中級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論題目及答案

1、職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（四級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個(gè)正確的答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下答案字母涂黑。)1定期贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳刊物等，與有消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)力的消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化聯(lián)系溝通，這種推廣方式叫做(D)。 A、短信推廣 B、網(wǎng)絡(luò)推廣 C、人員推廣 D、針對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的個(gè)性化推廣2不屬于對(duì)卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法的是(D)。 A、要向客戶提供新品的有關(guān)信息，讓客戶對(duì)新品有比較全面的了解 B、要向客戶宣傳培育新品的好處，在利益上誘導(dǎo)客戶 C、要向客戶提供其他客戶銷售成功的例子，打消客戶的顧慮 D、要

2、向客戶推介公司重點(diǎn)培育的新品牌3根據(jù)增長(zhǎng)率判定法，判定卷煙產(chǎn)品在衰退期的方法是(D)。 A、入網(wǎng)銷售時(shí)間6個(gè)月 B、月均銷售增長(zhǎng)率40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 C、月均銷售增長(zhǎng)率-10且< 40，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月 D、月均銷售增長(zhǎng)率-10%，入網(wǎng)銷售時(shí)間>6個(gè)月4在農(nóng)村，人際關(guān)系要相對(duì)純樸一些，人與人的交往也更看重情感的交流，因此在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)卷煙，需要更加有(C)。 A、技巧 B、物質(zhì)交流 C、人情味 D、政策提醒5“供應(yīng)商管理庫(kù)存”的合作方大多具有較好的渠道形象，特別在商品的陳列管理上具有一定的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)商完全可以借助這一優(yōu)勢(shì)(A)。 A、達(dá)到品牌培育的目的 B、

3、有效控制市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為 C、了解客戶的真實(shí)市場(chǎng)需求 D、達(dá)到規(guī)范零售客戶的目的6貨源定位模型不僅可以用于規(guī)劃采購(gòu)，還可以用來(lái)確定(B)結(jié)構(gòu)。 A、采購(gòu) B、庫(kù)存 C、供應(yīng) D、銷售7在卷煙品牌知名度的重要指標(biāo)中，(C)在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心的程度。 A、卷煙品牌認(rèn)知度 B、卷煙品牌識(shí)別度 C、卷煙品牌記憶度 D、卷煙品牌美譽(yù)度8培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致有可能導(dǎo)致(B)。 A、貨源供應(yīng)抱怨 B、卷煙上柜抱怨 C、卷煙陳列抱怨 D、電話訂貨抱怨9中心商圈的卷煙專賣店品類應(yīng)該(B)。 A、宜深不宜廣 B、廣深結(jié)合 C、宜廣不宜深 D、越多越好10卷煙促銷可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能

4、中的(B)模塊。 A、網(wǎng)上交易 B、信息平臺(tái) C、互動(dòng)反饋 D、自助查詢11卷煙需求預(yù)測(cè)德爾菲法的專家組成員不包括(D)。 A、客戶經(jīng)理 B、市場(chǎng)經(jīng)理 C、營(yíng)銷中心經(jīng)理 D、消費(fèi)者12卷煙需求預(yù)測(cè)在月度預(yù)測(cè)和半年預(yù)測(cè)之間還有(D)。 A、月度預(yù)測(cè)調(diào)整 B、季度預(yù)測(cè) C、周預(yù)測(cè)調(diào)整 D、季度預(yù)測(cè)調(diào)整13在指數(shù)平滑法中，下期預(yù)測(cè)值等于(A)。 A、上期預(yù)測(cè)值+a（上期預(yù)測(cè)誤差） B、上期預(yù)測(cè)值+a（下期預(yù)測(cè)誤差） C、上期預(yù)測(cè)值+a（下期實(shí)際需求量-上期預(yù)測(cè)值） D、上期預(yù)測(cè)值+a（下期實(shí)際需求量+上期預(yù)測(cè)值）14保持市場(chǎng)供需的稍緊平衡，這種穩(wěn)價(jià)措施屬于(A)。 A、控量投放 B、價(jià)格監(jiān)控 C、明

