商鋪管理規(guī)定

1、商鋪管理規(guī)定（初稿）第一章總則第一條目的為確保商鋪外圍管理秩序的有序進(jìn)行，規(guī)范外立面形象管理的整體性，特制訂此規(guī)定第二條適用范圍適用于公司旗下所有在管項(xiàng)目第二章職責(zé)第三條（一）客服部：主要負(fù)責(zé)外圍商鋪公共區(qū)域日常的清潔綠化的現(xiàn) 場監(jiān)管和客戶溝通工作。（二）工程部：負(fù)責(zé)外圍商鋪公區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)和為商戶提供 上門有償維修服務(wù)。（三）安防部：負(fù)責(zé)外圍商鋪公共區(qū)域安全秩序的管理，保證外 圍商鋪安全。第三章 管理內(nèi)容和方法第一節(jié)第四條管理內(nèi)容（一）商鋪交付管理（二）商鋪裝修管理（三）空置商鋪管理（四）商鋪外圍（市政范圍除外）公共環(huán)境衛(wèi)生管理（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理（六）商鋪外圍（

2、市政范圍除外）治安防范管理（七）商鋪消防安全管理（八）商鋪外立面形象管理第二節(jié)第五條 管理方法（一）商鋪交付管理商鋪的交付嚴(yán)格按照交付流程規(guī)范進(jìn)行。對于為達(dá)到交付條件（如：未繳清房款、未簽收樓確認(rèn)書等）的需提前收樓的業(yè)戶，交付流程必須經(jīng)過保利物業(yè)佛山公司總經(jīng)理的審批。（二）商鋪裝修管理1 、 制定商鋪裝飾裝修管理制度，告知業(yè)戶裝飾裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為。2 、簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，依法、依約收取相應(yīng)的費(fèi)用。3 、商鋪施工方案、圖紙資料齊備的情況下，一般工程，三個工作日內(nèi)做出書面回復(fù)；復(fù)雜或較大型的裝修工程，七個工作日內(nèi)做出書面回復(fù)。4、建立商鋪業(yè)戶裝修檔

3、案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請、審批、驗(yàn)收資料。5 、發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如 制止無效，報告業(yè)主和有關(guān)政府部門處理。6 、接到商鋪完工驗(yàn)收申請后，2 個工作日內(nèi)安排完工驗(yàn)收。7 、商鋪通過完工驗(yàn)收并備齊有關(guān)資料后15 個工作日內(nèi)完成裝修保證金退結(jié)手續(xù)。（三）空置商鋪管理（ 1 ）物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對空置商鋪狀態(tài)信息的收集，建立空置商鋪管理清單。（ 2）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)空置商鋪鑰匙的管理，建立空置商鋪鑰匙清單， 凡是進(jìn)入空置商鋪的人員都必須到服務(wù)中心登記核實(shí)后，方可使用鑰匙。（ 3）每月 20 號前必須對空置商鋪進(jìn)行不低于一次的全面檢查，填制在空置房巡查記錄表上進(jìn)行整改。檢查內(nèi)

4、容包括：環(huán)境衛(wèi)生情況、安全情況、主體和設(shè)施設(shè)備的完好情況等。（ 4）空置商鋪的清潔頻次不低于每月一次，保證現(xiàn)場無垃圾，無雜物。（四） 商鋪外圍（市政范圍除外）公共環(huán)境衛(wèi)生管理1 、 綠化環(huán)境（ 1 ）物業(yè)管理處應(yīng)配備專門的綠化專員，要求外包方分植物種類和分時間段制定養(yǎng)護(hù)計劃，并進(jìn)行檢查督導(dǎo)，要求。（ 2）商鋪外圍綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率98% 。（ 3）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀應(yīng)保持常年完好，植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。（ 4）綠草內(nèi)無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。

