駕駛員日常管理辦法

1、駕駛員管理辦法目的:為塑造公司形象、提升服務水平、規(guī)范駕駛員操作、提高駕駛員服服務意思，特制定此管理辦法，作為操作、服務標準。二、管理范圍：駕駛員所有的工作和服務事項三、管理對象：公司所有駕駛員和外請車輛駕駛員四、內容：1、駕駛員日常管理辦法2、車輛調度程序3、客戶服務要求4、駕駛員獎懲及考核管理辦法駕駛員日常管理辦法一、著裝1、發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴禁染怪異色彩。2、上班時間著裝要整潔不得穿短褲、拖鞋、嚴禁打赤腳、光膀、袒胸露背。3、按照客戶要求著裝，或著客戶指定服飾。4、按照客戶要求佩戴好相關證件。二、語言行為1、同人交往時，語氣以對方能聽到為原則：嚴禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩。2、撥打、接

2、聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能隨意掛斷電話，手機不能關機。3、時刻注意禮貌用語，多用“你好”“請*”“謝謝”等文明用語，不得口出臟言。4、上班時間不得喝酒。注意文明行車。5、不得在倉庫、車廂內等禁止吸煙的地方吸煙。6、嚴守公司的商業(yè)秘密。10、嚴禁隨地亂扔垃圾、耗材尾料紙筒、丟煙頭、吐檳榔渣，保持場地衛(wèi)生清潔。三、操作管理事項1、按照指定時間到達指定區(qū)域。2、服從公司調度安排，按照項目的排班計劃出車。遇到有爭議的，先執(zhí)行后申訴。3、因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，填寫書面請假條。4、碰到有疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關人員處、及時處理。5、駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況

3、了解；裝卸時必須在場，出車后出現的錯誤駕駛員自行承擔。對于不明了的情況要詳細了解清楚。6、駕駛員在運輸或配送過程中遇到問題，必須及時向相關負責人匯報，不得自行做決定，把貨物拉回或用其他不合理方式處理。7、單據必須保管妥善，不得丟失、毀損單據。8、在出車前，要檢查好車輛狀況，保證正常的運作。9、出車時嚴禁喝酒，保證出車安全。10、遵守客戶的規(guī)定，提高客戶服務。11、行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應減速通行，以防易碎品破損。12、在行車過程中應控制好車速，嚴禁高速急轉彎、急剎車、及快速啟動車輛。13、遇到路上塞車、交警查車應及時繞路避開，并及時將路面狀況信息反饋給相關人員，以便公司采取措施

4、。14、遇到交警、路政扣車時，應及時將信息傳遞給公司。如需換車，及時通知公司，以便安排。15、司機應按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損。16、與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。17、車輛返回長配必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛停放整齊、統(tǒng)一。嚴禁?？吭诔鲐浛?、消防通道。嚴禁亂停亂放18、遇到交通事故應及時知會公司，以便公司安排。19、必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進行工作。車輛調度管理總則該程序是為公平、公正派車，規(guī)范調度先后順序，推行車輛簽到、打卡制度。管理細則序號條例內容負責人單證、表格、備注一、車輛調度推行簽到1實行空車簽到1-1交車必須保證油料充足、車狀良好，具備立即用車的條

5、件；司機簽到走卡片2-1因個人原因不能出車，需提前一天填寫【請假單】，向配送部調度經理請假，其批準后，可暫不簽到、特殊情況不能親自請假的，事先電話向調度經理請假，待返回時補辦請假手續(xù)。如需修車應提前向調度人員請示，經同意后方生效。司機、調度經理請假單2駕駛員排班計劃計劃表附表:駕駛員車輛排班表車牌日期日期日期日期駕駛員車輛排班表車牌日期日期日期日期駕駛員車輛排班表車牌日期日期日期日期說明：1、此表格由每天單班調度員根據當天發(fā)車情況如實田填寫，嚴禁司機在上面隨便填寫。2、排班不分月份，請假期間不給與安排?？蛻舴找蟾鶕蛻粢蠛凸拘枰?，特制定本客戶服務要求：1、說話要禮貌得體，不得在公共場合

6、大聲喧嘩，不得與客戶以及客戶發(fā)生爭執(zhí)，多使用文明禮貌用語。2、形象得體，按客戶指定要求著裝、佩戴工作證。3、客戶不知情的情況下必須事先電話通知預約客戶，減少不必要的麻煩。4、注意電話禮貌，不得說臟話、氣話和客戶不滿意的話。5、對客戶所承運的貨物要愛惜，不得隨意破壞客戶貨物。6、所有的單據必須保管整潔完好，不得遺失。7、不得向客戶收取錢財，或故意為難客戶。8、不得隨意給客戶不能兌現的承諾，承諾的事情要做到。9、對客戶提出的問題，要細心的傾聽，耐心解答。10、當客戶提出的問題無法解答時，及時上報并告訴客戶解決的程序。11、熟悉項目的所有流程和注意事項，做到合理安排。12、時刻保持微笑，讓客戶感受真

