市場(chǎng)管理員考核大綱

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上市場(chǎng)管理員考核大綱1、 職業(yè)概況11、 職業(yè)名稱：市場(chǎng)管理員。12、 職業(yè)定義：對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等商品市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理的人員。13、 職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為四級(jí)市場(chǎng)管理員、三級(jí)市場(chǎng)管理員。14、 基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。15、 培訓(xùn)期限要求：采取脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)方式進(jìn)行。根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)確定，晉升四級(jí)市場(chǎng)管理員，至少應(yīng)接受90個(gè)學(xué)時(shí)（1小時(shí)/學(xué)時(shí)）的培訓(xùn)；晉升三級(jí)管理員應(yīng)在此基礎(chǔ)上再接受不少于60個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。16、 申報(bào)條件：四級(jí)管理員申報(bào)條件：具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考四級(jí)市場(chǎng)管理員。（一）在本職業(yè)連續(xù)工作二年；（二

2、）經(jīng)過(guò)四級(jí)市場(chǎng)管理員培訓(xùn)結(jié)業(yè)。三級(jí)管理員申報(bào)條件：具備下列條件之一的，可申請(qǐng)報(bào)考三級(jí)市場(chǎng)管理員。（一）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)2年以上，經(jīng)三級(jí)市場(chǎng)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；（二）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；（三）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)（管理類、財(cái)經(jīng)類、計(jì)算機(jī)類、物流類、食品安全類）畢業(yè)證書(shū)；（四）取得四級(jí)市場(chǎng)管理員職業(yè)資格證書(shū)的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)（管理類、財(cái)經(jīng)類、計(jì)算機(jī)類、物流類、食品安全類）畢業(yè)生，經(jīng)三級(jí)市場(chǎng)管理員培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取

3、得結(jié)業(yè)證書(shū)。17、 鑒定方式、鑒定時(shí)間：本職業(yè)鑒定分為業(yè)務(wù)知識(shí)考核和管理技能考核兩項(xiàng)內(nèi)容。業(yè)務(wù)知識(shí)考核采用閉卷形式進(jìn)行，管理技能考核采用實(shí)際操作與口試相結(jié)合，兩項(xiàng)考核均采用百分制，兩項(xiàng)皆達(dá)60分為合格。各等級(jí)的業(yè)務(wù)知識(shí)考核時(shí)間均為120分鐘；管理技能考核時(shí)間（含口試和實(shí)際操作）為50分鐘。 18、 考評(píng)人員與考生配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)人員與考生配比為1：5，每個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所內(nèi)不少于3名考評(píng)員。2、基本要求： 21、職業(yè)道德基本知識(shí)、職業(yè)守則要求、法律與法規(guī)相關(guān)知識(shí)（鑒定比重：各級(jí)別均為5%）2.1.1 職業(yè)道德基本要求：

4、（一） 遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信（二）文明管理、服務(wù)至上（三）愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公（四）辦事公道、認(rèn)真負(fù)責(zé)2.1.2 職業(yè)守則要求：（一）舉止文明，禮貌待人；（二）盡心盡職，忍讓理解；（三）提高服務(wù)質(zhì)量，講求辦事效率；（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；（五）重合同，守信用，維護(hù)企業(yè)形象。2.1.3 法律與法規(guī)相關(guān)知識(shí)：（1）治安法規(guī)；（2）消防法規(guī)；（3）食品安全相關(guān)法規(guī)；（4）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法相關(guān)知識(shí)；（5）中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。22、基礎(chǔ)理論知識(shí)（鑒定比重：四級(jí)：15%，三級(jí)：10%）（1）市場(chǎng)的概念與分類；（2）市場(chǎng)的形成、發(fā)展與現(xiàn)狀；（3）市場(chǎng)的有關(guān)功能；（4）市場(chǎng)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)；（5

