汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)(汽車(chē))

1、四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)?課程標(biāo)準(zhǔn)適合三年制汽車(chē)技術(shù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)課系部：汽車(chē)工程系課程編號(hào)：031211217編制日期：2021年12月四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院?汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)?課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱(chēng)：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)學(xué)分：4.0適用專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)技術(shù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)1 .前言1.1 課程性質(zhì)本實(shí)訓(xùn)是汽車(chē)技術(shù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)課程.讓學(xué)生在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)崗位,以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)和技能為根底,讓學(xué)生將汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用起來(lái),旨在練習(xí)學(xué)生熟悉汽車(chē)售前、售中、售后效勞流程；練習(xí)學(xué)生在實(shí)際工作中,綜合應(yīng)用汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀知識(shí)、汽車(chē)及配件銷(xiāo)售技巧等知識(shí)的水平；練習(xí)學(xué)生熟練操作汽車(chē)及配件營(yíng)銷(xiāo)治理軟件的技

2、能.前修課程?汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、?汽車(chē)商務(wù)禮儀?、?汽車(chē)結(jié)構(gòu)?、?汽車(chē)效勞企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理?、?汽車(chē)商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)?,同修課程?汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)與治理?,為開(kāi)展本實(shí)訓(xùn)奠定根底.1.2 課程設(shè)計(jì)理念本實(shí)訓(xùn)立足于四川及其周邊地區(qū)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)專(zhuān)家和一線工作人員合作,結(jié)合汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)治理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn),分析汽車(chē)技術(shù)效勞與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)效勞的企業(yè)工作崗位員工必須具備的工作技能和職業(yè)水平,形本錢(qián)課程標(biāo)準(zhǔn).本實(shí)訓(xùn)在模擬的汽車(chē)4s店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境下,選取典型工作任務(wù),以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各流程的工作任務(wù)為目的組織和選擇實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,讓學(xué)生熟悉汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境,提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的技能,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)新的精神和綜合應(yīng)用知識(shí)的水平.1.

3、3 課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與治理的實(shí)際工作流程,劃分為假設(shè)干個(gè)工作任務(wù)組織實(shí)訓(xùn)I,培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能.實(shí)訓(xùn)總體框架結(jié)構(gòu)如下.工程技能練習(xí)工程名稱(chēng)學(xué)時(shí)一汽車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存計(jì)算機(jī)治理6二前臺(tái)接待2三店內(nèi)接待4四需求分析6五商品說(shuō)明10六試乘試駕2七客戶異議的處理10八銷(xiāo)售促進(jìn)8九報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交4十交車(chē)4售后跟蹤4十二汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)40合計(jì)1002 .課程目標(biāo)2.1 根本知識(shí)教學(xué)目標(biāo)(1)理解現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售的概念、觀念.(2)掌握汽車(chē)銷(xiāo)售工作流程及其技巧.(3)掌握汽車(chē)顧客的心理特征、行為表現(xiàn).(4)掌握汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的心態(tài).2.2水平教學(xué)目標(biāo)(1)理解營(yíng)銷(xiāo)的定義,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作保持正確的態(tài)度；(2)知道

4、銷(xiāo)售的作用和顧客的意義；(3)知道營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具有的水平并且做到營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)儲(chǔ)藏；(4)知道營(yíng)銷(xiāo)人員的形象準(zhǔn)備及重要性并做到；(5)知道并做到汽車(chē)銷(xiāo)售接待、汽車(chē)維修接待的根本標(biāo)準(zhǔn)；(6)會(huì)處理并解決顧客異議；(7)掌握在汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修等接待的關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo)及流程;(8)掌握需求分析的關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo)及流程；(9)掌握售后跟蹤的關(guān)鍵時(shí)刻,行為指導(dǎo)及流程；2.3素質(zhì)目標(biāo)(1)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)；(2)遵守職業(yè)道德與法規(guī),講誠(chéng)信；(3)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；(4)有較好的平安意識(shí)；(5)有良好的溝通協(xié)調(diào)水平,較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)水平；(6)自學(xué)、創(chuàng)新、應(yīng)變水平；(7)能夠吃苦耐

