家政保潔服務(wù)規(guī)范

1、2021-11-23實(shí)施2021-10-23發(fā)布DB41/T5922021家政保潔效勞標(biāo)準(zhǔn) 前 言為解決河南省家政效勞行業(yè)目前尚無(wú)統(tǒng)一的家政保潔效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題,參照勞動(dòng)和社會(huì)保障部?家政效勞員?國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)我省家政保潔效勞工作的實(shí)際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由鄭州市商務(wù)局、鄭州市家庭效勞業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：鄭州市家庭效勞業(yè)協(xié)會(huì)、河南省標(biāo)準(zhǔn)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：鄭州陽(yáng)光家政效勞有限責(zé)任公司、鄭州大豫家政效勞、鄭州圓方物業(yè)管理、鄭州三鼎家政效勞。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：駱小明、劉文剛、鄭 翔、孫中仁、包麗榮、李昕妍、殷 柯。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：王景武、郭敬東、吳同敬、王 瑜

2、、薛 榮、王德重。本標(biāo)準(zhǔn)于2021年10月23日首次發(fā)布。家政保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔效勞的術(shù)語(yǔ)和定義、保潔效勞機(jī)構(gòu)根本要求、效勞質(zhì)量要求和效勞質(zhì)量監(jiān)督等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家政效勞機(jī)構(gòu)提供的保潔效勞質(zhì)量要求，其它家政保潔效勞行為亦可參照?qǐng)?zhí)行。2 術(shù)語(yǔ)和定義以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。保潔員為保潔效勞對(duì)象提供保潔效勞的人員。保潔效勞機(jī)構(gòu)依法成立的從事保潔效勞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織。家政保潔效勞保潔效勞是指專為家庭、單位所提供的人工勞動(dòng)，主要提供清洗、除塵、消毒等清潔類的效勞。保潔效勞對(duì)象家庭、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。又稱客戶。3 保潔員的根本要求3.1 應(yīng)有有效的居民身份證。3.2 應(yīng)持證上崗。縣級(jí)

3、以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明，職業(yè)培訓(xùn)合格證或國(guó)家職業(yè)資格證4 保潔效勞機(jī)構(gòu)根本要求4.1 應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4.2 應(yīng)建立組織機(jī)構(gòu)的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系。4.3 在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。4.4 公開效勞工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴監(jiān)督 等。4.5 應(yīng)有專兼職的培訓(xùn)和管理人員。4.6 建立培訓(xùn)制度和完善的專業(yè)培訓(xùn)方案。4.7 應(yīng)對(duì)保潔員開展崗前、崗中培訓(xùn)，并建立員工培訓(xùn)檔案。4.8 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括保潔員的職業(yè)道德、行為標(biāo)準(zhǔn)，根本的法律、平安、衛(wèi)生知識(shí)，以及保潔效勞所需的知識(shí)和技能。見附錄A5 保潔效勞用具、用品5.1 保潔員效勞用具、用品要求。 應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的一般性防護(hù)用品和相

4、關(guān)特殊平安、防護(hù)用品。5.2 保潔工具和清洗消毒用品要求。保潔用具、用品應(yīng)分類存放，分開使用，使用后清洗、消毒、清潔無(wú)異味。5.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購(gòu)要求。應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)控制程序，到達(dá)國(guó)家規(guī)定的要求。5.4 清潔劑、消毒劑、洗滌劑的使用要求。 應(yīng)正確分類使用。 應(yīng)嚴(yán)格按產(chǎn)品使用說明使用。5.4.3 應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。5.4.4 使用清潔劑、洗滌劑品后要對(duì)清潔對(duì)象用清水徹底沖洗，防止腐蝕。5.5 信息化能力。保潔效勞機(jī)構(gòu)應(yīng)建立供需信息庫(kù)，包括效勞信息、用工信息、培訓(xùn)信息、社區(qū)居民需求信息、效勞質(zhì)量跟蹤及投訴信息等。6 保潔效勞工作流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)6.1 日常保

5、潔效勞標(biāo)準(zhǔn)6 地面應(yīng)潔凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)死角。6 墻面無(wú)浮塵、無(wú)污漬、外表潔凈。6 玻璃明亮，外表干凈，無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水痕和手痕；邊框干凈，無(wú)污漬，推拉軌道、玻璃槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物。6 門正反面潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污漬；門沿四周無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈。6 衛(wèi)生間、洗手間鏡面光亮，無(wú)水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無(wú)水銹水痕，無(wú)污垢尿堿；空氣清新，無(wú)異味。6 廚房水池潔凈光亮、無(wú)污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機(jī)外表以及灶臺(tái)潔凈無(wú)油漬、無(wú)污漬。6 臥室、大廳、辦公室及會(huì)議室的家具光亮無(wú)污漬，室內(nèi)裝飾景觀潔凈無(wú)灰塵。6 電梯間、樓梯、樓道無(wú)灰塵、無(wú)

