質(zhì)量管理部管理制度

1、質(zhì)量管理部管理制度1. 目的為提升部門(mén)整體形象，規(guī)范部門(mén)內(nèi)部員工工作質(zhì)量和提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制訂本規(guī)定。2. 適用范圍質(zhì)量管理部所有在崗人員。3. 內(nèi)部管理制度3.1 請(qǐng)假制度3.1.1 部門(mén)員工請(qǐng)假均須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫(xiě)員工請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單，病假需提供有關(guān)醫(yī)院證明。其它情況按公司制度進(jìn)行。3.1.2 經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的請(qǐng)假申請(qǐng)單作為考勤依據(jù)，把此上交所在單位的人力資源管理員處備案，凡請(qǐng)假條在休假前沒(méi)有上交的，一律視為無(wú)效請(qǐng)假。3.1.3 如遇特殊情況不能事前請(qǐng)假的，必須在上班前半小時(shí)內(nèi)電話、短信和微信告知科室負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明情況。然后，在上班的一天內(nèi)辦理補(bǔ)假

2、手續(xù)，補(bǔ)假手續(xù)應(yīng)按照請(qǐng)假程序執(zhí)行，填寫(xiě)員工請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單，未告知的請(qǐng)假現(xiàn)象按曠工處理。事后未辦理請(qǐng)假手續(xù)或逾期辦理者，按曠工處理。3.1.4 凡請(qǐng)假條未經(jīng)批準(zhǔn)、事前不請(qǐng)假、假期滿后未續(xù)假的、續(xù)假未批準(zhǔn)者、無(wú)故不上班者按曠工處理。曠工扣除三倍工作日工資，連續(xù)曠工三天以上者，上報(bào)人力資源部處理。3.1.5 凡請(qǐng)假超過(guò)3天（含3天）以上者，均須提前3天寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)。確因親人病危、家庭發(fā)生重大變故等特殊情況可以當(dāng)面、電話、短信、微信請(qǐng)假。來(lái)單位后立即填寫(xiě)員工請(qǐng)假/休假申請(qǐng)單。3.2 晨會(huì)制度3.2.1 違反部門(mén)制度時(shí)考核當(dāng)事人50元/次，科室主管同時(shí)考核50元/次，重復(fù)出現(xiàn)翻倍對(duì)當(dāng)事人和科室主管進(jìn)行考

3、核，科室主管自行擬考核單，若部門(mén)起草翻倍考核，第三次調(diào)出質(zhì)量管理部。3.2.2 參加晨會(huì)的人員每天早上8:15必須按時(shí)到指定地點(diǎn)集合，不允許遲到早退，未請(qǐng)假者按遲到處理.考核按3.2.1處理。3.2.3 所有參加晨會(huì)人員手機(jī)設(shè)置靜音、不允許有交頭接耳、竊竊私語(yǔ)、吃早點(diǎn)或者嬉戲打鬧的現(xiàn)象，對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處理。3.2.4 所有參會(huì)人員著裝工作服和佩戴工作證，晨會(huì)中應(yīng)保持正確站姿、精神飽滿，不允許東倒西歪和東張西望，對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處理。3.2.5 特殊情況需要離開(kāi)者，應(yīng)向會(huì)議主持人說(shuō)明情況，允許后方可離開(kāi)。對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處

4、理。3.3 培訓(xùn)制度3.3.1 全員性：科室成員必須全員參加，如有特殊情況不能參加者、需及時(shí)向主持人說(shuō)明情況，獲允后方可離開(kāi)，對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處理。3.3.2 針對(duì)性：對(duì)近期工作中出現(xiàn)的質(zhì)量波動(dòng)異?，F(xiàn)象，展開(kāi)有預(yù)防性，有目的性的培訓(xùn)，確定措施，并對(duì)類似質(zhì)量問(wèn)題舉一反三，杜絕質(zhì)量隱患。3.3.3 計(jì)劃性：各科室負(fù)責(zé)人應(yīng)在月初制定好本月的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成培訓(xùn)。對(duì)部門(mén)臨時(shí)安排的培訓(xùn)，各科室應(yīng)組織人員及時(shí)參加，做好筆記，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.3.4 全面性：每個(gè)科室的培訓(xùn)力求涉及其工作的全部領(lǐng)域，從基礎(chǔ)到專業(yè)。循序漸進(jìn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，力求卓越。335長(zhǎng)期性：培訓(xùn)工作

