物業(yè)前期案場(chǎng)形象崗工作流程圖

1、 銷售中心秩序維護(hù)（禮賓崗）工作要求形象崗工作流程 1、 7：50 上班人員打卡，檢查自身儀容儀表，2、8:00- 8：10 ，班前會(huì)，班長(zhǎng)檢查隊(duì)員著裝儀容儀表，安排工作崗位；接班與夜班人員進(jìn)行工作交接清點(diǎn)崗位物品。 3、8:10- 8:30 接待客戶與員工車輛；做好車輛指揮工作4、8：30-9：00上班人員全員上崗對(duì)進(jìn)入銷售部的車輛進(jìn)行有序的指揮停放，做到有禮有節(jié)并對(duì)所有來(lái)訪車輛人員開車門問(wèn)好。 5、9:00- 9:10 參加晨會(huì)，對(duì)一天的工作進(jìn)行安排并就昨日上班時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 6、9:10- 11:30 按工作標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件容）接待客戶車輛做好車輛指揮工作；每關(guān)小時(shí)組織換班人員

2、對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理并做好記錄；對(duì)銷現(xiàn)場(chǎng)有不文明的現(xiàn)象巡邏人員應(yīng)有禮貌的提出并做好解釋工作。7、11:30- 12:30輪流就餐8、12：30-17：30 按工作標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件容）接待客戶車輛做好車輛指揮工作；每關(guān)小時(shí)組織換班人員對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理并做好記錄；對(duì)銷現(xiàn)場(chǎng)有不文明的現(xiàn)象巡邏人員應(yīng)有禮貌的提出并做好解釋工作。9、17：30-18：30輪流就餐 10、18：30-19：50按工作標(biāo)準(zhǔn)（詳見附件容）接待客戶車輛做好車輛指揮工作；每關(guān)小時(shí)組織換班人員對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)處理并做好記錄；對(duì)銷現(xiàn)場(chǎng)有不文明的現(xiàn)象巡邏人員應(yīng)有禮貌的提出并做好解釋工作。

3、11、19：50-20：00清點(diǎn)崗位物品準(zhǔn)備交班。12：20：00排隊(duì)打卡整隊(duì)點(diǎn)評(píng)一天的工作下班。附件崗位操作細(xì)則崗位流程要求圖例恢復(fù)立正姿勢(shì)呼叫停車場(chǎng)崗位人員車輛馬上進(jìn)入停車場(chǎng)做好迎接準(zhǔn)備使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)車輛進(jìn)入車位區(qū)域工作要求1、車輛進(jìn)入禮賓崗區(qū)域圍，做好標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)指引車輛進(jìn)入停車區(qū)域。2、使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮。3、呼叫停車場(chǎng)崗位人員車輛馬上進(jìn)入停車場(chǎng)做好迎接準(zhǔn)備。4、恢復(fù)立正姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢(shì)指引車輛使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮呼叫停車場(chǎng)崗位做好準(zhǔn)備銷售中心秩序維護(hù)（停車崗位）工作要求崗位流程要求圖例通知下一崗位做好迎賓準(zhǔn)備非雨天或炎熱天為指引客戶銷售中心方向檢查車輛情況

4、并登記行軍禮，雨天或炎熱天為客戶撐傘并送至銷售中心車輛停放好為客戶開車門標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)車輛進(jìn)入車位區(qū)域工作要求1、接到車輛進(jìn)入通知，做好迎接準(zhǔn)備。2、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。秩序維護(hù)員在車頭位置指揮其駛?cè)胫付ㄎ恢?，如倒車，秩序維護(hù)員須站在車后或車側(cè)位指揮。3、停車后小步跑位至車側(cè)位。替客戶開門、護(hù)頂，致以“您好，歡迎光臨1519銷售中心”，并提醒客戶關(guān)好門窗帶好貴重物品。4、遇到刮風(fēng)下雨或炎熱天氣，與時(shí)為來(lái)訪客戶撐傘，并帶其至入口位置。5、手語(yǔ)引導(dǎo)客戶銷售中心方向，并行軍禮目送客戶。6、然后對(duì)講通知銷售中心下一崗位服務(wù)，并告知客戶具體人數(shù)。7、登記車牌號(hào)，檢查車輛是否有損壞或其他不

5、正常情況，如有可疑情況，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行詳盡記錄。8、遇太陽(yáng)大替客戶用遮陽(yáng)板蓋住車輛擋風(fēng)玻璃。9、當(dāng)車輛準(zhǔn)備駛離停車場(chǎng)時(shí)，與時(shí)收取遮陽(yáng)片并替客戶開關(guān)車門、敬禮，致以“歡迎您再次光臨！請(qǐng)您慢走！”等告別語(yǔ)，并用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)，指揮車輛倒車、掉頭、離去。車輛離場(chǎng)后，與時(shí)進(jìn)行登記。10、重要提示語(yǔ)：“請(qǐng)帶好貴重物品、拉好手剎、關(guān)好車窗?！?1、標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)：“銷售中心（售樓部）這邊請(qǐng)。12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫停車場(chǎng)交接班記錄。13、機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車分開停放管理。接到客戶入場(chǎng)通知后跑到停車點(diǎn)進(jìn)行停車指揮手勢(shì)指揮車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)站在車后或車側(cè)位指揮車頭位置指揮其駛?cè)胫付ㄎ恢弥笓]車輛停放整齊為客戶開車門替客戶開門、護(hù)頂，致以“您好，歡迎光臨1519銷售中心為來(lái)訪客戶撐傘手語(yǔ)引導(dǎo)客戶銷售中心方向登記車牌號(hào)，檢查車輛用遮陽(yáng)板蓋住車輛擋