[精選]在校大學(xué)生網(wǎng)購狀況項目組訪談提綱資料

1、在校大學(xué)生網(wǎng)購狀況調(diào)查項目組訪談提綱總體目的：1. 了解大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度2. 網(wǎng)購者的消費動機3. 大學(xué)生非網(wǎng)購和網(wǎng)購的影響因素4. 公眾眼中的網(wǎng)購者形象一、熱身（5分鐘）1. 歡迎被訪問者2. 介紹小組訪談法3. 表明觀點，各盡其言，答案無對錯4. 討論一系列話題，我會有話題推進，請不要當(dāng)作冒犯5. 被訪者自我介紹（姓名，院系，愛好，興趣等）二、對網(wǎng)購態(tài)度（10分鐘）（目的：主要是從整體上來了解大學(xué)生對“網(wǎng)購”的現(xiàn)有認(rèn)識）1. 分給每個被訪者一張紙一支筆2. 今天我們談?wù)劸W(wǎng)購，當(dāng)談到網(wǎng)購時，你都會想到什么呢？（開放聯(lián) 想）3. 簡要描述網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物方式的不同？（感受和認(rèn)知差異）三、網(wǎng)購的

2、消費動機（15分鐘）（好了，聊了有一會兒了，我也大概了解大家對網(wǎng)購的態(tài)度了，那現(xiàn) 在我們大家來動下自己的位置吧，有過購物經(jīng)歷的請坐到我左邊的A組，想過要網(wǎng)購但為付諸行動的請坐到我對面的 B組，從來沒有網(wǎng)購 想法的請坐到我的右邊的C組。）1. 你是否有網(wǎng)購的經(jīng)歷，如果有的話請回想一下最近幾次網(wǎng)購。 總結(jié) 一下你網(wǎng)購的動機是什么？可以多個答案。（價格低，時髦，可以買到現(xiàn)下買不到的商品，買賣、追求個性、節(jié)約時間、搜尋信息等）您是否對網(wǎng)購的經(jīng)歷滿意？（對產(chǎn)品功能獲取方便程度， 支付安全和方便程度，售后服務(wù)情況）1. 若有過不滿意的情況？哪些地方你不滿意？不滿意后有沒有繼續(xù)網(wǎng)購？若繼續(xù)購買，為什么？2請

3、羅列曾經(jīng)網(wǎng)購的商品。你網(wǎng)購最多的是什么產(chǎn)品？有沒有什么 產(chǎn)品是你不會在網(wǎng)上購買的？ （網(wǎng)購產(chǎn)品認(rèn)知）為什么？3你是通過何種途徑支付購買的產(chǎn)品呢？（您是否因為網(wǎng)購需要而開通網(wǎng)上銀行？）在支付的過程中是否有過什么擔(dān)心呢？四、網(wǎng)購與非網(wǎng)購影響因素（30分鐘）1. 好下面我們先問沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)一些問題 。沒嘗試過網(wǎng)上購物和曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物但沒有購買的同學(xué)舉手 示意一下？好的，（1）先問沒有嘗試網(wǎng)上購物的同學(xué)。你們?yōu)槭裁礇]嘗試在線購過物？羅列答案。（支付方面（網(wǎng)上銀行），信用，送貨，安全、售后服務(wù)、質(zhì)量問題、網(wǎng)站設(shè)計，口碑 不好等）在這些不方便因素中，哪個是你網(wǎng)購的最大阻礙？若最大阻礙得 以克服

4、，會不會嘗試網(wǎng)上購物？（2）再問一下曾經(jīng)嘗試過網(wǎng)上購物但沒有購買的同學(xué)同樣的問題。 哪些因素阻礙你們網(wǎng)購？羅列答案。（支付方面，網(wǎng)上銀行，信用，送貨，網(wǎng)站設(shè)計，口碑不好等）在這些不方便因素中，哪個是你網(wǎng)購的最大阻礙？若最大阻礙得 以克服，會不會嘗試網(wǎng)上購物？2. 剛才沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的同學(xué)談了一些原因。 有支付，信用安全等眾多 方面。下面就這些問題請已經(jīng)在線購過物的同學(xué)結(jié)合自己剛開始網(wǎng)購 時感受回答一下。（就是談一下自己第一次購買時遇到的困難又是怎 樣克服的，購后心情，如何影響以后購買）3看來大家對網(wǎng)購都需要一個接受適應(yīng)的過程啊。我們下面談一下購 物具體的問題。當(dāng)然，沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)也可以發(fā)表自

5、己的看法4. 討賣方信用問題：1您對賣方目前的信用積分怎么看？對好評率怎么看？2您對其它買家對此商品的評價反饋怎么看？3購買前是否會與賣家及時溝通？4購買了某種產(chǎn)品后對產(chǎn)品或服務(wù)很不滿意，你以后會不會購買此 種產(chǎn)品？5. 站運營商對網(wǎng)購影響你訪問過哪些網(wǎng)購網(wǎng)站？（淘寶，易趣，卓越，當(dāng)當(dāng)，拍拍等）那 個網(wǎng)站是你網(wǎng)購次數(shù)最多的？這些網(wǎng)站同時是你最喜歡的網(wǎng)站嗎？為 什么？（安全，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，品牌，網(wǎng)站設(shè)計更實用，售后服務(wù)， 到貨時間）6. 大家按照喜歡程度排序。原因？（有沒有認(rèn)為第三方支付和貨到再付款一樣的）你認(rèn)為第三方支付多大程度影響你購買？您購買已被網(wǎng)站擔(dān)保的商品 （交易中貨物出現(xiàn)問題，網(wǎng)站先行賠付）是否更加放心？您更傾向于那些 使用第三方支付工具？（支付寶）五. 同學(xué)眼中網(wǎng)購者形象（解釋）（10分鐘）1先請這次請沒購物經(jīng)歷的同學(xué)先來講講網(wǎng)購者在你們心目中的形象 吧。2. 恩，好，我好像有點了解到了，那么B組同學(xué)呢？你們是怎么看的?3. 那網(wǎng)購者怎么認(rèn)為自己的購物形象那？六. 剛才大家告訴我許多關(guān)于網(wǎng)上購物的感受，還告訴了我你們在購 物時的一些感受，網(wǎng)上購物未能普及還存在很多問題？請大家各抒己 見，談?wù)劯髯缘?/p>