六頂思考帽的應(yīng)用實(shí)例

1、六頂思考帽的應(yīng)用實(shí)例1996年，歐洲最大的牛肉生產(chǎn)公司ABM80% 的收入。借助六頂思考帽， 12 個(gè)人用 60公司由于瘋牛病引起的恐慌一夜之間喪失了分鐘想出了30 個(gè)降低成本的方法和35 個(gè)營銷創(chuàng)意，將它們用黃色帽子25 個(gè)創(chuàng)意， ABM 公司度過和黑色帽子歸類，篩選掉無用的后還剩下6 星期沒有收入的艱苦卓絕的日子。25 個(gè)創(chuàng)意?？恐@全球最大的保險(xiǎn)公司Prudential(保德信 )長期運(yùn)用“六頂思考帽”，其總部的地毯就是用彩色的“六頂思考帽”圖案編織而成。Prudential保險(xiǎn)公司運(yùn)用德博諾的思維方法把傳統(tǒng)的人壽保險(xiǎn)投保人死亡后支付保險(xiǎn)金改革為投保人被確診為絕癥時(shí)即可拿到保險(xiǎn)金。這種方

2、法目前已經(jīng)被許多國家的保險(xiǎn)公司效仿，被認(rèn)為是人壽保險(xiǎn)業(yè)120 年來最重要的發(fā)明。六頂思考帽還曾經(jīng)拯救了奧運(yùn)會(huì)的命運(yùn)，1984 年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)的主辦者就是運(yùn)用了頂思考帽”的創(chuàng)新思維，使奧運(yùn)會(huì)從燙手山芋變成了今天的炙手可熱，并且獲得了美元的盈利， 2002年 5 月，愛德華？德？博諾曾應(yīng)邀來華為北京奧運(yùn)組委會(huì)官員做頂思考帽”培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)中國媒體曾為“六頂思考帽”的神奇驚呼，并尊愛德華？德？博諾為“創(chuàng)新思維之父” ?！傲?.5 億“六挪威的著名的石油集團(tuán) Statoil 引進(jìn)六頂 思考帽以后， 這個(gè)問題在，曾經(jīng)遇到一個(gè)石油裝配問題，每天都要耗費(fèi)10 萬美元，12 分鐘內(nèi)就得到了解決，每天 10 萬美元

3、的耗費(fèi)降低為零。J.P.摩根國際投資銀行用“六頂思考帽”思維方式減少了80% 的會(huì)議時(shí)間，并且改變了整個(gè)歐洲的企業(yè)文化。西門子公司使用德博諾的思維方式后，產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間減少了30% 。波音公司將 “六頂思考帽” 引入罷工談判，成功避免了兩次工人罷工，中，工會(huì)對(duì)公司管理層講，除非用“六頂思考帽” ，否則不愿談判。第三次罷工談判南非凱瑞白金礦每月有210 次斗毆，這些從未上過學(xué)的礦工在上了一天博諾思維培訓(xùn)課后，沖突驟減為每月4 次。英國 Channel 4電視臺(tái)說，通過接受培訓(xùn)，他們?cè)趦商靸?nèi)創(chuàng)造出新點(diǎn)子比過去六個(gè)月里想出的還要多。英國政府為失業(yè)的年輕人進(jìn)行了6 個(gè)小時(shí)的德博諾思維培訓(xùn)，結(jié)果就業(yè)率增加

4、了5 倍；ABB （芬蘭最大的跨國集團(tuán)）討論一個(gè)國際項(xiàng)目往往要花費(fèi)帽以后，討論 時(shí)間縮短為僅僅兩天。30 天，但運(yùn)用了六頂思考六頂思考帽的核心是什么？“六帽思考法”的核心，就在于代表六種不同思維的“六頂帽子”的運(yùn)用?，F(xiàn)在，讓我們來看看這六頂神奇的帽子：白色思考帽：白色是中立而客觀的。代表著事實(shí)和資訊。紅色思考帽：紅色是情感的色彩。直指我們的感覺、直覺和預(yù)感。綠色思考帽：綠色是春天來到時(shí)，爭奇斗艷的美妙色彩。那是創(chuàng)意的顏色。藍(lán)色思考帽：藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野。在控制著事物的整個(gè)過程。黃色思考帽：黃色是頂樂觀的帽子。它代表著與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。黑色思考帽：黑色是陰沉的顏色。它意味著警示與批