5、碼標(biāo)價(jià) D、價(jià)格下調(diào)15卷煙零售客戶需求大致可分為五個(gè)層次：安全需求、利潤(rùn)需求、服務(wù)需求、情感需求和(A)。 A、成長(zhǎng)需求 B、自我實(shí)現(xiàn)需求 C、社會(huì)需求 D、認(rèn)同需求16有關(guān)標(biāo)價(jià)簽擺放的選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是(B)。 A、標(biāo)價(jià)簽在擺放時(shí)必須與商品一一對(duì)應(yīng)，不能漏放，更不能錯(cuò)放 B、標(biāo)價(jià)簽擺放，保證消費(fèi)者能看清楚價(jià)錢即可 C、標(biāo)價(jià)簽擺放的位置要統(tǒng)一，上下左右要對(duì)齊 D、要避免在同種商品的旁邊出現(xiàn)兩張品名和規(guī)格相同但售價(jià)不同的標(biāo)價(jià)簽17不屬于采用消費(fèi)群體定位的是(B)。A、“荷花”的懷舊老煙民B、“萬(wàn)寶路”的牛仔精神C、“釣魚臺(tái)”的高端商務(wù)人士 D、“愛(ài)喜”的活潑可愛(ài)型女性18購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)

6、機(jī)和目的各異，體現(xiàn)了服務(wù)營(yíng)銷的(A)。 A、營(yíng)銷對(duì)象復(fù)雜多變 B、營(yíng)銷方式單一 C、服務(wù)供求分散 D、消費(fèi)者需求彈性不同19關(guān)于供應(yīng)鏈的描述，錯(cuò)誤的是(B)。 A、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是企業(yè)和企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) B、新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，提倡高效敏捷的供應(yīng)鏈，其中，高效指有足夠的靈活性滿足不同需求；敏捷指能夠快速響應(yīng)需求 C、企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的供、需特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 D、中國(guó)煙草需要打造屬于自己的現(xiàn)代供應(yīng)鏈20消費(fèi)者對(duì)品牌購(gòu)買和消費(fèi)做出的承諾，表現(xiàn)在(A)、持續(xù)消費(fèi)、口碑傳播、品牌建設(shè)與維護(hù)的參與等方面。 A、持續(xù)購(gòu)買 B、加量購(gòu)買 C、加價(jià)購(gòu)買 D、加量消費(fèi)21實(shí)施品牌(

7、A)，對(duì)品牌/規(guī)格的評(píng)價(jià)、引入、推廣、維護(hù)和退出工作進(jìn)行有效管理，有利于卷煙商業(yè)企業(yè)按照品牌自身的發(fā)展規(guī)律，制定相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略，進(jìn)而提高品牌經(jīng)營(yíng)的效益。 A、生命周期管理 B、競(jìng)爭(zhēng)力管理 C、引入和退出管理 D、成長(zhǎng)周期管理22在實(shí)施品牌退出時(shí)，要積極幫助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫(kù)存23關(guān)于品牌生命周期的銷量判定法，描述正確的是(C)。 A、判斷依據(jù)是該規(guī)格卷煙占同品類卷煙銷售總量比重 B、判斷依據(jù)是該規(guī)格卷煙在此周期月均銷量 C、在實(shí)際工作中，與增長(zhǎng)率判定法結(jié)合起來(lái)使用效果更好 D、此判定法的優(yōu)點(diǎn)是比較準(zhǔn)確24新入網(wǎng)客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點(diǎn)，首

8、先要學(xué)習(xí)銷售政策，減少經(jīng)營(yíng)失誤；其次要(C)。 A、做好上柜陳列，提升店鋪品位 B、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) C、關(guān)注市場(chǎng)需求，選擇適銷品牌 D、把握銷售方法，提高銷售技巧25反映消費(fèi)者再次購(gòu)買的卷煙品牌市場(chǎng)表現(xiàn)研究指標(biāo)是(D)。 A、偏好度 B、美譽(yù)度 C、滿意度 D、忠誠(chéng)度26零售客戶小孫除了向客戶經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)問(wèn)題外，還經(jīng)常交流自己家庭生活方面的問(wèn)題，希望得到理解，這體現(xiàn)了小孫的(B)需求。 A、安全 B、情感 C、利潤(rùn) D、成長(zhǎng)27不屬于卷煙零售客戶的安全需求的是 (B)。 A、零售客戶希望保管好店鋪內(nèi)的卷煙商品 B、零售客戶希望提高店鋪的經(jīng)營(yíng)能力 C、零售客戶希望自己的貨物不丟失且不

