(新)溫泉部各崗位工作職責(zé)

1、銅梁龍溫泉有限公司溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條 分管副總經(jīng)理第二條 溫泉部經(jīng)理第三條 溫泉部主管第四條 前廳領(lǐng)班第五條 迎賓/接待第六條 男/女賓領(lǐng)班第七條 男/女賓服務(wù)員第八條 露天領(lǐng)班第九條 露天服務(wù)員第十條 救生員第十一條 水質(zhì)檢員第十二條 洗池工第十三條 PA員第十四條 休息廳領(lǐng)班第十五條 休息廳服務(wù)員第十六條 吧員第一條 分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一) 崗位職責(zé)1. 對溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營思想和方針。2. 根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報總經(jīng)理。3. 制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)

2、準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4. 制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。5. 巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況,及時做出糾正和工作指導(dǎo).6. 制定部門內(nèi)部各級人員培訓(xùn)計劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項禮儀”、“十個一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7. 負(fù)責(zé)對經(jīng)理級人員的考勤、每日考核與月底評估。8. 了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量,做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排,確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。9. 負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。10. 參加每天早上召開的經(jīng)理晨

3、會，匯報前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達(dá)會議精神,做好當(dāng)天的工作安排.11. 參加每周的經(jīng)理例會，學(xué)習(xí)例會精神，反映部門工作開展情況，提出須及時解決的問題.12. 參加每周進(jìn)行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評,將本部門本周的評比結(jié)果向下傳達(dá),并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排.13. 就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志,交總經(jīng)理批閱.14. 審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。15. 實(shí)施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個體系的有效運(yùn)行。(二)素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：性格開朗,善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2. 事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3. 工作經(jīng)驗(yàn):三年

4、以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn).4. 自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。5. 文化程度:中?；虼髮Ｎ幕瘜W(xué)歷。6. 語言水平：國語流利,熟悉英語。7. 特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二條 溫泉部經(jīng)理直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)主管（一） 崗位職責(zé)1. 直接對分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項工作計劃。2. 根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度。3. 監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方案，改進(jìn)工作。5. 直接參與對客

5、人的接待工作.6. 負(fù)責(zé)處理客人投訴,并將處理結(jié)果上報至分管副總經(jīng)理7. 負(fù)責(zé)制定財物管理制度，進(jìn)行部門財物的日常管理和月底盤點(diǎn).8. 協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。9. 負(fù)責(zé)對主管級人員的考勤,每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。10. 協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。11. 負(fù)責(zé)每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。12. 參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議,向下傳達(dá)例會精神.13. 參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會,指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。14

6、. 分析各設(shè)施項目的客人需求,營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批,納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項目,并組織各級完成預(yù)算指標(biāo)。15. 完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項。16. 在分管副總經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：性格開朗,善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。2. 工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上星級酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：身體健康，形象好,氣質(zhì)佳，20歲30歲。4. 文化程度:中?；虼髮Ｍ葘W(xué)歷.5. 語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表

7、達(dá)能力強(qiáng)。6. 特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。第三條 溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部)領(lǐng)班（一) 崗位職責(zé)1. 直接對溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項工作計劃。2. 根據(jù)經(jīng)理制定的工作計劃,負(fù)責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度.3. 監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4. 制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤,參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時制定整改方案,改進(jìn)工作.5. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7. 直接參與對客人的接待工作。

8、8. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。9. 負(fù)責(zé)制定財物管理制度，進(jìn)行部門財物的日常管理和月底盤店.10. 協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。11. 堅持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估,并監(jiān)督領(lǐng)班對員工的考勤工作。12. 協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。13. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。14. 負(fù)責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。15. 組織召開每周分部例會，傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議,解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋

9、經(jīng)理。16. 參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作,并對各班組提出的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。17. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。18. 在溫泉部經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19. 完成經(jīng)理交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系,處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上.3. 自然條件：身體健康,口齒伶俐，形象好,氣質(zhì)佳,最佳年齡1825歲，男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。4. 文化程度：中專以上文化.5. 語言水平：普通

10、話流暢,能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第四條 前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一） 崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會,傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2. 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題,做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況.4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。.5. 制定和實(shí)施前廳各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等,負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo).7. 負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)

11、銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門.8. 直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9. 負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出前廳月底財產(chǎn)的盤點(diǎn)。10. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。11. 及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。12. 堅持公平、公正、公開原則,負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。13. 組織召開每周前廳員工例會，傳達(dá)公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14. 負(fù)責(zé)處理客人投訴,做好登記，并及時上報.15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16. 巡崗率不得低于9

12、0%.17. 完成主管交辦的其他事項。(二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì):善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊協(xié)作精神。2. 工作經(jīng)驗(yàn):從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。3. 自然條件：身體健康，口齒伶俐,形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲,男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4. 文化程度:中專以上文化。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求:懂電腦操作。第五條 接待、禮賓崗位職責(zé)直接上司：前廳領(lǐng)班（一) 崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱

13、情接待每位客人。3. 負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。4. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識.5. 認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問.(如:提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）6. 帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開手續(xù),提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù).7. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8. 負(fù)責(zé)替客人代召的士。9. 負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10. 負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。11. 愛護(hù)公司財物，節(jié)約用水用電。12. 負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項目、價格等）13

14、. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生.14. 配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15. 對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。16. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。(二)素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌,反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺工作1年以上。3. 自然條件:身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1。70m以上, 女身高1。60m以上.4. 文化程度:高中以上文

15、化程度。5. 語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第六條 更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司:溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員(一）崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄,并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神.2. 負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作.3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài),并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實(shí)施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工

16、作指導(dǎo)。7. 根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8. 融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9. 制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃,提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。10. 負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用.11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12. 合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng).13. 督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù).14. 直接參于對客人的服務(wù)工作。15. 負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。16. 堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤,每日考核與月底評估工作。17. 組

