打?qū)崱睒?gòu)建工會(huì)服務(wù)基層良好局面全國(guó)各級(jí)工會(huì)組織在全總的號(hào)召領(lǐng)導(dǎo)下，廣泛開展起“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)。各地活動(dòng)內(nèi)容豐富、形勢(shì)新穎、影響深遠(yuǎn)。真正使工會(huì)“密切聯(lián)系群眾”的工作宗旨發(fā)揮到極致、使基層職工的勞動(dòng)權(quán)益得到細(xì)致維護(hù)、使廣大干群關(guān)系空前融洽，為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全國(guó)工會(huì)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)，是全國(guó)總工會(huì)十五屆六次執(zhí)委會(huì)議確定的2012年工會(huì)工作主線，自從今年1月份啟動(dòng)以來，活動(dòng)在全國(guó)各界工會(huì)組織中取得了豐碩成果。開展這

2、項(xiàng)活動(dòng)，是工會(huì)組織踐行黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線、做好新形勢(shì)下群眾工作、發(fā)揮黨聯(lián)系職工橋梁紐帶作用的重要舉措，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、參與社會(huì)管理創(chuàng)新、維護(hù)職工權(quán)益和職工隊(duì)伍穩(wěn)定的迫切需要，是適應(yīng)職工隊(duì)伍新變化、轉(zhuǎn)變工會(huì)運(yùn)行機(jī)制和活動(dòng)方式、提高工作科學(xué)化水平的內(nèi)在要求，是改進(jìn)工作作風(fēng)、增進(jìn)與職工群眾的深厚感情、增強(qiáng)工會(huì)組織吸引力和凝聚力的具體實(shí)踐。通過此項(xiàng)活動(dòng)，能促進(jìn)工會(huì)組織走進(jìn)基層，訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生。真正使工會(huì)面對(duì)面心貼心實(shí)打?qū)嵉亻_展職工群眾工作，引導(dǎo)廣大職工團(tuán)結(jié)一心為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作貢獻(xiàn)。 “面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱本哂猩羁特S富的內(nèi)涵，是工會(huì)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管

3、理創(chuàng)新的新途徑。面對(duì)面是一種工作方法。是新時(shí)期企業(yè)工會(huì)組織應(yīng)對(duì)社會(huì)變革和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的新型工作方法，只有切實(shí)走進(jìn)基層，深入群眾，才能了解基層職工最緊迫的問題、最深層的需求。面對(duì)面，就是指工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部要躬親實(shí)踐，放下身子，走訪基層，聯(lián)系群眾。和一線員工零距離接觸，了解他們的所思所想所求。努力實(shí)現(xiàn)職工隊(duì)伍狀況在一線掌握、工會(huì)維權(quán)幫扶在一線實(shí)施、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系在一線推進(jìn)、工會(huì)工作任務(wù)在一線落實(shí)、群眾矛盾在一線解決，工會(huì)形象要在一線樹立。真正將一線員工的利益維護(hù)好，發(fā)展好。面對(duì)面，是工會(huì)組織聯(lián)系群眾、開展工作的前提與基礎(chǔ)，是開展好工會(huì)工作的基本工作方法。心貼心是一種工作目標(biāo)。是全總開展本次活動(dòng)的最終

4、目的，是干群關(guān)系的最佳狀態(tài)，是以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，也是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的管理理念。心貼心，就是指工會(huì)干部要想群眾所想，急群眾所急。用換位思考的方法來認(rèn)識(shí)到他們的需求。把滿足一線員工的需求當(dāng)做重要工作來做，真正讓群眾滿意讓群眾稱心。心貼心就是要視職工群眾為親人，在相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，心貼心地做職工思想工作，增進(jìn)與職工群眾的感情。實(shí)打?qū)嵤且环N工作態(tài)度。是工會(huì)開展工作要達(dá)到的最終效果，只有切實(shí)為職工維權(quán)為職工謀利，才能從根本上實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的價(jià)值與意義。就是要大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，把職工群眾是否滿意作為衡量工會(huì)工作是否到位的重要標(biāo)尺，實(shí)打?qū)嵉貫槁毠ふf話辦事，增強(qiáng)工會(huì)組織的吸引

