《我們享有上帝的權利》人教版

1、12021/4/1第八課第八課 消費者的權益消費者的權益22021/4/1生活中，你都進行過或者想進行那些消費活動？生活中，你都進行過或者想進行那些消費活動？32021/4/1消費者 = 上帝消費42021/4/1 顧客就是“上帝”，經營者本應尊重消費者，再現實生活中，這句話是真是假？52021/4/162021/4/1中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。 72021/4/182021/4/192021/4/1查處時，一位自稱姓周的中年男子查處時，一位自稱姓周的中年男子走進作坊，執(zhí)法人員講明來意后，走進作坊，執(zhí)法人員講明來意后，該男子竟給記者介紹起了他發(fā)豆芽該男子竟給記者介紹起

2、了他發(fā)豆芽的的“秘籍秘籍”。據該男子介紹，豆子。據該男子介紹，豆子浸泡之后剛剛發(fā)芽時，用浸泡之后剛剛發(fā)芽時，用工業(yè)酒精工業(yè)酒精或鹽酸將或鹽酸將“催長劑催長劑”調勻，然后兌調勻，然后兌水裝進灑水壺里噴灑，一般一小包水裝進灑水壺里噴灑，一般一小包可以噴可以噴6桶桶(3桶黃豆芽，桶黃豆芽，3桶綠豆桶綠豆芽芽)，每桶有，每桶有15至至20斤左右的豆子，斤左右的豆子，其主要作用是催長和防腐，減少發(fā)其主要作用是催長和防腐，減少發(fā)豆芽的時間。待長了桿子之后再噴豆芽的時間。待長了桿子之后再噴灑灑無根劑無根劑，使豆芽不長須根，既粗，使豆芽不長須根，既粗壯又好看。在市場上銷售時，為了壯又好看。在市場上銷售時，為了

3、使豆芽更白凈，則會用使豆芽更白凈，則會用兌了水的漂兌了水的漂白粉澆一白粉澆一下，經過一番下，經過一番“妝扮妝扮”后，后，豆芽會變得非常白凈嬌嫩。豆芽會變得非常白凈嬌嫩。毒豆芽毒豆芽102021/4/1112021/4/1122021/4/1132021/4/1 早起，買兩根地溝油油條早起，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵、注膠牛肉，精豬肉炒農藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵、注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。加一碗石蠟翻新陳米飯

4、，泡壺香精茶葉。 下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統的攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統的XP，晚上，晚上鉆進黑心棉被窩。核輻射算啥，很鹽重嗎？鉆進黑心棉被窩。核輻射算啥，很鹽重嗎？ 倒霉倒霉“上帝上帝”的一天的一天142021/4/11消費.者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位。2.相

5、對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現象。 3.經營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。消費者處于不利地位的原因152021/4/1 國際消費者聯盟組織于國際消費者聯盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費者權益日國際消費者權益日”聯合國于聯合國于1985年通過了年通過了保護消費者準則保護消費者準則1993年年10月月31日通過日通過 中國消費者協會的宗旨是：對商品和服務進行社會中國消費者協會的宗旨是：對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益。監(jiān)督，保護消費者的合法權益。16

6、2021/4/1撲克漫畫話消法撲克漫畫話消法172021/4/1消費者在購買、使用商品和接受服務時消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產不受損害的權利。享有人身、財產不受損害的權利。-救命啊，他的博士證是我那買的救命啊，他的博士證是我那買的安安全全權權182021/4/1消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。受的服務的真實情況的權利。-這也算說明書這也算說明書?知知情情權權192021/4/1消費者有權自主選擇提供商品或服務的經消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；營者；有權自主選擇商

7、品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。和挑選。多此一舉多此一舉自自主主選選擇擇權權202021/4/1消費者在購買商品和接受服務時有權獲得消費者在購買商品和接受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。-我的買賣還怎么做?。课业馁I賣還怎么做??？公公平平交交易易權權消費者在購買商品和接受服務時有權獲得消費者在購買商品和接受服務時有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權