5、）市場(chǎng)的運(yùn)行基礎(chǔ)；（6）市場(chǎng)管理的概念；（7）市場(chǎng)管理的必然性和必要性；（8）市場(chǎng)管理的原則；（8）市場(chǎng)管理的有關(guān)組成要素（市場(chǎng)管理的內(nèi)容）；（9）市場(chǎng)管理的職能體系以及相應(yīng)的體制；（10）商品市場(chǎng)、生產(chǎn)要素市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)管理的有關(guān)概念。23、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（見(jiàn)后面的詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)）24、專業(yè)知識(shí)（見(jiàn)后面的詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)）25、專業(yè)相關(guān)知識(shí)（見(jiàn)后面的詳細(xì)知識(shí)點(diǎn)）26、質(zhì)量管理知識(shí)：質(zhì)量方針、崗位質(zhì)量要求、崗位的質(zhì)量保證措施與責(zé)任27、安全文明生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)要求、安全操作與勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、環(huán)境保護(hù)知識(shí)3、 鑒定內(nèi)容： 311 理論知識(shí)鑒定內(nèi)容（四級(jí)）：項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基礎(chǔ)知

6、識(shí)市場(chǎng)管理的基本內(nèi)容（1）商品管理的基本內(nèi)容與方法。 (2)商戶管理的基本內(nèi)容與方法。(3)倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本內(nèi)容與方法。(4)收費(fèi)結(jié)算管理的基本內(nèi)容與方法。(5)水電管理的基本內(nèi)容與方法。(6)物業(yè)租賃管理的基本內(nèi)容與方法。(7)衛(wèi)生及消殺管理的基本內(nèi)容與方法。(8)治安管理的基本內(nèi)容與方法。(9)消防管理的基本內(nèi)容與方法。(10)裝卸管理的基本內(nèi)容與方法。(11)計(jì)量器具管理的基本內(nèi)容與方法。40%管理員服務(wù)知識(shí)（1）管理員的管理程序與標(biāo)準(zhǔn)。 （2）管理服務(wù)規(guī)范和要求的具體內(nèi)容。 （3）一些基本的服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容及基本流程。能夠提供贈(zèng)品發(fā)放、廣播服務(wù)、為顧客提供向?qū)Х?wù)、尋找服務(wù)以及對(duì)病弱顧客提

7、供方便。20%專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)監(jiān)督（1）了解維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)流程及注意事項(xiàng)。(2) 知道如何監(jiān)管計(jì)量、衛(wèi)生等行為（3）知道如何監(jiān)督特殊商品的交易15%市場(chǎng)調(diào)研知道如何設(shè)計(jì)調(diào)研方案。10%相關(guān)知識(shí)初步了解一些相關(guān)的法律法規(guī)和管理?xiàng)l例等（1）環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)條例（2）安全管理的相關(guān)法規(guī)和條例（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)和條例（4）中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則（5）專賣商品、違禁商品管理的相關(guān)管理?xiàng)l例（6）商品質(zhì)量法規(guī)和食品安全相關(guān)法規(guī)（7）其他市場(chǎng)管理涉及到的相應(yīng)的法規(guī)和相關(guān)條例（8）市場(chǎng)管理涉及到的深圳市的相關(guān)條例15%31.2 實(shí)際操作鑒定內(nèi)容（四級(jí)）：項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注市場(chǎng)管

8、理的相關(guān)技能商品質(zhì)量鑒別方法（1）商品質(zhì)量鑒別的基本方法與基本原理。（2）對(duì)市場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的相關(guān)品種能正確地作出質(zhì)量判斷。15%商品裝卸及運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品裝卸、運(yùn)輸、理貨的常用方法和基本要求。 5%倉(cāng)庫(kù)商品陳列倉(cāng)庫(kù)商品的常見(jiàn)陳列方法與基本要求。5%計(jì)量器具的檢驗(yàn)和校準(zhǔn)臺(tái)秤、案秤、電子秤及彈簧度盤(pán)秤的檢驗(yàn)與校準(zhǔn)方法。10%收費(fèi)管理系統(tǒng)停車場(chǎng)智能車輛收費(fèi)管理系統(tǒng)的基本原理與管理方法。5%環(huán)境衛(wèi)生和店容、店貌的檢查衛(wèi)生檢查、店容、店貌檢查的內(nèi)容、方法和要求。5%治安消防技能（1）對(duì)講機(jī)的使用和維護(hù)方法。 （2）消防管理的基本內(nèi)容和工作重點(diǎn)。 （3）消防器材的使用與維護(hù)方法。 （4）市場(chǎng)道路管理、交通指揮