5、力和凝聚力。我行工會(huì)圍繞基層工會(huì)建設(shè)和員工權(quán)益維護(hù)等主題已經(jīng)做出許多嘗試和努力，是開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)基層職工”活動(dòng)的有效典范，為繼續(xù)開展服務(wù)基層職工活動(dòng)樹立示范作用。一、深入基層，直面職工。為一線員工提供優(yōu)質(zhì)工作生活環(huán)境。我行一線員工大多扎根農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，為農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展立下了汗馬功勞。他們大多工作強(qiáng)度大、工作單調(diào)枯燥、生活節(jié)奏單一不變。為了豐富他們的業(yè)余生活?？傂泄?huì)牽頭，大力發(fā)展“五小建設(shè)”，建設(shè)小菜園、小食堂、小活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施并配備了乒乓球臺(tái)和其他文化體育用品。大大提升了一線員工的生活質(zhì)量、激發(fā)了他們的工作熱情。二、強(qiáng)化教育，提升素養(yǎng)。為一線員工打造政治學(xué)習(xí)良好氛圍。

6、我行員工工作地點(diǎn)較為分散，由于柜面工作限制，無(wú)法舉行大規(guī)模集中政治學(xué)習(xí)。針對(duì)這種情況，總行工會(huì)每月下發(fā)政治思想學(xué)習(xí)計(jì)劃，各支行網(wǎng)點(diǎn)組織職工學(xué)習(xí)討論并開展座談，及時(shí)把握職工思想脈搏。既讓我黨的最新政治研究成果得以在基層快速傳播，也使我行各網(wǎng)點(diǎn)職工提升了凝聚力，加強(qiáng)了思考討論能力，提升了黨性和政治素養(yǎng)，思想集中了，黨性提高了，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作就水到渠成了。三、集思廣益，問智于民。為一線員工打造直言納諫寬闊平臺(tái)。我行制定了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)信息采集和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過活動(dòng)的開展，總行收到來自各方面的金玉良言，有的已在工作中落實(shí)，起到了較好的作用。如改善辦公條件、提高職工待遇、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高新參加工作大學(xué)生待遇以

7、及注重培養(yǎng)后備人才等問題，總行黨委均及時(shí)進(jìn)行了專題研究并逐項(xiàng)加以解決，員工非常滿意。四、保障民主，落實(shí)制度。為一線員工提供民主評(píng)議制度保障。我行一直以來堅(jiān)持民主評(píng)議制度?？傂忻考径冉M織中層干部進(jìn)行一次述職評(píng)議，年終，總行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分組到各支行專門召開職工會(huì)議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行群眾評(píng)議和民主測(cè)評(píng)，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋信息，收到了很好的效果。近期，還通過辦公內(nèi)網(wǎng)，建立了民意測(cè)評(píng)制度，每個(gè)月，基層員工都可以通過內(nèi)網(wǎng)對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)和投票。測(cè)評(píng)結(jié)果與被測(cè)評(píng)對(duì)象績(jī)效掛鉤，計(jì)入年終考評(píng)。真正實(shí)現(xiàn)了權(quán)為民所用，利為民所謀。五、著眼點(diǎn)滴，關(guān)懷職工。為一線員工提供溫暖貼心福利待遇。為了體現(xiàn)組織的溫暖，工會(huì)對(duì)

8、每個(gè)整生日的職工都會(huì)及時(shí)送上生日賀卡、禮金，表示祝賀。對(duì)所有員工每月按時(shí)發(fā)放早餐牛奶，每季度為每位員工發(fā)放商場(chǎng)購(gòu)物卡。這一系列舉動(dòng)提高一線員工生活質(zhì)量，提升了職工對(duì)于工會(huì)以及全行集體的凝聚力。也提升了工會(huì)在職工中的聲譽(yù)和地位，為各項(xiàng)工作的正常開展打下良好基礎(chǔ)。我行工會(huì)開展“走基層、訪職工”專題調(diào)研活動(dòng)，為深入開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。調(diào)查研究是開展活動(dòng)的“先遣部隊(duì)”，要想切實(shí)開展服務(wù)基層職工的各項(xiàng)活動(dòng)，就離不開前期的調(diào)查研究工作。我行工會(huì)利用一個(gè)月的時(shí)間，由工會(huì)牽頭，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以我行“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)主線，開展了“走基層、訪職工”專項(xiàng)

9、調(diào)研活動(dòng)，本次調(diào)研以實(shí)地調(diào)研為主，主動(dòng)掌握第一手資料，了解普通一線職工的工作狀態(tài)、生活需求、精神面貌和意見建議。具體做法由工會(huì)干部分組行動(dòng)，到各分管網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查，選取一定數(shù)量的員工作為訪問對(duì)象，填寫問卷調(diào)查，全面深入了解各支行職工對(duì)我行工會(huì)的認(rèn)識(shí)，我們選取一些有代表性的職工就調(diào)查所關(guān)注的問題與他們進(jìn)行深入訪談。請(qǐng)他們從一名普通的工會(huì)會(huì)員的角度出發(fā)，講述在我行的經(jīng)歷和感受，從而為我們提供第一手的感性資料。一次訪談時(shí)間大約在兩小時(shí)左右，通過進(jìn)行深入訪談，我們不僅直觀的感受到企業(yè)職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)識(shí)情況，而且收集到大量的資料。真正傾聽了他們的心聲、了解了他們的想法。我行工會(huì)“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?/p>

