企業(yè)智慧管理方針策略指導(dǎo)

1、rrm藍(lán)鯨企業(yè)練習(xí)專輯經(jīng)營(yíng)者的話企業(yè)生存之道,在于人才的多寡.人才多,企業(yè)興；人才少,企業(yè)將猶如侏儒般無(wú)法成長(zhǎng)茁壯.人才凋零,猶如夕陽(yáng)之西下,漸漸消失于人們的視野之外,故現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,莫不是將經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助先生：制造產(chǎn)品之前要先制造人之理論奉為圭辜.近一段時(shí)間、與一些朋友交流時(shí),談及企業(yè)練習(xí)重要性及未來(lái)趨勢(shì)之問(wèn)題,皆深感做為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,員工教育之重要,責(zé)任之重大.然,在行銷界工作八年,接受不少公司內(nèi)、公司外之教育練習(xí),積累了不少行銷治理之知識(shí)；幾年主管之生涯,也做了不少教育練習(xí)之工作,培訓(xùn)不少部屬；其中深感缺乏的是知識(shí)、智能的傳承工作.在這片土地上,我們實(shí)在不忍再看到走過(guò)的路,留下的痕跡

2、,不久又被滾滾黃沙覆蓋掉,我們認(rèn)為中華兒女、龍的傳人是一代比一代更加優(yōu)秀,一代比一代強(qiáng)；其條件是知識(shí)、文化、理念要毫不保存的傳承下去,并通過(guò)創(chuàng)新、進(jìn)化發(fā)揮他的影響力,因此我們采取行動(dòng),將前一階段來(lái)我們所做的收集成冊(cè),這是起步,命名為?藍(lán)鯨?.以后每一個(gè)階段都再行增訂；我們期望?藍(lán)鯨?專輯不只是一本取之不盡的強(qiáng)身秘方；也是一本蘊(yùn)藏著用之不竭的行動(dòng)寶典.我們堅(jiān)信“教化,教化,多教即化,也確認(rèn)成長(zhǎng)的結(jié)果是快樂(lè)的、欣慰的,但過(guò)程是苦澀的,假設(shè)我等不能堅(jiān)持不懈,力克萬(wàn)難,實(shí)難收到一定之成效.看著我們的員工能侃侃而談,不斷地成長(zhǎng),內(nèi)心無(wú)尚的欣慰,亦感日后那么任之重大.最后我要說(shuō)的是：“在藍(lán)鯨成長(zhǎng)的道路上,

3、只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)；培育人才工作,只有開始,沒(méi)有結(jié)束.愿與同仁們攜手共進(jìn)創(chuàng)造未來(lái)高金平二零零二年八月理念:期望一現(xiàn)況=練習(xí)二、練習(xí)方式：A. 知識(shí)性練習(xí)B. 觀念或鼓勵(lì)性練習(xí)C. 領(lǐng)導(dǎo)才能練習(xí)三練習(xí)總例1、知識(shí)性：新員工職前培訓(xùn)及初期回訓(xùn)OJT晨會(huì)主題分享,例行性回訓(xùn)2 、理念或鼓勵(lì)：晨會(huì)教育；表?yè)P(yáng)優(yōu)善員工,促進(jìn)銷售鼓勵(lì)二部會(huì)、主管會(huì)、練習(xí)營(yíng)3 、領(lǐng)導(dǎo)才能：干部會(huì)、主管會(huì)、練習(xí)營(yíng)四練習(xí)內(nèi)容1、 知識(shí)性：產(chǎn)品知識(shí)、銷售及推銷技巧2、 觀念及鼓勵(lì)：a、企業(yè)內(nèi)政策、方針、企業(yè)文化認(rèn)知b、正確的銷售及效勞觀念c、團(tuán)隊(duì)精神及敬業(yè)精神d、市場(chǎng)、作業(yè)方式、突出表現(xiàn)之教育鼓勵(lì)3、領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、自我治理、

4、組織開展、鼓勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、目標(biāo)設(shè)訂、執(zhí)行及檢核、時(shí)間治理五、掌握重點(diǎn)：1、 知識(shí)性：a、學(xué)習(xí)者“實(shí)習(xí)之時(shí)機(jī)b、讓學(xué)習(xí)者參于產(chǎn)品演示與練習(xí)c、以一對(duì)一或角色扮演、增強(qiáng)效果2、 觀念及鼓勵(lì)：a、 首先理念及經(jīng)驗(yàn)分享、切忌刻板形成化b、 內(nèi)容重點(diǎn)不必太多；段落清楚、口語(yǔ)化表達(dá)c、 以小故事及自我經(jīng)驗(yàn)激發(fā)聽者的共鳴及共識(shí)3、 領(lǐng)導(dǎo)才能治理者的目標(biāo)；練習(xí)與磨煉并行,及時(shí)指點(diǎn)導(dǎo)正過(guò)程效應(yīng)：a、受訓(xùn)者個(gè)人心態(tài)、心像氣質(zhì)形象、綜合水平的提升b、順應(yīng)個(gè)人特質(zhì)、造就獨(dú)特但具有正面素質(zhì)之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格六、受訓(xùn)對(duì)象1、 知識(shí)性：新進(jìn)員工及全體在職人員2、 觀念及鼓勵(lì)：基層干部及在職人員3、 領(lǐng)導(dǎo)才能：中、高層干部成員七、

