企業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、編輯課件 商 務(wù) 禮 儀 培訓(xùn)者：程麗編輯課件目的塑造公司形象提高個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際關(guān)系編輯課件禮儀的作用凡是把人內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，就是禮儀編輯課件目錄v職場(chǎng)禮儀v座次禮儀編輯課件職場(chǎng)禮儀v電話禮儀v迎送禮儀v介紹禮儀v名片禮儀v握手禮儀編輯課件電話禮儀編輯課件您您 好好自報(bào)家門自報(bào)家門說再見說再見學(xué)會(huì)介紹自己學(xué)會(huì)介紹自己編輯課件電話流程接電話接電話開頭語(yǔ)開頭語(yǔ)轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來電感謝對(duì)方來電/ /結(jié)束結(jié)束/ /等對(duì)方先掛機(jī)等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言請(qǐng)對(duì)方留言留言流程留言流程編輯課件迎客禮儀v了解到達(dá)的車次、航班

2、 安排人員接送v提前到達(dá)機(jī)場(chǎng) 幫助客人提攜行李包v辦理住宿登記手續(xù) 陪同客人進(jìn)入房間、 及時(shí)告辭編輯課件送別禮儀v真誠(chéng)挽留、起身在后v一帆風(fēng)順、多多保重v等客人離開視線，方可離開編輯課件介紹順序尊者居后原則尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把客人介紹給主人把男士介紹給女士把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。編輯課件 握手禮儀最有禮貌的順序最有禮貌的順序v先上級(jí)后下級(jí)先上級(jí)后

3、下級(jí)v先長(zhǎng)輩后晚輩先長(zhǎng)輩后晚輩v先主人后客人先主人后客人v先女士后男士先女士后男士如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再與之握對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士不伸手無握手之手。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可即可編輯課件名片禮儀v參加正式的交際活動(dòng)之前，都參加正式的交際活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。之用。v一是足量適用。一是足量適用。 v二是完好無損。二是完好無損。v三是放置到位。三是放置到位。編輯課件遞送有禮名片的遞送名片的遞送v名片的正面朝向?qū)Ψ?/p>

4、名片的正面朝向?qū)Ψ絭客先主后；身份低著先，身份高客先主后；身份低著先，身份高者后者后名片的接收名片的接收v起身站立相迎起身站立相迎v快速閱讀快速閱讀v精心存放精心存放您好，很高興您好，很高興認(rèn)識(shí)你認(rèn)識(shí)你編輯課件座 次 禮 儀編輯課件駕駛室副駕駛編輯課件記程車的座位次序 司機(jī)DCBA編輯課件主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB編輯課件 一.相對(duì)式：1）一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門：一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門： 面門為上2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座 以右為上編輯課件v 一.相對(duì)式：v1）一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門：一方面對(duì)到正門，另一方背對(duì)正門：v 面門為上v2）雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，面對(duì)面就座v 以右為上編輯課件會(huì)議流程v會(huì)議前準(zhǔn)備工作：v擺放物品：會(huì)議資料、筆、筆記本、茶杯、茶葉、水瓶、紙巾、席位卡、電子屏、燈光、空調(diào)、話筒提前一天檢查；v迎客：會(huì)議前十五分鐘迎客，帶至?xí)?chǎng)、拉椅、讓座、倒上茶水；v會(huì)中服務(wù)：話筒開關(guān)、煙灰缸、倒水v會(huì)后：檢查會(huì)場(chǎng)遺留物、關(guān)閉空調(diào)、燈光，記錄會(huì)議期間