大數(shù)據(jù)時代下金融業(yè)的發(fā)展方向、趨勢及其應(yīng)對策略

1、大數(shù)據(jù)時代下金融業(yè)的發(fā)展方向、趨勢及其應(yīng)對策略摘要首先簡要回顧了大數(shù)據(jù)的定義、內(nèi)涵及其主要特征; 其次, 通過研究發(fā)現(xiàn), 金融業(yè)是信息密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè), 在數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)處理方面基本符合“大數(shù)據(jù)” 概念和特征, 正步入大數(shù)據(jù)時代的初級階段; 接下來, 論述了在大數(shù)據(jù)時代未來的金融體系尤其是銀行業(yè)將具有“開放、數(shù)字化、高生產(chǎn)力、科學決策”的顯著特征與發(fā)展趨勢, 并指出在通往大數(shù)據(jù)時代之路上金融業(yè)面臨來自文化、管理與技術(shù)方面的挑戰(zhàn); 最后, 給出了在大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)發(fā)展的應(yīng)對策略. 研究結(jié)果將不僅對金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)劃具有非?，F(xiàn)實的指導(dǎo)意義; 同時, 也將為大數(shù)據(jù)時代下新金融理論的拓展奠定基礎(chǔ).大數(shù)

2、據(jù)是繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域又一次顛覆性的技術(shù)變革. 隨著社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和云計算的興起, 音頻、視頻、圖像、日志等數(shù)據(jù)量正在以指數(shù)級增長, 呈現(xiàn)了爆炸性增長的趨勢. 據(jù)著名咨詢公司國際數(shù)據(jù)資訊(IDC)的統(tǒng)計1, 2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8 ZB(1 ZB=1021B), 其中75%來自于個人(主要是圖片、視頻和音樂), 遠遠超過人類有史以來所有印刷材料的數(shù)據(jù)總量(200 PB). 互聯(lián)網(wǎng)的邊界和應(yīng)用范圍不斷被擴展, 大數(shù)據(jù)正以其多源、海量、異構(gòu)的特性沖擊著社會的各個領(lǐng)域, 無論是在學術(shù)界還是業(yè)界, 都引起了人們高度的關(guān)注.國外的大數(shù)據(jù)研究工作主要集中在如

3、何進行大數(shù)據(jù)存儲、處理、分析以及管理的技術(shù)及軟件應(yīng)用上2,3. 2008年, Nature以“big data”為專刊, 討論了大數(shù)據(jù)給各個領(lǐng)域帶來的沖擊和挑戰(zhàn); 2011年, Science推出“dealing with data”?？? 重點探討大數(shù)據(jù)的處理技術(shù); 2012年4月歐洲信息學與數(shù)學研究協(xié)會會刊ERCIM News出版?？癰ig data”, 討論了大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)密集型研究的創(chuàng)新技術(shù)等問題. 在業(yè)界, 2011年5月, 全球著名咨詢機構(gòu)麥肯錫公司發(fā)布題為“大數(shù)據(jù): 下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的前沿”的報告, 明確提出應(yīng)對大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的策略; 2012年1月達沃斯世

4、界經(jīng)濟論壇把大數(shù)據(jù)作為主題之一, 探討在新的數(shù)據(jù)產(chǎn)生方式下, 如何更好地利用數(shù)據(jù)來產(chǎn)生良好的社會效益. 此外, 2012年3月, 美國公布了旨在提高和改進人們從海量信息數(shù)據(jù)中獲取信息能力的“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃(big data research anddevelopment initiative)”, 這是繼1993年美國宣布“信息高速公路”計劃后的又一次重大科技發(fā)展部署. 2012年7月, 日本推出“新ICT 戰(zhàn)略研究計劃”, 也將大數(shù)據(jù)定位為戰(zhàn)略領(lǐng)域之一.根據(jù)Web of Science的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 近年來國際大數(shù)據(jù)的研究呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢, 至2013年累計相關(guān)研究論文171篇,

