全國7月自考電力銷售與管理試題

1、做試題,沒答案?上自考365,網(wǎng)校名師為你詳細(xì)解答!全國2006年7月自考電力銷售與管理試題課程代碼：06141一、單項(xiàng)選擇題（本大題共40小題，每小題1分，共40分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1內(nèi)外勾結(jié)，與用電客戶合謀進(jìn)行竊電行為屬于（ ）A一類用電事故B二類用電事故C三類用電事故D四類用電事故2反映電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的綜合能力的是（ ）A電壓合格率B電能損失率C用電負(fù)荷曲線D電能需求量3社會(huì)主義職業(yè)道德最高要求和最終目標(biāo)是（ ）A政治素質(zhì)B道德修養(yǎng)C奉獻(xiàn)社會(huì)D工作能力4企業(yè)在市場銷售活動(dòng)中，節(jié)約時(shí)間

2、、講求效率是企業(yè)管理要具備的（ ）A信息觀念B時(shí)效觀念C創(chuàng)新觀念D開放觀念5企業(yè)在市場銷售活動(dòng)中，善于吸收外界一切有益的東西，敢于走出家門、國門去開拓市場，這是企業(yè)管理要具備的（ ）A全局觀念B客戶觀念C創(chuàng)新觀念D開放觀念6下列答案中，反映電力銷售與管理績效最直接考核指標(biāo)的是（ ）A線損率B電費(fèi)差錯(cuò)率C流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D勞動(dòng)生產(chǎn)率7下列哪種市場選擇策略適用于資源有限的小企業(yè)（ ）A無差異市場選擇策略B差異市場選擇策略C集中市場選擇策略D分散市場選擇策略8下列哪種市場選擇策略，采用單一的廣告促銷手段，成本較低（ ）A無差異市場選擇策略B差異市場選擇策略C集中市場選擇策略D分散市場選擇策略9根據(jù)觀測

3、到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定變量間的相互關(guān)系，建立數(shù)學(xué)模型，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)測的方法，是電力銷售預(yù)測中的（ ）A類比預(yù)測法B回歸模型預(yù)測法C增長率預(yù)測法D單耗預(yù)測法10可稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)化決策的是（ ）A程序性決策B非程序性決策C個(gè)體決策D群體決策11下列哪種市場選擇策略一般會(huì)增加企業(yè)的營銷成本，同時(shí)也可以增加銷售量（ ）A無差異市場選擇策略B差異市場選擇策略C集中市場選擇策略D分散市場選擇策略12通過已知事物來對(duì)比分析未知事物，做出預(yù)測，這是電力銷售預(yù)測中的（ ）A專家預(yù)測法B類比預(yù)測法C增長率預(yù)測法D單耗預(yù)測法13可稱為重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)性決策的是（ ）A程序性決策B

4、非程序性決策C個(gè)體決策D群體決策14電力銷售企業(yè)的戰(zhàn)略層次可分為幾個(gè)層次（ ）A二B三C四D五15在任何社會(huì)制度下，電力銷售企業(yè)的銷售活動(dòng)都要受到（ ）A人口環(huán)境因素制約B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素制約C社會(huì)文化因素制約D政治法律因素制約16電價(jià)必須能夠補(bǔ)償電力生產(chǎn)、輸送和銷售過程中的成本費(fèi)用支出，這屬于制定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的（ ）A公平利潤原則B合理補(bǔ)償成本原則C合理確定收益原則D客戶公平負(fù)擔(dān)原則17下列哪種促銷方式具有信度高、傳達(dá)力強(qiáng)和戲劇性的特點(diǎn)（ ）A廣告B人員推銷C營業(yè)推銷D導(dǎo)入CI與公共關(guān)系18制定電價(jià)時(shí)，既要保護(hù)客戶利益，又要保護(hù)電力企業(yè)能獲取所需的發(fā)展基金，這屬于制定電價(jià)應(yīng)堅(jiān)持的（ ）A公平利

