綜合評審真題

1、2008年5月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格試驗性鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格一級卷冊三：綜合評審注意事項：1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。一二三四五六七八九十總分總分人得分【情境】祁煤集團是某省國有獨資重點煤炭企業(yè)，包括6家控股子公司、4個直屬單位和1家參股公司。主要經(jīng)營煤炭生產(chǎn)、洗選、貿(mào)易。2000年開始，該集團并購了該省幾家老煤礦（老煤礦在安全和環(huán)保措施上和集團的標準有較大差距），并將集

2、團的重點業(yè)務從傳統(tǒng)的煤炭生產(chǎn)逐漸向利潤更高、更符合環(huán)保要求的高硫無煙煤合成油項目、煤層的開發(fā)和煤化工轉化。2008年祁煤集團擬以煤炭、煤化工為主營核心業(yè)務組建股份公司后在A股上市，并提交了上市環(huán)保核查相關中請材料。您（章林輝）是該集團去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設六個主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管、勞動關系主管與安全主管，每個主管有1-2位下屬?，F(xiàn)在是2008年5月16日上午8點，您提前來到辦公室,需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等信息文件，您需要針對這些文件作出解決方案。在您處理文件的過程中，您可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見

3、、辦法等，做出書面表述。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見，并做出書面表述。具體答題要求是：(1)確定您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“口”里劃；(2)請給出您的處理意見，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；(3)在處理文件的過程中，請注意文件之間的相互聯(lián)系?！净貜捅硎纠筷P于文件的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件/便函電子郵件電話面談口不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件一】類別：電子郵件

4、來件人：戚中哲集團副總裁收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日小章：上個月的管理高層例會上，公司的高層一致認為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項目的關鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒有能負責環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會議中有人推薦S公司（某國外知名化工企業(yè)）的技術經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國際煤化工設備與應用展會，裴濤會代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個電話。戚中哲關于文件一的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分

5、評分人【文件二】類別：便函來件人：武嶺績效主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章總：8月份我們將要對集團的4家直屬企業(yè)的管理班子進行考核。過去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)務考核和行為考核。各公司的業(yè)績考核結果就是該班子成員的個人業(yè)績結果，同一個公司的管理人員的業(yè)績考核結果就是該公司的經(jīng)營業(yè)績評估結果，再加上集團的幾位領導對直屬企業(yè)的管理班子成員進行的行為評價結果，業(yè)績考核結果和行為考核結果各占一半權重。上次我們和集團領導開會的時候，集團的幾位領導反映多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評分。同時,很多直屬企業(yè)的管理人員也認為，班子成員的業(yè)績考核分數(shù)都一樣其實是很不公平的。我們想對該

6、考核方案進行調(diào)整，不知您的意見如何武嶺關于文件二的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 Email 電話 面談口不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略得分評分人【文件三】類別：電話來件人：趙剛勞動關系主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月16日章總：有一件急事向您匯報，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團剛剛收購的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們在該礦實施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標，5月初我們進行了第一次考核，結果很多礦工的工作組都不達標，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應該如何處理，請指示！關于文件三

7、的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件四】類別：電子郵件來件人：魏剛環(huán)保監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章總：您好！由于集團今年準備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團準備將節(jié)能減排的指標進行量化管理。希望能通過考核的方式逐步推進到集團的各個層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時間將我們討論的結果上報給集團的領導。如果您方便，請隨時通知我。魏剛關于文件四的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 電子郵件電話 面談口不予處理其

8、他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件五】類別：便函來件人：樊欣安全監(jiān)督部部長收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日章總：您好！最近我設計了一系列井下安全的培訓課程，該課程的原型來自于國外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當?shù)男薷?，準備在集團內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請和我聯(lián)系。樊欣關于文件五的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃） 信件/便函 電子郵件 電話 面談口不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件六】類別：電話錄音來電人：吳政總裁接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15

9、日小章：省環(huán)保局計劃6月初對我們進行全面的考察，我希望你能負責這次考察的接待工作，我和其他集團領導會全程陪同考察團。這次考察的重點是我們要上馬的煤層氣的開發(fā)項目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標肯定是有問題的，但我們不必掩蓋和回避問題，實事求是地配合考察團的工作。你下午來我辦公室一趟，我想聽聽你的想法。關于文件六的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：【文件七】類別：請示來件人：談清招聘主管收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月15日章部長：您好！原灰山礦長李金發(fā)（現(xiàn)任副礦長）今天向集團提出了辭職，聽說他

10、經(jīng)常和集團委派的張可欣礦長發(fā)生沖突，認為張礦長不了解礦里的情況，采取的管理措施過于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長認為自己無法和張礦長合作，希望集團能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團領導，您看如何處理談清關于文件七的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件便函電子郵件電話面談不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件八】類別：便條來件人：商玲集團技術研究中心一部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月16日章總：您好！有件事情想和您當面商議。今年集團給了我們一部聘用兩個應屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過多輪篩選，我們確定了兩明候選人，即將簽

11、署合同。這兩名候選人均為地質大學的碩士生，其中一名已經(jīng)在我們部實習了半年，基本功扎實，具體一定的項目經(jīng)驗，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學習階段重點研究煤層氣的開發(fā)，畢業(yè)論文的質量非常高，在選聘過程中表現(xiàn)不錯。但昨天集團的張克淵副總裁交給我一份簡歷，希望我對該應聘者進行照顧。我看過簡歷后，覺得無論從學歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應聘者都不具備進入我部門的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲關于文件八的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件/便函電子郵件電話面談口不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件九】類別

12、：電子郵件來件人：崔詠楓集團項目投資部主任收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日章總監(jiān)：集團重點投資的煤化工甲醇項目今年下半年將投產(chǎn)，目前已進入人員招募的準備階段，我們項目組的成員將于5月24日召開一次研討會議，就該項目的人員需求和招募方式進行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負責人參加。崔詠楓關于文件九的回復表回復方式：（請在相應選項前的“口”里劃）信件/便函電子郵件電話面談口不予處理其他處理方式，請注明回復內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）略：得分評分人【文件十】類別：信函來電人：周洲省人才服務中心主任接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：5月14日老章：好久沒和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場招聘會正在籌備中，不知祁煤今