5、研究熱點主要集中在3個方面2:() 基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘與分析. 涉及這一熱點的相關(guān)研究主要有“數(shù)據(jù)挖掘”、“云計算”、“數(shù)據(jù)分析”;() 基于大數(shù)據(jù)的決策判定支持. 涉及這一熱點的相關(guān)研究主要有“技術(shù)”、“信息檢索”、“判定支持”和“數(shù)據(jù)”;() 基于大數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用研究. 涉及這一熱點的相關(guān)研究主要有“社交媒體”、“傳播學”、“可視化”、“基因組學”以及“蛋白質(zhì)組學”.與國外相比, 國內(nèi)大數(shù)據(jù)的研究和應(yīng)用還處在起步階段3. 2012年5月, 香山科學會議組織了以“大數(shù)據(jù)科學與工程一門新興的交叉學科”為主題的會議, 深入討論了大數(shù)據(jù)的理論與工程數(shù)據(jù)研究、應(yīng)用方向. 同年6月, 中國計算機學會

6、青年計算機科技論壇舉辦了“大數(shù)據(jù)時代, 智謀未來”學術(shù)報告會, 就大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)挖掘、體系架構(gòu)理論、大數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)與大數(shù)據(jù)現(xiàn)實案例進行了全面的討論.金融作為社會經(jīng)濟活動的血液, 對經(jīng)濟增長與社會進步具有非常重要的意義. 對國內(nèi)金融業(yè)來說, “大數(shù)據(jù)”是一個嶄新的議題, 研究大數(shù)據(jù)時代背景下的金融業(yè)發(fā)展方向與趨勢將具有非?，F(xiàn)實的社會價值; 同時, 它也將為大數(shù)據(jù)時代下新金融理論的拓展奠定學術(shù)基礎(chǔ).1 大數(shù)據(jù)時代及特征大數(shù)據(jù)是指一般數(shù)據(jù)庫軟件難以獲取、儲存、管理和分析的大容量數(shù)據(jù)4. 2008年9月,Science雜志發(fā)表文章“Big data: Science in the pet

7、abyte era”, “大數(shù)據(jù)”這個詞開始廣泛傳播5. 2011年6月, 國際數(shù)據(jù)資訊公司IDC研究報告“從混沌中提取價值”中3個基本論斷構(gòu)成了大數(shù)據(jù)的理論基礎(chǔ)6, 大數(shù)據(jù)由此得到普遍關(guān)注.大數(shù)據(jù)從內(nèi)涵上看, 可主要歸納為數(shù)據(jù)、技術(shù)與應(yīng)用3個方面: 數(shù)據(jù)類型方面, 除了包括海量的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的交易數(shù)據(jù), 還包括海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù); 技術(shù)方法方面, 核心是從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中快速獲取有價值信息的技術(shù)及其集成; 分析應(yīng)用方面, 重點是采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對特定的數(shù)據(jù)集合進行分析, 及時獲得有價值的信息.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和應(yīng)用, 使得電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等新興商務(wù)模式和虛擬生態(tài)環(huán)境繁榮發(fā)

8、展, 加速了移動終端、無線傳感器等新技術(shù)載體在政治、經(jīng)濟與社會等各個領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用. 這些變革性發(fā)展不僅改變了生產(chǎn)和消費的行為和商業(yè)模式, 同時也帶來了信息數(shù)據(jù)在數(shù)量、頻度和使用等多方面的巨大變革, 從數(shù)據(jù)角度看, 整個世界已跨入“大數(shù)據(jù)”時代7.大數(shù)據(jù)意味著包括交易和交互數(shù)據(jù)集在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集, 其規(guī)模或復(fù)雜程度超出了常用技術(shù)按照合理的成本和時限捕捉、管理及處理這些數(shù)據(jù)集的能力. 大數(shù)據(jù)通常具有“4V”(Volume, Variety, Velocity和Value)特征8,9:() 數(shù)據(jù)體量巨大(Volume). 大數(shù)據(jù)通常指10 TB(1 TB=1024 GB)規(guī)模以上的數(shù)據(jù)量. 之所以