6、死角；樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)積塵。 其余局部。吊頂、窗套、暖氣罩、踢腳線等無(wú)灰塵、無(wú)污漬。6.2 裝修后一次性的保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)除參照日常保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)外6 地面。木地板潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；瓷磚無(wú)灰塵、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、保持材質(zhì)原有光澤；石材地面無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、無(wú)積塵、無(wú)垃圾紙屑、光澤度高。6 門及框無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)；觸摸光滑、無(wú)灰塵；門鎖及手柄無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮潔凈,門沿上無(wú)灰塵。6.3 其它效勞及要求6 地板打蠟。地面清洗干凈，無(wú)剩余舊蠟、無(wú)雜物、無(wú)污跡；踢腳線及家具下方地面清潔干凈、無(wú)濺灑污點(diǎn)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)；蠟面光亮無(wú)流痕、無(wú)黃斑，整體一致。6 地毯清洗。清洗前使用干濕兩用吸塵吸水機(jī)進(jìn)行全

7、面除塵處理，根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行清潔；做到徹底、全面無(wú)遺漏；外表蓬松無(wú)污漬、無(wú)雜物；移動(dòng)物品井然有序，回歸原位無(wú)損失。6 沙發(fā)清潔6.1 皮質(zhì)沙發(fā)應(yīng)邊角除塵，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，感觀效果好。6.2 布藝沙發(fā)應(yīng)利用吸塵器去除浮灰，各個(gè)邊角細(xì)縫不可遺漏。6.4 保潔效勞工作流程6 準(zhǔn)備工作。 根據(jù)客戶所需的效勞內(nèi)容，準(zhǔn)備好必需的工具和防護(hù)用品，如：吸塵器、雙面擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性鞋套、平安帶、工作服等。6 保潔的實(shí)施6.1 按照約定時(shí)間到達(dá)效勞地點(diǎn)，保潔效勞機(jī)構(gòu)管理人員或保潔員應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔效勞需求，并告知保潔效勞機(jī)構(gòu)名稱和保潔員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。獲客戶同意后，與客戶簽訂效勞合同見附錄B；更

8、換工作服、鞋套進(jìn)入客戶室內(nèi)；假設(shè)發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時(shí)告知客戶；開始工作。6.2 按照保潔效勞機(jī)構(gòu)與客戶約定的工程進(jìn)行保潔。在保潔過程中，應(yīng)注意：說話語(yǔ)調(diào)不宜過高；應(yīng)先征得客戶的同意前方可操作。6.3 對(duì)客戶的物品輕拿輕放，保潔過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或地面上，防止造成二次污染。6 完成保潔后，立即請(qǐng)客戶驗(yàn)收，如有損壞客戶物品，按效勞合同有關(guān)條款執(zhí)行；保潔內(nèi)容假設(shè)有不符合以上任何一條標(biāo)準(zhǔn)，均需重新保潔。6 準(zhǔn)確記錄此次家政效勞的共計(jì)時(shí)間、耗用材料、客戶滿意情況等，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，向客戶道別。7 效勞質(zhì)量監(jiān)督7.1 客戶反應(yīng)意見評(píng)價(jià)。保潔效勞機(jī)構(gòu)應(yīng)按照保潔效勞工作流程要求，及時(shí)作客戶滿意情況回訪，收集客戶的反應(yīng)意見，及時(shí)了解保潔員的效勞情況。 7.2 效勞質(zhì)量投訴。收到客戶的投訴應(yīng)當(dāng)日回復(fù)，并于三個(gè)工作日內(nèi)予以解決。編 制 說 明一 編制目的保潔效勞質(zhì)量目前尚無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了標(biāo)準(zhǔn)河南省家政保潔效勞質(zhì)量，促進(jìn)我省家政效勞業(yè)健康有序開展，特制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，以此來指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞質(zhì)量。二 編制依據(jù)為了更好地標(biāo)準(zhǔn)我省家政效勞業(yè)，根據(jù)?中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法?之規(guī)定，參照勞動(dòng)和社會(huì)保障部?家政效勞員?國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)我省家政保潔效勞工作的實(shí)際，制定本地方標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)格式按照GB/T 1.1-2000中標(biāo)準(zhǔn)編寫的根本規(guī)定，GB/T 1.2-