第二節(jié)考官對考生進行面試技巧

1、第二節(jié)面試考官對考生進行面試的技巧這一節(jié)的內(nèi)容主要是要考生了解面試中考官的各種心理狀態(tài) 和表現(xiàn)，目的是讓考生了解考官，破除各種不必要的對考官 的恐懼心理。面試對考官的技巧性要求相當高。精明老練的考官和經(jīng)驗不 足的考官主持的面試，效果大不一樣。在面試中，考官要掌握以 下技巧。 個人收集整理勿做商業(yè)用途一、建立親密合作氣氛的技巧面試，是考官和考生之間的信息交流活動，是互相合作才能 成功的活動。形成相互間親密合作的關(guān)系與氣氛是非常重要的。 在面試中，考官和考生處于不同的地位，有不同的目的。形成親 密合作的關(guān)系與氣氛并非易事。個人收集整理勿做商業(yè)用途首先，考官處于主持人的地位。目的是通過詢問、觀察來了

2、 解考生的有關(guān)情況，并作出評定結(jié)論，作為選拔任用取舍與否的 依據(jù)。這種地位，容易使一些考官抱著自視優(yōu)越、例行公事、冷 漠刻板、輕率不負責任等錯誤的態(tài)度去對待考生。這些態(tài)度都有 可能導(dǎo)致與考生的對立。 個人收集整理勿做商業(yè)用途其次，考生處于被了解、被評價的被動地位，既希望面試取 得好成績，但又感到?jīng)Q定權(quán)在考官手中，想掩飾自己的缺陷，但 又不了解考官到底看重什么，往往困惑不解。這些情況都有可能 使考生產(chǎn)生擔憂、緊張和不安情緒，對陌生的考官往往心存戒備、 畏懼，因而導(dǎo)致表現(xiàn)失常。 個人收集整理勿做商業(yè)用途再次，考官和考生之間由于年齡、成長時代和生活背景不同， 往往在思維方式、思想觀念、情趣愛好、愿望

3、理想、見識經(jīng)驗等 方面存在較大差距。有些甚至很鋒利，這也是影響考官與考生合 作的重要因素。 個人收集整理勿做商業(yè)用途建立考官與考生的親密合作關(guān)系與氣氛，考官需要掌握許多 技巧：1、考前要扎扎實實準備。包括明確認識他所主持的面試的目的、意義；熟悉本次面試的內(nèi)容設(shè)計、面試量表；對考生的情況 做一些研究了解，開好考前考官碰頭會等等。個人收集整理勿做商業(yè)用途2、面試時主動促進合作?？脊賾B(tài)度要熱情、寬容、誠懇，不要擺出一副公事公辦的冷漠刻板架子，不要使考場氣氛沉悶或無謂增加考生的壓力。交談一開始，先和考生談點無關(guān)緊要的具體 問題，使氣氛輕松活潑起來。面對考生，不流露自己的主觀好惡， 對考生的行為表現(xiàn)不做

4、好壞、善惡評價，特別是不對考生抱批評態(tài)度。和考生交談，要語言文明，盡量生動、幽默一些。個人收集整理勿做商業(yè)用途3、 視不同對象采取不同的提問交談方法。如對不善言辭的考 生，要盡可能引導(dǎo)他多說話；對夸夸其談、口假設(shè)懸河的考生，要引導(dǎo)他簡潔明了地答復(fù)以下問題， 不讓他說個沒完沒了；對答復(fù)以下問題 愛跑題的考生，要特別強調(diào)讓其答復(fù)什么問題， 以防他開口千言 而離題萬里。 個人收集整理勿做商業(yè)用途二、提問的技巧面試提問，包括導(dǎo)入話題和試題。提什么問題和如何提出問題，都是很重要的。下面幾條，是面試考官提出試題時應(yīng)注意的 根本技法。 個人收集整理勿做商業(yè)用途1、提問應(yīng)該是有組織、有方案的。考官在面試考場上

