業(yè)務(wù)員區(qū)域劃分操作管理制度

1、文件編號業(yè)務(wù)員區(qū)域劃分操作管理制度編制日期版本審核日期頁碼批準(zhǔn)日期1. 目的為規(guī)范公司業(yè)務(wù)管理，保障公司長遠(yuǎn)利益和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展及平衡各區(qū)域業(yè)務(wù)員利益，特制定此管理制度。2. 范圍A.市場區(qū)域的政策劃分及操縱方案B.區(qū)域管理方案3. 職責(zé)3.1 銷售部經(jīng)理根據(jù)各自業(yè)務(wù)員前期對市場的了解結(jié)合實(shí)際情況對市場進(jìn)行區(qū)域劃分，杜絕市場交叉現(xiàn)象；3.2 市場業(yè)務(wù)員根據(jù)市場劃分情況，進(jìn)行各自市場劃分后的市場開發(fā)和市場維護(hù)；4. 標(biāo)準(zhǔn)4.1 區(qū)域劃分將銷售區(qū)域劃分為8 大區(qū)域，區(qū)域劃分如下：河南區(qū)域（鶴壁、安陽、新鄉(xiāng)） ，設(shè)立業(yè)務(wù)員一名，開發(fā)思路以市、縣級代理為主。華北區(qū)域（河北、天津、北京） ，設(shè)立業(yè)務(wù)員一名

2、，開發(fā)思路以市級代理為主。山東區(qū)域（山東、蘇北），設(shè)立業(yè)務(wù)員一名，開發(fā)思路魯西以市、縣級代理為主。豫東區(qū)域（濮陽、周口、商丘、開封、皖北） ，設(shè)立業(yè)務(wù)員一名，開發(fā)思路豫東區(qū)濮陽到鶴壁之間要求連成一條銷售線。華南一區(qū)（許昌、漯河、駐馬店、信陽、南陽、湖北），設(shè)立業(yè)務(wù)員一名，開發(fā)思路把區(qū)域市場連成一條銷售線。華南二區(qū)（江蘇、浙江），設(shè)立業(yè)務(wù)員一名。華南三區(qū)（湖南、江西），設(shè)立業(yè)務(wù)員一名。華西區(qū)域（鄭州、焦作、洛陽、三門峽、晉南、陜西），設(shè)立業(yè)務(wù)員一名。4.2 市場啟動策略A 產(chǎn)品進(jìn)入市場，以搭贈、門頭店招、促銷物料配送等方式為主來招商。B 對于已合作客戶，以品嘗試吃、捆綁式促銷帶新產(chǎn)品等活動協(xié)助客

3、戶啟動市場。C 充分借勢大用集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)，讓公司產(chǎn)品以最快的速度進(jìn)入市場。4.3 區(qū)域劃分市場維護(hù)A 公司現(xiàn)處于銷售初期， 對業(yè)務(wù)人員經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行了粗略劃分，公司的整體銷售思路是以市級代理銷售覆蓋縣級。B 原則上各業(yè)務(wù)員做好各自區(qū)域的業(yè)務(wù)，不允許跨區(qū)操作，特殊情況除外。、有下列情形之一的，不屬于跨區(qū)操作：a.客戶在 A 區(qū)，找到 A 區(qū)的業(yè)務(wù)員，由B 區(qū)的客戶簽合同采購的，不屬于跨區(qū)操作。但需要 A 區(qū)業(yè)務(wù)員填寫價(jià)格保護(hù)申請表上報(bào)到公司總經(jīng)辦并經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。由公司客服部和財(cái)務(wù)部備案，并由公司客服部通知B 區(qū)辦事處。b. 客戶在 A 區(qū)，找到 B 區(qū)的業(yè)務(wù)員，由B 區(qū)的客戶簽合同采購的，不屬于

4、跨區(qū)操作。但需要 B 區(qū)業(yè)務(wù)員填寫價(jià)格保護(hù)申請表上報(bào)到公司客服部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司客服部和財(cái)務(wù)部備案，并由公司客服部通知A 區(qū)辦事處。c.業(yè)務(wù)員 A 在自己的區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)一年后，只做到縣級且無發(fā)展趨勢， 而業(yè)務(wù)員 B 具備在該區(qū)域拓展業(yè)務(wù)的能力，并確保在兩個(gè)月內(nèi)將業(yè)務(wù)做到由市級覆蓋縣級，公司將準(zhǔn)許其界入。d. 在公司不知情的情況下，業(yè)務(wù)員私自與他人區(qū)域的客戶達(dá)成交易且私自制作合同的，區(qū)域?qū)儆谡l的，此單業(yè)績無條件算給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員，但不計(jì)算提成。B 、不屬于本區(qū)域范圍內(nèi)的均屬于跨區(qū)。例：采購商在 A 區(qū)，找到 B 區(qū)的業(yè)務(wù)員，由A 區(qū)的采購商付款并簽定合同的，屬于跨區(qū)。3、各區(qū)域業(yè)務(wù)員接到自