9、產(chǎn)生如此巨大的數(shù)據(jù)量, 一是由于各種儀器的使用, 能夠感知到的事物越來越多, 這些事物的部分甚至全部數(shù)據(jù)都可以被存儲; 二是由于通信工具的使用, 使人們能夠全時段的聯(lián)系, 機器-機器(M2M)方式的出現(xiàn)使得交流的數(shù)據(jù)量成倍增長; 三是由于集成電路價格降低, 使很多東西都保存了下來.根據(jù)國際數(shù)據(jù)資訊(IDC)公司監(jiān)測, 全球數(shù)據(jù)量大約每兩年翻一番, 預(yù)計到2020年, 全球?qū)碛?5 ZB 的數(shù)據(jù)量(如圖1所示), 并且85%以上的數(shù)據(jù)以非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的形式存在8.() 數(shù)據(jù)種類繁多(variety). 隨著傳感器種類的增多及社交網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等的流行, 數(shù)據(jù)類型也變得更加復(fù)雜, 不僅包括以

10、文本形式為主的傳統(tǒng)的關(guān)系型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù), 也包括以網(wǎng)頁、圖片、音頻、視頻、網(wǎng)絡(luò)日志、文檔、地理位置信息等種類繁多的未加工的、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù), 其中, 尤以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主. 比如, 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展涉及的數(shù)據(jù)類型已從以二維表結(jié)構(gòu)方式表達的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù), 擴展到包括日志、微博、視頻、圖片等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù).() 流動速度快(velocity). 流式數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)的重要特征. 當處理的數(shù)據(jù)由PB級代替了TB級時, “超大規(guī)模數(shù)據(jù)”和“海量數(shù)據(jù)”是快速動態(tài)變化的, 數(shù)據(jù)流動的速度快到難以用傳統(tǒng)的系統(tǒng)去處理. 例如, 商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、存儲、處理和分析的速度在大數(shù)據(jù)時代將持續(xù)加快, 某些

11、數(shù)據(jù)必須實時地進行分析, 才能及時、有效地對業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生價值.(iv) 價值密度低(value). 數(shù)據(jù)量呈指數(shù)增長的同時, 隱藏在海量數(shù)據(jù)的有用信息卻沒有相應(yīng)比例增長; 相反, 價值密度的高低常常與數(shù)據(jù)總量的大小成反比. 這樣反而使我們獲取有用信息的難度加大. 以商業(yè)銀行監(jiān)控視頻為例, 連續(xù)數(shù)小時的監(jiān)控過程中可能有用的數(shù)據(jù)僅有幾秒鐘.大數(shù)據(jù)的“4V”特征表明其不僅僅是數(shù)據(jù)海量, 對于大數(shù)據(jù)的分析將更加復(fù)雜、更追求速度、更注重實效. 大數(shù)據(jù)不僅意味著數(shù)據(jù)總量的快速增長, 其更大的意義在于: 通過對大容量數(shù)據(jù)的交換、整合和分析, 及時識別與發(fā)現(xiàn)新的知識, 創(chuàng)造新的價值, 帶來“大知識”和“大發(fā)展

12、”. 作為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn), 大數(shù)據(jù)開啟了一次全新的、重大的時代轉(zhuǎn)型.2 大數(shù)據(jù)時代下金融業(yè)的發(fā)展機遇及當前狀況大數(shù)據(jù)時代到來, 首先引起全球高度關(guān)注的行業(yè)之一就是金融業(yè). 2011年麥肯錫全球研究所在“大數(shù)據(jù): 下一個創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)率的前沿”針對美國各行業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)潛在價值提升做的一個評估結(jié)果中就提出, 與其他行業(yè)相比, 大數(shù)據(jù)對金融業(yè)更具潛在價值, 金融業(yè)在大數(shù)據(jù)價值潛力指數(shù)中排名第一4(圖2).由于我國國內(nèi)銀行業(yè)資產(chǎn)占比整個金融業(yè)資產(chǎn)90%以上, 以下所稱金融業(yè)將和銀行業(yè)不加區(qū)別. 金融業(yè)具有顯著的IT屬性, 每次通訊技術(shù)的革新都會給金融業(yè)帶來變革. 金融業(yè)在IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)掌控力