8、拒絕經營者的強制交易行為。易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。-我的買賣還怎么做??？我的買賣還怎么做??？212021/4/1消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。添添“彩彩”依依法法求求償償權權222021/4/1消費者享有依法成立維護自己合法權益消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利的社會團體的權利。覆舟覆舟結結社社權權232021/4/1消費者享有獲得有關消費和消費者權益保消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。護方面的知識的權利。-購物也

9、要懂法購物也要懂法獲獲得得教教育育權權242021/4/1消費者在購買，使用商品和接受服務時，消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。的權利。-老板，進去嘗一嘗啦老板，進去嘗一嘗啦人格人格尊嚴尊嚴與民與民風俗風俗習慣習慣獲得獲得尊重尊重權權252021/4/1經營者應當聽取消費者對其提供的商品經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督?；蛘叻盏囊庖?，接受消費者的監(jiān)督。 -我們的大門始終開著我們的大門始終開著監(jiān)監(jiān)督督權權經營者應當聽取消費者對其提供的商品經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務

10、的意見，接受消費者的監(jiān)督?；蛘叻盏囊庖?，接受消費者的監(jiān)督。 -我們的大門始終開著我們的大門始終開著262021/4/1272021/4/1知情權知情權 如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務或者服務的內日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。容、規(guī)格、費用等有關情況。282021/4/1 孫濤和張強去旅游，一天中午，孫濤和張強去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：攤主笑臉相迎，熱情地打招

11、呼：“買買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说啵瑢O濤小兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對張強說：聲對張強說：“咱們還是多看幾家咱們還是多看幾家吧。吧?！眱扇似鹕砭妥撸瑪傊鞒值秴柡龋簝扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買你們碰了我的瓜，就得買，不買就，不買就不要怪我不可氣。不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑湥瑑扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。隨便拿了一個，付錢走了。 攤主侵犯了孫張的什么權利？攤主侵犯了孫張的什么權利？292021/4/1302021/4/1知知 情情 權權公平交易權公平交易權求求 償償 權權安安 全全 權權自主選

12、擇權自主選擇權維護尊嚴權維護尊嚴權依法結社權依法結社權獲得教育權獲得教育權監(jiān)監(jiān) 督督 權權中華人民共和國消費者權益保護法中華人民共和國消費者權益保護法-維護消費者權益的法律依據維護消費者權益的法律依據312021/4/1 1. 1.到商場購物到商場購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌。說話要有禮貌。 2. 2.選擇商品應事先考慮好選擇商品應事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購以免耽誤其他顧客購物。物。 3.3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意。對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意。 4. 4.維護生產者、經營者的正當利益。維護生產者、經營者的正當利益。做文明的做文明的“上帝上帝”322021/4

13、/1 小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權利？案例：案例：332021/4/11、“沒想到剛穿一天就壞沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。了，還扭傷了腳?！?、“我這家店專賣名牌運動我這家店專賣名牌運動鞋鞋無論穿多久都不會壞無論穿多久都不會壞”3、“既然你穿過就一定要買既然你穿過就一定要買

14、走走”4、“小王只得高價買下運動小王只得高價買下運動鞋鞋”5、“小王又到店里換，但是小王又到店里換，但是售貨員根本不認帳售貨員根本不認帳”6、“售貨員就氣勢洶洶抓住售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了他一頓他，還大罵了他一頓” 安全權安全權 知情權知情權 自主選擇權自主選擇權 公平交易權公平交易權 求償權求償權 人格尊嚴權人格尊嚴權342021/4/1352021/4/1“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 362021/4/1好看就一定好吃372021/4/1 販運來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏

15、置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結果1.5元1公斤進的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。 再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。 382021/4/1裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工

16、完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時后進行檢測，室內小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過后，王先生全年春節(jié)過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后都家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。

17、王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人助才弄清其原委。原來全家人表現出來的是苯中毒的基本癥表現出來的是苯中毒的基本癥狀。狀。392021/4/1402021/4/1 當你想要買某樣東西之時，你會當你想要買某樣東西之時，你會受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙“慧眼”412021/4/1商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面對低價與折扣，我們根據什么判斷是否面對低價與折扣，我們根據什么判斷是否購買呢？購買呢？422021/4/1你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你還見過哪些虛假廣告或夸大