5、練習(xí)目標(biāo)為藍(lán)鯨企業(yè)胸懷全國(guó)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠基,培養(yǎng)優(yōu)等人才,確立、建全、強(qiáng)勢(shì)開展力之治理班底、發(fā)揮藍(lán)鯨企業(yè)行銷實(shí)力,展現(xiàn)藍(lán)鯨企業(yè)人之魅力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)開展壯大,創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)！未來(lái)方案1、 提供高階主管自我、人際關(guān)系之渠道范圍2、 定期檢驗(yàn)練習(xí)內(nèi)涵、力求創(chuàng)新、突破以順應(yīng)環(huán)境變遷3、 培養(yǎng)藍(lán)鯨特色之“藍(lán)鯨軍效勞于社會(huì)各階層,“藍(lán)鯨精神之傳播4、 適時(shí)擴(kuò)大各階層之練習(xí)！有方案有目標(biāo)有使命有效果學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)修煉修煉再修煉執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行到底這項(xiàng)工作舍我其誰(shuí)目前擱置工作何時(shí)才能完成世上沒(méi)有難事不做就不會(huì)有成就執(zhí)行執(zhí)行徹底執(zhí)行課程名稱對(duì)象目標(biāo)內(nèi)容實(shí)旎方式職前新進(jìn)建立熟悉工司理論課程培訓(xùn)員工信念熟悉產(chǎn)品根本工作信念根

6、本工作水平演練現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)3-5天初期新進(jìn)一經(jīng)驗(yàn)個(gè)案演練一周后回訓(xùn)個(gè)月左分享產(chǎn)品解說(shuō)上課右的員工強(qiáng)化信心經(jīng)驗(yàn)教流問(wèn)題分析討論干的A白我治理a自我治理概念方法長(zhǎng)態(tài)法部成員B心態(tài)整合b銷售水平強(qiáng)化上課法會(huì)C培育儲(chǔ)藏人才D強(qiáng)化干部業(yè)績(jī)實(shí)力c帶人藝術(shù)d治理水平的根底e公司文禮策略認(rèn)知腦力激蕩主單位A培訓(xùn)主管人才A角色熟悉A理論課程管主管B強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御B綜合水平練習(xí)B上課,測(cè)驗(yàn)法會(huì)以上力C治理水平強(qiáng)化D穩(wěn)固組織C觀念教育D領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御術(shù)E目標(biāo)治理F人際關(guān)系G鼓勵(lì)練習(xí)C長(zhǎng)期定期D會(huì)議討論E腦力激蕩特殊指達(dá)成特定任務(wù):個(gè)案視情況發(fā)揮,事先完一A上課個(gè)案定及建立特定共#劃B討論培訓(xùn)對(duì)象識(shí)C測(cè)驗(yàn)法你在藍(lán)鯨企業(yè)的成長(zhǎng)歷程

7、邁向成功之路藍(lán)鯨與你同行.哪不更上層樓來(lái)經(jīng)'溫故知新梅一旁征博引花番日新月異分享經(jīng)驗(yàn)撲寒提攜后進(jìn)鼻徹生涯歸劃.教學(xué)相長(zhǎng)香骨設(shè)定目標(biāo)自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)-勇往直前小故事大道理酒掃記取教訓(xùn)應(yīng)對(duì)眼觀四面.進(jìn)退挫折失敗耳聽八方做人處事歸納分析.會(huì)新鮮人I行有不保理想抱負(fù)初生之犢滿腔熱血在香白豉厚課轄下且占淞妄轟下蟒舞W3新進(jìn)員工訓(xùn)練課程課程安排上午下午第一天公司簡(jiǎn)介、工作目標(biāo)幼教,語(yǔ)言學(xué)工作層次,工作理念動(dòng)力學(xué)、產(chǎn)品介紹,教學(xué)方法第二天行銷根本觀念簽單八步,贏字流程第三天推銷員心理、TOPSALS薪水、治理制度特質(zhì)答客戶問(wèn)、沙盤演練課程內(nèi)容為什么要找工作,意義是什么？個(gè)人1、快樂(lè)、個(gè)性、興趣、成長(zhǎng)

8、空間公司2、行業(yè)類別、開展方向、企業(yè)使命、企業(yè)文化藍(lán)鯨企業(yè)介紹：<BLUEWHALE>B:BELIVFE信任W:WONDERFULL好的L:LOVE愛H:HOME家U:UPONUPIN積極向上A:AMBITION企圖心E:ENJOY分享L:LADDER成功樓梯E:EARN贏公司宗旨：開展自我效勞社會(huì)經(jīng)營(yíng)理念a、以效勞求信譽(yù),以信譽(yù)求開展b、金牌銀牌不如做好品牌c、金杯銀杯不如客戶口碑人才觀:a、 做人做事b、 人材人才人財(cái)c、 個(gè)性+心態(tài)>專業(yè)水平d、 時(shí)機(jī)=自己把握音樂(lè)隨想e不是要什么！是要成為什么？f、選擇：1、 快樂(lè)、不快樂(lè)2、 有錢、沒(méi)有錢3、 接受、不接受5、 改變