13、和人才集中度方面相較其他產(chǎn)業(yè)具有明顯的優(yōu)勢, 具備了深度“掘金”的潛力10,11. 一方面, 大數(shù)據(jù)決策模式對銀行更具針對性. 發(fā)展模式轉(zhuǎn)型、金融創(chuàng)新和管理升級等都需要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、踐行大數(shù)據(jù)思維.另一方面, 銀行具備實施大數(shù)據(jù)的基本條件:(1) 數(shù)據(jù)眾多. 銀行不僅擁有所有客戶的賬戶和資金收付交易等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù), 還擁有客服音頻、網(wǎng)點視頻、網(wǎng)上銀行記錄、電子商城記錄等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);(2) 擁有處理傳統(tǒng)海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的經(jīng)驗. 長期以來, 商業(yè)銀行已經(jīng)在以信用評級模型和市場營銷模型為代表的數(shù)據(jù)分析上積累了大量的實踐經(jīng)驗, 具備向“大數(shù)據(jù)”分析跨越的基礎(chǔ);(3) IT技術(shù)和人才儲備相對充裕.

14、金融業(yè)是信息密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè), 普遍擁有大量IT設(shè)施投資和IT技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用人才.IDC認為中國金融行業(yè)正在步入大數(shù)據(jù)時代的初級階段, 并且呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭12. 事實上, 銀行每天都在生成、獲取海量數(shù)據(jù), 經(jīng)過多年的發(fā)展與積累, 目前國內(nèi)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)量已經(jīng)達到100 TB以上級別.一是傳統(tǒng)銀行交易系統(tǒng)每天會產(chǎn)生數(shù)億筆交易流水信息, 這些信息主要是結(jié)構(gòu)化形式的數(shù)據(jù);二是業(yè)務(wù)處理過程中, 銀行采集了大量用于集中作業(yè)、集中授權(quán)、集中監(jiān)控的影像、視頻、錄音等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);三是銀行網(wǎng)站每天點擊量達幾千萬次, 這些數(shù)據(jù)隱含了大量客戶需求或產(chǎn)品偏好信息;四是在各類媒體、社交網(wǎng)站中發(fā)布的涉及客戶投訴和產(chǎn)品評價

15、信息數(shù)據(jù),銀行可以通過此類數(shù)據(jù)改進服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗. 上述數(shù)據(jù)無論是出于遵從法規(guī)與內(nèi)控管理的存儲需求, 還是出于產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷的數(shù)據(jù)分析需求, 都需要相關(guān)的計算機硬件和軟件技術(shù)進行存儲、信息抽取和分析. 銀行數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)處理要求, 基本符合“大數(shù)據(jù)”概念與特征, 銀行業(yè)已經(jīng)進入“大數(shù)據(jù)”時代13.對國內(nèi)銀行業(yè)來說, “大數(shù)據(jù)”是一個嶄新的議題, 但并不是全新概念14. “大數(shù)據(jù)技術(shù)”是數(shù)據(jù)處理在方法、理念的上創(chuàng)新, 對中國銀行業(yè)來說并非從“零”開始. 事實上, 商業(yè)銀行在多年信息化建設(shè)中已經(jīng)形成了推進大數(shù)據(jù)體系建設(shè)的諸多成果. 不過, 當前銀行業(yè)在數(shù)據(jù)分析和利用上還停留在“小數(shù)據(jù)”時代

16、. 數(shù)據(jù)分散在各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中, 數(shù)據(jù)量雖為天量, 但多數(shù)為“沉默數(shù)據(jù)”. 對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)利用有限, 對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的收集、分析則更缺少基本的處理機制和系統(tǒng)做法. 新形勢下, 國內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)加快推進大數(shù)據(jù)體系和信息化銀行建設(shè)步伐, 充分利用數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢, 挖掘信息價值, 促成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)營管理模式的徹底轉(zhuǎn)型, 形成信息化時代新的競爭優(yōu)勢.3 大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)時代, 需要新的邏輯和思維, 需要想象力. 大數(shù)據(jù)時代的核心詞是開放與融合, 以及“一切皆可數(shù)據(jù)化”的思維, 也就是說, 人類社會的各種行為都可以數(shù)據(jù)化, 幾乎所有的問題都能通過數(shù)據(jù)化的方法解決.在大數(shù)據(jù)時代, 未來的金融

