2022年--銀行營(yíng)業(yè)部主任20XX年述職報(bào)告

1、精品word 名師歸納總結(jié) - - - - - - - - - - - -* 銀行營(yíng)業(yè)部主任20XX年述職報(bào)告XXXX年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門(mén)同志的幫忙協(xié)作下,我?guī)ьI(lǐng)著我們營(yíng)業(yè)部全體50 位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度；環(huán)繞市分行提出的“*”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際， 充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力；一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口， 又是全行的業(yè)務(wù)處理中心， 我認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作；1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投 放與回籠，春

2、節(jié)前為滿(mǎn)意客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2 款 1；5 億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500 萬(wàn)現(xiàn)金；2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我在人員上、業(yè)務(wù)上賜予最大的協(xié)作， 對(duì)收回的現(xiàn)金準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并準(zhǔn)時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)劃入財(cái)政；3、做好春節(jié)及5；1 節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作， 考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往削減，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)， 減精選名師 優(yōu)秀名師 - - - - - - - - - -第 8 頁(yè)，共 8 頁(yè) - - - - - - - - - -少庫(kù)存；4、參與 *大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)

3、的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全；5、上半年和諧三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦學(xué)問(wèn)上的培訓(xùn)，努力削減睡眠戶(hù)的產(chǎn)生；至下半年， 為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)懷下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)外， 我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)；6、做好系統(tǒng) *版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作；7、協(xié)作*做好對(duì) * 公司售房款的接款及清點(diǎn)工作；8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11 月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12 月底我們勝利完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作；9、對(duì)* 及* 公司、*

4、公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù)）；10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)， 由* 對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)；11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處 理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)意客戶(hù)要求；12、完成不良貸款轉(zhuǎn)換工作，共26 戶(hù)13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保證部治理；14、銀行承兌匯票保證金、 托付貸款順當(dāng)移行， 加強(qiáng)了保證金及托付貸款的治理與掌握；15、支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的協(xié)作努力下已全部完成，并在新的一年里售出了168 臺(tái)密碼器；16、全面清理印章及會(huì)計(jì)憑證，保證了會(huì)計(jì)要素的順當(dāng)

5、上機(jī)；二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他全部網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范疇上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè) 務(wù)水平與服務(wù)技能相依附， 只有提高了業(yè)務(wù)處理才能， 才能為客戶(hù)服務(wù)好1、我利用每星期二的例會(huì)， 進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)與懲罰，以提高整體服務(wù)水平；2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 特殊是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的治理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、托付貸款的處理、系統(tǒng)版本升級(jí)、 更有今年最重要的帳務(wù)上收， 都要求每位員工準(zhǔn)時(shí)明白掌握，認(rèn)真應(yīng)對(duì)，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服

6、務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平；3、應(yīng)* 局的自動(dòng)扣款程序要求， 在行長(zhǎng)室的多次努力下， 市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題， 目前這項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展，滿(mǎn)意了 * 局對(duì)我行的服務(wù)要求；4、TM 機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)省半個(gè)勞動(dòng)力， 因* 所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的 ATM 治理方式的轉(zhuǎn)變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴來(lái)賓戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)， 轉(zhuǎn)變各種客戶(hù)一堆扎的局面， 經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的進(jìn)展；5、自 11 月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情形，當(dāng)天的工作支配、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等

7、，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行；6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成* 局、 * 局、* 基金的托付收費(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶(hù)信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全精確， 得到了 * 局與 * 部門(mén)的確定；7、自 11 月 12 日開(kāi)頭客戶(hù)的電費(fèi)繳費(fèi)由* 行、*行與* 行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最終的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力協(xié)作，目前這項(xiàng)工作正順當(dāng)開(kāi)展；8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，削減風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作 10 月份開(kāi)頭由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在 11 月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，特地設(shè)置銀企對(duì)帳崗并

8、兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力為客戶(hù)做好服務(wù)工作；9、為提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)勞動(dòng)效率，營(yíng)業(yè)部多次向市分行提出合理化建議， 如電子托收業(yè)務(wù)本行部分通過(guò)電子交換增加了我行費(fèi)用，建議開(kāi)發(fā)行內(nèi)程序，再如電子交換業(yè)務(wù)增多后，打印報(bào)表的工作量特殊大， 建議從后臺(tái)返傳不再每天打印鋪張時(shí)間與紙張，仍有如柜員卡設(shè)置等都引起市分行關(guān)注并著手設(shè)計(jì)；三、協(xié)作做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作1、對(duì)各部門(mén)提出的要求準(zhǔn)時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、 業(yè)務(wù)進(jìn)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求協(xié)作或需要加班的，我們準(zhǔn)時(shí)支配人員予以解決；如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4 人參與第十一屆的技術(shù)比武，人員原來(lái)就緊急，但我們盡量支配出上門(mén)收費(fèi)人員，

9、同時(shí)支配員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與同學(xué)發(fā)票簽發(fā)打印工作；2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類(lèi)多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加 柜員平常比較注意業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了很多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參與競(jìng)賽，取得了驕人的成果， * 、* 、*三人更被選中代表市分行參與省分行的競(jìng)賽；她們成果的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力；3、積極參與通訊報(bào)道的投稿工作，圓滿(mǎn)完成全年任務(wù)；四、盡早支配順當(dāng)完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)， 帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部， 這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求；1、盡早支配，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表；2、

10、核實(shí)清理帳戶(hù)， 今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶(hù)*個(gè)，總金額* 元，清理已退出貸款帳戶(hù)* 多個(gè)；3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情形， 特殊是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專(zhuān)戶(hù)，發(fā)覺(jué)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)臏?zhǔn)時(shí)按要求做好調(diào)整工作；4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的治理情形進(jìn)行具體的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章；5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、 實(shí)物與庫(kù)存， 做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定準(zhǔn)時(shí)組織柜組進(jìn)步行學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作；2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)覺(jué)有違反制度的做法準(zhǔn)時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行；3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)固系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)