5、判。四 對(duì)六帽的新認(rèn)知超級(jí)溝通術(shù)對(duì)一種事物的認(rèn)知不同，你運(yùn)用的層面和深度也就不同。你有什么樣的認(rèn)知決定了你有什么樣的運(yùn)用。你把六帽思想定性為一種思維工具，那就是一種思維運(yùn)用與訓(xùn)練。同樣的， 今天我們把六帽思維定性為一種強(qiáng)有力的溝通術(shù)，也就希望借六頂思考帽來解決我門工作、生活中的溝通問題；第二部分六頂思考帽超級(jí)溝通術(shù)一 六帽溝通術(shù)的五大步驟通過筆者的認(rèn)知和實(shí)踐總結(jié)，才產(chǎn)生了將六帽溝通術(shù)流程化的念頭，任何復(fù)雜的問題或者技能技巧，只要一流程化或者細(xì)化，就會(huì)變得簡單易行，使用起來就會(huì)變得有無限的樂趣；先將五大步驟介紹如下：第一步明確你要溝通的目的在這個(gè)過程中你要了解溝通的對(duì)象，以及溝通對(duì)象的問題；是要

6、幫助他解決一個(gè)問題；還是想建議他采取一個(gè)行動(dòng)；或者是要在銷售中完成成交的動(dòng)作；也就是是說，有一個(gè)問題界定的過程；第二步建立六帽序列根據(jù)你的目的， 最終你要達(dá)到的結(jié)果來設(shè)計(jì)你的六帽序列。換句話說， 一切以結(jié)果為導(dǎo)向，六帽設(shè)計(jì)好壞的前提是對(duì)六帽中的每一帽有一個(gè)深刻的認(rèn)知；第三步六帽序列之問題轉(zhuǎn)化將對(duì)六帽的認(rèn)知，通過問題很自然的流露出來，而且， 最好是能讓對(duì)方感覺不到你在使用技巧。六帽只是告訴了你一個(gè)思維方向，提什么樣的問題，如何提全看你個(gè)人的轉(zhuǎn)化能力。第四步開始使用，有效傾聽當(dāng)熟悉了以上步驟之后，就可以使用了，使用范圍很廣，因?yàn)樗且环N溝通術(shù)，要知道當(dāng)今社會(huì)，可謂溝通無處不在。在這里你還可以采用一

7、些溝通中建立信耐感的技巧，比如如有效傾聽、適度的贊美和肯定；通過使用，你將獲得極大的信息量，同樣的你會(huì)感到無限的樂趣和成就感。第五步糾偏，深度溝通在發(fā)問的過程中，你要的答案他未必能完整的給出來，所以，我們溝通要以結(jié)果為導(dǎo)向，通過重復(fù)發(fā)問來達(dá)到糾偏的目的；只有通過不斷的提問與糾偏，你的溝通目的才越容易達(dá)成；二 六帽溝通術(shù)的使用原則1. 問題就是思維的轉(zhuǎn)換器；人的思維是通過提問來引導(dǎo)的，一個(gè)人是積極還是消極，取決于他給自己提的問題。同樣的下雨天，消極的人在告訴自己，今天因?yàn)橛瓴荒茏鲞@，不能做那，在統(tǒng)計(jì)因?yàn)橄掠?，給自己帶來哪些損失，積極的人在問自己下雨我可以做哪些有意義的事情，我即將收獲些什么？2.

