XX大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

1、本文檔由 維維大豆 整理提供 QQ 1410007848XX大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案目      錄一、樓盤介紹1二、XXX物業(yè)管理述要1三、管理目標(biāo)和設(shè)想3四、管理內(nèi)容7五、管理方式8六、管理人員的配備12七、管理人員的培訓(xùn)14八、管理規(guī)章制度20九、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及措施23十、便民服務(wù)28十一、社區(qū)活動設(shè)想34十二、智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)45十三、接管后的計(jì)劃50十四、物業(yè)管理工作相關(guān)流程51十五、銷售配合措施59十六、開辦費(fèi)用測算61附：XXXX物業(yè)管理合同草案一、 樓盤介紹樓盤名稱波托菲諾-香山里位置香山里位于位于華僑城片區(qū),屬

2、波托菲諾范圍內(nèi),僑香路南側(cè)開發(fā)商深圳華僑城房地產(chǎn)有限公司建筑設(shè)計(jì)香港華藝設(shè)計(jì)顧問(深圳)有限公司、北京中外建建筑設(shè)計(jì)有限公司開盤時間香山里1期2010-9-18景觀設(shè)計(jì)KEL其利建設(shè)(加拿大)樓盤價位均價40000元/平方米建筑單位江蘇華建總用地面積19494.52平米計(jì)容積率總建筑面積91000 m2容積率4.67綠化率52.23%總戶數(shù)529（拼后）車位數(shù)地下646住宅總面積89930.56平米建筑類型別墅、高檔住宅項(xiàng)目五證編號 土地使用權(quán)出讓合同書： 深地合字（2006）0117號建設(shè)用地規(guī)劃許可證： 深規(guī)土許ZS-2009-0111號建設(shè)工程規(guī)劃許可證：深規(guī)建許字ZS-2007-036

3、1號房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)證書：深房開字（2009）029號施工許可證：44030020070144001周邊配套情況學(xué)校： 奧林匹克幼兒園 世紀(jì)村幼兒園 華僑城中小學(xué) 沙河小學(xué) 白石洲中英文小學(xué) 購物： 沃爾瑪 愉康超市金融機(jī)構(gòu)： 農(nóng)業(yè)銀行 發(fā)展銀行 建設(shè)銀行 中國銀行 休閑： 世界之窗 歡樂谷 民俗文化村 錦繡中華 波托菲諾廣場 華僑城生態(tài)廣場 醫(yī)療： 華僑城醫(yī)院幼兒園：奧林匹克幼兒園、世紀(jì)村幼兒園二、物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)、寓管理與服務(wù)之中、建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位管理、服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢、總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”、即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)

4、生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位、多層次的綜合服務(wù)）。1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個方面：A、工作的主動性管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合、落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。B、工作的多樣性根據(jù)房屋的完損情況、季節(jié)變化、住戶對象等采取

5、日常修繕服務(wù)、季節(jié)修繕服務(wù)、重點(diǎn)修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式、并做到制度化、規(guī)范化。C、工作的針對性在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜、根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成、進(jìn)行統(tǒng)一管理、對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理、執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案、落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、

6、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫等。根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同、指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項(xiàng)類別、如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通、達(dá)標(biāo)、基本完好。1.4智能化設(shè)施設(shè)備范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況、建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度、從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行

7、管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理、并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)、充分利用現(xiàn)有資源、提升智能系統(tǒng)功能、通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。2、環(huán)境衛(wèi)生管理在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作、即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。2.1衛(wèi)生管理是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日清、按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、區(qū)域管理的過程控制、確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。2.2環(huán)境管理j

8、t的環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷、形成環(huán)保意識、日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合、提高住戶的生活質(zhì)量。3.綠化管理綠化的功能是美化環(huán)境。通過我們的管理達(dá)到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員、將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合、科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。4、治安消防管理治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針、對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。5、車輛交通管理對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作、確保車輛安

9、全、交通暢通、組織有序、停放整齊、創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。6、公共管理6.1住戶裝修管理在jt物業(yè)轄區(qū)里、對業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理、隱蔽工程符合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理規(guī)定的要求、并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀、使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會管理、如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同、為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務(wù)、是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)

10、、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。8、委托性特約服務(wù)是為某些住戶群體提供的服務(wù)、如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利的生活環(huán)境。9、經(jīng)營性多種服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境、努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)考慮、以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事、體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心、有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)、并