9、、不改變選你所愛、愛你所選！五心、三面包容心：容天下之物,有容乃大學(xué)習(xí)面：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之學(xué)習(xí)愛心感恩：使世界多姿多彩工作面：成長(zhǎng)之心須、空間之必然平常心：論天下之事、超然物外思考面：層次決定、空間決定未來(lái)恒心：貴在持之以恒童心：萬(wàn)心之源企業(yè)現(xiàn)狀及開展：a、教育事業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)化經(jīng)營(yíng)b、教材開發(fā)、教學(xué)效勞產(chǎn)業(yè)行銷企業(yè)治理理念a藍(lán)鯨企業(yè)“家天下“企業(yè)家族五化治理前瞻積極溝通共識(shí)、在這里,你不能一夜之間暴富,但你能學(xué)到一夜之間“暴富的水平A、人性化：藍(lán)鯨是一個(gè)團(tuán)隊(duì),更是一個(gè)家.別處是家族企業(yè),藍(lán)鯨是企業(yè)家族.B、標(biāo)準(zhǔn)化：無(wú)規(guī)矩不以成方圓.C、科學(xué)化：科學(xué)方法是開展變化的保證及動(dòng)力.D、數(shù)字化：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目

10、標(biāo)及結(jié)果、“環(huán)境是現(xiàn)實(shí)的,數(shù)字是殘酷的.E、員工教育日常化：現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是生產(chǎn)規(guī)模,資金積累,科學(xué)儀器；而在于企業(yè)文化,員工學(xué)習(xí)力及對(duì)新知識(shí)在工作中的應(yīng)用；故對(duì)員工的教育質(zhì)量,決定一個(gè)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)水平.H工作層次.認(rèn)知a這是一項(xiàng)自豪的工作個(gè)人：經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、自我肯定、自我成長(zhǎng)社會(huì)：不注重行銷員的國(guó)度、只能是停留在自行車時(shí)代人生無(wú)處不推銷b層次：想做、只是想要做、一定要讓自己做不得不做、騎虎難下心甘情愿的做,有成就和看到自己的成長(zhǎng)快快樂(lè)樂(lè)的做實(shí)現(xiàn)理想既要做一個(gè)編織夢(mèng)想的人,更要做一個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人語(yǔ)言學(xué)知識(shí)：a、 語(yǔ)言是環(huán)境根底上養(yǎng)成的習(xí)慣,語(yǔ)言不是語(yǔ)文b、 學(xué)習(xí)語(yǔ)言的必要三環(huán)境家庭環(huán)境：最重要、

11、人類語(yǔ)言學(xué)習(xí)的開始學(xué)校環(huán)境：對(duì)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充完善社會(huì)環(huán)境：更完善并應(yīng)用藍(lán)鯨提供全方位的語(yǔ)言環(huán)境！c、 語(yǔ)言學(xué)習(xí)的歷程：認(rèn)知模仿記憶練習(xí)應(yīng)用d、 自然的母語(yǔ)教學(xué)法：看聽玩說(shuō)唱讀寫幼兒語(yǔ)言學(xué)：a、 越早學(xué)越容易孩子是天生的語(yǔ)言專家b、 語(yǔ)言是其它幾種智商的根底、語(yǔ)言是提升智商的金鑰匙語(yǔ)言智商、數(shù)學(xué)邏輯、音樂(lè)節(jié)湊、體育運(yùn)動(dòng)、視覺(jué)空間、人際關(guān)系、內(nèi)省.c、 語(yǔ)言能改變孩子的腦部結(jié)構(gòu),對(duì)于成人來(lái)講只是改變習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)！藍(lán)鯨教學(xué)方法介紹對(duì)的方法是學(xué)習(xí)有效的保證！a、 自然拼讀法英語(yǔ)的直接教學(xué)法音標(biāo)是間接教學(xué)b、 螺旋重疊教學(xué)法c、鼓勵(lì)素質(zhì)教育法d、生活化、個(gè)性化教學(xué)e、TPR教學(xué)法口語(yǔ)命令肢體反響DMET

12、紹a、 來(lái)源：美國(guó)官方兒童語(yǔ)言教材b、 特色：1、真實(shí)性2、權(quán)威性3、戲劇化生活化4、語(yǔ)言與文化的結(jié)合5、編排結(jié)構(gòu)、觀點(diǎn)、新奇科學(xué)6、完美化制作7、語(yǔ)速標(biāo)準(zhǔn),專業(yè)權(quán)威c、 VC飯BOOK介紹產(chǎn)品組成d、 效用：1、家庭、學(xué)習(xí)娛樂(lè)的最正確選擇2、 學(xué)習(xí)的好教材3、收藏性和饋贈(zèng)佳品行銷概念：a、行銷：1、挖掘客戶潛在需求,加以創(chuàng)造并滿足推銷就是找那些不買的人2、 熱忱傳遞的過(guò)程客戶買不買是我決定的、而非他3、 創(chuàng)造產(chǎn)品附加價(jià)值的過(guò)程G+0cb、G-+A理論：主旨是G:goodsc、 1:250d、 80:20e、決勝邊緣學(xué)銷售職能：人的呼吸、心跳、一樣1、 內(nèi)心里極積的態(tài)度：a勇做第一排b目光有神