17、體系尤其是銀行將發(fā)生以下幾方面重要的變化:() 開放的銀行. 傳統(tǒng)商業(yè)銀行具有兩項基礎(chǔ)功能: 資金中介與信息中介. 銀行作為資金中介可以通過專有技術(shù)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟, 降低資金融通交易成本; 作為信息中介可以采用專門信息處理能力, 解決資金借貸方之間因信息不對稱引發(fā)的逆向選擇和道德風險問題. 在傳統(tǒng)商業(yè)銀行主導(dǎo)的融資模式下, 銀行是社會經(jīng)濟信息收集中心, 企業(yè)需向銀行提供信息以獲取信用. 但在大數(shù)據(jù)時代, 銀行將不再自然而然的成為經(jīng)濟關(guān)系的信息中心, 搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的信息產(chǎn)生、傳播、加工利用的方式, 特別是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動支付技術(shù)

18、的互聯(lián)網(wǎng)金融打破了信息不對稱和物理區(qū)域壁壘, 通過信息流、數(shù)據(jù)流引導(dǎo)各類資源的充分有效分配, 甚至資金供求雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)直接獲取信息并參與交易, 促使傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生變革, 形成了聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)相對平等的關(guān)系. 這對傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)提出了挑戰(zhàn), 商業(yè)銀行將改變過去自然的、被動的社會經(jīng)濟信息收集中心角色, 以開放的方式與客戶平等交流, 主動收集客戶信息. 比如, 通過建立或者借助電商平臺實現(xiàn)客戶信息流、物流、資金流的“三流合一”, 對收集的非結(jié)構(gòu)化客戶信息與數(shù)據(jù)倉庫中的結(jié)構(gòu)化客戶信息進行整合分析, 形成完整的客戶拼圖, 從而對客戶更加全面和深入的理解, 建立客戶信用評價和風險管理, 完成信息中介功

19、能.() 數(shù)字化的銀行. 從長遠來看, 隨著數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化的全面深入發(fā)展, 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將使銀行的資金中介職能進一步發(fā)生變化, 表現(xiàn)為資金中介職能體現(xiàn)出虛擬化和電子化交易特征, 逐漸向虛擬化方向發(fā)展9,15, 全面顛覆當前金融服務(wù)形態(tài):(1) 產(chǎn)品的虛擬化. 資金流將更加地體現(xiàn)為數(shù)據(jù)信號的交換, 電子貨幣等數(shù)字化金融產(chǎn)品的在經(jīng)濟生活中將成為主流.(2) 服務(wù)的虛擬化. 通過移動互聯(lián)網(wǎng)、全息仿真技術(shù)等科技手段, 銀行將更廣泛地通過完全虛擬的渠道向客戶提供金融服務(wù).(3) 流程的虛擬化. 銀行業(yè)務(wù)流程中各類憑證、單據(jù)等將以數(shù)字文件的形式出現(xiàn)和處理, 極大提高處理的便利性和效率.在大數(shù)據(jù)時代, 傳統(tǒng)

20、商業(yè)銀行的管理理念和運營方式面臨挑戰(zhàn). 未來商業(yè)銀行的整體運作將是一個數(shù)據(jù)的洪流, “數(shù)字金融”得以全面實現(xiàn).() 高生產(chǎn)力的銀行. 與物質(zhì)資本、人力資本一樣, 大數(shù)據(jù)將成為經(jīng)濟活動一個重要的生產(chǎn)要素, 它也可以轉(zhuǎn)變成為生產(chǎn)力, 創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟價值. 開放的、數(shù)字化的銀行隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可實現(xiàn)更高的生產(chǎn)力, 主要體現(xiàn)在以下幾個方面15,16:一是信息技術(shù)的發(fā)展及部分金融產(chǎn)品交易的虛擬化, 使金融供應(yīng)鏈外延, 降低了全社會融資成本和財務(wù)費用, 提高整個市場的生產(chǎn)效率.二是大數(shù)據(jù)的積累使得商業(yè)銀行通過全面分析商業(yè)銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部的社會化數(shù)據(jù), 可以獲得更為完整的客戶全貌, 避免因客戶信息不全面導(dǎo)