5、是一種長(zhǎng)期性工作，各科室人員須持之以恒，保質(zhì)保量完成每次培訓(xùn)工作，每次培訓(xùn)必須輸出結(jié)果。3.3.6 追蹤性：培訓(xùn)完畢后，要有相關(guān)的培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)簽到表。并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。若未按要求的科室主管被考核100元/次，重復(fù)出現(xiàn)翻倍考核科室主管，第三次對(duì)科室主管進(jìn)行三倍考核和降級(jí)處理，四次出現(xiàn)調(diào)離質(zhì)量管理部。3.4 工作制度3.4.1 各科室人員必須加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)及質(zhì)量管理活動(dòng)，熟悉公司體系文件標(biāo)準(zhǔn)和本公司系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括產(chǎn)品類別及檢測(cè)手段）。積極提高團(tuán)隊(duì)全體的業(yè)務(wù)水平和成員素質(zhì)，培訓(xùn)每個(gè)人獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，盡職盡責(zé)地做好本職工作。3.4.2 各科室人員在工作中應(yīng)秉承“公平、公

6、正”原則。講究客觀事實(shí)、不弄虛作假和敷衍了事。各科室相關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真做好報(bào)表和記錄表單的填寫(xiě)和管理工作，內(nèi)容無(wú)虛假。3.4.3 在日常工作中發(fā)現(xiàn)異常質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)，各科室人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況綜合考慮，并予以積極和妥善處理，如遇到自己不能解決的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，并做好相關(guān)記錄，不得擅自處理。同時(shí)與責(zé)任部門(mén)進(jìn)行原因調(diào)查和分析，采取相應(yīng)措施，并明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及跟蹤驗(yàn)證改善方案，對(duì)成功的措施進(jìn)行固化。達(dá)到“持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防發(fā)生”的目的。3.4.4 各科室在工作中應(yīng)積極配合，不相互推諉扯皮，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)配。3.4.5 各科室成員應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)處理好當(dāng)班期間本職工作，有特殊情況必須經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后才算有效

7、，否則就按違規(guī)處理。3.4.6 各科室人員對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作進(jìn)度若4小時(shí)未完成時(shí)，隨時(shí)向主管匯報(bào)。否則必須在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成。3.4.7 工作證應(yīng)規(guī)范佩戴，如稽查發(fā)現(xiàn)未規(guī)范佩戴的依照公司規(guī)定處罰。3.4.8 每天下班前各科室主管提交明天工作計(jì)劃（具體到人及各項(xiàng)目完成具體時(shí)間），當(dāng)天未完成者負(fù)激勵(lì)100元/次。3.4.9 領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，以“我不會(huì)”為理由未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作的負(fù)激勵(lì)責(zé)任人200元/次；科室主管200元/次/人。3.4.10 質(zhì)量管理部員工發(fā)給其他部門(mén)的郵件必須抄送給上級(jí)主管和質(zhì)量管理主管，發(fā)現(xiàn)未抄送者首次做警告處理，第二次對(duì)責(zé)任人負(fù)激勵(lì)20元/次；3.4.11 質(zhì)量問(wèn)題反

8、饋單、工作聯(lián)系單及對(duì)外輸出需回復(fù)的文件，責(zé)任人必須按時(shí)間節(jié)點(diǎn)去追回，未完成者負(fù)激勵(lì)責(zé)任人200元/次，責(zé)任主管200元/次/人。3.4.12 各科室在工作協(xié)助中，出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象的負(fù)激勵(lì)雙方責(zé)任人100元/次/人，科室主管負(fù)連帶責(zé)任負(fù)激勵(lì)100元/次/人。3.4.13 綜合管理科在進(jìn)行三坐標(biāo)檢測(cè)及理化分析時(shí)，送樣人需提供檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙所需測(cè)量的項(xiàng)目，如未提供綜合管理科有權(quán)拒收其所送樣件，并有權(quán)對(duì)其進(jìn)行考核。按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.14 根據(jù)公司的質(zhì)量方針和組織機(jī)構(gòu)建立本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)及本公司的質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和完善，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。審批的文件與公司要求不

9、一致時(shí)，按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.15 建立和完善公司計(jì)量、檢測(cè)、檢驗(yàn)等相關(guān)質(zhì)量控制程序，組織實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善工作，審批的文件與公司方針、組織機(jī)構(gòu)要求不一致時(shí)，按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.16 制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.17 組織召開(kāi)公司各級(jí)質(zhì)量會(huì)議，開(kāi)展質(zhì)量信息交流，對(duì)質(zhì)量體系、日常質(zhì)量管理進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督。參與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的對(duì)標(biāo)評(píng)審，參與產(chǎn)品各階段評(píng)審和輸入質(zhì)量監(jiān)管報(bào)告。對(duì)于安排工作不積極者按3.2.1進(jìn)行考核。3418參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)先期采購(gòu)策略的制定，參與供應(yīng)商選點(diǎn)、定點(diǎn)。對(duì)于預(yù)選供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。開(kāi)發(fā)過(guò)程涉及的零部

