1新員工培訓(xùn)管理制度

1、廣東大地通訊集團(tuán)管理文件常批表文件名莉適用范隹收文部1<:大地通訊連鎖公司新員工培訓(xùn)管理辦法擬布審布批咨勺：晉峰J:廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司亥：文劍:各中心、各部門專：趙健有否會(huì)簽。不需會(huì)簽需會(huì)簽會(huì)簽部門連鎖發(fā)展中心產(chǎn)品資源中心連鎖店管理中心客戶關(guān)系管理中心信息系統(tǒng)中心會(huì)簽人李應(yīng)平張燕（代）陳貴生樸紅偉樸紅偉會(huì)簽日期會(huì)簽部門物流與保障中心財(cái)務(wù)管理中心會(huì)簽人宋國(guó)民石華意甘浩川張巖會(huì)簽日期更改記錄版本號(hào)更改部門更改人/日期審核人/日期批準(zhǔn)人/日期生效日期更改內(nèi)容機(jī)密文件不能外傳新員工培訓(xùn)管理辦法版本a編制人力資源部審核張巖批準(zhǔn)趙健2008年4月7日發(fā)布2008年4月7日實(shí)施1目的為了加強(qiáng)

2、新員工入職的培訓(xùn)管理，使新員工能盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作流程和企業(yè)文化，達(dá)到崗位要求，制定本辦法。2適用范圍本辦法適用丁大地集團(tuán)總部與通訊連鎖公司基層及其以下級(jí)別新員工入職培訓(xùn)的管理工作。3名詞術(shù)語(yǔ)解釋3.1公司一指對(duì)大地集團(tuán)總部和通訊連鎖公司的統(tǒng)稱。4文件執(zhí)行者4.1培訓(xùn)發(fā)展部一負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)各部門新員工入職培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)規(guī)范、流程和相關(guān)表格，負(fù)責(zé)審查、考核各部門的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施情況，并協(xié)助提供資源。4.2各部門負(fù)責(zé)人一負(fù)責(zé)及時(shí)安排本部門新員工參加公司各級(jí)培訓(xùn)；確定崗位培訓(xùn)的為導(dǎo)人、崗位培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)；對(duì)崗位培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)、評(píng)價(jià)。5正文5.1培訓(xùn)流程（見圖1:新員工培訓(xùn)流程圖）5.2

3、培訓(xùn)方式：新員工培訓(xùn)方式分為崗前集中教育培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)兩種方式。5.2.1集中教育培訓(xùn)新員工入職人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)（新員工人數(shù)30人），由培訓(xùn)發(fā)展部編制新員工集中教育培訓(xùn)計(jì)劃和方案并組織實(shí)施，主要采用集中授課、討論及參觀的形式進(jìn)行培訓(xùn)。5.2.2崗位培訓(xùn)由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)跟蹤與監(jiān)控。5.3培訓(xùn)時(shí)間5.3.1新員工入職集中教育培訓(xùn)時(shí)間原則上為3-7天，具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況而定。5.3.2崗位培訓(xùn)時(shí)間由各部門負(fù)責(zé)人及部門內(nèi)部崗位培訓(xùn)

4、指導(dǎo)人予以安排。5.4培訓(xùn)計(jì)劃5.4.1集中教育培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)編制新員工集中教育培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源總監(jiān)審批后實(shí)施。新員工集中教育培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：(1) 教育培訓(xùn)課程名稱、訓(xùn)練方式(詳見新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練方式)。(2) 新員工名單。(3) 教育培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排。(4) 教育培訓(xùn)帥資。(5) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。5.4.2崗位培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)發(fā)展部配合各部門負(fù)責(zé)人為每位新員工編制新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表，并安排新員工崗位培訓(xùn)指導(dǎo)人，以便新員工盡快了解并掌握公司的文化、工作職責(zé)與業(yè)務(wù)流程等。(1) 5.5培訓(xùn)內(nèi)容5.5.1集中教育培訓(xùn)內(nèi)容(詳見新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練方式)公

5、司概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史及大事記、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、企業(yè)品牌與經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、未來發(fā)展方向、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的職能和業(yè)務(wù)范圍、公司人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、日常行政管理制度等。(2) 員工守則：企業(yè)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、行為規(guī)范等。(3) 入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。(4) 財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程等。(5) 溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹等。(6) 安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等。(7) 溝通技能訓(xùn)練及新員工關(guān)心的各類問題解答等。(8) 實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作場(chǎng)所等。介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人

6、及對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的骨干員工等。(9) 新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談。(10) 公司及工作所在地周邊環(huán)境介紹等。崗位培訓(xùn)內(nèi)容主要有：服務(wù)意識(shí)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門業(yè)務(wù)關(guān)系介紹等。5.6培訓(xùn)實(shí)施5.6.1集中教育培訓(xùn)培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)新員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織新員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟按培訓(xùn)組織與計(jì)劃體系執(zhí)行。(1) 5.6.2崗位培訓(xùn)由部門內(nèi)部指定的新員工培訓(xùn)指導(dǎo)人根據(jù)新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，并根據(jù)新員工工作狀況，每月末填寫新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表來了解、掌握和跟進(jìn)新員工的崗位培訓(xùn)情況。(2) 新員工直接上級(jí)及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期檢查督促新員工的工作與學(xué)習(xí)情況，經(jīng)

