大學(xué)生群體針對(duì)某銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告

1、 地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告金融職業(yè)學(xué)院金 融 系 梁 濤二一一年 七月目 錄第一部分 項(xiàng)目總體說(shuō)明4項(xiàng)目根據(jù)4項(xiàng)目宗旨4調(diào)查目的4調(diào)查方式5調(diào)查對(duì)象5調(diào)查手段5第二部分項(xiàng)目執(zhí)行說(shuō)明7調(diào)查圍7問(wèn)卷回收8問(wèn)卷容8問(wèn)卷說(shuō)明11調(diào)查說(shuō)明12第三部分調(diào)查問(wèn)卷分析13第一題容分析13第二題容分析14第三題容分析15第四題容分析17第五題容分析19第六題容分析20第七題容分析21第八題容分析22第九題容分析23第十題容分析24第十一題容分析25第十二題容分析26第十三題容分析27第十四題容分析29第四部分調(diào)查結(jié)論建議31發(fā)現(xiàn)問(wèn)題31調(diào)查結(jié)論31調(diào)查建議32第一部分 項(xiàng)目總體說(shuō)明項(xiàng)目根據(jù)地

2、區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目，是受省銀行業(yè)協(xié)會(huì)委托，由工商銀行提供資金支持的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，項(xiàng)目由金融職業(yè)學(xué)院金融系師生共同完成。項(xiàng)目宗旨地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目，旨在深入了解地區(qū)的大學(xué)生對(duì)于工商銀行提供的金融服務(wù)各個(gè)方面的滿意程度，詳細(xì)摸底工商銀行在眾多大學(xué)生心目中的品牌形象地位和客戶忠誠(chéng)程度提供詳盡的數(shù)據(jù)和有益的借鑒。調(diào)查目的為工商銀行在地區(qū)乃至全國(guó)圍，進(jìn)一步提升自身理念，強(qiáng)化品牌效應(yīng)，豐富金融產(chǎn)品，改進(jìn)金融服務(wù)，打造客戶忠誠(chéng)，占領(lǐng)高端市場(chǎng)，掌握第一手的詳細(xì)信息，由金融職業(yè)學(xué)院金融系師生組織本次市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查方式本次地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查采

3、取抽樣調(diào)查的方式，由金融職業(yè)學(xué)院金融系學(xué)生，采取到高等大專院校隨機(jī)攔截調(diào)查和發(fā)送填寫調(diào)查表的方式，樣本人數(shù)符合抽樣調(diào)查要求，基本上可以如實(shí)的反映地區(qū)的真實(shí)情況，調(diào)查的結(jié)論可信度較高。調(diào)查對(duì)象本次地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象是地區(qū)高等大專院在校的大學(xué)生，涉與的院校包括大學(xué)、東北大學(xué)、航空航天大學(xué)、師大學(xué)、理工大學(xué)、大學(xué)等58所大專院校，所選樣本基本上可以代表地區(qū)在校大學(xué)生的整體狀況，符合抽樣調(diào)查的基本要求。調(diào)查手段本次地區(qū)大學(xué)生群體針對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查的形式和手段，將有關(guān)對(duì)工商銀行金融服務(wù)滿意程度的所需信息分布在13道客觀問(wèn)題和1道主觀問(wèn)題當(dāng)中，問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)綜合考慮了大學(xué)生的實(shí)際情況和本次項(xiàng)目的可能進(jìn)展，在經(jīng)過(guò)具體論證和反復(fù)研討的基礎(chǔ)上，問(wèn)題具有一定的針對(duì)性，調(diào)查得到的結(jié)論以與獲得的信息，可以提供有力的數(shù)據(jù)支持。在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之前，還要向大學(xué)生簡(jiǎn)要說(shuō)明本次調(diào)查的目的和背景情況，使得學(xué)生對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的回答更具針對(duì)性和理性的思考，但是又未對(duì)項(xiàng)目的具體設(shè)想和詳細(xì)情況進(jìn)行述