5、，不能 隨心所欲地提問題，不能提無意義的問題，要充分考慮好提問的 整體結(jié)構(gòu)，做到既全面又重點深入，靈活多樣又有條不紊。做到 這些，一方面要靠事先設(shè)計和協(xié)商分工， 另一方面要靠臨場考官 間的互相“照顧、“意會。 個人收集整理勿做商業(yè)用途2、提問應(yīng)注意不要造成考生無謂的緊張?？忌^度緊張，會 發(fā)生“怯場現(xiàn)象，不能自然地表現(xiàn)自己的本來面目，因而使考 官的測評結(jié)果“失真?？脊偬釂栆普T、由淺入深、由表 及里、由簡到繁、由易到難、逐步深入，使面談在融洽的氣氛中 進行。 個人收集整理勿做商業(yè)用途3、 話題數(shù)量要適度?？脊俨荒軚|拉西扯“話家長，漫無邊 際“侃大山，在短短的幾十分鐘內(nèi)，必須提問的話題本身就

6、很多，有深有淺、有寬有窄，所以，要控制話題數(shù)量，保證最要緊 的話題的答復(fù)時間，話題與話題之間，要相互聯(lián)系、層層遞進。個人收集整理勿做商業(yè)用途4、注意關(guān)聯(lián)提問，多問“為什么、“究竟怎么樣。面試提 問，不能僅僅提事先確定的幾個根本問題， 而應(yīng)根據(jù)考生的答復(fù) 情況適當展開提問，特別要抓住考生答復(fù)模糊、有意遁逃的地方， 深究窮追，掏出“干貨來。當然，也應(yīng)注意不在枝節(jié)問題上糾纏，該止那么止，也不要成心刁難考生。個人收集整理勿做商業(yè)用途5、牢牢記住提問意圖，不要為了提問而提問；每提一個問題， 都應(yīng)有針對性，有明確的測評意圖。6、 提問時防止暗示“期望的答復(fù)，防止使考生跟著考官愿 望走。7、提問時要誠懇、友

7、善，不賣弄，不欺侮人，切忌提侵犯考生人權(quán)的問題、8、提問用語要準確、易懂，防止生硬、冷僻、粗俗及不流行 的方言土話、行話、黑話。三、傾聽、分析的技巧面試中，考官不僅要善于提問，且要善于傾聽考生的答復(fù)，以獲得足夠的信息，做出正確的評定。面試中，考官要聽“懂考生的話，是有一定難度的，不僅 僅是要聽懂他的話意，而且要聽懂為什么這樣講而不那樣講，還有什么被掩蓋起來了，哪些話真哪些話假，通過哪些話可以看出 考生的哪些素質(zhì)等等?？脊俚哪康氖峭ㄟ^“聽看透這個考生， 而不僅僅是理解他說話的意思。個人收集整理勿做商業(yè)用途面談實踐中，有兩類考官是蹩腳的，不善于傾聽：一是心不在焉型。他們對考生的談話，愛聽不愛聽，或

8、抬頭 望屋頂，或左顧右盼，或埋頭翻資料，或埋頭作記錄，而不是專 心傾聽、分析和判斷。 個人收集整理勿做商業(yè)用途二是不摸法門型。有的考官，看起來很認真聽，專心致志、 精神集中，還邊聽邊點頭，一副“明白人的架勢?？蓪嶋H上聽 不進去只聞其聲、不解其義，抓不住要領(lǐng)，摸不清說話人的意圖勿做和立場，更不善于通過聽來分析和推斷考生的素質(zhì)。個人收集整理商業(yè)用途高明的考官，既能傾心而聽，又能聽懂。他們的表現(xiàn)是：1、專心致志，精力集中，不放過任何對評定有意義的信息。2、能夠緊緊圍繞測評目的，邊聽邊分析，把握得住考生說活 的邏輯思路及所表達意思的要領(lǐng)， 能從一大通廢話中抓住一兩句 有用的話，推斷其素質(zhì)。 個人收集整

9、理勿做商業(yè)用途3、能夠通過考生所說，推測出他的意圖，分辨真假，發(fā)現(xiàn)該 說而沒有說的事或意思，及時追問挖掘。4、善于引導(dǎo)，具有一種能夠溫暖地擁抱對方的魅力，讓考生 引以為知音而一吐為快。四、維護考生自尊的技巧人都有自尊心。對考生，考官的一句話、一個眼色、一個輕 微的鼻息，都有可能使其自尊受到傷害。因此，考官要十分留意 維護考生的自尊?？脊偌僭O(shè)有以下行為舉止，會使考生難堪，會妨 礙雙方的合作，應(yīng)被禁止： 個人收集整理勿做商業(yè)用途1、自視優(yōu)越，仰頭望天，兩眼半閉，斜眼看人。2、交談時對考生愛理不理，哼哼哈哈，或者眼珠、頭部隨意 轉(zhuǎn)動，顧左右而言他等表示不感興趣的舉止動作。3、打哈欠，做深呼吸，不斷看