7、常與新員工進(jìn)行溝通與交流，了解并解決新員工工作與生活困難。5.7培訓(xùn)考核5.7.1考核方式：培訓(xùn)期考核分為書面考核和應(yīng)用考核兩部分，集中教育培訓(xùn)以書面考核為主，崗位培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主。新員工集中教育培訓(xùn)考核除參加書面考試外，還應(yīng)由培訓(xùn)發(fā)展部實(shí)施人員對(duì)每位新員工進(jìn)行日常培訓(xùn)考核，并填寫新員工集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表。新員工的崗位培訓(xùn)考核由其直接上級(jí)及培訓(xùn)指導(dǎo)人共同考核，并填寫新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表，考核成績(jī)比例分配為：直接上級(jí)考核占70%,崗位指導(dǎo)人考核占30%。(1) 以上考核數(shù)據(jù)均應(yīng)在考核結(jié)束后交培訓(xùn)發(fā)展部備案，作為其轉(zhuǎn)正或淘汰的依據(jù)。(1) 5.7.2考核內(nèi)容書面考核考題由各位授課教師提供

8、，培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一印制考卷。書面考核主要內(nèi)容為集中教育培訓(xùn)所授課程內(nèi)容，包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、公司產(chǎn)品了解、各類制度要點(diǎn)掌握等。(2) 應(yīng)用考核是通過觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)專業(yè)知識(shí)或業(yè)務(wù)技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為改善情況，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及培訓(xùn)發(fā)展部共同鑒定(以直接上級(jí)評(píng)價(jià)為主)。5.7.3考核結(jié)果運(yùn)用(1)新員工教育培訓(xùn)總成績(jī)=集中教育培訓(xùn)綜合考核成績(jī)x50%+新員工崗位培訓(xùn)綜合成績(jī)X50%。(2) 考核成績(jī)?cè)?分(含)以上者，視為考核合格，將作為轉(zhuǎn)正的主要依據(jù)之一。(3) 考核不合格者，由培訓(xùn)發(fā)展部填寫新員工培訓(xùn)不合格人員通知單，并做如下處理：集中教育培訓(xùn)

9、考核不合格者，給予一次重新考核機(jī)會(huì)，待考核合格后方可上崗或轉(zhuǎn)正。培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)員有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象者，按培訓(xùn)不合格予以處理。書面考核過程中，對(duì)考試作弊者，一經(jīng)查處，均予以辭退。5.8培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)發(fā)展部通過與培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師、部門負(fù)責(zé)人等人員的直接交流與書面調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)過程與結(jié)果進(jìn)行跟蹤與反饋，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式與培訓(xùn)質(zhì)量，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。新員工對(duì)丁培訓(xùn)組織、培訓(xùn)課程及培訓(xùn)師的評(píng)估問卷按培訓(xùn)衡量與評(píng)估體系執(zhí)行。5.9其他5.9.1本辦法由培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)宣貫與解釋。5.9.2本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。6文件鏈接6.1新員工集中教育培訓(xùn)知識(shí)體系及訓(xùn)練方式6.

10、2培訓(xùn)教師體系6.3培訓(xùn)衡量與評(píng)估體系6.4培訓(xùn)組織與計(jì)劃體系7記錄與表格7.1新員工集中教育培訓(xùn)計(jì)劃表7.2新員工集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表7.3新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表7.4新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表7.5新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表7.6新員工培訓(xùn)期間不合格人員通知單8附件新員工培訓(xùn)流程圖流程名稱新員工培訓(xùn)流程本流程貞數(shù)共1頁(yè)，第1頁(yè)流程生效日期20084#1月1日流程協(xié)調(diào)控制部門培訓(xùn)發(fā)展部流程負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理流程修改提起部門培訓(xùn)發(fā)展部人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)發(fā)展部各部門責(zé)任人備注G1-5批否審批培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查分析組織實(shí)施集中教育培訓(xùn)崗位培訓(xùn)招聘專員培訓(xùn)實(shí)施專員HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理、培訓(xùn)帥、