17、織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18. 處理客人投訴,做好記錄，并及時上報.19. 建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于90。21. 完成主管交辦的其他事項.（二)素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件:身體健康,儀表端莊,精力充沛，性格外向，年齡2025歲，男身高1。70m以上,女身高1.60m以上。4. 文化程度：中專文化程度以上。5. 語言水平:普通話流暢，能說一般英語。6. 特殊要求：懂電腦操作。第七條

18、 更衣區(qū)員工崗位職責(zé)直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班(一） 崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費(fèi)項目及價格.（尤其是溫泉部內(nèi)部的消費(fèi)項目、價格，溫泉品種及功效）3. 負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。(如:提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）4. 負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。5. 負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。7. 負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。8. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào),與同事密切配合。9. 嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排,熱情接待每位客人.10.

19、 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11. 負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12. 愛護(hù)公司財物，節(jié)約用水用電。13. 參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項。15. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二)素質(zhì)要求：1. 基本素質(zhì)：熱愛本職工作,反應(yīng)靈敏,口齒伶俐，無不良嗜好,有責(zé)任感。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項。3. 自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡1825歲，男身高1。65m以上. 4. 文化程度:高中或同等文化程度。5. 語言水平：普通話流利，略

20、懂英語。第八條 露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員(一) 崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會,匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題,做好例會記錄,并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。2. 負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會,傳達(dá)相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5. 制定和實(shí)施露天各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等,負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn).6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作,堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。7. 及時、正確地作出工作指導(dǎo).8. 直接參與對客人的

21、接待工作.9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。10. 負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出月底財產(chǎn)的盤點(diǎn)。11. 協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。12. 堅持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估.13. 組織召開每周員工例會,傳達(dá)公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題，并將會議記錄反饋主管。14. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記,并及時上報。15. 建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16. 根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。17. 貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度，堅持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结?。 18. 制定本部門客用物品的消毒

22、、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。19. 做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20. 開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。21. 做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。22. 注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧.23. 巡崗率不得低于90%.24. 完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求:1. 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作,熟知溫泉知識、業(yè)務(wù)熟練,能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經(jīng)驗(yàn):有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3. 自然條件：有良好的體質(zhì)

23、，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡2028歲，身高1.65m以上,女身高1.60m以上。4. 文化程度：高中或同等文化學(xué)歷.5. 語言水平:普通話話流暢，能講英語。第九條 露天服務(wù)員直接上司:露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1. 以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2. 負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。3. 負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管.4. 愛護(hù)公司財物,節(jié)約用水用電。5. 做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。6. 嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7. 認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng),提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。8. 熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營

24、項目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。9. 負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。10. 負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項目及價格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。11. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12. 負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13. 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作14. 注意兒童、老年人安全,嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧.15. 遇到突發(fā)事件及時向上級回報。(二)素質(zhì)要求:1. 基本素質(zhì):吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：

25、有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn).3. 自然條件:身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐,年齡18-25歲，男身高1.70m以上， 女身高1。60m以上.4. 文化程度:高中或同等以上學(xué)歷。5. 語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十條 救生員直接上司：露天領(lǐng)班（一) 崗位職責(zé)1. 具高度的安全意識和責(zé)任感,對游客安全負(fù)責(zé)2. 做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。 3. 密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施. 4. 上

26、崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好. 5. 應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌睡等,有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。 6. 每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物. 7. 遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8. 對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。 9. 熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì):有較強(qiáng)的事業(yè)心

27、，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭.2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn).3. 自然條件：男性,有良好的體質(zhì)，最佳年齡2228歲，身高1.65m以上,持救生員上崗證佳。4. 文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5. 語言水平:普通話流暢，能講英語。第十一條:水質(zhì)檢員直接上司：露天領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1. 具高度的安全意識和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2. 在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試.3. 根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)對個別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。 4. 在調(diào)試水溫時須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補(bǔ)位工作.5. 發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時

28、須上報領(lǐng)導(dǎo)及時處理。6. 每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計測量水溫，確保水溫正常。7. 熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心,熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2. 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn).3. 自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡2228歲，身高1.65m以上。4. 文化程度:高中或同等文化學(xué)歷。5. 語言水平：普通話流暢，能講英語. 第十二條 洗池工（一） 崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、 按正確的方法對溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。3、 按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、 按

29、正確的方法對池子進(jìn)行排放水。5、 節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、 完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1、 基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭.2、 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、 自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲.第十三條PA員(一）崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3. 填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報表。4. 介紹溫泉中心的各項服務(wù)項目。5. 向主管報告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項事宜。6. 素質(zhì)要求：7. 基本素質(zhì):為人踏實(shí)，有一定

30、的溝通能力,服從力佳,且具有良好的職業(yè)道德。8. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn).9. 自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡2545歲，男女適宜,身高1.55M以上。10. 吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。第十四條 休息廳領(lǐng)班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1. 參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題,做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會精神。2. 負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達(dá)相關(guān)會議精神,總結(jié)工作、分配布置工作。3. 負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4. 負(fù)責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。

31、5. 制定和實(shí)施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對各崗位員工的培訓(xùn)。6. 負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7. 根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8. 融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9. 制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃,提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生.10. 負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用.11. 妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12. 合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。13. 督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。14. 直接參于對客人的服務(wù)工作。15. 負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。16. 堅持公平、公正、公開原則,做好對員工的考勤,每日考核與月底評估工作。17. 組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達(dá)公司及部門各項指令，聽取員工建議,解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18. 處理客人投訴,做好記錄，并及時上報。19. 建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20. 巡崗率不得低于90%.21. 完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1. 基本素質(zhì):吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心