11、不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見、開辟新的服務(wù)項(xiàng)目。三、物業(yè)管理方式借XXX物業(yè)“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主服務(wù)個性化”的管理模式、吸取XXX物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)、引入XXX物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制、同時結(jié)合xxxx的實(shí)際狀況和業(yè)主的需求、使xxxx的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。（一）運(yùn)作機(jī)制1、全面質(zhì)量管理XXX物業(yè)管理（深圳）有限公司已著手建立一整套有XXX物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系、主要內(nèi)容已成形、并力爭在2004年上半年全面通過ISO9001質(zhì)量體系國際認(rèn)證、全面推行質(zhì)量管理、把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人、并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查、使工作質(zhì)量不

12、斷提高、達(dá)到業(yè)主滿意的效果。2、計(jì)劃目標(biāo)管理     按XXX物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案、xxxx管理處各職能管理人員明確責(zé)任、授予權(quán)利、在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制、并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制、進(jìn)行目標(biāo)成果評價、確定成果和考績、并與個人利益待遇相結(jié)合。3 協(xié)調(diào)管理     運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法、解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。  

13、  行政促動力、以行政職務(wù)權(quán)利為依托、以行政命令為基本形式、以獎罰為后盾的強(qiáng)制性促動力。    競爭促動力、運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)、如通過競爭、以先進(jìn)帶動后進(jìn)、共同完成任務(wù)。    輿論促動力、因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的管理者的凝聚力、具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力、這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4 督導(dǎo)管理    管理處擬采用XXX物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式、對各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。   

14、 經(jīng)濟(jì)管理、通過制定員工崗位和工作成績的工資制度、調(diào)動員工積極性。    法規(guī)管理、制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序、以此規(guī)范員工言行、提高工作質(zhì)量和工作效率。宣傳教育、通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)、不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。（二）、激勵機(jī)制     激勵機(jī)制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能、其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性、按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)、嚴(yán)格作好各項(xiàng)工、作明確獎罰。 實(shí)施

15、獎金、破格晉級制度、調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎懲制度、獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤、并可根據(jù)具體情況、對先進(jìn)給予破格晉升、以形成競爭激勵機(jī)制、提高員工積極性。 依法管理、管教結(jié)合、融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同、關(guān)心員工生活、幫助其解決家庭困難、使其無后顧之憂、保持良好的工作情緒、給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）、監(jiān)督機(jī)制      監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件、防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差、保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。 管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督、形成

16、多方面綜合監(jiān)督體系。 通過信息反饋等各種手段、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制、保證xxxx物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制、充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機(jī)、由這種動機(jī)去對行為作自我約束。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制、將管理目標(biāo)層層分解到個人以后、由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機(jī)制。 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制、建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條、形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。（五）信息反饋及控制機(jī)制1、信息反饋渠道：  2. 信息反饋控制方式：（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配

17、備的無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具、及時反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。（2）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度、實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程、一環(huán)緊扣一環(huán)、一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查、通過總結(jié)評比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評比、及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)、以便改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量。（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量化管理（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)、確定年度質(zhì)量目標(biāo)、對業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制、對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化、做出具體要求。（3

18、）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化、確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。（4）年度考核量化、年度崗位輪換率10%、采取末位淘汰制。（5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化、制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、對管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理、提高效益。2.  運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理（1）貫徹公司企業(yè)文化、包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系、嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。（3）運(yùn)用公司員工手冊、規(guī)范管理處員工的行為、提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。（4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用、提高物業(yè)管理工作效率。（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。 四、人員的配備（一）xxxx管理處

19、組織機(jī)構(gòu)圖 （二）xxxx管理處人員配備(A1.A2.A3地塊)（無詳細(xì)資料、相關(guān)編制可能不準(zhǔn)）1、 管理處主任1人2、管理人員：20 人工程部（維修）主管1人安管隊(duì)隊(duì)長1人保潔（綠化）主管1人行政（資料、社區(qū)文化、日常事務(wù)）主管1人、助理1人物業(yè)部主管1人物業(yè)助理 5 人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置）財(cái)務(wù)會計(jì)1人出納1人收款員2人倉管員1人前臺接待3人3、保安：60人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置、每班8小時、三班倒）4、維修人員：10人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置、持中級以上技工證書）5、清潔綠化人員：30人（按小區(qū)實(shí)際管理需要設(shè)置）6、食堂自負(fù)營盈虧、不算管理處編制  五