5、勞、經(jīng)受挫折的毅力.3.課程標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工程知識(shí)素質(zhì)要求技能要求考核評(píng)價(jià)學(xué)時(shí)1汽車(chē)進(jìn)貨汽車(chē)進(jìn)銷(xiāo)存計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng)操作1、能夠使用計(jì)算機(jī)對(duì)汽車(chē)進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)治理、銷(xiāo)售等進(jìn)行治理；1、計(jì)算機(jī)操作練習(xí)62前臺(tái)接待前臺(tái)接待禮儀1、知道前臺(tái)接待的作用,正確理解前臺(tái)接待的工作；2、知道前臺(tái)接待的重要性.1、講解前臺(tái)接待的工作內(nèi)容；2、禮儀標(biāo)準(zhǔn)；3、接待技巧；4、進(jìn)行模擬練習(xí).23店內(nèi)接待接待禮儀、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待話術(shù)、顧客心理、顧客類(lèi)型1、掌握接待禮儀；2、能夠通過(guò)觀察了解顧客類(lèi)型；3、掌握不同類(lèi)型顧客的接待方法；1、通過(guò)軟件學(xué)習(xí)店內(nèi)接待的步驟；2、了解店內(nèi)接待的作用；3、分組模擬店內(nèi)接待.44需求分析需

6、求分析問(wèn)題、傾聽(tīng)的技巧、說(shuō)的技巧提問(wèn)的技巧、產(chǎn)品知識(shí)1、掌握需求分析的方法和技巧；2、能夠順利良好地溝通；2、能夠了解顧客需求,并根據(jù)其需求推介產(chǎn)品；1、分組、分配角色；2、分組模擬；3、填寫(xiě)顧客需求分析表；4、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)；65商品說(shuō)明汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、六方位繞車(chē)介紹法、FAB介紹法、EBFA介紹法1、了解汽車(chē)產(chǎn)品；2、汽車(chē)產(chǎn)品介紹方法；1、熟悉產(chǎn)品；2、練習(xí)產(chǎn)品介紹根底方法；3、針對(duì)顧客需求介紹產(chǎn)品；106試乘試駕試乘試駕流程、話術(shù)、操作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品介紹1、了解試乘試駕的目的；2、試乘試駕的作用；1、分組、分配角色；2、角色培訓(xùn)；3、通過(guò)多媒體模擬試乘試駕場(chǎng)景27客戶異議的處理顧客異議類(lèi)型、處理顧

7、客異議技巧1、能夠正確面對(duì)顧客的異議；2、能夠處理顧客的異議；1、分組、分配角色；2、角色培訓(xùn)；3、現(xiàn)場(chǎng)模擬；108銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn)的技巧汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)金融、汽車(chē)上牌1、知道銷(xiāo)售促進(jìn)的目的；2、掌握銷(xiāo)售促進(jìn)的技巧及方法；1、學(xué)些銷(xiāo)售促進(jìn)的方法；3、模擬練習(xí)使用銷(xiāo)售促進(jìn)的方法89報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)合同法1、能夠進(jìn)行價(jià)格洽談；2、能夠進(jìn)行報(bào)價(jià)說(shuō)明；3、能夠填寫(xiě)訂單；1、了解報(bào)價(jià)的原那么及簽約的原那么；2、模擬練習(xí)報(bào)價(jià)410交車(chē)交車(chē)流程、交車(chē)考前須知1、掌握交車(chē)的流程；1、根據(jù)練習(xí)交車(chē)流程；411售后跟蹤售后跟蹤的流程及技巧1、能夠完成售后跟蹤；1、觀看售后跟蹤視頻；2、分組模擬

8、練習(xí)；412汽車(chē)4S汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各流程知識(shí)與技能1、熟悉適應(yīng)汽車(chē)4s店環(huán)境；1、在汽車(chē)4s店進(jìn)行崗40店實(shí)習(xí)2、能夠熟練應(yīng)用汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各流程涉及的知識(shí)與技能.位實(shí)習(xí).合計(jì)1004.實(shí)施建議4.1 實(shí)訓(xùn)方法與手段1、與行業(yè)企業(yè)合作編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū),到達(dá)情景設(shè)置真實(shí)、案例源于工作實(shí)際、實(shí)訓(xùn)能達(dá)切實(shí)練習(xí)提升實(shí)踐水平的目標(biāo).2、采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工程導(dǎo)向的職業(yè)教育教學(xué)理念,在汽車(chē)4s模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)訓(xùn),營(yíng)造真實(shí)的工作環(huán)境.3、實(shí)訓(xùn)靈活運(yùn)用角色扮演、視頻教學(xué)、分組演練的方法,引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐,提升教、學(xué)效果.4、運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、計(jì)算機(jī)模擬教學(xué)軟件,充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境、充分發(fā)揮校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的作用,提升教學(xué)質(zhì)量和效率.4.2 考核與評(píng)價(jià)考核以實(shí)踐操作的方式進(jìn)行.由教師以工作真實(shí)場(chǎng)景為背景設(shè)計(jì)試題,考生現(xiàn)場(chǎng)操作.4.3 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備配置建議本課程應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際,在講授理論知識(shí)的同時(shí),進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐操作,建議根據(jù)教學(xué)內(nèi)容配置相關(guān)數(shù)量的實(shí)訓(xùn)設(shè)備.1 .汽車(chē)進(jìn)