10、務(wù)職工在基層”調(diào)研活動(dòng)結(jié)束以后，工會(huì)干部進(jìn)行了專題討論，對(duì)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真分析，總結(jié)出當(dāng)前工會(huì)工作落實(shí)情況并分析了存在的不足之處。我行工會(huì)深入基層進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)，此次調(diào)研，收獲良多，成果豐富，給我行以后的經(jīng)營(yíng)管理和工會(huì)工作都帶來了全面詳實(shí)的第一手資料。一、近年來，我行工會(huì)工作扎實(shí)深入，取得了良好的群眾基礎(chǔ)，但是仍有一部分一線職工沒有直接受到工會(huì)關(guān)懷。我行工會(huì)多年來開展各種形式的活動(dòng)，成果顯著，在多數(shù)支行都產(chǎn)生了良好效果。無(wú)論是勞動(dòng)保護(hù)、職工權(quán)益、還是在教育培訓(xùn)、文化建設(shè)中，都盡力讓廣大職工享受到工會(huì)給大家?guī)淼臏嘏完P(guān)懷。但是，我行作為“三農(nóng)”金融服務(wù)主力軍，主要服務(wù)對(duì)象是農(nóng)村和農(nóng)民，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)

11、也分布在農(nóng)村，總行工會(huì)配置的文化設(shè)施也沒有充分利用，職工生活比較單一。下一階段，工會(huì)將根據(jù)這種情況，依托“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，走訪此類網(wǎng)點(diǎn)，和支行長(zhǎng)做好溝通交流，將職工生活形式豐富起來，以此來提高他們的工作效率，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。二、很多網(wǎng)點(diǎn)職工工作時(shí)間固定，無(wú)法積極參與到總行工會(huì)開展的各種活動(dòng)中來。由于我行柜面服務(wù)人員數(shù)量大，工作時(shí)間固定，柜面人員不得脫崗，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)更是全年不間斷營(yíng)業(yè)，導(dǎo)致部分職工因?yàn)閸徫魂P(guān)系，不能經(jīng)常性地參加總行開展的各種活動(dòng)中來。較少享受到工會(huì)組織的各種交流和文化活動(dòng)。對(duì)于這一部分職工，我行工會(huì)應(yīng)加大關(guān)心力度，在下一階段的工會(huì)工作中，主動(dòng)開展“送文化到基層”、“送服務(wù)到基層

12、”活動(dòng)，到職工身邊開展活動(dòng)，給他們帶去關(guān)懷。真正實(shí)現(xiàn)本次活動(dòng)的意義。三、隨著我行不斷發(fā)展，員工對(duì)于工會(huì)服務(wù)的潛在要求也日益加大，工會(huì)工作壓力增加。需要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)干部的培訓(xùn)，吸收優(yōu)秀青年員工進(jìn)入工會(huì)隊(duì)伍。近年來，我行各項(xiàng)事業(yè)不斷發(fā)展，加上社會(huì)形勢(shì)復(fù)雜多變，廣大員工對(duì)于工會(huì)各項(xiàng)工作的要求也不斷提高，員工日益提升的需求和工會(huì)工作能力產(chǎn)生矛盾，為了更好地服務(wù)職工、密切和職工的關(guān)系，我行工會(huì)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)自我培訓(xùn)，更新工會(huì)干部的工作思維和工作方法，針對(duì)我行近年來青年員工隊(duì)伍不斷壯大的實(shí)際情況，工會(huì)應(yīng)引進(jìn)能力突出的青年員工進(jìn)入工會(huì)組織，為工會(huì)注入新鮮血液，有利于適應(yīng)新形勢(shì)的需求，用新思維新形式去解決產(chǎn)生的新