20、、人員培訓(xùn)為了保證管理服務(wù)質(zhì)量、XXX物業(yè)一貫堅(jiān)持"員工先培訓(xùn)后上崗"的原則。培訓(xùn)可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求、增強(qiáng)責(zé)任感、從而保證服務(wù)質(zhì)量、提高勞動生產(chǎn)率、從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。     1. 培訓(xùn)目標(biāo)     為了充分體現(xiàn)xxxx智能化、多功能的生活環(huán)境和XXX物業(yè)管理的形象、必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍、確保xxxx物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時以上；（2）新員工培訓(xùn)率10

21、0%、培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%、培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。2. 培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法、XXX物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班、在學(xué)習(xí)時間上給予照顧和安排。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班、加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)、積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管

22、理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會或?qū)ｎ}講座、總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。（5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目、開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)。通過崗位輪訓(xùn)、給員工提供晉升機(jī)會；通過人才橫向、縱向交流、達(dá)到“專職、多能”的目的、從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。3、培訓(xùn)工作程序 a) 培訓(xùn)工作計(jì)劃為確保四季雅苑各項(xiàng)管理工作能按目標(biāo)完成、取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果、按培訓(xùn)的需求、制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：序號培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)、包括員工手冊、勞動法、公司概況、公司的規(guī)

23、章制度等五天物業(yè)公司行政人事部管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及佳兆業(yè)物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序、管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧、適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天管理

24、處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門主管管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9智能化專業(yè)知識培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點(diǎn)10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式12

25、崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及基本運(yùn)行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程部主管管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行14房屋驗(yàn)收交接程序一天工程部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管工程部員工、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)16住房裝修管理辦法一天工程部主管裝修管理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天安管隊(duì)隊(duì)長安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)18清潔

26、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)20住戶入住手續(xù)辦理程序一天客戶服務(wù)部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求21各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝技巧一天客戶服務(wù)部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧22消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天安管隊(duì)隊(duì)長管理處全體人員、安管隊(duì)員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程部主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人

27、員熟記事項(xiàng)一天物業(yè)部主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主、客戶資料保密和熟記率達(dá)100% 六、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障、又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則、一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評判。XXX物業(yè)在很短的時間內(nèi)、制訂了一系列的規(guī)章制度、形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素的制度體系、為全面開展XXXX物業(yè)管理工作、實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)、根據(jù)公司現(xiàn)有的制度體系、結(jié)合XXXX的實(shí)際、制訂XXXX管理制度和管理體系。其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。1 公眾制度(1) XXXX

28、物業(yè)管理委員會章程(2) XXXX業(yè)主公約(3) XXXX居民精神文明公約(4) 裝修管理規(guī)定(5) 用水管理規(guī)定(6) 用電管理規(guī)定(7) 煤氣使用管理規(guī)定(8) 出租房管理規(guī)定(9) 環(huán)境管理規(guī)定(10) 治安管理規(guī)定(11) 防火防風(fēng)管理規(guī)定(12) 商鋪管理規(guī)定(13) 業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定(14) 摩托車、自行車管理規(guī)定2 崗位職責(zé)(1) 管理處主任崗位職責(zé)(2) 管理處前臺文員崗位職責(zé)(3) 管理處中央監(jiān)控中心

29、主管崗位職責(zé)(4) 信息管理員崗位職責(zé)(5) 管理處行政事務(wù)管理員崗位職責(zé)(6) 管理處社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)(7) 管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)(8) 工程部主管崗位職責(zé)(9) 電梯管理員崗位職責(zé)（10）給排水工程師崗位職責(zé)(10) 機(jī)電設(shè)備管理員崗位職責(zé)(11) 電梯維修操作員崗位職責(zé)(12) 安管隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)(13) 安管隊(duì)班長崗位職責(zé)(14) 巡邏崗安管員崗位職責(zé)(15) 車崗安管員崗位職責(zé)(16) 車場安管員崗位職責(zé)(17) 管理處監(jiān)控室安管員崗

30、位職責(zé)(18) 消防管理員崗位職責(zé)(19) 物業(yè)部主管崗位職責(zé)(20) 物業(yè)部管理員崗位職責(zé)(21) 保潔主管崗位職責(zé)(22) 保潔班長崗位職責(zé)(23) 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)(24) 樓外保潔員崗位職責(zé)(25) 管理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)3、管理運(yùn)作制度(1) 員工行為規(guī)范(2) 物業(yè)交付程序(3) 物業(yè)交用程序(4) 供電管理程序(5) 供水管理程序(6) 裝修控制程序(7) 收費(fèi)運(yùn)作程序(8) 便民服務(wù)工作程序(9) 綠化管理