9、常識(shí)。 （5）緊急集合行動(dòng)的程序與方法。15%市場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)技能咨詢服務(wù)（1） 咨詢服務(wù)的基本方式、基本內(nèi)容和服務(wù)要求。（2）及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供滿意的咨詢服務(wù)。5%顧客投訴處理（1）顧客投訴處理的原則和要求。（2）一般性的顧客投訴處理的工作程序、方法。10%市場(chǎng)監(jiān)督及市場(chǎng)調(diào)研消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（1）解決一般性的消費(fèi)沖突和爭(zhēng)議（2）會(huì)送檢有爭(zhēng)議的商品（3）能夠?yàn)橄M(fèi)者申訴提供咨詢。10%計(jì)量、衛(wèi)生行為的監(jiān)督能夠處理一般性的計(jì)量、衛(wèi)生等違規(guī)行為5%特殊商品的監(jiān)管能夠監(jiān)管專賣、專營(yíng)、違禁商品的交易，并處理一般性的違規(guī)行為5%調(diào)研方案的設(shè)計(jì)及實(shí)施能夠操作并實(shí)施一般性的調(diào)研方案5%3.2.1理論知識(shí)鑒定

10、內(nèi)容（三級(jí)）：項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)管理（1）了解商品流通過(guò)程、流通環(huán)節(jié)、流通時(shí)間、流通渠道及商流、物流、信息流的定義。（2）了解市場(chǎng)的各種交易方式（3）了解市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的重要性及實(shí)現(xiàn)形式（4）了解對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理布局和規(guī)劃的相關(guān)要求和基本準(zhǔn)則（5）知道如何建立客戶檔案（6）會(huì)寫(xiě)一般的商業(yè)文書(shū)35%市場(chǎng)服務(wù)（1）制定綠化、保潔方案（2）制定車輛管理制度（3）了解商品防損的基本原則并指定一些基本的制度（4）了解設(shè)計(jì)市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的一些基本原則和理論要求20%專業(yè)知識(shí)市場(chǎng)監(jiān)督（1）知道如何監(jiān)管商品質(zhì)量 (2) 知道如何處理價(jià)格違規(guī)行為（3）知道如何制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)并對(duì)相關(guān)行為處理的

11、基本原則20%市場(chǎng)推廣（1）分析市場(chǎng)供銷信息（2）組織招商活動(dòng)10%相關(guān)知識(shí)了解一些相關(guān)的法律法規(guī)和管理?xiàng)l例等（1）價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定、舉報(bào)規(guī)定等（2）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的種類及相應(yīng)的處罰規(guī)定（3）深圳市車輛管理?xiàng)l例（4）其他市場(chǎng)管理涉及到的相應(yīng)的法規(guī)和相關(guān)條例15%3.2.2 實(shí)際操作鑒定內(nèi)容（三級(jí)）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注市場(chǎng)管理的相關(guān)技能市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)的概念、作用、方法及要求，進(jìn)行一些初步的信息統(tǒng)計(jì)。15%客戶檔案建立對(duì)一些初步的客戶檔案建立進(jìn)行實(shí)操10%突發(fā)事件處理常見(jiàn)治安事件、消防事故、交通事故的處理程序與技巧。15%市場(chǎng)服務(wù)的相關(guān)技能接待技巧模擬一般性的接待禮節(jié)。10%培訓(xùn)能力(1)員工培訓(xùn)的重要性。(2)培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程與方法。10%購(gòu)物環(huán)境的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)市場(chǎng)某類商品的具