9、被調(diào)包 D、零售客戶希望保證自己貨款資金的安全28與消費(fèi)者所購(gòu)買的每一種產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)，是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒的是（ D ）。 A、營(yíng)銷管理 B、營(yíng)銷中心 C、營(yíng)銷人員 D、營(yíng)銷渠道29關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是(C)。 A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略 C、最小化成本支出 D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的30因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及計(jì)劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的(D) 因素。 A、銷售目標(biāo) B、計(jì)劃 C、貨源 D、市場(chǎng)31有關(guān)客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合的描述錯(cuò)誤的是(D)。 A、在分析客戶需求的同時(shí)，也要研究企業(yè)自

10、身的營(yíng)銷目標(biāo) B、在分析客戶需求的同時(shí)，也要明確零售客戶做到的工作 C、在分析客戶需求的同時(shí)，也要研究梳理企業(yè)對(duì)零售客戶的要求 D、客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨沒(méi)有需求，應(yīng)著重提供此類服務(wù)32在品牌價(jià)值傳遞中，必須考慮卷煙品牌的(C)在目標(biāo)消費(fèi)者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。 A、功能價(jià)值 B、情感價(jià)值 C、使用價(jià)值 D、感覺(jué)價(jià)值33使用“品牌生命周期評(píng)價(jià)識(shí)別矩陣”，品牌規(guī)格在成熟期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是(C)。 A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì) C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì) D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)34即使不被滿足，客戶也無(wú)所謂；但一旦被滿足，客戶就會(huì)十分滿意是指(B)需求。 A

11、、特殊型 B、驚喜型 C、次要型 D、相反型35卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)過(guò)程屬于(A)的服務(wù)過(guò)程。 A、復(fù)雜程度和差異程度都比較高 B、復(fù)雜程度高而差異程度低 C、復(fù)雜程度低而差異程度高 D、復(fù)雜程度低和差異程度低36問(wèn)卷經(jīng)過(guò)編碼后，內(nèi)容轉(zhuǎn)化為格式化和(B)的信息。 A、系統(tǒng)化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、全面化 D、統(tǒng)一化37不屬于“采購(gòu)計(jì)劃五張表”的是(C)。 A、半年銷售報(bào)表 B、當(dāng)期庫(kù)存報(bào)表 C、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測(cè) D、品牌評(píng)價(jià)/品牌組合策略38確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是(B)。 A、單一答案列表 B、多種答案列表 C、交叉分析表 D、橫列表39為了讓“消費(fèi)者產(chǎn)生興趣”，采用的

12、重點(diǎn)策略是(C)。 A、新品推廣，宣傳造勢(shì) B、投放上柜，陳列展示 C、強(qiáng)化宣傳刺激 D、賣點(diǎn)傳遞，鎖定首用者40關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，不正確的是(C)。 A、任何職業(yè)道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 C、職業(yè)道德不具有時(shí)代性 D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)工作崗位的成年人41在經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，對(duì)(C)開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶42零售終端市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，應(yīng)對(duì)監(jiān)測(cè)樣本做定期或不定期的(C)確認(rèn)，并且及時(shí)糾正信息系統(tǒng)中的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。 A、模擬 B、數(shù)據(jù) C、實(shí)盤 D、邏輯43關(guān)于評(píng)