5、潤原則B合理補(bǔ)償成本原則C合理確定收益原則D客戶公平負(fù)擔(dān)原則19下列答案中，不屬于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則的是（ ）A服務(wù)于產(chǎn)品銷售B網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C實(shí)施跟蹤服務(wù)D注重現(xiàn)場服務(wù)管理20下列哪種促銷方式，具有直接對(duì)話、培養(yǎng)感情和溝通迅速的特點(diǎn)（ ）A廣告B人員推銷C營業(yè)推銷D導(dǎo)入CI與公共關(guān)系21銷售傭金或獎(jiǎng)勵(lì)屬于下列成本中的（ ）A直接成本B間接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本22提高公司形象的開支屬于（ ）A直接成本B間接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本23總利潤和總資產(chǎn)之比是（ ）A利潤率B銷售利潤率C資產(chǎn)收益率D凈資產(chǎn)收益率24對(duì)于大用電客戶來說，由于用電量大，為獲取更便宜的電

6、能，只能從哪里批發(fā)（ ）A發(fā)電廠B電力交易中心C輸電公司D配電公司25辦公場地的傭金屬于（ ）A直接成本B間接成本C可追溯的共同成本D不可追溯的共同成本26銷售與利潤額之間的比率是（ ）A利潤率B銷售利潤率C資產(chǎn)收益率D凈資產(chǎn)收益率27客戶銷售管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）A界面層B功能層C支持層D基礎(chǔ)層28客戶基本信息，與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史屬于CRM軟件的（ ）A客戶管理功能B聯(lián)系人管理功能C時(shí)間管理功能D潛在客戶管理功能29服務(wù)項(xiàng)目的快速錄入、服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配屬于CRM軟件的（ ）A銷售管理功能B電話營銷功能C營銷管理功能D客戶服務(wù)功能30以下哪個(gè)系統(tǒng)專

7、注于企業(yè)的“前臺(tái)”，即企業(yè)與客戶的關(guān)系（ ）ACRMBERPCSCMDHFO31客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）A界面層B功能層C支持層D基礎(chǔ)層32客戶營銷管理分系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）A界面層B功能層C支持層D基礎(chǔ)層33操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個(gè)層次（ ）A界面層B功能層C支持層D基礎(chǔ)層34聯(lián)系人概況記錄、存儲(chǔ)和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系以及客戶內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置概況屬于CRM的（ ）A客戶管理功能B聯(lián)系人管理功能C時(shí)間管理功能D潛在客戶管理功能35組織和瀏覽銷售信息，產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)階段報(bào)告屬于CRM的（ ）A銷售管理功能B電話營銷功能C營銷管理功能D客戶服務(wù)功能36

8、以下哪個(gè)系統(tǒng)專注于企業(yè)的“后臺(tái)”，即企業(yè)的內(nèi)部管理（ ）ACRMBERPCSCMDHFO37利用廣告方式屬于營銷策略組合中的（ ）A產(chǎn)品策略B定價(jià)策略C分銷策略D促銷策略38通過贊助公益事業(yè)，參與獻(xiàn)愛心活動(dòng)，樹立良好企業(yè)形象，屬于促銷策略中的（ ）A廣告方式B銷售促進(jìn)方式C公共關(guān)系方式D營業(yè)推廣方式39網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式是（ ）A企業(yè)上網(wǎng)宣傳B網(wǎng)上市場調(diào)研C網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系D網(wǎng)上直接銷售40鼓勵(lì)客戶與電力公司共同投資于節(jié)能設(shè)施并雙方受益，屬于促銷策略中的（ ）A廣告方式B銷售促進(jìn)方式C公共關(guān)系方式D營業(yè)推廣方式二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有

9、二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。41電力產(chǎn)品整體概念包含哪幾個(gè)層次（ ）A電力產(chǎn)品核心概念B電力產(chǎn)品外部特征概念C電力產(chǎn)品附加利益概念D管理層概念E支持層概念42顧客總價(jià)值包括（ ）A產(chǎn)品價(jià)值B服務(wù)價(jià)值C人員價(jià)值D形象價(jià)值E利潤43對(duì)電力銷售決策者的素質(zhì)要求包括（ ）A政治素質(zhì)B心理素質(zhì)C計(jì)算機(jī)知識(shí)D業(yè)務(wù)知識(shí)E業(yè)務(wù)技能44電力銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（ ）A愛崗敬業(yè)B以廠為家C誠實(shí)守信D辦事公道E服務(wù)群眾45下列哪幾項(xiàng)是企業(yè)開展市場營銷活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（ ）A資金B(yǎng)人才C技術(shù)D人力資源E市場三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）46電力銷售市場47二類用電事故48電力銷售合同49電力市場營銷價(jià)格50銷售職能審計(jì)四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）51電力銷售市場的特點(diǎn)有哪些？52在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制條件下形成的原有用電營業(yè)體制的局限