7、誠的服務。13、做到“三心服務”，即：細心傾聽、耐心等候、貼心服務。14、不在客戶處隨地亂扔垃圾和吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。15、客戶要求的所有事項要時刻注意，滿足客戶要求。駕駛員獎懲及考核管理辦法一、獎懲的項目1、獎勵的項目有：獎勵為精神獎勵和物質獎勵兩種。精神獎勵分：口頭表揚、書面表揚、嘉獎、小功、大功、其他獎勵。2、懲罰的項目有：懲罰分行政處罰和經濟處罰兩種。其中行政處罰為：口頭警告、書面警告、小過、大過、開除等。二、獎勵的細則1、獎勵的細則1 .）長期以來服從公司的安排，聽從指揮，無客戶投訴的，給予書面表揚。2 .）服務到家，受到客戶表揚的，公司收益的，給以嘉獎。3 .）為公司減少損失

8、的，數額在500元以上，給予嘉獎，獎勵50元。4 .）長期保持高服務質量，經常受到客戶表揚，給公司帶來經濟效益的，給予記小功一次，獎勵100元。5 .）為公司帶來效益金額達1000元以上的，給予記小功一次，獎勵100元。6 .）為公司挽回經濟損失達1000元以上的，給予記小功一次，獎勵100元。7 .）長期保持高服務質量，受到客戶的特別表揚的，影響特別大的，給公司帶來長期的效益的，給予記大功一次，獎勵200元。500元。8 .）其他方面為公司帶來效益和減少損失在3000元以上的，給予記大功一次，獎勵9 .）其他方面有貢獻的，按實際情況給以其他的獎勵。2、懲罰的細則1 .）違反本管理辦法或各項管

9、理規(guī)定的，情節(jié)輕微的，影響不大的，給以口頭警告。累計達三次以上的，給予書面警告處分，并罰款100元。2 .）不服從公司安排、調度，情節(jié)輕微的，給以書面警告，罰款200元。累計達三次以上的，給予記小過一次，罰款200元。3 .）違反公司規(guī)定，造成一定影響的，給以書面警告，罰款200元。4 .）對客戶服務出現問題，造成一定影響，給以書面警告，并罰款200元。5 .）不服從公司安排，情節(jié)嚴重的，造成不良影響的，給以記小過一次，并罰款200元。6 .）違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴重的，給以記小過一次，并罰款200元。7 .）對客戶服務出現問題，造成客戶投訴的，給以記小過一次，并罰款200元。8 .）和客戶發(fā)生

10、爭執(zhí)，造成不良影響的，給以記小過一次，并罰款200元。9 .）違反公司規(guī)定，不服從安排，情節(jié)特別嚴重的，給以記大過一次，并罰款500元。10 .）對客戶服務出現嚴重問題，給以記大過一次，并罰款500元。11 .）違反公司規(guī)定，不服從安排或對客戶服務，情節(jié)特別嚴重的，影響惡劣的，開除處理，并處罰金1000元。12 .）駕駛員內部或與現場調度發(fā)生爭吵的，情況輕微的，給以記小過一次，罰款200元,情況嚴重的，給以記大過一次，罰款500元。13 .）駕駛員內部打架斗毆或毆打現場調度員的，給予開除，罰款1000元，并承擔所產生的全部費用。情節(jié)嚴重的，送交當地公安機關處理。14 .）出現拒載、挑單的，情節(jié)

11、輕微的，給予記小過一次，罰款200元；情節(jié)嚴重的，給予記大過處理，停工三天，罰款200元。15 .）不按規(guī)定程序處理、反映問題，直接與客戶交涉、并與客戶發(fā)生爭執(zhí)的，造成客戶投訴或罰款的，除承擔罰款外，給予書面警告處分罰款100元。16 .）公司召開會議，無故缺席的，給予書面警告處分，罰款50元；全年累計達三次以上的，給予記小過一次，罰款200元。遲到的，給予口頭警告處分；全年累計達三次以上的給予書面警告處分，罰款100元。17 .）駕駛員出現遺失單據的，除賠償損失外，并給予書面警告處分一次。該月累積到二次以上，給予記小過一次處理，并罰款200元。123.）車輛停放在出貨口、收貨口及通道造成客戶

12、投訴的，給予口頭警告處分一次。當月累計達三次以上的，給予書面警告處分一次，罰款100元。24 .）對于當期考核不及格的車輛，責定其限期改正；如在限期內未改正的，給予停職處理。25 .）違反其他的事項，按實際情況給以其他的處罰。三、考核辦法：為了考核駕駛員，提高服務水平，由項目經理、現場調度員、采用記名方式，按月、按季度對駕駛員進行考核，具體考核標準見附表駕駛員第一季度績效考核表。駕駛員第一季度績效考核表姓名部門職位考評時間年月年月考評員一、車輛日常保養(yǎng)情況考核要點標準分數實際考核情況季度考核月月月1.車輛整潔情況（包括對車身清潔、發(fā)動機及底盤的清潔工作）；52.車輛技術性能（包括發(fā)動機工作正常、無異響，方向、制動靈活有效）；53.車輛無滲漏情況（指全車無漏水、漏油、漏氣現象，此項將根據車輛廠型和新舊情況給予區(qū)別對待）；54.車輛行駛的各種牌證齊全有效；55.安全設備（滅火器、接地線和其他隨車設備齊全有效）5二、工作績效、服務態(tài)度考核要點標準分數實際情況考核季度考核1.出車情況；5月月月2.責任心強，服務態(tài)度好；103.服從工作安排，送貨及時；154.能維護f的清潔，遵守客戶的規(guī)定；205.裝卸車合理情況；106.嚴守公司的商業(yè)秘密；及時反映客戶的意見和信息；15獎罰條款：1、不服從調度工作安排的，每