13、問題。也有利于開展青年員工喜聞樂見的各類活動(dòng)。這是工會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理創(chuàng)新的重要手段。為了響應(yīng)全國(guó)總工會(huì)的積極號(hào)召，我行根據(jù)實(shí)地調(diào)研情況，制訂了一系列實(shí)施方案，旨在更加積極主動(dòng)、深入細(xì)致地做好職工群眾工作，面對(duì)面地與職工交流，心貼心地做思想工作，實(shí)打?qū)嵉鼐S權(quán)服務(wù)，反映訴求、釋疑解惑、疏導(dǎo)情緒、提振信心，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧與職工隊(duì)伍穩(wěn)定。一、深入一線，接上地氣?！懊鎸?duì)面”向基層職工詢寒問暖。（一）深入開展基層職工座談會(huì)活動(dòng)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。將這一形式作為常態(tài)化日常工作來抓。我行員工工作時(shí)間固定，工作區(qū)域較為分散。要想認(rèn)真切實(shí)開展好座談會(huì)活動(dòng)，就要求工會(huì)干部深入基層，走進(jìn)一線，將職工組織起來，召開座談活

14、動(dòng)，就職工們關(guān)心的民主權(quán)益、福利待遇、勞動(dòng)保障等問題進(jìn)行廣泛而有益的討論。探討并幫助職工解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，才能真正實(shí)現(xiàn)工會(huì)“密切聯(lián)系群眾”的工作重心，才能真正做到“帶著問題下去，帶著對(duì)策上來”。（二）繼續(xù)建立健全職工代表大會(huì)制度、民主監(jiān)督制度、行務(wù)公開制度，切實(shí)將職工權(quán)益維護(hù)到位、實(shí)現(xiàn)到位。工會(huì)在保障職工的民主權(quán)利方面，要進(jìn)一步健全和不斷完善職工代表大會(huì)制度，始終堅(jiān)持民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系方面要完善平等協(xié)商、集體合同和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解制度。我行工會(huì)要在不斷增強(qiáng)“主動(dòng)維權(quán)、依法維權(quán)、科學(xué)維權(quán)”上狠下功夫，處處事事主動(dòng)維護(hù)會(huì)員群眾的切身利益，積極為全行職工群眾做好事、辦實(shí)事、

15、解難事。具體來講，一是要繼續(xù)開展好每年的職工代表大會(huì)，保障職工參與我行經(jīng)營(yíng)管理大局；二是要開展好每月的領(lǐng)導(dǎo)干部測(cè)評(píng)活動(dòng)，確保測(cè)評(píng)公平有序地開展。只有這樣，職工才能發(fā)揮自己最大的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的最大價(jià)值，也為我行創(chuàng)造更大的財(cái)富。（三）深入實(shí)踐幫扶活動(dòng)，對(duì)于家庭面臨經(jīng)濟(jì)困難、遭遇重大疾病的職工。給予特別關(guān)照。困難職工是一個(gè)企業(yè)的弱勢(shì)群體，我行對(duì)于困難職工一直重點(diǎn)關(guān)注，通過結(jié)對(duì)幫扶、愛心捐款等各種形式，推動(dòng)解決困難，對(duì)職工群眾反映的問題，工會(huì)自身能解決的要及時(shí)解決，自身不能解決的要協(xié)調(diào)黨政相關(guān)部門解決；并努力通過政策優(yōu)惠、完善制度等途徑從源頭上解決困難職工的工作生活等問題。各級(jí)工會(huì)要結(jié)合自

16、身實(shí)際，整合資源，積極幫助解決困難職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。二、拉近距離，放下架子?！靶馁N心”和基層職工產(chǎn)生情感。（一）加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)、關(guān)懷職工生活，切實(shí)為基層職工提供貼心服務(wù)。企業(yè)的凝聚力和向心力，需要全體職工共同維護(hù)。只有運(yùn)用工會(huì)特有工作手段，加強(qiáng)員工和企業(yè)的緊密聯(lián)系，讓職工們“以行為家”，才能實(shí)現(xiàn)“心貼心”，共發(fā)展。我行工會(huì)在服務(wù)基層的具體實(shí)踐中，一是要加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，加強(qiáng)和保護(hù)職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，是我們工作的重中之重。工會(huì)將督促相關(guān)部門定期與不定期地組織安全檢查，對(duì)檢查出的隱患立即糾正和整改，在加大硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，加大人防、技防，牢牢構(gòu)建安

17、全防線，確保安全無(wú)事故。二是加強(qiáng)工會(huì)對(duì)基層職工的人文關(guān)懷，對(duì)基層職工生活中遇到的實(shí)際問題加以調(diào)查統(tǒng)計(jì)。對(duì)職工子女的工作安排、職工子女上學(xué)、職工生病、家庭困難，工會(huì)將盡力主動(dòng)關(guān)心，盡量幫助職工解決實(shí)際困難。并對(duì)全行員工組織一次健康體檢；為全員辦理意外傷害保險(xiǎn)，通過這些多方位、全角度的立體式關(guān)懷，必定能大大提高員工對(duì)于組織的凝聚力，提升了員工的集體榮譽(yù)感，為全行員工在各自的崗位上最大限度地發(fā)揮作用提供有力保障。（二）開展思想素質(zhì)教育活動(dòng)，提升職工服務(wù)理念，增強(qiáng)我行經(jīng)營(yíng)能力。我行工會(huì)要提高員工對(duì)參加思想素質(zhì)教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)教育的急迫性和危機(jī)感。讓員工認(rèn)識(shí)到，只有加強(qiáng)提升自身素質(zhì)，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求