11、培訓(xùn)實(shí)施專員培訓(xùn)實(shí)施專員培訓(xùn)實(shí)施專員、培訓(xùn)帥、培訓(xùn)事務(wù)員不合格有一次重新考核機(jī)會(huì)兩次不合格予以淘汰。崗位考核.集中教育培訓(xùn)考核合格上崗或轉(zhuǎn)正,(11)匯總考核成績(jī)G1-6I®直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人I一3培訓(xùn)帥、培訓(xùn)實(shí)施專員直接上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人、崗位培訓(xùn)指導(dǎo)人培訓(xùn)實(shí)施專員(11)部門負(fù)責(zé)人(12)員工關(guān)系專員教育培訓(xùn)名稱教育培訓(xùn)時(shí)間年月日至年月日教R培訓(xùn)課程時(shí)數(shù)及負(fù)貝人課程名稱起訖時(shí)間教育培訓(xùn)師訓(xùn)練方式課時(shí)數(shù)教具教材參加人員：共人，名單如下：?jiǎn)挝宦殑?wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名新員工集中教育培訓(xùn)計(jì)劃表教育培訓(xùn)編號(hào):教育培訓(xùn)部門:G1-7費(fèi)用預(yù)算：每人分?jǐn)傎M(fèi)用編制：審核：批準(zhǔn)G1-8新員工

12、集中教育培訓(xùn)考核評(píng)分表姓名所在部門考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分得分出勤情況(10%)5-1分(遲到早退一次扣0.5,曠課一次扣1分)日常表現(xiàn)(15%)5分一積極主動(dòng)、表現(xiàn)出一定的組織管理A能4分一參寫熱情局，對(duì)自己官理嚴(yán)格3分一能認(rèn)真接受培訓(xùn)，完成布置的任務(wù)2分一培訓(xùn)不認(rèn)真，任務(wù)完成不主動(dòng)1分一參與意識(shí)差，不服從管理培訓(xùn)總結(jié)(15%)5分一有創(chuàng)新，并能提出有可行性的建議4分一能真實(shí)的反映培訓(xùn)收獲，深刻有思想3分一能即時(shí)上交，內(nèi)容一般2分一不能按時(shí)上交，內(nèi)容空泛1分一沒有上交業(yè)務(wù)知識(shí)(20%)5分一培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠完全掌握4分一培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握達(dá)80%3分一培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握達(dá)50%2分一培訓(xùn)業(yè)務(wù)

13、知識(shí)能夠掌握達(dá)40%1分-培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)能夠掌握20%書面考試(40%)5分一90-100分4分一80-89分3分一70-79分2分一60-69分1分一60分以下曰八頭得分新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃表姓名部門崗位進(jìn)公司時(shí)間月周計(jì)劃內(nèi)容考核方式知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能知識(shí)技能編制：審核：批準(zhǔn):新員工崗位培訓(xùn)進(jìn)度記錄表年月日姓名所屆部門職位進(jìn)公司時(shí)間教育培訓(xùn)時(shí)間教育培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)度完成情況培訓(xùn)指導(dǎo)人：部門負(fù)責(zé)人:新員工崗位培訓(xùn)考核評(píng)分表填表日期：年月日考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分得分學(xué)習(xí)能力(30%)5分一善于學(xué)習(xí)鉆研和思考并且善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，時(shí)常

14、能提出有創(chuàng)建性的建議4分一能獨(dú)立思考實(shí)習(xí)范圍內(nèi)的所有問題，并予以解決3分一有學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)所學(xué)范圍內(nèi)的知識(shí)2分一學(xué)習(xí)意識(shí)不足，主要采取被動(dòng)學(xué)習(xí)方式1分一小善寸思考、學(xué)習(xí)和鉆研，學(xué)習(xí)意識(shí)差學(xué)習(xí)態(tài)度(15%)5分一主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)常虛心向培訓(xùn)老師及老員工們請(qǐng)教，對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)出極大的熱情且出滿勤4分一時(shí)常能就培訓(xùn)范圍內(nèi)不懂的問題虛心向培訓(xùn)老師請(qǐng)教且出滿勤，無(wú)遲到早退或曠工3分一偶爾能向老師請(qǐng)教且遲到不超過一次，無(wú)早退或曠工2分一不主動(dòng)向老師請(qǐng)教問題，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象1分一從不主動(dòng)向培訓(xùn)老師請(qǐng)教，偶爾有遲到現(xiàn)象考核成績(jī)(30%)5分一不僅能提前完成培訓(xùn)內(nèi)容，而且能靈活運(yùn)用，融會(huì)貫通4分一能夠按時(shí)完成培訓(xùn)內(nèi)容，且考核合格3分一對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容通?；菊莆?，考核成績(jī)符合要求2分一只能掌握部分培訓(xùn)內(nèi)容，考核成績(jī)基本符合要求1分一不能按時(shí)完成培訓(xùn)內(nèi)容，需延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間協(xié)作能力(15%)5分一能夠主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)工作任務(wù)，并達(dá)到良好的效果4分一了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，能夠主動(dòng)配合主管部門完成各項(xiàng)任務(wù)3分一有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能配合主管部門完成相關(guān)工作任務(wù)2分一能夠服從主管部門安排，便缺乏協(xié)作精神1分一工作被動(dòng)，需要在監(jiān)督與帶領(lǐng)的情況下完成工作任務(wù)人際交往能力(10%)5分一能夠真心對(duì)待周圍同事，并獲得周圍人的支持與信賴4分一待人