10、表、搓手等表示厭倦、不耐煩 的動作。4、皺眉，搖頭，嘆氣，撅嘴，瞪眼，打手勢等表示不滿的動5 .語言不文明，講話粗魯，惡語傷人，提一些不該提的問題， 冷嘲熱諷。6 .當考生答復(fù)錯誤時，哄堂大笑，擠眉弄眼。五、評定成績的技巧根據(jù)考生的答復(fù)與形體語言所提供的信息，對考生的素質(zhì)做 出評定，需要掌握一些根本原那么和技巧。1、不要太早下判斷有人做了一個研究，把考官分為三組，分別對同一考生進行 面試，第一組事先接到考生的負面資料，第二組事先接到考生的 肯定資料，第三組接到的是不偏不倚的資料。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：第 一組的面談考官對考生在面談時的良好表現(xiàn)有嚴重漠視現(xiàn)象，往往認為考生對于過去的失敗要負責任。而第二組

11、考官普遍對考生 一開始就顯得很熱情，流露出期望情緒，打分結(jié)果也較高。第三 組考官，對考生要比擬客觀一些，該研究結(jié)果說明，考官根據(jù)事先 得至的資料所做的判斷,對交談時對待考生的態(tài)度和評定結(jié)果影 響很大。因此，考官不要太早下判斷。要根據(jù)考生的實際答復(fù)和 表現(xiàn)下結(jié)論 .個人收集整理勿做商業(yè)用途2、要了解職位任職條件有一項研究說明，對擬選拔人員未來工作職位不了解的面試 考官，做出的評定結(jié)果可靠性很低。這項研究是由30位專業(yè)面試考官對8位應(yīng)征前來申請秘書職位的考生進行面談。其中15位考官只知道擬選拔人員的工作是“秘書性工作；而另外15位考官那么清楚地知道各種細節(jié)，如“打字速度為60字/分鐘、“速記100

12、字/分鐘八“會使用錄音播音設(shè)備、“會說寫兩種 外語等等。 個人收集整理勿做商業(yè)用途研究結(jié)果說明：15位了解工作細致要求的考官，對于每個考 生的看法很容易取得一致，打分相差不大。15位不了解工作要求細節(jié)的考官，做出的評定普遍是刻板印象，很抽象；對同一位 考生的評定結(jié)果往往是差異很大，并且有普遍打高分的趨勢。個人收集整理勿做商業(yè)用途3、不要被用人需求的壓力所左右有人作了一項研究：將面試考官分成三組，對同一組考生進 行面談。第一組考官通知要他們多錄取一些名額，第二組考官被通知名額有限，第三組考官那么被通知沒有名額限制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 第一組考官對考生評分大大高于第二、第三組考官的評分，而第二組的評分普遍

13、較低，第三組那么界于中間。且第一組考官下意識 地表現(xiàn)出為考生擔憂，有時比考生著急，以至為考生暗示、幫腔。 這說明，錄取名額有無限制、對人才的需求緊緩程度，都會影響 考官對考生的評價。 個人收集整理勿做商業(yè)用途4、不要受面試次序的干擾接見考生的次序，也會影響面談考官的評定結(jié)果。有一項研 究發(fā)現(xiàn)：一位“中等水平的考生在好幾位“不理想的考生之 后進行面試，結(jié)果是考官對他的評價大大高出他實際的情況。這是受到面試次序影響的結(jié)果。 個人收集整理勿做商業(yè)用途5、不要受考生表情迷感有好幾項研究指出，考生假設(shè)有較多的眼神凝注、點頭、微笑， 或其他類似的形體動作表現(xiàn)， 那么得分較高，而且通常這些因素占 總評分80