13、c笑口常開d凡事主動(dòng)e走路速度加快速25-30%2、 個(gè)性隨和討人喜歡3、健康的身體、良好的外表觀感4、對(duì)產(chǎn)品完整的認(rèn)知5、開發(fā)接客戶的技巧6、介紹產(chǎn)品技巧7、處理客戶異議、促成銷售的技巧a找出真問(wèn)題、假問(wèn)題b以問(wèn)代答.答復(fù)2-3個(gè)問(wèn)題c站在別人立場(chǎng)講自己的話d六大功單方法：1限時(shí)限量2富蘭克林3成功小故事4專家證言5二擇一6回馬槍8、時(shí)間治理目標(biāo)業(yè)務(wù)員時(shí)間松散自由的,也是最需要治理的人群目標(biāo)：工作目標(biāo)、事業(yè)目標(biāo)、人生目標(biāo)A核心目標(biāo)擬定：數(shù)字+時(shí)間限方案一執(zhí)行一核對(duì)9、人際關(guān)系及客戶治理售后效勞人際關(guān)系：對(duì)上要信仰對(duì)下要信任對(duì)己要信心10.銀行檔案：治理與行銷a認(rèn)真,效勞好客戶之才能、行銷是從

14、效勞開始的b客戶是我們的衣食父母、更是學(xué)習(xí)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)定律：1、堅(jiān)信定律：相信產(chǎn)品、公司.效勞的價(jià)值2、期望定律：好的期望決定態(tài)度,決定結(jié)果3 、情緒定律：每個(gè)決定都是受情緒影響小心你的思想由于它會(huì)變成你的行為小心你的行為由于它會(huì)形成你的你的習(xí)慣小心你的習(xí)慣由于它可以變成你的品格小心你的品格由于它會(huì)影響你的一生4 、吸引定律：共鳴、同理心,吸引相同的朋友5 、相關(guān)定律：外觀能表現(xiàn)內(nèi)心,相由心生6、間接效用：能提供他想要的效勞7 、1對(duì)1定律：拜訪量=®客戶/業(yè)績(jī)/收入8 、基金定律：以積極的態(tài)度面對(duì)所有的人9 、因果定律：播種一一收獲10、品質(zhì)定律：產(chǎn)品+效勞=品質(zhì)11、反射定律：你周

15、圍環(huán)境,是你心境的反射行銷根本八部1、銷售前的準(zhǔn)備.心理；工具；規(guī)劃、形象2、第一類接觸；引起客戶注意3、了解客戶潛在需求4、介紹產(chǎn)品客戶買的是效果和好處問(wèn)題分析5、促單7、功單8、簽單：售后效勞“在談笑風(fēng)生中簽單行銷重點(diǎn)分析12.現(xiàn)代行銷與傳統(tǒng)行銷之重點(diǎn)比擬促單時(shí)機(jī)：購(gòu)置信號(hào)1、身體前傾,手臂張開2、眼神專注,面露喜色3、打量產(chǎn)品,提出詢問(wèn)4、詢問(wèn)價(jià)格在產(chǎn)品介紹過(guò)之后5詢問(wèn)使用情況及方法市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)找尋方法a、行業(yè)別b、目錄名單會(huì)議黃頁(yè)c、掃街地毯式搜尋d、緣故法e、客戶介紹客戶的2.市場(chǎng)5度a、每天30個(gè)客戶接觸量b、聯(lián)系30分c、客戶介紹d、自己的秘密市場(chǎng)e、隨機(jī)作業(yè)MANAIDAM

16、M: MONEEY錢A:AUTHORITTY權(quán)顧客是否擁有購(gòu)置權(quán)N: NEED需要顧客購(gòu)置商品最根本A:ATTENTION注意力I:INTEREST購(gòu)置興趣D:DESIRE購(gòu)置欲望A:ACTION購(gòu)置行為M:MEMORY記憶首先吸引顧客對(duì)商品的注意力.其次是引起顧客的購(gòu)置興趣.第三是刺激顧客的購(gòu)置欲望.第四是夠買行為發(fā)生.第五是即使一次交易沒(méi)有成功,也要讓顧客留下對(duì)你及商品良好的記憶,以便日后成交.客戶分類A.按性格分類1. 猶豫型：幫他做決定感情+刺激+鼓勵(lì)2. 理智型：讓他自己做決定3. 沖動(dòng)型：投其所好,動(dòng)之以情.4. 圓滑型：?jiǎn)蔚吨比?. 決斷型：講話得體明白6. 排外型：需要理解尊重