21、致錯誤認知, 使得銷售更具有精準性; 此外, 銀行能夠通過現(xiàn)有客戶及其人際社會網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò), 發(fā)現(xiàn)更多具有價值的潛在客戶, 并對其展開精準營銷.三是通過整合結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的交易數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及交互數(shù)據(jù)可以進行全面的模式識別、分析, 能夠幫助銀行實現(xiàn)事前風險預(yù)警、事中風險控制, 建立動態(tài)的、可靠的信用系統(tǒng)對各種交易風險進行識別, 有效地防范和控制金融風險, 并深度挖掘高價值的目標客戶.四是促進銀行進行產(chǎn)品創(chuàng)新. 銀行可以通過科學分析技術(shù)對海量結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析和挖掘, 更好地了解客戶的消費習慣、行為特征、客戶群體及個體網(wǎng)絡(luò)行為模式, 商業(yè)銀行充分利用這些信息可以為客戶制定個性化

22、、智能化的服務(wù)模式, 設(shè)計開發(fā)出更貼近用戶需求的新產(chǎn)品.() 科學決策的銀行. 大數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征之一是在決策模式上與傳統(tǒng)模式不一樣. 大數(shù)據(jù)強調(diào)決策建立在牢固的數(shù)據(jù)證據(jù)基礎(chǔ)上.大數(shù)據(jù)的客觀性將對現(xiàn)有銀行決策機制產(chǎn)生巨大沖擊. 傳統(tǒng)商業(yè)銀行的決策模式依賴于樣本數(shù)據(jù)分析和高管層經(jīng)驗; 而大數(shù)據(jù)時代全量數(shù)據(jù)分析使得分析結(jié)果更具客觀性和決策支持性, 銀行的決策過程將以數(shù)據(jù)為核心進行決策判斷. 對銀行的管理者來說這是一場改變思維習慣的管理革命. 我們知道, 大數(shù)據(jù)的顯著特征就是全數(shù)據(jù)分析. 在大數(shù)據(jù)體系下, 銀行數(shù)據(jù)獲取、分析和運用的渠道和機制都和傳統(tǒng)方式不同, 通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具對海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

23、和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行分析、斷和挖掘, 商業(yè)銀行能夠及時、準確地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域的風險和機會, 為業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范提供重要決策依據(jù).在大數(shù)據(jù)時代, 商業(yè)銀行通過大數(shù)據(jù)分析能更好地了解客戶的行為特征、客戶群體及個體網(wǎng)絡(luò)行為模式, 優(yōu)化運營流程, 從每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)中挖掘數(shù)據(jù)的價值, 指導(dǎo)商業(yè)銀行進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新, 或為經(jīng)營管理提供全面及時的決策支持信息9,15.當然, 在通往大數(shù)據(jù)時代, 在走向開放的、數(shù)字化的、高生產(chǎn)力的且富有科學決策的銀行遠景中, 商業(yè)銀行同樣的面臨幾大挑戰(zhàn)7,11:首先, 文化挑戰(zhàn). 在大數(shù)據(jù)時代, 開放、融合與創(chuàng)新是經(jīng)濟社會的發(fā)展主題, 市場競爭不斷加劇, 傳統(tǒng)意義上的非金融機

24、構(gòu)因新生的機動力量也將切入金融服務(wù)鏈條擠占銀行的生存市場. 解釋企業(yè)興衰成敗的“基因決定論”指出, 前一波產(chǎn)業(yè)浪潮中制勝的成功企業(yè)會不斷地固化自己的企業(yè)文化、運行模式、商業(yè)策略以及市場定位等基本要素以滿足當前市場的需求, 但這樣的基因往往無法迎合下一波崛起的新浪潮. 銀行面臨的挑戰(zhàn)是囿于既有的組織架構(gòu)和條塊分割的內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu), 放不下原有的企業(yè)文化與思維習慣, 無法挖掘自身潛力而處于競爭下風.其次, 管理挑戰(zhàn). 目前, 商業(yè)銀行通過數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)架構(gòu)、元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)倉庫等手段進行數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用, 但難以支撐以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新; 同時, 以業(yè)務(wù)條塊為主的系統(tǒng)建設(shè)加劇了數(shù)據(jù)的冗余性和非一

