個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第四次網(wǎng)上作業(yè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第四次網(wǎng)上作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題（共 20 道試題，共 60 分。）1. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D ）。 A. 月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 B. 到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2. 在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B ）。 A. 組織成員穿著打扮的方式 B. 工作角色之間的界限 C. 政策和程序 D. 組織成員被提拔的條件3. 審查學(xué)員

2、的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C ）。 A. 根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn) B. 通過(guò)觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展 C. 與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展 D. 通過(guò)電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情 4. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（B ）。 A. 主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說(shuō) B. 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C. 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D. 就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（ C ）。 A. 評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) B. 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容 C. 評(píng)估學(xué)習(xí)目的

3、 D. 評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果 6. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A ）階段。 A. 督導(dǎo)和檢查 B. 計(jì)劃和建立 C. 簡(jiǎn)要介紹 D. 審查和評(píng)估 7. 訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C ）。 A. 計(jì)劃和建立編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B. 后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) C. 簡(jiǎn)要介紹在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 D. 審查和評(píng)估最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 8. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D ）。 A. 頭腦風(fēng)暴法 B. PEST分析法 C. 德爾菲法

4、D. 目標(biāo)管理 9. 在目標(biāo)管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃是由（A ）制定的。 A. 團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí) B. 組織管理者 C. 下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員 D. 團(tuán)隊(duì)管理者 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。 A. 成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以 B. 成員之間互相珍惜，互相尊重 C. 成員之間開誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論 D. 領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 11. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ A ）。 A. 達(dá)到任

5、務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡 B. 學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí) C. 通過(guò)明年的研究生入學(xué)考試 D. 提高溝通能力 12. 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（B ）。 A. 衡量實(shí)際績(jī)效 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 C. 糾正偏差 D. 分解目標(biāo) 13. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（C ）。 A. 在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要 B. 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果 C. 如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信 D. 在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄 14. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和

6、團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（C ）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 學(xué)習(xí) B. 綜合 C. 成果 D. 凝聚力 15. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題,說(shuō)法不正確的是（ A ）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 B. 組織的目標(biāo)達(dá)成程度如 C. 有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 D. 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo) 16. 在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ C ）。 A. 建設(shè)性反饋 B. 一對(duì)一反饋 C. 反思反饋 D. 身體語(yǔ)言反 17. 公司開展計(jì)劃需要各種資源

7、，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C ）。 A. 技術(shù)人員 B. 銷售信息 C. 信息技術(shù)設(shè)備 D. 資金 18. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A ）。 A. 與小劉交流，傾聽他的想法 B. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意 C. 辭退他 D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 19. 關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法正確的是（ C ）。 A. 培訓(xùn)主要針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等內(nèi)容 B. 培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng) C. 培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) D. 只有新員工需要培訓(xùn) 20. 樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的

8、發(fā)展目標(biāo)可能是（C ）。 A. 提高貨品上架率 B. 每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn) C. 提高公關(guān)部的宣傳能力 D. 在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管二、案例選擇題（共 2 道試題，共 40 分。） 1. 案例一： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的

9、工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對(duì)員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來(lái)看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)

10、隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C ）。 A. 工作觀摩 B. 崗位輪換 C. 培訓(xùn) D. 訓(xùn)練2). 杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B ）階段。 A. 檢查目標(biāo) B. 明確發(fā)展要求 C. 同意發(fā)展目標(biāo) D. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)3). 對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒(méi)有幫助的是（ B）。 A. 工作需要的技能和知識(shí) B. 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 C. 團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效 D. 團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí)4). 在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A ）階段。 A. 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 B.

11、 制定計(jì)劃 C. 團(tuán)隊(duì)支持 D. 正式學(xué)習(xí)5). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B ）。 A. 成員個(gè)人的技能水平 B. 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 C. 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本 D. 資源的可用性 2. 案例二; 包經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好

12、大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 1). 包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A ）。 A. WBS法 B. SWOT分析法 C. PEST法 D. 5W1H法2). 在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 A. 分解的最低一層是否必需 B. 每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 C. 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 D. 每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算3). 在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（ C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 A. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) B. 確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算 C. 確定每個(gè)