18、廣告？432021/4/1“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長期服用比同年齡老人活得更長久，更健康。2、全國有1000萬以上的老年人長達五年堅持服用，在他們身上開始出現奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長的頭發(fā)也都是黑的?！睂Υ耍_州市工商局認為其“廣告內容有悖真實，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導消費者”，根據廣告法第三十七條規(guī)定，依法對其作出沒收廣告費5000元，罰款5000元的行政處罰。442021/4/1名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產品

19、高質量；廣告投放量不等于新產品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產品有保證；不等于產品有保證；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；廣告現場演示不等于實事求是；廣告現場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現；廣告承諾好看不等于能夠兌現；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。452021/4/1 在我們的日常生活中，消費者的衣、食、在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。住、行方面的權益都得不到保障。消費

20、者應該如何維護自己的權益？462021/4/1煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力需要我們自身的努力:1、增強自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費者的、增強自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費者的權利，選擇適當合理的消費行為；權利，選擇適當合理的消費行為；2、主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確的消費選、主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確的消費選擇；擇；3、掌握有關消費者權益保護的知識，自覺運用法律武器、掌握有關消費者權益保護的知識，自覺運用法律武器維護自己權益，與不法行為進行斗爭。維護自己權益，與不法行為進行斗爭。 一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 472021/4/1 福建

21、龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經周折，最終勝訴。經周折，最終勝訴。 對此，人們反應不一。有的人認為，對此，人們反應不一。有的人認為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?482021/4/1二、維護權益的途徑二、維護權益的途徑良好的權利意識和自我保

22、護意識體現在：1、商品交易過程中-運用自己的消費知識和法律知識，保持警惕，盡量不給不法經營者以可乘之機，防止侵權行為發(fā)生；2、侵權行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護自己的合法權益，使不法經營者受到懲治。492021/4/1 不輕信廣告宣傳。不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費者。不盲目追隨其他消費者。從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購從信譽高、服務態(tài)度好的正規(guī)商家購 買商品。買商品。向經營者索要消費憑證并注意保存向經營者索要消費憑證并注意保存。消費者自我保護的方法消費者自我保護的方法502021/4/1512021/4/1消費者權益遭到非法侵害后，消費者權益遭到非法侵害后， 情景一：自認倒霉 評價：不

23、可取，維權意識淡薄的表現，忍讓、順從只會助長不良風氣。 啟示：要增強維權意識，敢于同違法行為作斗爭。情景二：打擊報復，毆打對方等非法手段評價：不可取，采用非法手段報復，不僅不能維權，而且是 一種違法行為，給他人和社會造成危害，還要受到法律制裁。啟示：要增強法制觀念，學會依法維權。消費者要通過正當、合法的途徑消費者要通過正當、合法的途徑來維護自己的合法權益。來維護自己的合法權益。522021/4/1與經營者協商和解與經營者協商和解請求消費者協會調解請求消費者協會調解向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向行政部門申訴或者提請仲裁機關仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟不成不成不成不成不成不成要學

24、法、懂法、用法、學會要學法、懂法、用法、學會依法保護自己的合法權利依法保護自己的合法權利遵守社會公德，遵守社會公德， 維護他人的合法權益維護他人的合法權益如何保護消費者的合法權益如何保護消費者的合法權益途途 徑徑532021/4/1課本97頁，案例分析！侵犯了消費者何種權力？如何讓維護其合法權益？542021/4/1（1 1）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。）侵犯了消費者公平交易權和依法求償權。（2 2）該消費者此時應該：）該消費者此時應該：請求消協調解請求消協調解與經營者協商和解與經營者協商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴552021/4/1你去超市買鮮奶，你

25、都注意什么？你去超市買鮮奶，你都注意什么？去超市去超市買洗發(fā)水，買洗發(fā)水，你都注意什么？你都注意什么？價格、生產日期、保質期、用途、產地、價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。562021/4/11.1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ） A.A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權要求返還定金無權要求返還定金 C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機局銷售的電話機 D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修2.2.某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ） A.A.對商品的自主選擇權對商品的自主選擇權 B.B.公平交易權公平交易權C.C.對商品情況的知情權對商品情況的知情權 D.D.依法求償權依法