軟件服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 軟件外包導(dǎo)論（論文）軟件服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范系 別：年級(jí)專業(yè)：姓 名：學(xué) 號(hào)：任課教師：年 月 日軟件服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范什么是軟件服務(wù)外包外包就是企業(yè)為了專注核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)和降低軟件項(xiàng)目成本，將軟件項(xiàng)目中的全部或部分工作發(fā)包給提供外包服務(wù)的企業(yè)完成的活動(dòng)?，F(xiàn)在(BPO)已經(jīng)成為外包服務(wù)新的發(fā)展趨勢(shì)，在未來幾年內(nèi)將成為外包的主要內(nèi)容。軟件服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn) 本文將從發(fā)包方的角度來討論軟件外包對(duì)其的風(fēng)險(xiǎn)。1. 失控的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)需求的任何變更必須征求接包方的同意。這會(huì)使項(xiàng)目的靈活性降低。企業(yè)項(xiàng)目整體項(xiàng)目周期較長(zhǎng),可變因素多，籌備不充足將會(huì)導(dǎo)致不正確的決策，使得企業(yè)產(chǎn)品存在著搖

2、擺不定的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致整個(gè)外包項(xiàng)目難以維持下去。缺少較為專業(yè)技術(shù)人員以及較高級(jí)別的項(xiàng)目管理人員，很容易導(dǎo)致管理失去控制，所以，企業(yè)有必要招聘既外包軟件技術(shù)和精通產(chǎn)品業(yè)務(wù)，又有較高對(duì)外交流能力的項(xiàng)目管理人才，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程跟蹤和把握。與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位、全過程、全天候地外包過程監(jiān)控和控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。2. 服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。有以下兩種情況，可能接包方的服務(wù)無法滿足發(fā)包方的要求，或者是接包方的服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。第一種狀況，發(fā)包方和接包方原本達(dá)成共識(shí)，擬定了一份對(duì)外包需求的詳細(xì)的說明合同，但隨著時(shí)間的推移，發(fā)包方的需求產(chǎn)生了改變，因而接包方的服務(wù)無法滿足發(fā)包方的要求。&#

3、160;     外包服務(wù)質(zhì)量下降通常表現(xiàn)為：服務(wù)速度的緩慢或拖拉、無法讓發(fā)包方滿意，以及外包業(yè)務(wù)執(zhí)行人員技能的降低等。導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量下降的風(fēng)險(xiǎn)因素包括外包業(yè)務(wù)與發(fā)包商內(nèi)部業(yè)務(wù)之間的相互依賴性（由于業(yè)務(wù)之間的相互依賴性，有時(shí)很難分辨出服務(wù)質(zhì)量的下降究竟是誰的責(zé)任，從而容易導(dǎo)致接包商規(guī)避責(zé)任）、接包方缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專長(zhǎng)，以及接包方的規(guī)模與財(cái)務(wù)穩(wěn)定性欠佳等。如果和接包方在企業(yè)發(fā)展上有大的意見不合，就會(huì)產(chǎn)生缺少持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。并且會(huì)導(dǎo)致企業(yè)過分依賴接包方，甚至不得不滿足接包方某些不合理的要求。因此，企業(yè)與接包方規(guī)劃出統(tǒng)一的工作語言和發(fā)展理念，并與之建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合

4、作伙伴關(guān)系。3. 成本的風(fēng)險(xiǎn)。成本可能會(huì)在不知不覺中上升。當(dāng)接包方寄給發(fā)包方額外費(fèi)用的賬單時(shí)，發(fā)包方可能會(huì)覺得意外。服務(wù)外包可能不會(huì)降低發(fā)包方的成本。因?yàn)橐恍o法預(yù)見的變化的原因?qū)е沦M(fèi)用變高，所以發(fā)包方可能需要承擔(dān)一些意外的費(fèi)用，如容易被忽略的隱藏的過渡與管理成本、轉(zhuǎn)換成本、契約的修訂頻率與成本。此外還包括服務(wù)外包實(shí)施中由于某種原因增加的額外服務(wù)成本與管理中發(fā)生的額外成本，以及其他一些相關(guān)的管理費(fèi)用。下面列出了集中可能發(fā)生的情況。服務(wù)外包過程中發(fā)包方需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和服務(wù)到接包方，以此來增進(jìn)對(duì)發(fā)包商的了解，才能制定出合適本發(fā)包方的方案。這其中花費(fèi)的成本，可能比交由發(fā)包方內(nèi)部人員完成來得多

5、。已經(jīng)移交給接包方的工作或任務(wù)可能還涉及到一些仍需要發(fā)包方承擔(dān)的費(fèi)用。管理與接包方訂立的外包億協(xié)議所需的時(shí)間、精力和勞務(wù)是巨大的，且是無法全部預(yù)見的。解決方法環(huán)視在分析外包協(xié)議的基礎(chǔ)上對(duì)外包關(guān)系及其合同實(shí)施費(fèi)用作充分和現(xiàn)實(shí)的估計(jì)，并嚴(yán)格管理服務(wù)外包交易，這樣才不會(huì)因費(fèi)用持續(xù)上漲而使其失去控制。導(dǎo)致軟件外包風(fēng)險(xiǎn)的直接原因是軟件外包雙方信息的不對(duì)稱，“委托代理”關(guān)系便是企業(yè)和外包承包方之間關(guān)系的寫照。由于存在信息不對(duì)稱，委托人往往比代理人處于一個(gè)更不利的位置。軟件發(fā)包方與軟件承包方之間的關(guān)系也是如此，軟件承包方往往并不能深入地了解發(fā)包方的具體情況，處于信息劣勢(shì)狀態(tài)，而軟件發(fā)包方也對(duì)軟件開發(fā)過程不了