10、件或總成件符合性檢驗(yàn)、試驗(yàn)與驗(yàn)證、驗(yàn)收。對(duì)于此過(guò)程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者按3.2.1進(jìn)行考核。3419參與督促供應(yīng)商進(jìn)行APQP的實(shí)施，主導(dǎo)監(jiān)控供應(yīng)商進(jìn)行PPAP審核，并跟催其實(shí)施過(guò)程。未按計(jì)劃完成對(duì)實(shí)施者按3.2.1進(jìn)行考核。3420負(fù)責(zé)量產(chǎn)零部件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)和管理，售后索賠的鑒定和監(jiān)控，有拖延時(shí)按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.21 對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)、協(xié)助生產(chǎn)管理部生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，分析影響生產(chǎn)進(jìn)度的各種信息和因素，協(xié)調(diào)好進(jìn)度和質(zhì)量的關(guān)系，對(duì)于工作不積極，影響生產(chǎn)的按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.22 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)產(chǎn)品的試驗(yàn)和監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的實(shí)施監(jiān)督管理，未按要求

11、實(shí)施者按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.23 對(duì)公司的質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，未按時(shí)提交資料者按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.24 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品合格證和CCC證書(shū)的日常管理，未按公司制度執(zhí)行或造成CCC證書(shū)過(guò)期者按3.2.1進(jìn)行考核。3.4.25 對(duì)于以上工作制度中未提及考核項(xiàng)的，如有違反者則按3.2.1進(jìn)行考核。3.5 接待制度3.5.1 接待原則3.5.1.1 主動(dòng)。不管任何類型人員到訪，首先主動(dòng)禮貌詢問(wèn)或招呼。3.5.1.2 真誠(chéng)。真心為對(duì)方設(shè)想，誠(chéng)懇地接待。3.5.1.3 正確。必須聽(tīng)清對(duì)方交代的事情，不可發(fā)生誤解，并做適當(dāng)?shù)奶幚怼?.5.1.4 敏捷。有來(lái)訪者時(shí)，文員應(yīng)盡速接待，安排來(lái)訪者

12、等待必須告知等待的時(shí)間。3.5.1.5 禮貌。展現(xiàn)為對(duì)方設(shè)想周到的禮貌。切勿言詞粗俗、神態(tài)傲慢，給人不良印象。3.5.1.6 親切。以細(xì)心體貼的態(tài)度為對(duì)方服務(wù)。3.5.1.7 公平。切勿以來(lái)訪者的頭銜、服裝而作有差別的接待，應(yīng)該按照來(lái)訪者先來(lái)后到的順序予以接待，并一視同仁、禮貌地加以招待。3.5.2 接待方式客人等待過(guò)程中需要進(jìn)行泡茶、倒水等招待工作，不能無(wú)視客人坐著干等；如等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，辦公室其他人員有義務(wù)跟客人說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)目前工作事物多，還需要等待一會(huì)兒，避免客人等待過(guò)程中的尷尬?？腿穗x開(kāi)后，辦公室人員要立即去收拾衛(wèi)生：將紙杯的水倒入洗手間面盆內(nèi)，紙杯扔入垃圾桶；清掃桌面的煙灰、水漬等；將煙

13、灰缸里的煙頭倒入垃圾桶，保持煙灰缸清潔。因接待不周到，影響公司與客人的相關(guān)事務(wù)的，對(duì)責(zé)任者按照3.2.1進(jìn)行考核。4. 工作準(zhǔn)則4.5 各科室員工編制的工作計(jì)劃表必須要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并且要準(zhǔn)時(shí)、保證質(zhì)量、有條理、有順序的按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，同時(shí)要有周工作分解計(jì)劃并做到周計(jì)劃100%完成，對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處理。5. 工作環(huán)境5.5 辦公室應(yīng)保持24小時(shí)通風(fēng)干凈。值班人員按值日表進(jìn)行值班并對(duì)辦公環(huán)境負(fù)責(zé)。5.6 科室人員應(yīng)保持辦公桌面24小時(shí)整潔，值班人員負(fù)責(zé)糾正其未達(dá)到5S管理要求的內(nèi)容。5.7 辦公區(qū)域干凈清潔，按辦公區(qū)域值日表進(jìn)行打掃。對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.