25、致性, 造成數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理難度. 因此, 大數(shù)據(jù)時代, 需要運用基于數(shù)據(jù)生命周期的數(shù)據(jù)管理方式進行管理, 為數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)服務(wù)能力提升做好準備.第三, 技術(shù)挑戰(zhàn). 商業(yè)銀行科技人員以往主要針對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行開發(fā)和處理, 而在大數(shù)據(jù)時代將面對海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需要分析和處理. 在大數(shù)據(jù)時代, 處理數(shù)據(jù)體量巨大、數(shù)據(jù)種類繁多、流動速度快、價值密度低的大數(shù)據(jù)工具軟件與信息處理技術(shù)不斷創(chuàng)新和發(fā)展, 銀行科技人員需要不斷快速學習和應(yīng)用Hadoop、云計算等新技術(shù)來處理大數(shù)據(jù). 因此, 銀行需要加強前瞻性技術(shù)研究并與IT戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)合, 才能趕上大數(shù)據(jù)時代的步伐.4 大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)發(fā)展應(yīng)對策略當前

26、, 中國銀行業(yè)已經(jīng)迎來了機遇與挑戰(zhàn)同步而至的大數(shù)據(jù)時代. 從長遠看, 大數(shù)據(jù)將給未來銀行業(yè)的發(fā)展模式帶來顛覆性的影響. 因此, 商業(yè)銀行應(yīng)當立足現(xiàn)在積極布局未來, 做好大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)發(fā)展應(yīng)對措施.() 轉(zhuǎn)變理念, 樹立開放、主動、融合與實證的思維觀念. 商業(yè)銀行要順應(yīng)大數(shù)據(jù)特點, 牢牢樹立“以創(chuàng)造數(shù)據(jù)價值為著眼點, 以數(shù)據(jù)管理為立足點, 以數(shù)據(jù)社區(qū)為凝聚點, 以服務(wù)創(chuàng)新來推動數(shù)據(jù)開放和共享”的大數(shù)據(jù)服務(wù)理念12, 變被動數(shù)據(jù)支持為主動數(shù)據(jù)服務(wù), 堅持開放、融合的大數(shù)據(jù)精神, 打破傳統(tǒng)經(jīng)驗為主的決策模式, 建立數(shù)據(jù)實證為核心的判斷決策流程.() 建設(shè)非結(jié)構(gòu)化客戶信息共享平臺, 促進金融服務(wù)與社

27、交網(wǎng)絡(luò)的融合. 商業(yè)銀行應(yīng)努力打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的邊界, 更加注重社交媒體等新型數(shù)據(jù)來源, 運用大數(shù)據(jù)技術(shù)搭建非結(jié)構(gòu)化客戶信息共享平臺, 統(tǒng)一獲取、存儲、搜索、共享和分析銀行內(nèi)、外部各種非結(jié)構(gòu)化客戶信息9. 通過整合各種渠道獲取的盡可能多的非結(jié)構(gòu)化客戶信息, 著眼客戶整體數(shù)據(jù)分析, 有效地挖掘銀行龐大信息資產(chǎn), 從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)更多的客戶價值創(chuàng)造機會.一是整合新的客戶接觸渠道, 充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的作用, 增強對客戶的了解和互動.二是注重新媒體客服的發(fā)展, 充分運用論壇、QQ、微博、博客、微信等網(wǎng)絡(luò)交際工具, 打造新的重要服務(wù)渠道與信息來源.三是將銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部社交數(shù)據(jù)互聯(lián), 獲得更加完整的客戶

28、視圖, 開展更為高效的客戶關(guān)系管理.() 搭建商業(yè)銀行特色電商平臺, 掌控客戶線上資金與交易全鏈條信息. 在當前的各大電商平臺上, 每天都有大量的交易發(fā)生. 這些信息更加側(cè)重客戶的行為信息、過程信息, 它們能更加反映客戶的心理意愿、行為偏好. 但是, 當前這些電商交易的支付結(jié)算大多被第三方支付機構(gòu)壟斷, 銀行處于支付鏈條的末端, 從屬信息劣勢地位, 在該產(chǎn)業(yè)鏈中的影響力很小. 為應(yīng)對這種局面, 銀行可以通過自行搭建大數(shù)據(jù)平臺與這些電商平臺開展直接競爭, 依托商業(yè)銀行客戶資源優(yōu)勢, 搭建銀行自己的電商平臺, 通過電商平臺收集客戶交易意愿與行為偏好等的海量信息, 掌握客戶線上資金流、交易流等全鏈條