18、，增強(qiáng)服務(wù)理念，才能真正將自身權(quán)益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好。下一階段，我行工會(huì)一方面要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對(duì)職工進(jìn)行宣傳教育，并通過組織舉辦金融知識(shí)講座或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提高員工的認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，營(yíng)造濃厚的員工學(xué)習(xí)氛圍。另一方面要服務(wù)業(yè)務(wù)中心,推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。要抓住網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作這個(gè)平臺(tái)，作為服務(wù)品牌建設(shè)的工作切入點(diǎn)和突破口，從服務(wù)教育培訓(xùn)做起，創(chuàng)新服務(wù)模式和工作方法，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)操作程序和工作環(huán)節(jié)。工會(huì)要充分發(fā)揮職能的優(yōu)勢(shì)和作用，在服務(wù)品牌建設(shè)中能起到推波助瀾有所促進(jìn)的效果。由工會(huì)牽頭組織舉辦一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)競(jìng)賽或爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的競(jìng)賽活

19、動(dòng)，配合全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入工作全面推進(jìn)。（三）開展基層職工意見建議收集活動(dòng)，集中民智，真正做到為職工謀利。總行工會(huì)將通過在辦公網(wǎng)上建立“意見箱”板塊，接受來自基層職工的意見和建議，大力開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等群眾活動(dòng)，廣泛聽取員工意見和建議，為總行決策提供客觀依據(jù)，提高決策的科學(xué)性。將反映上來的建議歸納匯總，采取相應(yīng)措施，解決其中涉及到的具體問題，真正做到關(guān)心職工工作、學(xué)習(xí)和生活，注意傾聽職工的呼聲，做到耐心、細(xì)心和誠(chéng)心，為職工理順情緒，釋疑解難。三、注重成效，撲下身子?！皩?shí)打?qū)崱睘榛鶎勇毠そ鉀Q問題。（一）以“服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機(jī)，在機(jī)關(guān)部門開展“我為基層出份力”主題服務(wù)活動(dòng)。今年是我行服務(wù)質(zhì)量提升

20、年，這里的服務(wù)體現(xiàn)為“機(jī)關(guān)為基層提供服務(wù)，基層為客戶提供服務(wù)”。在機(jī)關(guān)，工會(huì)應(yīng)結(jié)合我行服務(wù)質(zhì)量提升年的方針政策，依托現(xiàn)有資源，在機(jī)關(guān)部門加強(qiáng)調(diào)整觀念、深入轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)為基層支行做好服務(wù)保障工作。真正打造“服務(wù)型”機(jī)關(guān)。主要做法是：由工會(huì)牽頭，成立“服務(wù)基層領(lǐng)導(dǎo)小組”，將機(jī)關(guān)各部室分配蹲點(diǎn)各支行，開展各項(xiàng)服務(wù)，定期走訪所分配支行，和基層職工同吃同住同勞動(dòng)，向基層職工采集各方面問題。除此之外，還要定期召開機(jī)關(guān)部門“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”工作會(huì)議。將蹲點(diǎn)期間收集的問題及群眾反映的問題進(jìn)行一次匯總交流，形成報(bào)告，在年底發(fā)布年度調(diào)研報(bào)告，并將所有問題由行長(zhǎng)審批，切實(shí)落實(shí)，將職工的切身利益維護(hù)到位。（二）加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，提升服務(wù)能力。為開展服務(wù)基層活動(dòng)打下基礎(chǔ)。一方面，工會(huì)干部應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身工作能力和思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。通過各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)基層的理論知識(shí)和工作方法。下一階段，我行工會(huì)將開展一系列主題培訓(xùn)和教育講座，讓工會(huì)干部學(xué)習(xí)如何服務(wù)基層，如何密切聯(lián)系群眾。轉(zhuǎn)變工作模式，變“管理”為“服務(wù)”。首先從理論上把自己武裝起來，為后續(xù)開展服務(wù)工作打下基礎(chǔ)；另一方面，我行工會(huì)將組織工會(huì)干部到其他兄弟單位走訪考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的服務(wù)基層工作方法，引進(jìn)先進(jìn)