14、1處理。5.8 辦公桌上的綠色植物不應(yīng)枯萎和死亡，若出現(xiàn)按3.2.1考核當(dāng)事人。對(duì)不按要求的責(zé)任人和科室主管同3.2.1處理。5.9 及時(shí)更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，若出現(xiàn)垃圾桶內(nèi)垃圾高于垃圾桶或者垃圾桶內(nèi)有異味，對(duì)當(dāng)日值日人員和科室主管同3.2.1處理若出現(xiàn)垃圾桶沒(méi)有套垃圾袋直接扔垃圾的現(xiàn)象,5.10 扔掉垃圾袋后需要立即更換新的垃圾袋，對(duì)當(dāng)日值日人員和科室主管同3.2.1處理5.11 要時(shí)刻保持辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境的整潔，如果5s檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格者，除了考核主要責(zé)任人外，周圍白人也考核20%的額度，每個(gè)人都有提醒和幫助的義務(wù)。團(tuán)隊(duì)要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，這是團(tuán)隊(duì)的要求！6正激勵(lì)條例6.1

15、工作中思路清晰，工作任務(wù)完成、效率高者，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。6.2 工作中各項(xiàng)報(bào)表和記錄表單填寫(xiě)規(guī)范，有可可追溯性，有效果，無(wú)拖延當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元。6.3 工作區(qū)域干凈清潔，桌面整潔，當(dāng)月正激勵(lì)50元。6.4 培訓(xùn)工作到位，各項(xiàng)培訓(xùn)記錄齊全，培訓(xùn)人員每次都能到齊，當(dāng)月正激勵(lì)培訓(xùn)主持人100J元。6.5 工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極處理弁及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)度者，正激勵(lì)100元/次。7負(fù)激勵(lì)條例7.1 未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)（特殊情況按3.1）,負(fù)激勵(lì)50元/次，弁在當(dāng)月工資中予以體現(xiàn)。病假未提供相關(guān)醫(yī)院（小區(qū)或村鎮(zhèn)衛(wèi)生所）證明者，負(fù)激勵(lì)50元/次。7.2 工作中相互推諉、報(bào)表和記錄表單弄虛作假，造成部門(mén)及科室影響

16、者，每次100元負(fù)激勵(lì)。同時(shí)考核科室主管100元/次，重復(fù)翻倍考核。三次調(diào)離本部門(mén)，科室主管降級(jí)處理。影響嚴(yán)重者,將從重處罰。7.3 未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作者，負(fù)激勵(lì)50元/次。領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)事項(xiàng)未按時(shí)完成的，將翻倍考核。7.4 晨會(huì)時(shí)有遲到、早退、吃東西、接打電話，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)50元/次，遲到找各種理由者負(fù)激勵(lì)100元/次（如電瓶車壞、天氣糟糕、喝酒睡過(guò)頭等）。同時(shí)考核主管100元/次。7.5 辦公桌面和辦公區(qū)域臟、舌L、差者，負(fù)激勵(lì)責(zé)任人10元/次，弁責(zé)成其立即整改。7.6 培訓(xùn)工作敷衍了事，無(wú)培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)簽到表和培訓(xùn)評(píng)估者，負(fù)激勵(lì)100元/次，弁責(zé)成在相關(guān)時(shí)間內(nèi)重新安排培訓(xùn)。7.7 回

17、復(fù)已完成的工作，在后期工作檢查中，發(fā)現(xiàn)有未完成、敷衍了事者負(fù)激勵(lì)100元/次。同時(shí)考核主管100元/次。7.8 上班期間用手機(jī)玩游戲、看電影、聽(tīng)歌，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì)50元/次。主管同時(shí)也被考核100元/次。7.9 科室主管安排工作未提供完成標(biāo)準(zhǔn)，不提供資源且影響工作效率和結(jié)果者，考核主管100元/次。7.10 工作記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，不得涂改，填寫(xiě)完成后仔細(xì)核對(duì)錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和語(yǔ)言邏輯性，按時(shí)完成，違反或未完成者負(fù)激勵(lì)責(zé)任人100元/次，科室主管負(fù)連帶責(zé)任100元/次/人，部門(mén)考核翻倍考核。7.11 對(duì)工作壞境要有5s意識(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾后無(wú)視者負(fù)激勵(lì)發(fā)現(xiàn)者50元/次，主管同時(shí)考核100元/次。8計(jì)量器具管理及時(shí)更新計(jì)量管理臺(tái)賬，未做到及時(shí)100元/次。員工辭職前由科室主管負(fù)責(zé)回收8.1 計(jì)量理化科負(fù)責(zé)計(jì)量器具管理弁建立計(jì)量管理臺(tái)賬,更新負(fù)激勵(lì)責(zé)任人100元/項(xiàng)。主管也同時(shí)被考核8.2 節(jié)假日前夕，各科室主管負(fù)責(zé)本科室計(jì)量器具歸檔工作,，計(jì)量器具丟下發(fā)的計(jì)量器具，弁上交理化計(jì)量主管科室。如遇特殊情況（如員工自離）失的，本科室承擔(dān)60%，其余由部門(mén)全員分?jǐn)偂?質(zhì)量日?qǐng)?bào)管