31、程序(10) 道路管理程序(11) 清潔衛(wèi)生管理程序(12) 治安管理程序(13) 停車管理程序(14) 值班管理程序(15) 消防管理程序(16) 公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序(17) 社區(qū)文化管理程序(18) 業(yè)主違例事件處理程序(19) 訪問客戶工作程序(20) 財(cái)務(wù)核算程序(21) 業(yè)主請求處理程序(22) 出租房屋控制程序(23) 商鋪控制程序4、公司考核管理制度及標(biāo)準(zhǔn)(1) 員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度

32、七、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將南國麗城建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)、物業(yè)公司將依照全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：一、基本服務(wù)：1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；2、承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查、做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗；4、建立完善的物業(yè)管理方案、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度；5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動熱情；6、建立客戶服務(wù)中心、公示24小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其他報(bào)修按照約定時間到達(dá)現(xiàn)場；7、根據(jù)業(yè)主需求、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服

33、務(wù)和代辦服務(wù)、公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價目；8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；9、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見、滿意率75以上。二、公共服務(wù)（一）安全管理10、小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤；11、監(jiān)控室實(shí)行24小時監(jiān)控； 12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員；13、小區(qū)內(nèi)每小時保安巡查一次；14、對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理、引導(dǎo)車輛有序通行、停放；15、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；16、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案、事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門、并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）環(huán)境管理17、按幢設(shè)置垃圾桶、生活拉圾每天清運(yùn)一次；18、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃

34、一次；電梯廳、樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次；19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次、并視情況及時清掏；20、二次供水水箱按規(guī)定清洗、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；22、定期清除綠地雜草、雜物；23、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害（三）房屋管理24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等、定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)；25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求、建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場、發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象、及時勸阻、并通知有關(guān)部門；2

35、6各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。27、小區(qū)道路平整、主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范；28、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；（四）設(shè)施、設(shè)備管理29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施運(yùn)行正常；31、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的、及時組織修復(fù)；32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行；33、消防設(shè)施設(shè)備完好、可隨時啟用、消防通道暢通；34、路燈、樓道燈完好率不低于8035、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突

36、發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案；序號指標(biāo)名稱國家及jz市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查、建檔記錄、確保外觀整潔、無破損立面、房屋無改變使用功能、無亂搭建、公用設(shè)施及通道無隨意占用02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知、及時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜、工作量過大以協(xié)商形式解決、并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢查、結(jié)合部位、嚴(yán)格把關(guān)、按照工序維修到位、杜絕二次返工04保潔率99%995%由專職保潔員進(jìn)行保潔、并實(shí)行巡查制度、建檔記錄、由主管監(jiān)督、確保小區(qū)垃圾日

37、產(chǎn)日清、設(shè)施完好、區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)、并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度、建檔記錄、確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)、實(shí)行巡查制度、建檔記錄、由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度、責(zé)任落實(shí)到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施、有檢查、記錄、達(dá)到排放暢通、無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時維修、達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完

38、好率95%98%維修工每日檢查、隨壞隨修、做到路燈完好無損、夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)、保持潔凈10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查、隨壞隨修、達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔、設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作、確保使用功能、保持外觀造型完好無損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1以下年1以下實(shí)行24小時保安巡視制度、設(shè)立24小時報(bào)警中心、充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理、確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合、確保設(shè)施設(shè)備完

39、好無損、各項(xiàng)記錄齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1以下年1以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施、配齊消防器具、通過消防檢查、發(fā)現(xiàn)隱患及時處理、并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍15違章發(fā)生率11建立巡視制度、對區(qū)內(nèi)各類違章通過巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理、對違章現(xiàn)象跟蹤管理、建檔記錄、通過宣傳教育活動使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率21按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作、強(qiáng)化服務(wù)意識、了解住戶需求、滿足住戶合理需要、及時為住戶排憂解難、投訴處理有記錄、有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作、強(qiáng)化服務(wù)意識、了解住戶需求、滿足住戶合理需要、及時為住戶排憂解難、投訴處理有記錄、有回訪19

40、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗、培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合、有培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄、保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴(yán)格的工作制度、回訪制度、做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合、業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段、開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、在日常服務(wù)過程中及時收集住戶需求信息、盡可能滿足住戶需要、與住戶加強(qiáng)溝通、確保住戶對物業(yè)管理滿意程度22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便、保證檔案資料齊全23管理費(fèi)收繳率90%95%按照規(guī)定收取、杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