8、 人不能同時(shí)戴 2 頂帽子；別把自己的腦子弄大了，要知道在整個(gè)溝通中你是至始至終都是一個(gè)引導(dǎo)者別指望同時(shí)給對(duì)方戴 2 頂帽子，那是不可能，因?yàn)槿瞬豢赡芡瑫r(shí)朝2 個(gè)不同的方向思考問題；3. 發(fā)問要講究靈活性；你的發(fā)問很關(guān)鍵，如果你的問題讓別人有壓力，或者不耐煩，那對(duì)不起，你永遠(yuǎn)達(dá)不到溝通的目的，建議你先去學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)和技巧，再來學(xué)習(xí)這五大步驟。但記住，千萬別在一棵樹上吊死，可能換一種問話方式，或者只需要你換一二個(gè)詞，這個(gè)問題就過了，你要的答案就從對(duì)方的嘴里蹦出來了。三 案例解析六帽溝通術(shù)的運(yùn)用；一次我和同事在綿陽做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練培訓(xùn)結(jié)束， 主持人小楊過來和我溝通，希望我給他指出主持中的不足

9、，加以改進(jìn)。我采用六帽溝通術(shù)，整個(gè)過程不斷發(fā)問，深度解決了他的問題；現(xiàn)將整個(gè)過程簡單介紹如下：好了事件介紹完了，我們來開始使用一下這神奇的六帽溝通術(shù)。第一步明確溝通的目的幫助小楊自我分析找出主持中的不足，不斷完善主持能力。我歸結(jié)一句話就是：認(rèn)識(shí)不足，尋求改進(jìn)方法；第二步建立六帽序列其實(shí)建立六帽序列是有技巧和原則的（這在我的超級(jí)六帽溝通術(shù)六帽序列篇一文中有詳細(xì)介紹），大家可以通過后面的問題可以了解到我采用的是長序列（六頂帽都用上了）； 即：紅白黃黑綠藍(lán)大家不要小看這個(gè)序列，他是一個(gè)非常實(shí)用的邏輯連，在這里我把他習(xí)慣命名為教練式序列或者咨詢式序列。該序列在某種意義上可以稱之為一種教練術(shù)，只是更講究

10、章法和技巧而已，第三步六帽序列之問題轉(zhuǎn)換整個(gè)過程溝通對(duì)話如下：1. 你能做一個(gè)簡單的自我評(píng)價(jià)嗎？你這次主持自我感覺如何？（紅帽思維）答：感覺還可以，感覺大家還是比較滿意，比較認(rèn)可的；2. 你能舉些例子，或者數(shù)據(jù)來證明你的感覺是對(duì)的嗎？試舉出3 個(gè)出來好嗎？（白帽思維）答：第一，有2 個(gè)同事下來鼓勵(lì)，表揚(yáng)了我比以前好；第二，我有好幾次把學(xué)員逗笑了，我看的出來是自然的；第三，結(jié)束時(shí)，還有6-7 名學(xué)員主動(dòng)和我握手呢，有的還主動(dòng)和我交換了名片；3. 你覺得這次主持，對(duì)你個(gè)人來說產(chǎn)生了什么樣積極的因素（好處），對(duì)你有那些幫助？（黃帽思維）答：好處很多了，比如鍛煉了我的語言組織能力，即興演講能力，控場能

11、力，還有情緒控制能力；問：你覺得表現(xiàn)好的地方在那里，換句話說， 那些地方是可以傳承和發(fā)揚(yáng)的？（黃帽思維）答：我設(shè)計(jì)的主持活動(dòng)流程很有系統(tǒng)性，可以拷貝； 其次，我采用的熱場活動(dòng)和破冰游戲，很快讓學(xué)員放松，拉近了距離，效果超出了我的意料之外；還有，我精心設(shè)計(jì)的開場白，起到了很好的塑造老師價(jià)值，挖掘?qū)W員需求，調(diào)動(dòng)了他們的積極性和參與性；4. 同樣的， 你覺得還有那些地方是欠妥的， 或者說是需要改進(jìn)的？你不妨好好回憶一下?。ê诿彼季S）答：（思考了大概 5 分鐘）我覺得自己不足的地方主要是，激情度還不夠，不足夠興奮，沒有達(dá)到顛峰 狀態(tài)；還有休息的時(shí)候，沒有有意識(shí)的主動(dòng)和學(xué)員接觸（其實(shí)，這是一個(gè)很好和學(xué)員