17、B.按購(gòu)置心理分類1、自我判定型主觀：贊美2猶豫型：見證專家客戶見證3、一般型：講大框不講細(xì)節(jié)男性居多4、特定型講細(xì)5求異型相反負(fù)負(fù)得正6、求同型求同存異7、追求型趨利弊害追求孩子變好8、逃避型危機(jī)意識(shí)怕孩子變壞9、品質(zhì)型是否值,把價(jià)值塑造的像天那么高10、本錢型講價(jià)比照本錢分析價(jià)格分析推銷員心理：1 、心態(tài)決勝負(fù)：平常心、得失心2 、心想市成3 、克服恐懼建立信心a增長(zhǎng)知識(shí)b充分信心c詳細(xì)方案d平常心態(tài)4 、第二次面對(duì)拒絕過(guò)的客戶5 、征服欲望征服每一個(gè)客戶一一天下沒(méi)有攻不下來(lái)得單?贏?字銷售指導(dǎo)亡：危機(jī)意識(shí):口碑.空口無(wú)憑月：形象.心像貝：價(jià)值.報(bào)價(jià)果斷.流數(shù).輕松.準(zhǔn)確凡：點(diǎn)愛心多一點(diǎn)、

18、好一點(diǎn)、多問(wèn)一點(diǎn)、多聽一點(diǎn)、多贊美一點(diǎn)、多要求一點(diǎn)、說(shuō)的少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、總結(jié)細(xì)一點(diǎn)、方案早一點(diǎn)、思考勤一點(diǎn)、話述好一點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)一點(diǎn)、形像好一點(diǎn)！TOPSALES特質(zhì)充滿自信1充滿活力3持有不斷的追求改善生活的要求4自動(dòng)自發(fā)的努力工作5具有不屈的精神6好與人競(jìng)爭(zhēng)7同理心能了解別人的需求8企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我實(shí)戰(zhàn)沙盤：1各人獨(dú)立的課程介紹2一對(duì)一的話述對(duì)練企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道乃信心為根基經(jīng)營(yíng)員工之信心經(jīng)營(yíng)客尸之信心然經(jīng)營(yíng)自我之信心當(dāng)首為之自我之信心來(lái)自于學(xué)習(xí)、自我修煉干部培訓(xùn)的十大重點(diǎn)：1提升完成工作的水平2提升思考的水平3提升語(yǔ)言表達(dá)的水平4提升人際關(guān)系的水平5提升交流水平6提升領(lǐng)導(dǎo)的水平7提升危機(jī)治

19、理的水平8提升日常治理的水平9提升體能的水平10提升培訓(xùn)授課水平如何提升完成工作的水平重點(diǎn)是：必須分析個(gè)人的水平舉例：招聘123;治理123可列出來(lái)B提升經(jīng)營(yíng)治理的方法1檢討一方案一執(zhí)行具備：溝通力、協(xié)調(diào)里、創(chuàng)造力95%無(wú)能主管是由于他門缺乏機(jī)動(dòng)性靈活性、技術(shù)性提升工作水平=專業(yè)水平+經(jīng)營(yíng)治理水平A專業(yè)水平提升的方法1毫不松懈的信念2以結(jié)果論成敗3持續(xù)力保持中等水平以上專業(yè)：1專業(yè)知識(shí)2 專業(yè)方法做人、做事3 專業(yè)技術(shù)如何提升思考水平？積極的心態(tài)如：半杯水只有半杯水、還有半杯水、杯子半滿的一.如何正面：a養(yǎng)成習(xí)慣、凡事先往好處想b凡事想方法解決、由于問(wèn)題存在,且答案還在問(wèn)題本身c由于一所以沒(méi)有

20、方法NO要怎么做才能達(dá)成完成YES重點(diǎn)：a用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)話b每天只說(shuō)充滿希望的話鼓勵(lì)的話治療團(tuán)對(duì)內(nèi)傷c相信自己的未來(lái)就向自己想象的一樣美好！二.做一個(gè)開朗樂(lè)觀的人干部的條件a保持開朗的笑容b大聲打招呼注意禮節(jié)態(tài)度c學(xué)習(xí)做一個(gè)樂(lè)觀開朗的人認(rèn)為自己就是個(gè)開朗的人經(jīng)典理念：a不是由于個(gè)性開朗而行動(dòng)敏捷,而是由于行動(dòng)敏捷所以個(gè)性開朗b不是由于悲傷而哭泣,而是由于哭泣而悲傷c一個(gè)良好的事情只要你堅(jiān)持不渝21天就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣d成功=習(xí)慣e告訴自己永遠(yuǎn)是最好的最棒的；保持一個(gè)年青活力的心三,企業(yè)禪A動(dòng)物禪人：獨(dú)特的思考螞蟻：勤勞工作蟋蟀：悠閑唱歌精神鷹啄：快捷蛇行：只進(jìn)無(wú)退狗：忠誠(chéng)蟹：霸氣B治理禪麻將禪香焦禪

