微差事——寶潔項目線下檢查工作指引

1、寶潔線寶潔線下下檢查培訓手冊檢查培訓手冊本資料僅供微差事內部培訓使用本資料僅供微差事內部培訓使用目錄一差事執(zhí)行注意提醒二差事問卷常規(guī)問題填寫注意1.概述2.常規(guī)問題三拒訪處理方案四寶潔品牌產(chǎn)品五知識點培訓六差事問卷類型七ISA線下促銷員檢查要求八模擬問答Q&A一、差事執(zhí)行注意提醒確認微差事APP為最新版本(IOS版本2.5.1,Android版本2.5.1)確認是否開啟GPS和推送，GPS是否已經(jīng)定位到執(zhí)行城市因數(shù)據(jù)較大，預先WIFI情況打開差事一下，進行前期數(shù)據(jù)加載根據(jù)所執(zhí)行店鋪預先規(guī)劃執(zhí)行路線最后檢查手機電量/存儲空間（帶好充電寶及手機下載百度云）執(zhí)行完差事后確保差事已經(jīng)被提交（立

2、即提交立即提交/WIFI提交）如選擇WIFI提交后確保盡快前往有WIFI的地址進行上傳確保執(zhí)行完的店鋪照片待微差事確認后再從手機中刪除推薦使用IPhone 5S以上蘋果手機，Android手機內存8G以上。差事多做多得，會有額外獎勵哦二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1. 概述:1）如果在執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)店鋪關閉了或者裝修等非正常營業(yè)狀態(tài)，請按照微差事里的選項進行選擇。2）其中絕大部分店鋪都已經(jīng)確認過真實存在，只有在確實遇到門店關閉或非正常營業(yè)狀態(tài)的情況才能選擇相關答案。3）只有經(jīng)過微差事最后審核通過的數(shù)據(jù)才是合格數(shù)據(jù)，才會給到最終的差餉4）如在上傳中出現(xiàn)問題：如WIFI上傳未成功，請按照以下操作：保留上

3、傳未成功的店鋪照片錯誤截圖提供用戶名,手機型號聯(lián)系客服或相關人員5） 執(zhí)行中請注意，請先進行堆頭/包柱的采集（因為堆頭和包柱可能放置與店內的任意位置），需要首先全店進行搜索，執(zhí)行完堆頭/包柱后，再進行貨架/端架的采集請按照要求在允許的時間范圍內完成任務；如在執(zhí)行中遇到任何問題請隨時與微差事的工作人員進行聯(lián)系。 二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意1. 常規(guī)問題(順利進行順利進行)二、差事問卷遇到問題填寫注意2. 常規(guī)問題(遇到問題遇到問題/店鋪異常店鋪異常)二、差事問卷常規(guī)問題填寫注意3. 定位截圖上傳注意：在與門店溝通表明身份時，只能說明是“檢查人員”，任何情況下都要避免與店員發(fā)生沖突寶潔授權書只能

4、在被店家扣留的情況下出示，其余情況下不得出示寶潔授權！1.遇到店員詢問或阻止時應如何溝通？店員上前詢問時，用理由支開店員如被店家扣留如果店員仍然阻止，按其要求做廠家安排的檢查人員，并出示軟件上寶潔授權如店家要求刪除照片按其要求刪除照片，更換其他店鋪檢查，在提交結果時說明情況。整個過程須有禮貌！“我希望自己挑選” 8“拍照給朋友進行挑選”擇日再去，或者換店執(zhí)行。如果確認該拍的都拍好了，被制止說幫朋友看一下要哪款，一般營業(yè)員不會要求顧客刪除照片的三、拒訪處理方案四、寶潔品牌產(chǎn)品1. 洗發(fā)水/護發(fā)素/定型2. 沐浴露/沐浴皂/洗手液3. 臉部護膚類四、寶潔品牌產(chǎn)品4. 洗衣粉/洗衣液/洗衣皂5. 牙

5、膏/牙刷/牙線6. 剃須架/剃須刀/附屬（男士香水除外）四、寶潔品牌產(chǎn)品7. 衛(wèi)生巾/護墊8. 兒童紙尿褲五、知識點培訓1. 什么是主貨架？121五、知識點培訓2. 什么是端架？五、知識點培訓3.什么是堆頭堆頭堆頭五、知識點培訓4.什么是包柱？五、知識點培訓5.什么是檔條？（帶有寶潔logo的）五、知識點培訓6. 如何數(shù)貨架數(shù)？（寶潔產(chǎn)品及競爭對手）12五、知識點培訓7. 如何數(shù)堆頭數(shù)？（寶潔產(chǎn)品及競爭對手）寶潔產(chǎn)品競爭對手產(chǎn)品寶潔產(chǎn)品堆頭五、知識點培訓8.Olay專柜五、知識點培訓9.什么是助銷工具？五、知識點培訓助銷工具檢查要點五、知識點培訓各品牌助銷工具檢查要點五、知識點培訓各品牌助銷工

6、具檢查要點六、差事問卷類型-1.“有”“無”判斷拍照題幫寶適貨架、端架、堆頭判斷六、差事問卷類型-1.“有”“無”判斷拍照題檔條和促銷工具判斷六、差事問卷類型-2. 堆頭、端架和貨架計數(shù) 七、ISA線下促銷員檢查要求ISA促銷員檢查要求如下第一步，定位店鋪位置第二步，拍攝店鋪門頭照片和門牌照片第三步，檢查促銷員是否到崗（請拍攝到崗促銷員照片），并檢查到崗促銷人員是否佩戴幫寶適工牌第四步，如果到崗的是佩戴幫寶適工牌的促銷員，則進入詢問問題環(huán)節(jié)（如 你好，我想買紙尿褲，哪個牌子的好一點？需要錄音證明）如果該促銷員首推幫寶適如首推產(chǎn)品不是幫寶適則判定結果為有人（差事結束）則判定結果為無人（差事結束）第四步，如果該促銷員沒有戴有幫寶適工牌，進入詢問問題環(huán)節(jié)（如 你好，我想買紙尿褲，哪個牌子的好一點？需要錄音證明）如果該促銷員首推幫寶適則判定結果為有人（差事結束）第四步，如果并沒有促銷員在崗，致電通知我方工作人員。并耐心等待十五分鐘。我方工作人員會在十五分鐘內回電接聽我方工作人員的回電，根據(jù)在電話內指示完成軟件上的問卷判定結果為有人（差事結束）判定結果為無人（差事結束）如首推產(chǎn)品不是幫寶適，請等待幾分鐘詢問第二個問題（如我朋友給我推薦幫寶適，請問可以介紹么？需錄音證明）如果另一名促銷員首推幫寶適則判定結果為