12、建立親和力的機(jī)會(huì)）還有還有我看他大概說不出來了，我就把我看到的缺點(diǎn)指出了給他，就又問了一句：你知道老師為什么會(huì)拖堂半個(gè)小時(shí)嗎？答：喔，我知道了，下午的時(shí)候，我主持的時(shí)間太長了，連續(xù)做了2 個(gè)破冰游戲，占了老師的時(shí)間；問：這樣會(huì)給學(xué)員造成什么感覺嗎？如果你是學(xué)員，你有什么感覺？（黑帽思維）答：我可能感覺這個(gè)主持有點(diǎn)喧賓奪主，還有就是時(shí)間管理不善。5. 那以上問題如何來改進(jìn)呢？你有什么好的方法嗎？（綠帽思維）答：激情方面，我要學(xué)習(xí)一下自我激勵(lì)的方法，再找一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣（我給他介紹了一些方法，同時(shí)希望他以陳安之機(jī)構(gòu)的主持為榜樣，他欣然接受），第二個(gè)很好解決，下次主動(dòng)出擊，積極溝通，嘿嘿；時(shí)間管理方面

13、，我不能自以為是，主持前演練一遍，在流程上把時(shí)間分配好。6.如果時(shí)光可以倒流，這個(gè)培訓(xùn)可以重來的話，你認(rèn)為如何做才能夠做的更好？（藍(lán)帽思維）答：我會(huì)建議培訓(xùn)經(jīng)理，在我們開課之前開個(gè)會(huì)，把分工再明細(xì)一點(diǎn)，尤其要注意細(xì)節(jié)。我把我主持的流程告訴大家，希望大家多給我提一些寶貴意見，我想我們培訓(xùn)的整體服務(wù)品質(zhì)就會(huì)更好！我想大家應(yīng)該看出來了，以上1-6個(gè)問題，就是按紅白黃黑綠藍(lán)的順序提問，產(chǎn)生邏輯的，這樣思路清晰，有利于解決問題；這中間大家要掌握一種能力，就是六帽思維如何通過問題進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化的。第四步開始使用有效傾聽大家可以看出在整個(gè)溝通過程中，我多問少說，完全符合80/20定律。在這個(gè)過程中，問話技巧是

14、很重要的，它是換帽的按鈕。同時(shí)傾聽，主要目的是建立信耐感；第五步糾偏，深度發(fā)問在整個(gè)溝通過程中，難免答非所問， 尤其當(dāng)你采用開放式問題時(shí)，這種情況比較容易出現(xiàn)，因?yàn)榉忾]式問題容易給對(duì)方產(chǎn)生壓力，不太容易建立信耐感。所以，你可以通過問題轉(zhuǎn)換來糾偏，或者通過第二次或多次發(fā)問的形式，從而達(dá)到深度發(fā)問，深度溝通的目的。小節(jié)今天的世界，步入了信息時(shí)代。這個(gè)時(shí)代太需要溝通了，企業(yè)界有70% 的問題都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻?。中國從古至今，流傳下來的溝通術(shù)很多，西方借鑒的溝通技巧也不少。但我們?nèi)匀辉跒闇贤^痛，真正希望六帽溝通術(shù)能為大家解決一些實(shí)際問題。同時(shí)，我相信在掌握了六帽思維核心的基礎(chǔ)上，我們還可以研究出更多諸如六帽溝通的五大步驟的技巧和工具。我們不妨學(xué)學(xué)日本人，什么叫創(chuàng)新，讓西方學(xué)者研究的東西也能在東方大放異彩來！遇到失意傷心事，多想有一個(gè)懂你的人來指點(diǎn)迷津，因他懂你，會(huì)以我心，換你心，站在你的位置上思慮，為你排優(yōu)解難。一個(gè)人，來這世間，必須懂得一些人情事理，才能不斷成長。就像躬耕于隴畝的農(nóng)人，必須懂得土地與種子的情懷，才能有所收獲。一個(gè)女子，一生所求，莫過于找到一個(gè)懂她的人，執(zhí)手白頭，相伴終老。即使蘆花暖鞋，菊花枕頭，也覺溫暖；即使粗食布衣，陋室簡靜，也覺舒適，一句“懂你 ”,叫人無怨無悔，愿以自己的一生來交付。懂得是彼此的欣賞，是靈魂的輕喚，是惺惺相惜，是愛，是暖，是彼此的融化；是