13、估細(xì)分市場(chǎng)的描述不正確的是(C)。 A、市場(chǎng)細(xì)分之后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，以確定品牌定位的目標(biāo)市場(chǎng) B、評(píng)估市場(chǎng)細(xì)分時(shí)要著重考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)資源條件等因素 C、企業(yè)資源條件不是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性因素 D、細(xì)分市場(chǎng)需求規(guī)模是由消費(fèi)者的數(shù)量、購(gòu)買能力、需求彈性等因素決定的44在設(shè)置、調(diào)整卷煙商定總量過(guò)程中，客戶經(jīng)理需要(C)的密切配合。 A、卷煙專賣部門 B、公司所有部門 C、公司營(yíng)銷系統(tǒng)各部門 D、營(yíng)銷系統(tǒng)培訓(xùn)部門45服務(wù)營(yíng)銷中，經(jīng)營(yíng)者實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該遵循(D)的原則，遵守價(jià)格法律、法規(guī)。 A、公正、統(tǒng)一 B、平均、雙贏 C、統(tǒng)一、穩(wěn)定 D、公開、公

14、平和誠(chéng)實(shí)守信46卷煙需求預(yù)測(cè)直接對(duì)(A)、貨源投放和品牌策略產(chǎn)生影響。 A、貨源采購(gòu) B、服務(wù)品牌 C、企業(yè)績(jī)效 D、客戶滿意度47在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)需要事先準(zhǔn)備好統(tǒng)一的(A)。 A、錄入表格式 B、計(jì)算機(jī) C、問(wèn)卷 D、設(shè)備48不屬于品牌成長(zhǎng)期可選擇的傳播工具是(D)。 A、印花促銷 B、贈(zèng)品促銷 C、公關(guān)推廣 D、折扣促銷49在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會(huì)形象50“中華”彰顯高貴的氣質(zhì)，“玉溪”、“芙蓉王”彰顯王者風(fēng)范，“黃鶴樓”彰顯豐富的文化內(nèi)涵，“紅金龍”利用中華民族的圖騰崇拜等，是從(D)的角度提煉賣

15、點(diǎn)。 A、品牌名稱 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌內(nèi)涵51品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是(D)。 A、小于5% B、5%-50% C、50%-90% D、90%以上52卷煙需求預(yù)測(cè)中的品類預(yù)測(cè)可以幫助確定品類營(yíng)銷策略和(C)。 A、區(qū)域預(yù)測(cè) B、總量預(yù)測(cè) C、品牌組合策略 D、客戶服務(wù)策略53終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性復(fù)核可以根據(jù)(D)原則，剔除離散度水平超過(guò)限定的數(shù)據(jù)。 A、完整性 B、全面性 C、準(zhǔn)確性 D、代表性54在卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中，品牌體驗(yàn)的主要載體是(C)。 A、品牌形象店 B、消費(fèi)者俱樂(lè)部 C、品牌社區(qū) D、網(wǎng)上互動(dòng)55不屬于衰退期的特征的是(C)。 A、消費(fèi)者

16、多數(shù)是忠誠(chéng)消費(fèi)者 B、產(chǎn)品老化 C、銷量仍有增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)速度緩慢 D、產(chǎn)品銷量持續(xù)下降56營(yíng)銷管理是(D)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。 A、開發(fā)市場(chǎng) B、滿足顧客需求 C、管理客戶 D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)57以品牌為核心主題而建立的網(wǎng)絡(luò)論壇是（ A ）。 A、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū) B、網(wǎng)絡(luò)廣告 C、在線聊天 D、群組討論58不屬于品牌聯(lián)想度量標(biāo)準(zhǔn)的是(C)。 A、美譽(yù)度 B、廣度與強(qiáng)度 C、產(chǎn)品屬性 D、獨(dú)特性59布置新品牌的宣傳折頁(yè)，并把宣傳折頁(yè)放在店內(nèi)最顯眼的地方，在新品陳列中屬于(D)。 A、突出量感陳列 B、突出陳列位置 C、突出助銷品陳列 D、突出宣品

17、陳列60既是訴求品牌個(gè)性的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分的是(D)。 A、卷煙品牌產(chǎn)品 B、卷煙品牌資產(chǎn) C、卷煙品類劃分 D、卷煙品牌傳播二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑。）61( A )生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。62( A )在體驗(yàn)吧購(gòu)買卷煙的過(guò)程中，消費(fèi)者不僅能通過(guò)有特點(diǎn)的商品陳列感知品牌，通過(guò)營(yíng)業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個(gè)被特意布置過(guò)的商店內(nèi)體驗(yàn)品牌。63( B )新品投放要把握好數(shù)量與節(jié)奏的辯