21、馬桶禪一二禪半杯水禪如何提升語(yǔ)言表達(dá)水平：1.積極正向的暗示a我是幸運(yùn)的肯定bc想方法積極的de試試其它方法創(chuàng)新的f我一定做的到樂(lè)觀自信龜：縮頭怕事蝦：無(wú)能軟腳甲魚：攻擊性鼠鉆：滲透力貓：好奇牛：任勞任怨章魚：八爪各角度木桶禪鏡子禪吃魚禪谷穗禪做與不做清楚明白我錯(cuò)了自檢2、了解對(duì)方的需求a先要進(jìn)入別人的參照系統(tǒng)!通過(guò)對(duì)方的情況、進(jìn)行提問(wèn)3、詢問(wèn)的技巧a提出一些半封閉或封閉的問(wèn)題如：“你家有孩子嗎？男孩女孩?B組織好問(wèn)題使之能引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入主題C在提問(wèn)時(shí)適時(shí)贊美:如：男孩女孩?女孩！呀好福氣啊!哪里呀！Y頭!女孩子是媽媽的貼心小棉襖呀！再說(shuō)好教育呀.d先用一些較易之問(wèn)題慢慢深入!4、贊美技巧a真心

22、誠(chéng)意的贊美b由遠(yuǎn)及近、由小及大地贊美c由問(wèn)題地方式來(lái)贊美d間接贊美溝通中的表達(dá)溝通：有溝能通表達(dá)：有表有答、到達(dá)目的表述+表現(xiàn)=表達(dá)A表述技巧:A聲音大小適中,對(duì)方能聽清楚而不刺耳為準(zhǔn)B音質(zhì)：用氣講話、而非用嗓子講話,有氣有力充滿自信和感染力C語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、適合當(dāng)時(shí)氣氛和對(duì)向D語(yǔ)速：對(duì)方快那么快、對(duì)方慢那么慢比他快半拍E語(yǔ)氣：和藹有激情F潛問(wèn)造句：用詞精確、得當(dāng)如：這個(gè)東西太貴了.這個(gè)東西是不廉價(jià)B、表現(xiàn)的技巧：30減述+60%表現(xiàn)+其它因素=高效溝通1、 眼神：人類心靈的窗口,炯炯有神、目光堅(jiān)決明亮自我練習(xí)傾聽時(shí)：注視著對(duì)方的鼻尖講話時(shí)：注視著對(duì)方的眉心2、 表情豐富、保持微笑迷人的笑、醉

23、人的笑3、 外觀：清爽得體發(fā)型、衣著、小飾物等細(xì)節(jié)要得體周到4、 動(dòng)作：端莊沉穩(wěn)只要肩不動(dòng)就好5、 氣味：經(jīng)常洗澡,常換衣,適當(dāng)用香水傾聽的技巧：1、 明白傾聽在溝通中的重要性及意義2、 在傾聽時(shí)一定要用心聽對(duì)方的話3、 適時(shí)發(fā)問(wèn)、問(wèn)題一定是剛剛的主題有關(guān)4、 眼神專注、切忌左顧右看,面帶微笑5、 培養(yǎng)自己做一個(gè)善于傾聽的人6、 記住一個(gè)高業(yè)績(jī)者都是傾聽高手7、 業(yè)界：業(yè)績(jī)80娓聽來(lái)的行銷技巧：1、 充分準(zhǔn)備、做好規(guī)劃2、 反復(fù)告訴自己“我是最優(yōu)秀的、我是最棒的3、 假設(shè)他就在你的旁邊,肩并肩面對(duì)面.4、 運(yùn)用身體的語(yǔ)言微笑、站立、著裝5、 你有方法幫他解決問(wèn)題或你需要他來(lái)幫你解決問(wèn)題,使他對(duì)

24、談話內(nèi)容感興趣6、 組織好所要要紹的產(chǎn)品或效勞7、 爭(zhēng)取見面的時(shí)機(jī)！人生的需求馬斯洛需求論1、 生理需求原始本能需求2、 平安需求3、 地位、成就需求4、 尊重、被尊重需求5、 自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值超越自我追求目標(biāo)：行動(dòng)+學(xué)習(xí)=績(jī)效1、談判溝通技巧傾聽分析判斷力決斷力領(lǐng)導(dǎo)水平人際關(guān)系開闊的視野多角度多層面思考造成失敗的原因：1、 準(zhǔn)備缺乏三個(gè)月前2、 漫無(wú)目標(biāo)、無(wú)方案、無(wú)主張3、 缺乏自制力4、 無(wú)行動(dòng)力5、 顧此失彼手忙腳亂無(wú)頭絮6、 半途而廢7、 虛情矯飾8、 依靠外援9、 精而不通浮淺10、品德欠佳“人1、 純粹的人一/一相互支撐且朝前走2、 人只有擔(dān)當(dāng)才可以是“大人如心中有鉤那么是“小三種故事

25、人：A、 聽故事人B、 講故事人C、 創(chuàng)造故事人四種聰明人1、 小聰明：看似聰明,其實(shí)不聰明人2、 大智假設(shè)愚：看似不聰明實(shí)那么聰明之人3、 大路人：看似聰明實(shí)也聰明4、 愚人：看似不聰明實(shí)也不聰明四種工作人1、 有水平有修養(yǎng)2、 有水平無(wú)修養(yǎng)3、 沒(méi)水平有修養(yǎng)4、 無(wú)水平無(wú)修養(yǎng)人生幸福四決：1、 不拿別人錯(cuò)誤懲罰自己生氣2、 不拿別人錯(cuò)誤懲罰別人報(bào)復(fù)3、 不拿自己錯(cuò)誤懲罰別人發(fā)脾氣、抱怨4、 不拿自己錯(cuò)誤懲罰自己懊悔、消沉墜落五老人生：1、 老體要健、適當(dāng)保健2、 老友要找、失去總是有理由的3、 老伴要好、由于誤解而結(jié)合、由于了解而分手4、 老本要保會(huì)理財(cái)、不喜歡錢是賺不到大錢的5、 老愛要