29、信息, 獲取屬于商業(yè)銀行自己的大數(shù)據(jù), 將信息優(yōu)勢核心話語權(quán)牢牢掌握在自己的手中, 并將它采集納入非結(jié)構(gòu)化客戶信息共享平臺, 指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)營銷, 比如, 設(shè)計適用于電商平臺的資金閉環(huán)業(yè)務(wù)流程, 開發(fā)金融產(chǎn)品在電商平臺直接銷售17.目前, 國內(nèi)商業(yè)銀行已開始著手這方面的準備和嘗試. 比如, 交通銀行推出的網(wǎng)上商城“交博匯”, 它是一個B2B和B2C綜合電子商務(wù)平臺. 通過“交博匯”, 企業(yè)可以建立一個自己的網(wǎng)上商務(wù)平臺, 實現(xiàn)商品銷售、企業(yè)采購、企業(yè)收款、品牌推廣、在線促銷、信息資訊、金融理財、融資授信等眾多服務(wù). “交博匯”企業(yè)館主要致力于構(gòu)建面向中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū), 企業(yè)可在線發(fā)布供

30、求、交流洽談、撮合下單、網(wǎng)上支付等, 銀行則提供相應(yīng)的資信認證、資金清算、融資貸款等服務(wù). 交通銀行通過“交博匯”在為客戶提供增值服務(wù)的同時獲得客戶的動態(tài)經(jīng)營信息, 有利于指導(dǎo)銀行的產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)營銷.() 提升非結(jié)構(gòu)化客戶信息獲取完整性, 加強與大數(shù)據(jù)企業(yè)的互利合作. 銀行本身擁有客戶的大量數(shù)據(jù), 通過對數(shù)據(jù)的分析可以獲得很多信息成為進行管理和營銷的依據(jù). 不過, 由于銀行擁有的客戶信息并不全面, 這種分析有時候難以得出理想的結(jié)果. 銀行應(yīng)盡可能通過打通銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部社會化的數(shù)據(jù)獲得更為完整的客戶拼圖以進行更為精準的營銷和管理. 但是, 客戶完整和綜合的大數(shù)據(jù)難以被銀行全部掌控, 因此,

31、 銀行應(yīng)與電信、電商、社交網(wǎng)絡(luò)等大數(shù)據(jù)企業(yè)與平臺開展合作, 進行數(shù)據(jù)和信息的共享和利用, 全面整合客戶有效信息.5 結(jié)語研究表明, 金融業(yè)是信息密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè), 在數(shù)據(jù)特征和數(shù)據(jù)處理要求方面基本符合“大數(shù)據(jù)”概念與特征, 正步入大數(shù)據(jù)時代的初級階段. 大數(shù)據(jù)時代的思維是開放與融合, 以及“一切皆可數(shù)據(jù)化”的思維, 文章?lián)苏撌隽嗽诖髷?shù)據(jù)時代未來的金融體系尤其是銀行業(yè)將具有“開放、數(shù)字化、高生產(chǎn)力、科學決策”的顯著特征與發(fā)展趨勢, 并指出在通往大數(shù)據(jù)時代之路上金融業(yè)將面臨來自文化、管理與技術(shù)方面的挑戰(zhàn). 最后也給出了在大數(shù)據(jù)時代金融業(yè)發(fā)展的應(yīng)對策略與建議. 這些研究結(jié)果將不僅對金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展具

32、有非常現(xiàn)實的指導(dǎo)意義; 同時, 也將為新金融理論的拓展奠定基礎(chǔ).參考文獻1 Li G J, Cheng X Q. Research status and scientific thinking of big data (in Chinese). Bull Chin Acad Sci, 2012, 27: 647657 李國杰, 程學旗. 大數(shù)據(jù)研究: 未來科技及經(jīng)濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的研究現(xiàn)狀與科學思考. 中國科學院院刊, 2012, 27: 6476572 Xue C. Quantitative analysis of international research papers a

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