6、解，這又加劇了軟件外包的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。4. 信息安全風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榻影讲怀袚?dān)企業(yè)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且承包商沒有營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力，也不會(huì)考慮系統(tǒng)信息的安全性。因此，企業(yè)必須保障自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密不被外泄，減少重要信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要提防接包方及其工作人員的個(gè)人竊取行為。如何防范1. 選擇合適的外包商，做好對(duì)外包商的管理。     選擇一個(gè)較為合適的接包方對(duì)于軟件外包是否成功是相當(dāng)關(guān)鍵的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過各種方法，充分了解、評(píng)估和確定合適的接包方。主要從技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理狀況、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)程度方面對(duì)接包方進(jìn)行評(píng)估。    選擇了較為妥當(dāng)?shù)牡?/p>

7、接包方之后，在合同的執(zhí)行期間，應(yīng)該重視對(duì)接包方的管理，密切注意項(xiàng)目的展動(dòng)向，這可以通過成立監(jiān)管小組來實(shí)現(xiàn)。監(jiān)管小組定期不定期的對(duì)合約的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)補(bǔ)充修改企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)與接包方進(jìn)行談判磋商等等。另一方面，在對(duì)外包商進(jìn)行管理的同時(shí)，還需積極發(fā)展與接包方的關(guān)系。建立良好的合作關(guān)系，與接包方建立基于信任、交流、滿意與合作的、長(zhǎng)期互動(dòng)的關(guān)系對(duì)于軟件外包的成功與否是至關(guān)重要的。 2. 實(shí)施外包成本核算，控制額外成本。    外包成本包括顯性成本和隱性成本，其中由于隱性成本不易估計(jì)，往往造成外包成本大大多于最初的預(yù)估成本。 企業(yè)進(jìn)行軟件服務(wù)外包成本計(jì)算，就能夠

8、比較容易地看出軟件外包是否可以減少成本，增加利潤(rùn)，以避免高成本風(fēng)險(xiǎn)。一般是否能夠達(dá)到節(jié)省30的成本，是企業(yè)決定是否將業(yè)務(wù)外包給某一家外包公司的關(guān)鍵問題所在。 因此核算和控制外包的綜合成本是相當(dāng)重要的，這其中必須要考慮到一些隱性成本。3. 簽訂完整而靈活的外包合同。    一份完整而靈活的外包合同是外包成功的最基本條件，不同的外包項(xiàng)目，按外包目的和外包類型來說，需要不同類型的外包合同，但一般的外包合同主要包括規(guī)定的服務(wù)、合同的期限、費(fèi)用、移交、績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、爭(zhēng)議的解決、保證和責(zé)任、合同的終止、其他條款。除了以上這些必要的內(nèi)容，還需要考慮到保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問題，這對(duì)

9、保護(hù)商業(yè)泄密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被盜用是相當(dāng)重要的。 在長(zhǎng)期的外包項(xiàng)目進(jìn)行期間。企業(yè)可能會(huì)經(jīng)歷自己獨(dú)特的增長(zhǎng)和變化，所以合同條款應(yīng)該具有一定的靈活性。需求分析應(yīng)該對(duì)增長(zhǎng)和變化做出分析，制定合同時(shí)可考慮加入以下內(nèi)容使合同更靈活：需求變更；價(jià)格調(diào)整方法；爭(zhēng)議解決機(jī)制；有關(guān)額外服務(wù)的條款；合同終止時(shí)的雙方責(zé)任與義務(wù)。 4. 企業(yè)仍需不斷學(xué)習(xí)。    軟件服務(wù)外包并不表示著企業(yè)可以一包了之，沒有后顧之憂，不再需要相關(guān)軟件人員，也無需學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。因?yàn)檐浖?wù)外包并不是僅僅為了把一個(gè)軟件項(xiàng)目包出去而已，而是為了讓這個(gè)項(xiàng)目為組織的日常運(yùn)作更好地服務(wù)。選擇了把項(xiàng)目外包出去的同時(shí)，企業(yè)也必須學(xué)習(xí)所處領(lǐng)域的最新技術(shù)、發(fā)展以及應(yīng)用，不論外包項(xiàng)目是噠還是小，都應(yīng)該保留一部分原先相關(guān)軟件部門的優(yōu)秀人才來應(yīng)對(duì)外包后可能發(fā)生的各種情況。企業(yè)相關(guān)高層應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)良好的軟件學(xué)習(xí)氛圍，以使企業(yè)更好的適應(yīng)變化的軟件環(huán)境。 總結(jié)軟件外包作為一個(gè)降低軟件開發(fā)成本和縮短軟件開發(fā)時(shí)間的有效方法，被多數(shù)軟件公司應(yīng)用到軟件產(chǎn)品的各個(gè)生命周期中。軟件外包有很多優(yōu)點(diǎn)，例如，很多企業(yè)實(shí)施外包最主要的目的并不是為了降低開發(fā)成本，而是為了解決企業(yè)內(nèi)部人力