26、少少有不良習(xí)慣偏好！1、勇氣去改變可以改變的局部2、用謙虛的心情接納、包容不可改變的事實(shí)姓名、性別、年齡(3)、用智慧去分辨哪些可以改變哪些不可改變的、求新求變?nèi)松逵?jì)1、生計(jì)2、身計(jì)3、家計(jì)4、老計(jì)5、死計(jì)古人思51、 急風(fēng)知?jiǎng)艈?、路遙知馬力,日久見人心2、 芭蕉葉下無(wú)愁雨、只是聽時(shí)人斷腸3、 彼山云、此山煙4、 勝者王、敗者冠、焉有拆中之處5、 無(wú)字處讀書、肝膽人相照五個(gè)自信的方法：1、 目光有神、專注剛毅2、 主動(dòng)、講話、做事3、 迷人的笑4、 勇做第一永做第一5、 行動(dòng)節(jié)拍快速25-30%五心人1、包容心1A:有心2、虛心2B:創(chuàng)新3、平心3C:艱辛4、潛心4D:身薪5、愛心5E:盛興

27、失敗的四種人1、 對(duì)人不知恩：上司對(duì)他好是應(yīng)該的、心中毫無(wú)感恩,職位越高給公司帶來(lái)危害越大2、 對(duì)己不克制本位主義、自大、膨脹、攻擊、批評(píng)、指責(zé)、3、 對(duì)事不盡力我又不是主管、我又不是老板,大不了我不干另謀高就“有心才有福、有愿才有力知福惜福4、 對(duì)物不珍惜公家的東西易壞,因不是自己的清廉、負(fù)責(zé)任的習(xí)慣企業(yè)之根、人生之源人生的三個(gè)敵人1、 無(wú)知：在愛舟上的老夫婦2、 文盲：毀寶求名老員外的兒子燒掉寶書3、 貧窮：富中貧貧中貧現(xiàn)代人十個(gè)力1、知識(shí)力6、溝通力2、善念力7、行動(dòng)力3、記憶力8、理解力4、說(shuō)服力9、學(xué)習(xí)力5、領(lǐng)導(dǎo)力10、組織力幸福的十個(gè)小醬方：1、 不抱怨生活：幸福的人不比其它人擁有

28、更多的幸福,只是對(duì)生活中事物的態(tài)度不同.不抱怨,只會(huì)找尋解決之道2、 不貪圖安逸：從來(lái)不求變的人,自然就沒(méi)有豐富的經(jīng)歷,也就難享受到幸福3、 感受友情：一段深厚的友情、能衍生歸屬念和團(tuán)結(jié)精神、有被信任和充實(shí).4、 勤奮工作：專注于一項(xiàng)事物、能讓人處于一種愉悅的狀態(tài)5、 降低負(fù)面影響：少接觸負(fù)面的人或事6、 生活的理想：樹立目標(biāo)、讓自己知識(shí)為什么而活及達(dá)成目標(biāo)后的成就感7、 給自己動(dòng)力：能從恐懼和憤怒中獲得動(dòng)力,不會(huì)因困惑而沮喪8、 規(guī)律的生活：整潔有條的生活讓人感到自信和快樂(lè)9、 珍惜時(shí)間：能限制時(shí)間、產(chǎn)生處信10、感恩的心：能感受到生活中美好的一面.由于對(duì)生活的感恩,才有幸福的感覺(jué)！實(shí)現(xiàn)理想

29、之路A、 大格局觀：適用你最深的欲望、可靠的精力、極大地改變我們的人生方向B、 知道自己要做什么、有創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備C、 列出你最珍視的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D、 每天檢視人生價(jià)值表和完成情況E、 開發(fā)意像力心像力冥想、視覺(jué)化、音靈F、 對(duì)自己定下堅(jiān)決的諾言:“想與要；要與一定要；“一定要和一定達(dá)成是兩種要概念G、 每天精進(jìn)一點(diǎn)、保持內(nèi)心寧?kù)o、接受挑戰(zhàn)H、 接觸各類成功人士、成立智者咨詢小組I、 相信任何人都能幫我J、 丟棄我是藍(lán)領(lǐng)的階級(jí)悲情、內(nèi)心健康成功的真實(shí)謊話：A、 任何事的發(fā),必有其原因和結(jié)果,并一定有利于我假設(shè)強(qiáng)列相信它、目標(biāo)就一定能達(dá)成B、 沒(méi)有失敗這回事、只有結(jié)果我們每一天做的事情比前一天增加了什么

