2018物業(yè)公司員工年終工作總結

1、2018 物業(yè)公司員工年終工作總結導讀： 本文 2018 物業(yè)公司員工年終工作總結，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點評和分享。2018 年即將離去，回顧工作中的點滴，朋友，相信作為物業(yè)公2018司員工的你一定收獲頗豐吧。以下是為大家精心整理的“物業(yè)公司員工年終工作總結”，僅供參考，歡迎閱讀，希望能夠對您有所幫助。2018 物業(yè)公司員工年終工作總結【一】2018 年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐， 從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的

2、最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：一、認真學習我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經(jīng)驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)，認真學習和理解黨的十九大精神，貫徹執(zhí)行 科學發(fā)展觀重要思想。雖然我

3、們每天面對的是轉非居民， 也正因為這 樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政 策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇， 讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。二、踏實工作在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民 工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每 天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我 們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象， 如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心， 還會影響到開發(fā)區(qū)在轉 非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍， 縝密處理

4、工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作 的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的 收集與整理。該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng) 計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領導需要的時候能快速的 找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地 方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。 在自己的工作完成之 余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng) 造一個良好的工作氣氛。一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居

5、民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事， 努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。2018 物業(yè)公司員工年終工作總結【二】自今年 x 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托

6、工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一 ）耐心細致地做好財務工作自接手 xx 管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行

7、對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xx 的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx 公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx 年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。（二 ）積極主動地搞好文案管理一年來， 我主要從事辦公室的工作，xx 的文案管理上手比較快，主要做

8、好了以下2 個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三 ）認真負責地抓好綠化維護小區(qū)綠化工作是10 月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護;二是認真驗收交接。三、主

9、要經(jīng)驗和收獲在 xx 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一 ）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（二 ）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三 ）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（ 四 ） 只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，2018 年的工作存在以下不足：（一 ）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;（二 ）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控

10、制困難;（三 ）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。五、下步的打算針對 2018 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一 ）積極搞好與xx 公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系;（二 ）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;（三 ）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;（四 ）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;（五 ）抓好小區(qū)綠化維護工作。2018 物業(yè)公司員工年終工作總結【三】時光飛逝，2018年在 xx 物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥?018 年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的

11、密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了2019 年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將2018 年主要日常工作和階段性工作總結如下：一、日常工作

12、及完成情況1 、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、 調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 20xx年 xx 月 xx 日錄入充值卡668 張、門禁卡850 張 ;截止到20xx 年 x月 xx 日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35 戶、二次裝修手續(xù)48 戶、驗房60 戶 ;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163 項 （其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49 項，業(yè)主單位報修

13、114 項 ）。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17 次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作。5、住戶服務意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在 11 月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起，成功率約95% ，

14、未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓學習工作2018 年 x 月 xx 日參加公司組織的iso9000 質量體系管理培訓;20xx年xx月xx日參加fl消防演習等項目培訓。三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎， 同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，