5、無積水，無干旱。2 、清潔衛(wèi)生（1 ）商鋪外圍廣場保持地面干凈無垃圾，明溝無雜物、無積水。（2）商鋪外圍通道地面保持暢通，無堆放雜物、無積塵、積水、無污漬、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。（3）商鋪外圍各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積塵、無污垢、無污跡。（4）商鋪外圍水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。（5）商鋪外圍綠地、花壇、隔離帶，周圍無雜物、無積水。（6）商鋪外圍明渠、下水道無堵塞。（7）商鋪外圍垃圾桶、果皮箱干凈無異味，表面無積塵、無污跡。（8）商鋪外圍生活垃圾日產(chǎn)日清，外圍垃圾桶容量不得超過三分之二。3 、“四害”消殺及白蟻防治服務(wù)（1 ）“四害”

6、消殺及白蟻防治藥物均應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，對建筑物、樹木、土壤無污染，對人及環(huán)境無危害。（2）“四害” 消殺及白蟻防治作業(yè)不可影響商戶正常辦公營業(yè)，并做好必要的作業(yè)防范措施及警示。滅鼠、滅蟑的毒餌、藥劑應(yīng)妥善保管，施放、回收應(yīng)有記錄。（五）商鋪外圍（市政范圍除外）交通安全秩序管理1 、交通安全管理（ 1 ）商鋪外圍地面墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全。（ 2）保持商鋪外圍車道、消防出入口暢通，嚴(yán)禁任何漏油車輛及裝載易燃易爆等危險物品的車輛進(jìn)入商鋪外圍范圍。（ 3）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置商鋪外圍行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線。可按需要規(guī)定車輛停放區(qū)域。（ 4）嚴(yán)禁車輛亂停亂放

7、阻塞道路，特別是地下車庫出入口、消防安全通道等重點(diǎn)區(qū)域。發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并記錄。（ 5）商鋪外圍道路巡查每2 小時一次，巡邏崗詳細(xì)記錄巡查情況，對異常情況需及時上報并啟動應(yīng)急預(yù)案。（六）商鋪外圍（市政范圍除外）治安防范管理1 、根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求，特定崗位安防員須持證上崗。2 、依據(jù)商鋪外圍安防服務(wù)需求合理設(shè)置安防執(zhí)勤崗位，杜絕治安盲點(diǎn)。3 、制定商鋪外圍巡更方案，明確巡查路線，實(shí)行24 小時巡防制度。4、重點(diǎn)巡查二次裝修（施工）的商鋪，非營業(yè)時間還須重點(diǎn)檢查商戶單元門鎖狀況，每天一次對商鋪外圍所有區(qū)域進(jìn)行清場檢查。5 、 巡查內(nèi)容包括治安情況，有無消防、治安死角，二次裝修 （施工） 現(xiàn)場有無

8、安全隱患，勸止占用公共區(qū)域施工或阻塞走火通道的行為。6 、接到消防監(jiān)控中心通知所巡區(qū)域報警信號時，須在兩分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場確警及采取相應(yīng)的措施。7 、每班至少一次巡查商鋪外圍的防火門，消防設(shè)施、設(shè)備的完好性， 檢查走火通道是否堵塞，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并填好相應(yīng)區(qū)域巡查記錄表。（七）商鋪消防安全管理1 、建立商鋪防火責(zé)任人制度，明確直接防火責(zé)任人，成立義務(wù)消防隊(duì)。2 、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，每年組織不少于兩次的消防演習(xí)，其中至少一次組織商鋪全體業(yè)戶參與。3 、商鋪外圍嚴(yán)禁長期囤放易燃易爆物品，危險場所必須設(shè)立警告標(biāo)志，管理區(qū)域內(nèi)不得存在有火災(zāi)隱患。4、定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。5 、制定商鋪突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖。6 、每季度對商鋪戶內(nèi)進(jìn)行消防安全檢查，定期對容易產(chǎn)生消防隱患位置進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)包括商鋪設(shè)備房、防火門、緊急出口、倉庫等。（八）外立面形象管理1 、嚴(yán)格按照地產(chǎn)設(shè)計的位置和尺寸安裝廣告標(biāo)識，并保證廣告標(biāo)識表面無污漬，無積塵。2、嚴(yán)禁在商鋪外或