30、？C、 無(wú)論什么事情發(fā)生總要有人負(fù)責(zé).負(fù)責(zé)任是衡量一個(gè)人是否成熟的方式之一只有敢于負(fù)責(zé),才有掌握事態(tài)的力量D、 不一定要知道了細(xì)節(jié)后,才能采取行動(dòng)“機(jī)不可失、失之不來(lái)E、 人是最偉大的資源,尊重我們周遭的伙伴F、 工作就是游戲、樂(lè)在工作G、 假設(shè)不是全身心地投入、就沒(méi)有恒久的成功我就是我：1、 改變自己做一個(gè)想像中地我2、 毅力+努力+耐性是成功之道不可少的局部同時(shí)是引導(dǎo)我做回自己、當(dāng)然要加上良性思考4、良性考：A、 一有消極念頭時(shí),我就立即打住.“我心中擁有愛與和諧、內(nèi)心中的平和感、會(huì)使我對(duì)周圍所有的人涌現(xiàn)出愛意,我清楚地感覺(jué)到,越是散發(fā)出積極的力量就能夠收到類似的回報(bào),和諧的本質(zhì)使我人生充

31、實(shí)、健康快樂(lè)、即使是消極負(fù)面的思想,我也能將其轉(zhuǎn)化為正向的B、 讓愛與和諧在心中滋長(zhǎng),才不會(huì)浪費(fèi)精力在小悲小痛上.C、 把憤怒、嫉妒和假設(shè)惱趕出情緒之門憤怒是不能讓清自我過(guò)錯(cuò)嫉妒是成認(rèn)自己不如人家假設(shè)惱是在追求失敗者的案子D、 把方案轉(zhuǎn)成的圖像心錨、心描我要做就一定能做得到、我立志要讓我的生命有價(jià)值,生活的有意義,由于我知道我自己要什么,做什么,我一定會(huì)成功,我的意志堅(jiān)強(qiáng),我能專心一致所有困難、難不倒我,所有挫折擊不垮我,我要做的就一定能做的到.E、 不對(duì)自己的進(jìn)步狀況做任何批評(píng)：我心中充滿平和安祥、我的沉著穩(wěn)定影響我周圍所有的人力拔山兮氣蓋世1、 我要開發(fā)興奮感動(dòng)的力量,這是所有成功的源頭：

32、“萬(wàn)年古冰消融我懷2、 有了興奮我的生命變的有趣、助我達(dá)成目標(biāo)更讓我散發(fā)無(wú)窮的吸引力3、 激情使我克服沮喪、低潮、實(shí)現(xiàn)希望、排除阻力、激發(fā)靈感、集注意力,更能讓我行動(dòng)迅速4、 我之消除成見、與人溝通協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)5、 我是一臺(tái)高效能的發(fā)動(dòng)機(jī)、無(wú)須花費(fèi)就能釋放出驚人的力量,在成功的道路上消除障礙,無(wú)堅(jiān)不摧6、 我的活力無(wú)限,即使在失敗中我仍有成功的種子,我有熱忱更有信心7、 我要、我一定要,我行、我一定行我會(huì)成功“志不改山可移、愿不變?？商钍澜绻┪乙环萆睿?、 信念是調(diào)整我生活的杠桿、誠(chéng)摯的信念,向成功發(fā)動(dòng)、沖擊、一定會(huì)成功、堅(jiān)信我一定會(huì)強(qiáng)大我也必將強(qiáng)大2、 好的開始是成功的一半做任何事情要比別

33、人早一步,比別人要迅速地?fù)挝瘴磥?lái)動(dòng)態(tài),未來(lái)資訊、未來(lái)走向3、 用行動(dòng)去創(chuàng)造要當(dāng)一個(gè)成功者、必積極地努力、積極地奮斗、成功者從來(lái)不拖延、更不會(huì)等到“有朝一日再行動(dòng),而是現(xiàn)在就起而行動(dòng)、起而行動(dòng)、我的夢(mèng)想是我所值的,我的方案是無(wú)用的廢物,我的目標(biāo)是不可能到達(dá)的,除非我起而行動(dòng)4、 證實(shí)我是一個(gè)值得的:全力以赴本來(lái)就是一種樂(lè)趣,時(shí)機(jī)有時(shí)來(lái),自我的籌劃,無(wú)論如何我也要證實(shí)我是最值得,獲得時(shí)機(jī)的人.5、不但要做,且要微笑著去做快樂(lè)也是做,不快樂(lè)還是做,不管高不快樂(lè)總是要做,可快樂(lè)做的結(jié)果就不一樣了我不能限制天氣我不能預(yù)知明天我不能掌握別人我不能事事勝利我可以改變脾氣我可以利用今天我可以把握自己我可以事事盡力我很富有：1、 我很成功、健康、快樂(lè)、富有2、 正直、老實(shí)、忠貞、愛心是我的基石3、 最高處即最平凡處、我是從最平凡的事做起的、一步一個(gè)腳印我很穩(wěn)健4、 我的水平很強(qiáng),忠實(shí)可信是我關(guān)鍵特質(zhì)5、 我是成功的、我知道成功要比失敗來(lái)的容易6、 我要爬橡樹、由于我是主動(dòng)的7、 我更有方向感、由于我可以走到任何一個(gè)我想去的地方8、 我具備成功所需要的水平、生活告訴我、越是使用自己的才能,它越源源不斷成功之門1、 相信：信那么