14、 %以上。如其中一項研究中，將 52位人事專家分成 兩組，然后以播放錄像帶的方式， 由他們來分別評估熒屏中出現(xiàn) 的同一考生。該考生所陳述的工作經(jīng)歷大同小異不過第一組的人 事專家26位所看到的考生，其臉部表情較古板、聲音較低 沉，而且沒有什么笑容。第二組人事專家所看到的考生，其臉部 表情較豐富，聲音較富變化，而且臉上常帶著微笑。研究結(jié)果指 出，在第二組26位人事專家當中有23位愿意邀請這位考生再 來做第二次面談，而第一組的考官那么很少愿意與這位考生再做第 二次面談。 個人收集整理勿做商業(yè)用途另外的研究說明，考生答復(fù)以下問題的語氣、觀點等方面有意討 好考官的話，也會提高考官的評價。6、不要受性別“

15、吸引力的影響有一項研究發(fā)現(xiàn)，考生的容貌吸引力是否有助于或防礙其被 錄取，要依考生的性別和職位的性質(zhì)而定。男性找管理性工作， 女性非管理性工作，那么容貌魅力可以增加考生被錄取的時機。但是，當風姿綽約的女郎尋找管理職位時， 她的漂亮那么大大減少她 被錄取的時機。其中原因，有的解釋為是考官將性別“吸引力 和“陰柔之美做某種聯(lián)想，女性不適合擔任“陽剛型的管理 職位；有的解釋為，管理職位與人打交道多，漂亮女郎最容易招 致男人們、女人們的注意，從而鬧出一些風流傳言或事體來，有損“管理職位形象。在面談中，這種因性別而影響評定結(jié)果的現(xiàn)象是很普遍。 個人收集整理勿做商業(yè)用途7、不要摻雜個人好惡面試中，考官往往不

16、自覺地以自己的好惡為標準來對考生做 出評定，偏離既定的測評標準。例如，有些經(jīng)驗豐富的考官，容 易以自已為典范來比照考生，對不如自己而能勝任工作的考生的 評定結(jié)論偏低。還有的考宮，對某種相貌的人偏好或厭惡，在做 評定結(jié)論時不自覺地把這種既定測評標準不要求的因素也考慮 進來，使評定結(jié)果產(chǎn)生誤差。因此，面試考官做評定時要特別注 意不把個人的主觀好惡摻和進來。個人收集整理勿做商業(yè)用途8、評價標準把握要寬嚴適當。面試實踐中，因測評標準把握不當而形成的誤差，在對所有考生的評定方面主要有三種：一是考官有“老好人心血，標準把握過寬，對所有考生的評定結(jié)論普遍偏高，出現(xiàn)寬大化傾向。二是標準把握過嚴，對所有考生的

17、評定結(jié)論普遍偏低出現(xiàn)嚴格化傾向。三是標準寬嚴不定，對所有考生的評定結(jié)論集中在中等，區(qū)分不出優(yōu)考，出現(xiàn)中間化傾向。 在對單個考生的評定方面，由于把握標準失當造成的誤差，主要 是使用不當，如把“能力強的評定為“一般，把“一般的評定為“強，等等。 個人收集整理勿做商業(yè)用途為了得出較為準確的評定結(jié)論，面試考官要注意以下各原那么 和技法：1 嚴格遵循?測定標準表?的要求。測評工程、測評指標和水平刻度，只能按照表中的規(guī)定來掌握，不得任意增減、刪除或變更。 個人收集整理勿做商業(yè)用途2認真分析考生提供的信息。有些考生能言善辯，有些考 生善察言觀色，能博取考官歡心；有些考生那么由于缺乏經(jīng)驗、自 卑等原因，表現(xiàn)得

18、很謙卑，一眼看去不會讓考官滿意。因此，面 試考官只確認真分析的根底上，才能去粗取精、去偽存真、由表 及里地進行判斷，得出正確的結(jié)論。 個人收集整理勿做商業(yè)用途3依據(jù)要充分?？脊僬莆盏目忌畔⒃匠渥悖u定結(jié)論的可靠性就可能越大。只根據(jù)片言只語就下結(jié)論，是應(yīng)該破禁止的。 例如根據(jù)考生只說過一句“我當過籃球俱樂部的部長，就作出“該考生有領(lǐng)導(dǎo)才能的結(jié)論，就很危險、很不科學。因為有種 種原因使他當上“部長，并非當過部長就一定有領(lǐng)導(dǎo)才能。個人收集整理勿做商業(yè)用途4獨立自主評定。面試中，只有在不得已的情況下才能讓一名考官主持。因為一人主持面試并做結(jié)論，使得因他個人原因出現(xiàn)誤差的可能性大大存在而難以及時糾正。所以，