5、己區(qū)域外的咨詢電話，應(yīng)自覺填寫客戶資料轉(zhuǎn)移表交給公司客服部，由客服部負(fù)責(zé)人通知相應(yīng)的區(qū)域業(yè)務(wù)員聯(lián)系跟蹤?？头繎?yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)，電話詢問相應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員與此客戶的聯(lián)系情況，并做記錄。4、有效的客戶資料轉(zhuǎn)移表由客服部負(fù)責(zé)人、信息提供者及信息接收者三人同時(shí)簽字有效，并各保存一份。有效的客戶資料轉(zhuǎn)移表上的客戶跟我公司簽定的第一單合同（樣品除外）。此銷售訂單 50% 的提成獎勵(lì)給此客戶信息的提供者（僅限公司員工），且獎勵(lì)的提成部分與業(yè)務(wù)員的業(yè)績獎懲無關(guān)。若客戶已經(jīng)有聯(lián)系我公司相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，則此客戶資料轉(zhuǎn)移表作廢。由公司客服部在1 個(gè)工作日內(nèi)通知填寫客戶資料轉(zhuǎn)移表的同事。5、公司客服部只做服務(wù)，不談業(yè)

6、務(wù)，應(yīng)遵循公平公正的原則，不能徇私舞弊。若有違反規(guī)定，處以 100 元/ 次的罰款。6、若有接到別人區(qū)域的客戶咨詢又不通知公司客服部的。公司發(fā)現(xiàn)一次處以100 元的罰款，第二次出現(xiàn)處以200 元的罰款，第三次罰款500 元。7、各業(yè)務(wù)員接到客戶咨詢，應(yīng)無條件耐心跟進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員因某種原因不愿意或者不跟進(jìn)客戶的。公司有權(quán)將該區(qū)域收回并交給公司其他同事跟進(jìn)。并罰款200 元/ 次。8、公司正常調(diào)動的業(yè)務(wù)員，在工作調(diào)動之前填好原區(qū)域的客戶資料移交表，移交給公司客服部。原區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生過業(yè)務(wù)往來的，以后客戶再與此業(yè)務(wù)員聯(lián)系時(shí)。業(yè)務(wù)員有責(zé)任與義務(wù)將信息交回給公司，但不屬于客戶信息移交范圍。在公司下發(fā)正

7、式區(qū)域劃分文件后，如果手上還有原區(qū)域客戶在跟進(jìn)的，需要在三個(gè)工作日內(nèi)，以書面的形式填寫價(jià)格保護(hù)申請表向公司銷售部備案。在業(yè)務(wù)成交后公司可以將此筆交易的業(yè)績及提成計(jì)算給原區(qū)域業(yè)務(wù)員。無備案的，則原區(qū)域所有客戶自然轉(zhuǎn)移到現(xiàn)區(qū)域負(fù)責(zé)人名下。9、對跨區(qū)域報(bào)價(jià)或者有已發(fā)文的價(jià)格保護(hù)申請表又報(bào)價(jià)的，公司嚴(yán)格追究違反規(guī)定之業(yè)務(wù)員的責(zé)任，且處以500 元/ 次的罰款。10 、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)需要將客戶的詳細(xì)信息，與公司銷售部做好客戶移交手續(xù)。財(cái)務(wù)部需憑銷售部經(jīng)理簽字后的客戶資料移交表才予計(jì)算工資及提成。11 、離職人員的區(qū)域原則上暫交給公司客服部管理，也可以由公司依據(jù)銷售區(qū)域指定人員代為管理。代理業(yè)務(wù)員在負(fù)責(zé)此區(qū)域其間有業(yè)務(wù)促成的，業(yè)績及提成正常結(jié)算。若有新人填補(bǔ)原空缺區(qū)域時(shí)，在新人就職 7 天以后，客服部或指定人員需無條件將此區(qū)域的所有客戶轉(zhuǎn)交給相應(yīng)業(yè)務(wù)員，包括正在跟進(jìn)的訂單。若有特殊情況的，需要業(yè)務(wù)員以書面的形式備案到公司財(cái)務(wù)部，如果沒有書面提出的申請，任何人口頭說的一律無效。此規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。銷售部2012 年6月25日客戶資料轉(zhuǎn)移 / 移交表業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)客提供相關(guān)證件（有/ 無）客戶業(yè)信