18、證關(guān)系，合理控制投放過(guò)程，以促進(jìn)銷量為主要目標(biāo)。64( B )有異議的客戶群最后很難成為最忠誠(chéng)的客戶群。65( A )宣傳品牌賣點(diǎn)時(shí)，需要對(duì)多個(gè)賣點(diǎn)有一個(gè)規(guī)劃，在不同的周期強(qiáng)調(diào)不同的賣點(diǎn)，賣點(diǎn)在不同時(shí)期只能講一點(diǎn)，同時(shí)還可以在不同時(shí)期互相交錯(cuò)。66( B )卷煙庫(kù)存管理中的庫(kù)存成本最低指的是任何情況下都要做到庫(kù)存資金占用率最小。67( A )工業(yè)品類構(gòu)建是有目的地創(chuàng)造開發(fā)出新的產(chǎn)品類別，實(shí)現(xiàn)品類獨(dú)占，品類獨(dú)占是品牌差異化營(yíng)銷的基本模式。68( A )利潤(rùn)需求包括貨源需求（即零售客戶的訂貨需求）和利潤(rùn)需求。69( B )卷煙需求的趨勢(shì)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)是不會(huì)發(fā)生變化的。70( B )隱藏的異議是指客戶表

19、達(dá)目前沒(méi)有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)不滿或抱有偏見(jiàn)。71( A )導(dǎo)入期是新品牌剛進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)品牌知之甚少，對(duì)該品牌與自己需求間的適應(yīng)關(guān)系也深感模糊。72( B )網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)中，在線交流可以采用文字及語(yǔ)音兩種方式，并由客戶經(jīng)理選擇采用何種方式來(lái)解決問(wèn)題。73( B )品牌美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，品牌知名度反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平。74( A )開放性問(wèn)題的答案，如果存在人為判斷的語(yǔ)句或主觀猜測(cè)的成分，應(yīng)及時(shí)給予修正。75( B )服務(wù)營(yíng)銷不同于一般的市場(chǎng)營(yíng)銷。76( A )成長(zhǎng)期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長(zhǎng)，品牌知名度和

20、影響力逐漸增強(qiáng)的時(shí)期。77( A )市場(chǎng)分析方法中的因果分析也稱相關(guān)性分析。78( B )安全庫(kù)存量是個(gè)警戒線，為了正常的運(yùn)營(yíng)，庫(kù)存量不能少于安全庫(kù)存量。79( B )權(quán)變理論屬于常見(jiàn)的營(yíng)銷理論。80( B )對(duì)感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。81( B )季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法就是一種將歷史預(yù)測(cè)值分解成主觀因素、趨勢(shì)因素和周期因素三部分，然后綜合起來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能有效反映季節(jié)變動(dòng)影響的預(yù)測(cè)方法。82( A )要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，不僅需要零售終端配備電腦、安裝網(wǎng)絡(luò)，還需要客戶有網(wǎng)上訂貨的意愿。83( B )在定位清楚客戶的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)之前，只要從客戶所處周邊環(huán)境方面入手，制定經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)計(jì)劃，就可以使之能有效地達(dá)到預(yù)先設(shè)置的提升目標(biāo)值。84( A )庫(kù)存管理考慮的核心問(wèn)題是，在供應(yīng)鏈的何處保有庫(kù)存，保有多少庫(kù)存。85( A )相對(duì)于肆意地夸大宣傳自己的服務(wù)讓客戶產(chǎn)生過(guò)高的期望值而言，還是應(yīng)該客觀的宣傳，使客戶的期望比較理性。86( B )品牌替代，就是積極導(dǎo)入具有發(fā)展?jié)摿Φ男缕放谱鳛楹髠?，保障卷煙整體格局的不間斷性和市場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定性。87( A )一種新品類的創(chuàng)建，往往是打破了現(xiàn)有市場(chǎng)的細(xì)分格局，從