41、和亂收費(fèi)、合理使用費(fèi)用、做到取之于民、用之于民八、XXXX便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)、亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果、結(jié)合XXX物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)、充分考慮XXXX業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)、通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目、切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說XXXX物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求、秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念、開展全方位的業(yè)主服務(wù)。  1、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱、與銀行建立合作關(guān)系、開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。 2、建立、維系與供水、供電、供氣、電

42、話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系、讓業(yè)主住得舒心。3、搬運(yùn)服務(wù)    業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要、為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題、管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)、派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)、為業(yè)主提供搬家服務(wù)。4、家具、電器展示服務(wù)    由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商、展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料、使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購、由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。5、 家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時、將對新居舊居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織

43、專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、家教中心（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五、每日下午四點(diǎn)半開始、管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心、由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后、父母又未下班的此段時間的看護(hù)問題、并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補(bǔ)習(xí)班利用學(xué)校假期、組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣、組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康、小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健

44、身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)、并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線、專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息、協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問題。收費(fèi)項(xiàng)目公開、“隨行就市”公布收費(fèi)價格。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：1、無償服務(wù)28項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注 &#

45、160;      1           居家守護(hù)         2           介紹保姆         3     

46、0;     代請家教         4           代租汽車         5           無償配備急救箱、急救藥品     &

47、#160;   6           代購車船票         7           代辦旅游手續(xù)         8        

48、   代寄、代領(lǐng)郵件         9           代訂報(bào)刊、雜志       10         臨時代為保管小件物品       11    &

49、#160;    代訂牛奶       12         電話留言服務(wù)       13         代訂酒店客戶       14        &#

50、160;代辦銀行開戶       15         協(xié)辦喜事慶典       16         攝影、攝像協(xié)助       17         代購代送禮品、鮮花

51、0;      18         提供圖書閱覽可成立XXXX圖書室      19         組織圖書、音像制品交流       20         組織各種展銷活動  

52、;     21         組織郊游       22         開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽      23         邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)   

53、;    24         義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動       25         提供屋室臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)       26         義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 

54、60;     27         建立老年活動組織、開辦老年課堂       28         組織老年人交誼活動 2、有償服務(wù)58項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注        1       

55、    墻面改造按成本收費(fèi)        2           鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)        3           洗手盆安裝按成本收費(fèi)      

56、0; 4           坐廁安裝按成本收費(fèi)        5           安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)        6           安裝分體式

57、空調(diào)按成本收費(fèi)        7           安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同）        8           安裝吊燈按成本收費(fèi)        9  

58、0;        家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)      10         換門鎖按成本收費(fèi)      11         更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)      12   

59、60;     空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)      13         修門、配鎖按成本收費(fèi)      14         查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi)      15      &#

60、160;  自行車、摩托車小修按成本收費(fèi)      16         鐘表維修按成本收費(fèi)      17         換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)      18         木門維修按成本收費(fèi)&#

61、160;     19         清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)      20         清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)      21         清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)    

62、;  22         安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)      23         安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)      24         修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)   &#

63、160;  25         修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)      26         修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)      27         修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收

64、費(fèi)      28         疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)      29         疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)      30         修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi) 

65、     31         打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費(fèi)      32         打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費(fèi)      33         打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)    

66、;  34         木地板打蠟按成本收費(fèi)      35         看護(hù)病人按成本收費(fèi)      36         上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)      37 &

67、#160;       開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)      38         家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)      39         美容美發(fā)按成本收費(fèi)      40    

68、60;    健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)      41         裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)      42         鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)      43        

69、0;快餐按成本收費(fèi)      44         代購代售二手家私按成本收費(fèi)      45         INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)      46         租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)

70、60;     47         代接代送客人按成本收費(fèi)      48         健康檢查按成本收費(fèi)      49         建立健康檔案按成本收費(fèi)    &#

71、160; 50         兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)      51         其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)      52         電話按成本收費(fèi)      53  

72、0;      傳真按成本收費(fèi)      54         打字按成本收費(fèi)      55         復(fù)印按成本收費(fèi)      56         

73、洗車按成本收費(fèi)      57         車打蠟按成本收費(fèi)      58         租車服務(wù)按成本收費(fèi) 九、社區(qū)活動設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分、是社會安定團(tuán)結(jié)的需要、是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段、也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理